Alle openbare klachten

Toen beslist werd dat F1 Spa Grand Prix 75000 toeschouwers mocht toelaten heb ik onmiddellijk een ticket besteld voor de F1 Grand Prix op zondag, prijs 155 euro. Later werd duidelijkdat het een regen-dag zou worden, dus heb ik toen ook een ticket besteld voor de een parking vlakbij het circuit, prijs 17euro. Zaterdag avond, één dag voor de Grand Prix ontvangik een mail dat alle parking zijn afgesloten en dat ik de omleiding van de politie moet volgen. De organisatie van Spa Grand Prix zou dan gratis een shuttle service voorzien tot aan het circuit, in dezelfde mail gaven ze ook het advies om op tijd te vertrekken, zonder een echt uur te vermelden.De zondag zelf ben ik om 07u00 vertrokken en stond rond 08u10 aan afrit 11 of de E42, de GPS gaf aan nog 5km te gaan. Uiteindelijk stond ik om 10u50 op mijn parking. Ik hebdus bijna 3u gereden voor 5km. Ik heb dan aan mijn parking zo'n 20 à 30min gewacht op de shuttle service, die er gewoon niet was en had geen keus dan te wandelen naar het circuit.Deze wandeling duurde 1h30, uiteindelijk was ik rond 12h30op circuit. De 3 races in de voormiddag heb ik helaas allemaal gemist en kon alleen nog maar uitkijken naar de F1race die er ook niet was. Uiteindelijk heb 170euro betaald om in de bossen van de Ardenne te wandelen. Daarna heb ik nog eens 1h30 moeten wandelen terug naar mijn auto was rond 21h thuis. Een volledige zondag en 170euro kwijt en ik kijk nog altijd uit om mijn eerste race te zien sinds de Covid19 maatregelen.Ik heb dezelfde klacht ingediend op SpaGrandPric.com 31/08/21 en heb helemaal geen antwoord ontvangen.

Beste , Ik boekte een reis in 2019 bij Tui voor de periode van 2 april tot 10 april 2020.Wegens Corona was de reis afgelast . Ik had mijn geld terug g evraagd , maar kreeg helaas een voucher ter waarde van 630 euro . Deze voucher was geldig tot 31 maar 2021 . Ook dan kon ik niet op vakantie wegens Corona . Ik moest mijn terug betaling aanvragen . Helaas na die aanvraag is deze nog altijd niet terug betaald . 5 en een halve maand nadien . Telefonisch kan ik nergens terecht met deze klachten en op het reisbureau weten ze ook niet hoe het zit , mijn mails komen steeds terug van Oostende zowel als van Brussel . Ik vind dat dergelijke zaken niet kunnen en wil ook dringend mijn geld terug .

Beste, Vorig jaar hebben wij tickets besteld voor halloween, maar door covid werdt het paprk gesloten. Maar zoals toen aangegeven werden deze tickets verlengd tot 2021. Dus bij deze wou ik de reservatie maken. Voor de dag entree is dit gelukt zonder problemen. Nu wou dit niet lukken voor de spookhuizen. Dus nam ik even contact met jullie. (10x toegang tot de spookhuizen)Maar hier werd mij vertelt dat deze niet herboekt konden worden of terugbetaaldDe communicatie hier rond was duidelijk niet voldoende. Jullie hebben van iedereen de contact gegevens wanneer ze de tickets aankopen. Aangezien dit een verplicht veld is op jullie website. Dus graag zou ik dit jaar gewoon mijn tickets kunnen gebruiken.

Beste,Recent gebruikte ik mijn 'Vorstelijk Ontbijten'-bon. Zowel op de doos van Bongo als op de bladzijde van de desbetreffende zaak waar we de bon hebben gebruikt (De Botermarkt te Tielt) staat duidelijk vermeld dat bij het ontbijt bubbels worden aangeboden. Op de pagina van De Botermarkt staat bij 'inbegrepen': champagneontbijt. Wij hebben echter, ondanks bevraging bij de eigenaar, geen champagne gekregen. Meer nog, op de menukaart staat een champagneontbijt evenals een veel goedkoper ontbijt zonder bubbels. Wij hebben het veel goedkopere ontbijt gekregen. De eigenaar noemde het een 'bongo-ontbijt', wat natuurlijk niet op de kaart staat.Wij wensen geen compensatie of dergelijk wel een duidelijke signaal aan de horecazaak 'De Botermarkt' dat zoiets niet kan. Wij voelen ons 'in de zak gezet'.Hoogachtend

