Alle openbare klachten

Beste, op 6 oktober 2022 stuurde ik jullie een mail ivm aanvraag premie zonnepanelen (na installatie digitale meter). Op 25 oktober hebben jullie geantwoord dat ik niet in aanmerking kom voor een premie aangezien de Retroactieve investeringspremie (RAI) binnen de 6 maanden na installatie van de digitale meter moet gebeuren. Deze termijn van 6 maand is inderdaad lang verstreken aangezien 20/11/2019 mijn panelen zijn geplaatst en digitale meter op 4/12/2020. Maar: ik ben nooit officiëel op de hoogte gebracht door Fluvius dat ik recht had op een premie en dat ik daarvoor slechts 6 maand de tijd had. Ik was 1 van de eerste gedupeerden aangezien mijn digitale meter al in 2020 geplaatst is. Kort daarna stonden de kranten vol met informatie dat gedupeerden een premie zouden krijgen. Maar toen ik daarnaar vroeg in 2021 werd me gemeld dat ik zou gecontacteerd worden maar dat is nooit gebeurd. Ik vind dat dit niet kan. Ik heb geïnvesteerd in groene stroom en ik word daar nu voor gestraft aangezien ik geen premie krijg. Ik verwacht een antwoord en een tegemoetkoming dus alsnog een betaling van mijn premie.Met vriendelijke groeten,Stijn Van Liefferinge

Beste,sinds 1 april 2022 ben ik klant voor gas en elektriciteit.GAS werd van dag 1 perfect geactiveerd en Mijn Account is bruikbaar. Ook heb ik onlangs een afrekening ontvangen. De activering van het elektriciteitsgedeelte is nog steeds in behandeling wegens wachten op gevalideerde meterstanden van de distributeur. Gelukkig heb ik wel stroom en wordt er maandelijks een bedrag hiervoor betaald...behalve in oktober...en is dit zelfs niet meer zichtbaar in Mijn Account. Mijn account is wat elektriciteit betreft dus niet actief te gebruiken (voorschot noch meterstanden etc).Ik heb enkele malen geprobeerd TELEFONISCH contact te nemen, heb al tweemaal een BERICHT via de website gestuurd en onlangs had ik contact op de CHAT maar daar kwam men niet verder dan dat mijn dossier door een speciaal team wordt behandeld en dat dit niet via de gewone chat kon worden afgehandeld. Sinds 22 oktober is er geen voorschotgedeelte voor elektriciteit meer zichtbaar in Mijn dossier?Waarschijnlijk heeft u het te druk met klachten komende van consumentenverenigingen e.d. te behandelen?Na 7 maand braaf wachten schakel ik dan ook maar TA in. omdat we, hoewel elektrisch licht hebben, nog steeds in het duister leven. Voor de rest ben ik wel tevreden over product en website.

Marjolein bestelde een kast Ze bleef hiervoor 2 dagen thuis De bezorger stapt uit de camionette en gaat dan weer in de wagen en rijd weg vervolgens krijgt ze een mail dat ze morgen mag gaan afhalen in electro Bries Zei heeft geen auto dus ik mag weer rijden.. —> weer diesel verspillen terwijl die madam of meneer gewoon kon komen aanbellen!!! Dit probleem situeert zich al van vorig jaar december Bergstraat 12 tot en met 18 hebben hier problemen mee!

Beste, Op 5 September 2022 Heb ik na een correct betaalde periode van 6 maanden een aanvraag ingediend om jullie diensten te verlaten. Echter deelde u me mee dat mijn lidmaatschap pas ten einde zal lopen op 13/03/2023. Met de mededeling dat ik de kleine lettertjes niet goed gelezen heb. Ten 1ste is het zeer teleurstellend dat jullie niet matchen met de juiste profielen, er is echter nooit iemand uitgekomen met dezelfde interesses dan mezelf. Ten 2de vind ik het zeer gemeen hoe jullie de mensen die al redelijk disparate opzoek naar iemand en zich eenzaam voelen, jullie ook nog eens niet willen meewerken, om een abonnement stop te zetten wanneer het hoort. Ten 3de maakt u wel zeer mooie reclame op een mooie relatie te krijgen.Beseffen jullie niet hoe hard dat jullie de mensen het leven maken, met zulke praktijken. U bent regelrecht een organisatie die moet stoppen met de mensen ten onrechte geld uit te mensen hun zakken te halen! Gelieve alle extra kosten, die u beweert dat ik gemaakt heb, niet meer te verrekenen. Ik maak tenslotte geen diensten van u platform, dat geen enkele meerwaarde bied. Pano heeft me gecontacteerd, indien jullie niks doen, zal ik hier een gevolg aan geven! Hartelijk dank. Weer oprecht in de wereld en u krijgt het terug! Met vriendelijke groeten, Caroline vercruyssen

