Alle openbare klachten

Geachte Advenso,Wij hebben zonnepanelen en een thuisbatterij laten installeren.PRJ22030005 - Maurice Nerincx / aankoop Zonnepanelen (+ batterij) FACTUUR 21704394.De zonnepanelen werden geplaatst op 13 okt 2022. De aansluiting + plaatsing thuisbatterij werd gedaan op 24 oktober 2022.De keuring had plaats op 3 november2022DE KEURING was NEGATIEF.De installatie werd verkeerd aan het net van de woning gekoppeld. Ze gebruikten een DIFFERENTIEEL i.p.v. een REMAUTOMAAT. Ook 2 kabels werden niet reglementair aangesloten. De KEURING tilde daar zwaar aan want deze zouden vonken kunnen veroorzaken. Brandgevaar?De KEURING meende ook dat er andere apparaten in het huis zouden kunnen schade oplopen wegens te veel spanning ( een beetje zoals een blikseminslag)Wij hebben deze week reeds langs verschillende kanalen proberen contact op te nemen met ADVENSO:1.telefonisch = steeds antwoordapparaat (dagelijks)2.contactformulier website= geen reactie3.mails naar verschillende personen in de firma ( Ricky A, Carine S ,Matthijs D…… op 3/11,3/11,4/11,8/11,9/11,10/11,20/11 )Ten laatste op 1december 2022 verwacht ik een reactie van ADVENSO om de installatie conform in orde te brengen. (zie verslag keuring)Er werd door ADVENSO gevraagd om alle facturen te betalen alvorens de keuring kon doorgaan.Ik vind het niet minder dan normaal dat de keuring dit jaar nog moet gebeuren zodat ik de premie voor de zonnepanelen kan aanvragen bij de Vlaamse Overheid.Vanaf 1-1-2023 wordt de premie gehalveerdBij voorkeur antwoord per mail!MVGMaurice Nerincx

GeachteIk kreeg plots een annulatie factuur van 2020 van op mijn oud adres sint sixtusstraat 3 te poperinge. Toen ik verhuisde naar de bruggestraat moest ik al mijn meterstanden door geven we deden dat ook. Krijg eind factuur van hen waarop ik 89.11 terug kreeg. Vanaf September 2020 was er nieuwe factuur op nieuw adres dus nooit geen problemen gehad. Maar ik kreeg eind oktober een factuur van mega met annulatie factuur dat ik moest betalen 89.11 euro van op oud adres. Zij beweren dat netwerk beheer nieuwe meterstanden door kregen. Maar hoe verklaren ze dat? Ik woon al goed 2 jaar op andere adres en na 2 jaar komen ze daarmee nu af. Ik heb beide facturen opgeslaan zodat ik bewijs heb ik stuurde ze door naar mega kreeg geen antwoord van hen. Kreeg nieuwe factuur voor betaling ik stuurde gisteren dat ik uitleg wil of dien klacht in kreeg onmiddelijk antwoord maar niet het juiste antwoord enkel dat ze nieuwe meterstanden door kregen na 2 jaar daar heb ik toch mijn twijfels in. Hoor dat ik niet alleen ben maar heel veel mensen. Ik zit van 2021 bij luminus..

Wij hadden elektronische tickets gekocht om het park op 18-07-2022 te bezoeken. Omdat het park onverwachts gesloten was, hebben we deze tickets niet kunnen gebruiken.Volgens de FAQ op website konden we de tickets gebruiken tot 30-09-2022, of een terugbetalingsaanvraag indienen tussen 01-10-2022 en 31-12-2022.Gezien we belet waren om de tickets voor deze datum te gebruiken, wilden we de 2de optie kiezen, maar helaas staat nergens vermeld waar deze aanvraag ingediend kan worden.Telefonisch is de klantendienst niet bereikbaar, en op vragen via het contactformulier of facebook wordt niet gereageerd.Graag willen wij terugbetaling van de ongebruikte tickets, of desnoods vervangende tickets voor 2023.

Vorig jaar ging ik in zee met de firma Demohuis BVBA om ramen en deuren te plaatsen met hoogwaardig glas om zo de energiefactuur beheersbaar te maken. Deze zouden dan dit jaar rond mei geplaatst worden. Een eerste uitstel het zou begin juli worden dan augustus tot op heden nog altijd niets geplaatst. Ik heb ondertussen wel 2 tussentijdse facturen betaald ongeveer 13.000 euro. Ik heb via de politie een klacht ingediend via de website van Minos. Ik heb de firma in gebreke gesteld. Graag zou ik bewarend beslag willen laten leggen op alle tegoeden van deze firma tot ik uitsluitsel heb van mijn situatie. Tevens wil ik een dwangsom vragen van € 500 per dag dat onze ramen niet geplaatst worden. Deze regel mag zo snel mogelijk ingaan.

