Alle openbare klachten

Ik ben al een tijdje klant geworden bij test aankoop en heb nog steeds niets ontvangen ivm het welkomstgeschenk…

Op woe 19/11 werd ik nieuw lid bij Vinted als verkoper. Ik ontving van hen een mail dat een klant iets wou kopen. Echter was dit vermoedelijk een phishing mail waardoor er in 5 transacties plots op 1dag 2230,09€ van mijn creditcard gegaan is via Frankrijk en Cyprus. Ondertussen is er een aangifte ingediend via de creditcardmaatschappij. Graag jullie hulp.

Beste, ik bestelde bij Ikea een zetel met levering via VPD. De transporteur heeft bij levering, de radiator onder het raam van de muur losgerukt. Zij beweren dat de radiator er al afhing en doen er alles aan om de reparatiekosten niet te vergoeden. Omdat ze dit per se via de verzekering wilden afhandelen, ben ik na lang twijfelen maar gevolgd. Er is door mijn verzekering een ingebrekestelling opgestuurd maar opnieuw gebeurd er niets. Het ergste is dat Ikea op een bepaald moment de kosten wou vergoeden maar dat VPD ook daar weer een stokje voor gestoken heeft. Om moedeloos van te worden. Een beetje hulp van Test Aankoop zou welgekomen zijn. Alvast bedankt en met vriendelijke groeten, Christine Tonneau

Cambio geeft me het bericht dat er werd aan een deelwagen volgende schade vastgesteld werd: Zijflank en dorpel beschadigd. Deze schade werd hen gemeld door één van hun techniekers.Volgens Cambio is de schade niet ontstaan tijdens een stilstaande fase op onze standplaats. Dit soort schade komt meestal voor wanneer men met het voertuig een laag vast object raakt. Indien het voertuig aangereden was tijdens een stilstaande fase op onze standplaats, dan was de schade hoger gesitueerd (op bumperhoogte).Ik ben er honderd procent zeker van dat de wagen niet beschadigd was toen ik hem achterliet. Ik kijk dit steeds grondig na.Ik ben een regelmatige gebruiker van Cambio. In mijn historiek is zichtbaar dat ik geregeld bel om schade aan wagens aan te geven, vermits ik besef dat dit van belang is om op een verantwoordelijke wijze met cambio wagens om te gaan.Er is geen verder overleg met cambio mogelijk. Zij zullen nu allicht een bedrag van een aantal honderden euro's aanrekenen via domiciliëring. En daarmee is de kous af. De kans dat ze de wagen effectief repareren is ook klein. Vaak blijven de wagens gewoon zo nadien.Er wordt mij m.a.w. geld aangerekend voor iets dat ik niet gedaan heb, terwijl er geen direct bewijs is, geen logische argumentatie en ze zich enkel baseren op vermoedens. Het feit dat de auto op een drukke parking van een zwembad staat en dat er heel wat tijd verstreken is tussen mijn gebruik en het volgende, wordt genegeerd. Ook het verhaal dat een technieker de schade zou hebben ontdekt, is bijzonder, vermits er geen enkel technisch probleem was met de wagen. Het is de tweede keer dat ik in een dergelijke situatie verzeild geraak. In 2020 is iets gelijkaardigs gebeurd. Toen heb ik bijna 20 e-mails over een weer blijven sturen. Pas toen ik liet weten dat ik een advocaat ging betrekken, lieten ze weten dat ze het bedrag niet gingen aanrekenen. Ook dat doet vermoeden dat dit soort praktijk niet wettig is. Ze proberen alleen maar. En als je 'te' braaf bent, betaal je voor de schade die anderen aan de wagen gemaakt hebben.Ik heb een groot hart voor cambio en de autodeelwerking. Maar ik vind deze gang van zaken echt niet correct. Het is ook telkens dezelfde medewerker die contact opneemt en mijn inziens dit op een erg klantonvriendelijke en onwettige wijze aanpakt - in tegenstelling tot alle andere cambiomedewerkers.