Eind mei bestelde ik bij Toolstation een werkbroek (40,43 EUR) samen met nog andere items voor een totaal van 73,63 EUR. De broekmaat, extra small, klopte aan geen kanten, en ik stuurde de broek netjes terug (de allereerste keer ooit dat ik iets retourneer naar Toolstation). Op 6 juni ontvang ik een bericht dat de terugbetaling is ingediend en binnen 6-10 werkdagen zal worden teruggestort.Zes maanden en een half dozijn emails later, heb ik nog steeds geen restitutie ontvangen. Ik heb mijn bank gecontacteerd om uit te zoeken of de betaling niet bij hen is blijven hangen, maar zij kunnen niets terugzoeken zonder een of ander document (zelfs een screenshot volstaat) dat bedrag, datum en rekeningnummer van de ontvanger vermeldt. Ik heb meerdere malen om zo'n bewijsdocument gevraagd, op mijn laatste mail daarover (1 september) krijg ik niet eens een antwoord.Wat zou het probleem kunnen zijn? Dat ik een verkeerd rekeningnummer zou opgegeven hebben is absurd: Toolstation heeft mijn exacte betaalinformatie, en ik heb mijn rekeningnummer met copy/paste nog eens bevestigd. Bovendien heeft mijn bank een verklaring overgemaakt dat ik geen enkele betaling van 40,43 EUR heb ontvangen.Ik beschuldig Toolstation niet van bedrog, maar waar zit het geld dan, toch niet zomaar in cyberspace, het moet toch ergens zijn en dan is het toch een klein kunstje om Toolstation's bank te vragen dit te retourneren? Of komen dergelijke kleine bedragen meermaals ergens in een black box terecht? En natuurlijk kan niemand voor zo'n bedragje een rechtszaak aanspannen.Het minste dat ik kan zeggen is dat Toolstation wel erg weinig moeite doet om dit op te lossen. Met een tegoedbon van 40,43 EUR zou ik allang tevreden zijn. Ik heb alvast bij Toolstation geen bestellingen meer geplaatst.

Beste,Betreffende bestelnummer 251454 bij elektro lommelen wens ik de bestelling te ontvangen zoals afgesproken. Ik bestelde er een droogkast op 30/10/11 voor het bedrag van 625€. De persoon van elektro lommelen die communiceert via mail en whatsapp wenst helaas niet in 'overleg' met de klant een leveringsdatum vast te stellen, noch flexibel te zijn om samen tot een passende datum te komen. Deze persoon wil enkel en alleen leveren op 10/11/2022. Na meermaals te zeggen dat die dag niet lukt kon er nog geen tegen voorstel gedaan worden, enkel deze dag mevrouw of kom het zelf maar ophalen. Daarna werd zelf niet meer geantwoord. Als men daarna vraagt of men kan annuleren en het geld terug kan krijgen omdat elektro lommelen de afspraak van de website niet nakomt - direct leverbaar in afspraak met de klant - dan zegt deze persoon te annuleren conform de B2B voorwaarden waarbij men 25% als annulatiekost zou aanrekenen. Ten eerste wens ik mijn bestelling NIET te annuleren en ten 2de ben ik geen B2B klant maar een particuliere klant en heb ik recht op 14 dagen annuleringstermijn na datum aankoop (30/11/2022). Intussen heb ik mijn oma van 85 !!! jaar gevraagd of zij in ons huis kan komen wachten op 10 november 2022 omdat wij uiteraard als 2 fulltime werkende mensen geen dag verlof kunnen regelen voor een persoonlijke levering.Ik wens dus ook correct geleverd te worden of VOLLEDIGE bedrag van 625€ terug gestort te krijgen. De persoon van elektro lommelen is ronduit arrogant en 0 klantenservice of vriendelijkheid, mijn bloed kookt van deze persoon. Telefonisch contact opnemen om de zaak op te helderen is ook niet mogelijk daar ze telefonisch niet bereikbaar zijn. Ik geef elektro lommelen nog tot morgen om te bevestigen dat zij de bestellingen correct zullen leveren op 10/11/2022. Daarna stuur ik een aangetekende zending en neem ik contact met de bevoegde instanties.