Beste,Wij hebben een offerte ondertekend en op datum van 8 juni werd er mij per sms bevestigd dat er een warmtepompboiler op vooraad was nu blijkt dat ze deze moesten plaatsen in november er geen is dus met alle gevolgen van dien dat onze oude boiler stuk is en wij al meer dan één maand zonder verwarming en zonder warm water zitten,wij zijn een gezin van 6 en wij kunnen geen douches meer nemen heb al meerdere malen contact opgenomen en mails verstuurd naar deze firma en telkens word ik aan het lijntje gehouden en zeggen ze dat ik begrip moet opbrengen ,het voorschotfactuur is al betaald covico steekt de fout op bulex en andesom en wij als klant zitten hier middenin, sinds augustus ,wij zijn ten einde raad en weten niet wat wij kunnen doen ,ze zoeken ook niet echt naar een oplossing,ook hebben wij al liters water verbruikt maar dat kan hun niet schelen.Ik hoop dat jullie een oplossing kunnen vinden dat wij weer warm water en verwarming hebbenMvg.

BesteIk heb in de maand oktober een contract afgesloten waarin ik een maand gratis alles van hubside mocht uitproberen. Ik heb dit contract echter na een week geannuleerd. Ik kreeg hierop direct een antwoord dat dit in orde. Echter ontdekte ik vorige week dat enkele domiciliëringen op mijn bankkaart stonden. Ik had nochtans duidelijk aangegeven dat ik dit alles wou annuleren, wat volgens hen ook in orde was. Ik heb hierop een e-mail gestuurd met de vraag om alles op mijn bankkaart en mijn naam te annuleren. Ook heb ik naar mijn bank gebeld om deze te blokkeren. Na een week heb ik nog steeds geen nieuws van hubside, behalve dat er terug 3 domiciliëringen op mijn naam staan.Graag ervoor zorgen dat alles op mijn naam en mijn bankkaart geannuleerd worden.

Beste,Eind augustus 2020 hebben we onze vroegere woning verlaten en werd er, samen met de nieuwe eigenaars, een overnamedocument ingevuld (kopie in mijn bezit). Op 7 oktober ontving ik een correcte slotfactuur op basis van de gegevens op het overnamedocument.Op 28 oktober 2022 (méér dan 2 jaar later) heb ik echter een nieuw schrijven ontvangen van MEGA, waarbij ze de slotfactuur annuleren en mij een nieuwe afrekening (zie bijlage) overmaken gebaseerd op metergegevens die niet overeenkomen met deze van het overnamedocument.Na telefonisch contact meldt MEGA dat de netbeheerder (Fluvius) deze gegevens doorgestuurd heeft. Fluvius heeft echter geen meterstanden genoteerd op het moment van de overname. Het gaat hier wel degelijk om een analoge teller. Ik heb Fluvius gecontacteerd en zij melden dat de energieleverancier (MEGA in mijn geval) de meterstanden communiceert bij een overname (op basis van het overnamedocument). Fluvius heeft ondertussen de correcte meterstanden in hun systeem opgenomen.Na nieuw contact met MEGA krijg ik de reactie dat de nieuwe afrekening wel correct is en houden ze voet bij stuk dat Fluvius nieuwe meterstanden zou doorgegeven hebben. Ik begrijp niet waar de nieuwe meterstanden vandaan komen, maar kan enkel vaststellen dat de oorspronkelijke afrekening correct was. Ik zal de nieuwe slotfactuur niet betalen, maar verwacht ook een rechtzetting van MEGA.Ik hoop dat deze hele situatie langs deze weg kan opgelost worden.Met vriendelijke groeten, Christoph Boeman