Beste,Basic fit biedt een super slechte klantenservice. Via de basic fit app had ik 2 keer mijn nieuwe rekeningnummer via de app aangepast. En 2 maal was mijn wijziging in da app blijkbaar niet doorgelopen. Ik ging er van uit dat het in orde zou zijn. Maar blijkbaar bleef mijn domi doorlopen via mijn oude afgesloten rekeningnummer waardoor dus mijn betaling niet doorliep en ik herinneringskosten aangerekend kreeg. Ik heb dit ook gemeld aan de klantendienst maar kreeg geen begrip. 2 maal mijn domi aanvraag niet door laten lopen, dan nog een slechte service waarbij geen oplossing werd aangeboden om de extra kosten in mindering te brengen, daarom heb ik na mijn 52 weken contract, mijn abonnement opgezegd via de app. MAAR DEZE WAS BLIJKBAAR OOK NIET DOORGELOPEN !!!!! KREEG IK VOOR NOG EEN MAAND EEN AANREKENING !!!!! ik vermoed dat dit gaat om opzettelijke acties, om zo klanten extra kosten aan te kunnen rekenen en je abonnement ongevraagd door te kunnen laten lopen.Ik wil mijn rekeningen betalen,maar heb geen enkele mogelijkheid om deze te betalen zonder de extra kosten. Het is niet mijn fout dat hun app niet werkt. Waar ik vermoed dat ze zaken opzettelijk niet laten doorlopen ???!!!! BASIC FIT BIED GEEN ENKEL KLANTVRIENDELIJKE SERVICE !!!Met vriendelijke groeten, Maya Hibble

Rond april werd ik aangesproken via telefoon om een promopack aan te gaan met proximus. 68,99 euro voor internet, tv, 2 gsm abonnementen met 5gb en ongelimiteerd bellen... Ik ben hier op in gegaan en heb hiervan nog de mail ter bevestiging van het contract 12 maanden zonder verplichtingen. Rond september werd per mail gevraagd om aan te sluiten via fiber, maar dit een abonnementswijziging vereiste. Aangezien deze contracten 15 euro hoger lagen en ik de snelheid van fiber niet nodig heb ben ik hier niet op ingegaan. Even ater kreeg ik een zeer onvriendelijke dame aan de lijn dat beweerde dat ik zonder bijkomende kost fiber kon aansluiten. Ik stelde 15 september voor als datum voor installatie. Er werd bevestiging gestuurd voor 12 september... In de mail was een link ter aanpassing van de afspraak, maar deze link werkte niet. Ik nam contact op met de klantendienst via chat en hier konden ze mijn afspraak niet zien. Er werd via chat gezegd dat er voor mij een klacht werd aangemaakt en ik gecontracteerd zou worden. Dit gebeurde niet. Ik kreeg wel mails ter bevestiging van 12 september waar ik niet op in ging. Later kreeg ik telefoon van iemand van de technische dienst dat een Nederlandstalige collega zou laten bellen na 15 minuten. Twee uur later kreeg ik weer een Franstalige persoon van de technische dienst aan de lijn dat zei dat hij me niet verstond en heeft gewoon afgelegd (=klacht) Op 12 september kreeg ik de technieker aan de lijn dat beweerde dat hij voor mijn deur stond. Aangezien er niets geïnstalleerd werd dacht ik dat dit verhaal zou eindigen. Met de volgende facturatie was het facturatiebedrag van 68, 99 naar ongeveer 85 euro gestegen. Weer een klacht... hier kreeg ik wel antwoord op: er werd zeer snel het nodige bedrag teruggestort. Volgende facturatie bedroeg weer ongeveer 85 euro... Eerst heb ik een klacht gestuurd. Ik heb een mail ontvangen zeggende dat ze me wouden verderhelpen maar bij nader inzien mijn probleem al was opgelost? Na enige tijd geen antwoord ben ik op myproximus gaan neuzen en zag dat mij 5gb ongelimiteerd bellen omgezet was naar 3gb en 120 minuten bellen. Ik heb telefonisch contact opgenomen... de medewerker van Proximus kon me niet verder helpen maar heeft de klacht geüpdatet. Hij voegde er ook aan toe dat hij al te lang met mij aan het bellen was... Begin deze week heb ik opnieuw telefonisch contact opgenomen met proximus om te vragen achter iemand dat me kon verder helpen, desnoods backoffice ofzo, wat niet mogelijk bleek, de enige oplossing is wachten. Dezelfde dag heb ik ´s avonds contact opgenomen en kreeg ik uiteindelijk Bart van de technische dienst aan de lijn. Bart beweerde dat ik deze week antwoord zou krijgen over de voortgang van mijn klacht. Ik heb deze namiddag gebeld met de klantendienst en ze hadden nog steeds geen zicht op wanneer ik antwoord zou kunnen krijgen. Ondertussen zitten we met de 2 gsm´s boven de 3gb en het aantal belminuten waardoor de kosten (fictief) oplopen. Voor de gsm van mijn vrouw is de overlimiet bereikt en heeft ze geen mobiele data meer, wat niet acceptabel is. Deze avond heb ik de domiciliering naar Proximus toe stopgezet en heb opnieuw een klacht gestuurd en eis een rechtzetting van de situatie vooraleer ik verdere betalingen doe... Eerlijk gezegd weet ik niet meer wat ik moet doen. Dit is al meer dan 3 maand aan de gang en heb het gevoel dat ik nergens naartoe kan met mijn verhaal...