Beste,Meermaals ervaren we problemen met het systeem, batterijen moeten wekelijks vervangen worden. Bij contact gaan ze steeds terug bellen om een afspraak te maken. Niets is minder waar. Als er toch contact is dan krijgen we melding dat enkel tijdens de kantoor uren een interventie mogelijk is. Wel raar als je het systeem in een weekend door iemand zijn strot ramt en aansluit maar dat je geen technieker hebt die het onderhoud buiten de kantoor uren kan doen.

Hallo,Ik had 2 tickets gekocht voor Walibi Halloween België voor zaterdag 29 oktober 2022. Eenmaal in het park aangekomen met mijn 10 jarig zoontje werd mij de toegang tot het park geweigerd omdat dit volzet was. Ik had op voorhand een reservatie gemaakt en was omstreeks 12u30 in het park. Eenmaal aangekomen hebben wij 45 min id file gestaan op de parking !! Er werd niet met ons gecommuniceerd dat het park gesloten was. Ze zeiden mij dat ik maar met mijn zoontje naar Waver moest gaan en het nog eens opnieuw moest proberen na een uurtje of 2. Niemand stond mij te woord in het nederlands !! Ik heb uiteindelijk buiten het park mijn auto ergens weten te parkeren en ben te voet terug geggan om uitleg te vragen. Daar werd ik echter tegen gehouden door de beveiliging, en weggestuurd. Ondanks dat ik aan het personeel mijn aangekochte tickets liet zien van 96euro werd ik NIET binnen gelaten aangezien de maximum capaciteit bereikt was. Er werd mij gezegd dat ik moest terug komen op een andere dag. Dit ging niet voor mij aangezien ik de volgende dag op reis zou vertrekken met mijn gezin. Ik heb 96 euro betaald maar ben niet binnengeraakt. Dit is een echte schande !! om nog maar te zwijgen van de teleurstelling van mijn zoontje die er zo naar uit had gekeken.Graag wil ik mijn geld dan ook teruggestort krijgen.Graag zo spoedig mogelijk een antwoord.Met vriendelijke groeten,

Bestebij nazicht van mijn Visa-uittreksels blijkt er maandelijks 15 euro te verdwijnen naar WLY*KOOPSPAAR.BE N NYON (CH).Dit is een dienst waar we geen uitdrukkelijke goedkeuring voor gegeven hebben. Waarschijnlijk is dat via de FNAC geactiveerd.Wij hebben geen bericht gekregen dat dit maandelijks 15 euro kostWij eisen dat deze zeer laakbare praktijk onmiddellijk stopgezet wordt (het annuleringsformulier werd ingevuld).Bovendien eisen we dat de reeds gedane afhoudingen terug gestort worden. (21 augustus 2022, 21 september 2022 en 21 oktober 2022).

Beste,Wij hebben als familie van 5 een reis naar egypte geboekt via koningaap.nl. wij kregen een confirmatie van onze reis via email. Enkele dagen later krijgen we de boodschap dat de reis in totaal meer dan 2000 euro duurder zal zijn (+34% tov geafficheerde prijs online). Met als uitleg dat dit komt omdat de vliegtuig prijzen de pan uitswingen. Ze vragen om op zeer korte termijn (kwestie van uren) die meerprijs te accepteren zodat ze onze vluchten kunnen vastleggen.Wij vinden dat de prijs die geafficheerd is online ook de prijs moet zijn die we willen betalen en dat we met andere woorden misleid werden door lage prijzen die koningaap vervolgens niet kan waarmaken.Ik heb via email laten weten dat ik de prijsaanpaassing niet accepteer en heb hen ook gebeld om meer info te krijgen. Hier hoor ik van hen dat prijzen enkel indicatief zijn en dat ze het recht hebben deze aan te passen. In tussentijd hebben ze de prijzen op hun website opgetrokken van 1295 naar 1945 euro.wij willen bereiken dat we op reis kunnen gaan aan de initiele prijs.Bedankt voor jullie hulp