Beste,Ik ging vorig jaar (28 december 2021) een contract aan voor gas en elektriciteit voor een leegstaande woning. Gedurende enkele maanden kreeg ik de correcte voorschotfacturen. In juli 2022 kreeg ik plost een extreem hoge tussentijdse factuur (1011122930) die ik onmiddellijk heb betwist. Evenals de voorschotten die plots naar 222+276euro per maand gingen. Na telefonisch contact kreeg ik hiervoor gelijk, werd de factuur geschrapt en en werd het voorschot terug op 41euro gezet. De fout werd door LUMINUS echter nooit volledig recht gezet en ik blijf foute aanmaningen en facturen krijgen. Ik heb thans meermaals contact genomen.28/12/21: overname gas: 29904overname elek: 42503 & 43319In uw factuur 1011275331 van 26.08.2022 schrijft u (LUMINUS) nog steeds periode 29/12/21-13/07/22 beginstand 28.122 eindstand 30.253. De eindstand is inderdaad wat ik heb doorgegeven in juni22 maar bij de beginstand heeft iemand waarschijnlijk iets gewisselt. Start 28/12/2021 (en niet 29/12/21) met een meterstand van 29.904!!! GEEN 28.122???!!! Ik heb hiervan de bewijzen. Ik blijf de desbetreffende facturen (1011122930, 1011275331) en volgende aanmaningen betwisten, met inbegrip van de aanmaning die ik vandaag ontving (1011275331 - 21nov2022 - 13:52).Het contract in kwestie is stopgezet op 19/10/2022 naar aanleiding van de verkoop van de leegstaande woning. De documenten van overgave werden overgemaakt aan LUMINUS, twee eindfacturen (juli-oktober) werd ontvangen en betaald.Nogmaals de meterstanden zoals ik ze heb overgenomen én overgegeven:28/12/21 : gas = 29.904 - 19/10/22 : gas = 30.31328/12/21 : elk = 42.503 & 43.319 - 19/10/22 : elek = 40.914 & 42.897 (zonnepanelen+leegstand dus achteruit).

bestein juli kwam een vertegenwoordiger van het bedrijf vannec langs.wij kozen toen voor hen omdat ons een vlotte service was beloofd en een installatie in 1 dag. en een belofte dat deze voor het eind van het jaar zouden geplaatst zijn om de premie te kunnen krijgen.echter werd bij de installatie van de zonnepanelen al de eerste keer verplaatst ( dit door slecht weer wat verstaanbaar was) bij de 2de afspraak kwamen ze enkel de panelen plaatsen en de omvormer.toen werd mij verteld dat er een afspraak moest gemakt worden voor de aansluiting van de panelen naar de elektrische installatie. dit werd gedaan maar de dag voor de aansluiting werd dit geanuleerd. ik moest terug zelf contact opnemen met het bedrijf wat ik deed zowel telefonisch als via mail. telkens werd mij beloofd dat ik de dag erna bevestiging van een nieuwe datum ging krijgen wat niet gebeurde . telkens belde ik terug maar kreeg ik geen respons.na meerdere malen te hebben gemaild en gebeld krijg ik nu nergens nog antwoord. onze panelen liggen er nu een maand en hebben ons nog niks opgebracht ondanks het goede weer dat wij nog gehad hebben.onze digitale teller moest geplaatst worden voor eind dit jaar maar dit zal bijna onmogelijk zijn . want ik denk niet dat fluvius zit te wachten tot ik bel om te zeggen dat mijn panelen er liggen aangesloten zijn en gekeurd zijn. want dit moet echter al gebeuren alvorens ze inplannen om een nieuwe meter te plaatsen en wij zo recht hebben op de premie.wij hebben dan ook een lening aangegaan en betalen deze al af maar onze installatie brengt nog niks op door nalatigheid van de firma.nu is mijn vraag wat kan hier aan gedaan worden. en wat met de geleden schade voor de niet opgewekte elektriciteit sinds de panelen en omvormer geplaatst werden.

Beste, Een aantal jaar geleden heb ik via BNP Paribas zelf een optiline contract afgesloten die gekoppeld zou worden aan mijn mastercard gold , zodat grote aankopen wat meer verspreid konden worden. Nadat mijn contract werd afgesloten bleek dat het optiline krediet niet gelinkt was aan mijn mastercard. Bij de klantendienst van BNP Paribas zelf zeggen ze mij niet te kunnen helpen ( wat ik wel heel straf vind aangezien ze deze service wel kunnen aanbieden en afsluiten maar na een fout van hun moet je het zelf maar oplossen ). Na verschillende pogingen om de klantendienst van Alpha Credit ( dienst achter optiline) eindelijk te pakken te krijgen gingen ze dit inorde brengen en kon ik ondertussen geld van mijn optiline reserve zelf overschrijven naar mijn zichtrekening. Dit bleek niet te kloppen en weer begon een dagen lange poging om hun vast te krijgen. Nu op heden word elk contact vermeden, ik heb al op verschillende dagen en uren (10 tallen keren per week) proberen contact op te nemen alsook verschillende mails gestuurd maar elk contact word vermeden. Ik zou graag eindelijk willen dat de fout die door BNP Paribas is gemaakt word rechtgezet en dat ik kan stoppen met mijn tijd en energie in iets te steken dat helemaal niet aan mij is om op te lossen.