Beste,Ik bestelde via Vinted als koper een kleed in Portugal. Dit werd correct geleverd, maar het kleed was veel korter als gedacht. Dit had ik aangegeven en ik mocht het kleed terugsturen, maar moest zelf de verzendkosten betalen. Dit was geen probleem voor mij. Ik verzond het artikel op dezelfde manier en in dezelfde verpakking terug. Toen het artikel aangekomen was in Portugal, verklaarde de koper dat het kleed beschadigd was. Er zou een soort van vouw zijn, die er niet uit ging. De verkoper meldde dit bij Vinted en kreeg het geld €83,04 (+ heeft het kleed). Ik als koper krijg niets, want ik zou het niet goed ingepakt hebben, wat NIET waar is.1. Het pakket is op dezelfde (goede) manier teruggestuurd als hoe het is gekomen. Dit kan dus NIET de oorzaak zijn.2. Het kleed is amper of zelfs NIET beschadigd. Volgens de verkoper een soort van vouw, maar dit heeft het kleed sowieso al. Dit bewijs heb ik ook via de support chat gestuurd.3. De verkoper heeft het kleed opnieuw te koop aangeboden met als status nieuw zonder prijskaartje. Dit bewijst dus dat het kleed GEEN schade heeft...Gelieve de beslissing opnieuw te bekijken, want hier is duidelijk een misverstand gebeurd. Via de support chat blijven ze gewoon zeggen dat de beslissing final is, zonder naar mijn argumenten te kijken.

In april 2022 ontvangen wij de afrekening van onze energiefacturen bij Engie. 2 weken later worden de facturen tegengeboekt. De uitleg van Engie is wij zonnepannelen geplaatst hebben in februari 2022 en er een herberekening dient te gebeuren. Tot op heden (november 2022) zijn wij nog steeds aan het wachten op de herberekening. Tegelijkertijd hebben wij sinds april geen enkele voorschotfactuur ontvangen van Engie. Wij kunnen actueel niets betalen en tasten in het duister omtrent onze betalingen aan Engie. In juni bevestigd Fluvius dat zij op 11 mei de gegevens van ons verbruik aan Engie bezorgd hebben. Meerdere telefoongesprekken met Engie en een klacht via hun website hebben tot op heden nog geen oplossing gebracht. Telkens ik een medewerker via hun callcenter aan de lijn krijg, is de reactie : het is druk en nog even wachten op een oplossing en leg maar wat spaargeld aan de kant. Vermoedelijk krijgen wij binnenkort een factuur voor het saldo van april tot ... Anno 2022 is dit geen manier van werken.

Beste,Naar aanleiding van een nog lopend probleem wil ik hierbij een klacht neerleggen.Op 29.09.2022 constateerde ik dat er een fout was gebeurd bij het plaatsen van de digitale meters 1,5 jaar geleden door Fluvius. Dit ontdekte aangezien het pand leeg staat en mijn ‘teller’ nog steeds doorliep. Fluvius is langsgekomen, heeft de fout geconstateerd en heeft mij bevestigd dat op 17.10.2022 de meter succesvol gewisseld werden en dat ze dit door hebben gegeven aan mijn energieleverancier (MEGA Power online). Een week nadien vraag ik of dit reeds is rechtgezet is bij MEGA maar deze hebben ‘nog niks ontvangen’. Ik neem opnieuw contact op met Fluvius om zodat ze dit nogmaals kunnen doorgeven en heb gevraagd om mij deze keer in CC te zetten zodat ik ook bewijs heb dat het zo door is gegeven. Ik veronderstel dus dat het in orde is.Hierop bel ik vervolgens weer met MEGA om een afrekening te vragen en word ik nogal onvriendelijk verzocht om ALWEER mijn meterstand door te geven met foto’s terwijl ik dit al reeds had gedaan en mijn pand leeg staat. Netjes verzend ik dan weer de gevraagde documentatie om vervolgens 2WEKEN later een antwoord dat het dus blijkbaar ‘ niet mogelijk is’ om een tussentijdse afrekening op te vragen met digitale meters. Opnieuw leg ik uit dat dit naar aanleiding is van een meterwissel waarop de klantenservice zegt dat ze NIKS ZIEN m.b.t. een ‘mystery switch zoals’ ze dit noemen. Dit alles heeft me al een hoop stress bezorgd, een hoop tijd gekost en ook geld aangezien de facturen ook niet stoppen met komen en het loopt gewoon nog steeds door.Het gaat hier om een verbruik van 4 mensen dat ik nog steeds betaal t.o.v. een leegstaan pand. Daarbij is appartement verkocht en verleid de akte op 6december en zal ik dus een eindafrekening krijgen dat nog steed gefactureerd staat aan de foutieve meternummer.Ik vind het ongehoord dat ik zoveel tijd heb moeten steken in iets dat niet eens mijn fout was en dat ik machtloos sta en maar moet afwachten dat beiden partijen iets doen om het op lossen. Hier moet een einde aan komen en ik eis dat de informatie nu onmiddelijk bij mijn energie leverancier komt en een schadevergoeding voor dit alles. Dit alles is nooit mijn fout geweest maar toch mag ik er nu voor opdraaien.Graag zie ik jullie reactie tegemoet komen.Hoogachtend Sara Mus

Beste, In maart '22 betaalde ik bij Home Energy het voorschot van 30% op een installatie van zonnepanelen incl. batterij (betaling bevestigd door firma). Home Energy is deel van de Seed Investment Group NV.Tot 3x toe hebben zij mij een plaatingsdatum gegeven en zijn niet komen opdagen zonder verwittiging en zonder dat zij bereikbaar zijn.Ondanks lang aandringen voor een nieuwe plaatsingsdatum, incl. aanmaning in augustus '22, hebben zij nog steeds niet geplaatst.De aanmaning gaf hen de keuze om ofwel een plaatsingsdatum te geven, ofwel in tussentijd het voorschot terug te storten. Daar zijn zij niet op ingegaan.Hun standaard antwoord is dat zij geen omvormers hebben.Hun klantendienst is telefonisch niet bereikbaar (steeds meteen voicemail). Zij reageren pas op mail bij een aanmaning.Hun verkoper, Kenny, werkt ondertussen niet meer bij het bedrijf, en hij beloofde ons een plaatsing binnen de 3 weken, we zijn nu meer dan 8 maanden verder. Home Energy doet geen enkele tegemoetkoming wat betreft ons voorschot.Ik hoor van andere firma's dat bij gebrek aan omvormers, al wel de panelen en eventueel batterij geplaatst kunnen worden. Maar ook die suggestie doet Home Energy niet.Aangetekende zending zal maandag 17/10/'22 op de bus gaan om hen in gebreke te stellen en hen alsnog een allerlaatste kans te geven om voor 30/11/'22 te plaatsen cfr. contract.Op die manier is het makkelijk om voorschotten te ronselen.Alle details (bestelbon, betaalde voorschotfactuur, mails & ingebrekestelling) beschikbaar in bijlage.Wat is uw suggestie? Hoe kunnen we verdergaan?Mvg,Koen Bellens