BesteIk wens een KLACHT in te dienen i.v.m. boeking 92BV79T die ik bij jullie gedaan had.Het betreft hier een booking voor mijn 2 dochters Lore (en Marthe (14) BXL-LIS heen op 5 aug terug op 19 aug.Mijn dochter Marthe Boomputte kon wegens een positieve covid-test niet vliegen op 5 aug. Ik had online aangevraagd of het heenticket voor Marthe kon verplaatst worden en kreeg een nee als antwoord. Ik kocht dan via SN Brussels Airlines een nieuw ticket voor haar (heenvlucht 14 augustus).Ik ging ervan uit dat Marthe haar terugvlucht op 19 augustus nog zou kunnen nemen, want ik had niet gevraagd deze te annuleren. In uw mail werd ook bevestigd dat ik niets aan mijn booking kon aanpassen, dus ook de terugvlucht niet.Bleek dat Marthe (14jaar) op 19 augustus NIET kon inchecken op haar terugvlucht. Ik belde naar de helpdesk van SN Brussels Airlines en die zeiden dat vliegtickets.be hen had moeten bevestigen dat de terugvlucht nog steeds gebookt was. Het enige wat ik nog kon doen om Marthe toch op de terugvlucht te krijgen was het allerlaatste en duurste ticket kopen in Bussinessclass. Pas 20 augustus, NA de vlucht, werd ik verwittigd dat haar via vliegtickets gebookte terugvlucht was geannuleerd omdat ze de heenvlucht niet genomen had.Ik heb meermaals vliegtickets.be telefonisch proberen te bereiken, ik kreeg NOOIT antwoord.Ik nam alle mogelijke verzekeringen, betaalde bij voor de stoel enz. en toch liep het helemaal mis. Ik eis een compensatie omwille van de extra kosten die ik heb moeten maken door de slechte service van vliegtickets.bemvgSara Stacino

Gegevens van mijn boekingVrbo vroeger Homeway Boeking Woning 2533186Geschikt voor rolstoelpatientenReserveringsnummer HA-V0LJ9D Inchecken 29-08-2021 Uitchecken 03-09-2021 Nachten 5 Gasten 7 volwassenen Eigenaar Eva und Michi Betalingsplan Betaling 1 Verschuldigd voor 10 juli 2021 Betaald € 1.370,68Aanvullende betaling Verschuldigd voor 29 juli 2021 Betaald € 255,68 Totaal € 1.626,36 Mijn Relaas Bij aankomst was er niemand aanwezig en konden niemand contacteren. op aangegeven adresNa 30 minuten iemand gekomen die beweerde dat wij niet geboekt hadden. Bewijs met documenten kon hij niets terugvinden.Na meer dan een uur ( in de regen) andere persoon kwam ons melden dat het appartement reeds verhuurd was ten gevolge een software probleem.Hij stelde voor de boeking te annuleren. Voorgesteld ander appartement. Maar niet voor 7 personen. Eerste nacht op zettels en sofa en 3 personen in een bed.Daarna een klein appartement voor 2 personen in ander gebouw.Ondertussen 4 keer verhuisd.GROOTSTE PROBLEEM.appartement niet aangepast voor minder valide. Trappen aan de ingang.Trappen naar lift.Onmogelijke toegang in lift.( Steeds uitstappen met hulp, rolstoel opvouwen. Enz.)Toegang appartement enkel met hulp van derden. Trapje.Badkamer, keuken terras en TOILET niet bereikbaar door te smalle deuren en oppervlakte.Geen douche, maar bad, ontoegankelijk voor mindervalide. Enz.De volledige familie steeds op verschillende lokaties.Communikatie met VRBO,heeft mij 6 telefoongesprekken gekost met steeds doorverwijzingen om ten slotte om op niets uit te draaien.Begrijp mijn verontwaardiging en frustraties. Vakantie was door dit alles niet makkelijk en zeer stresserend.Alles kan indien nodig met foto's gestaafd worden.Graag uw reactie en voorstel om een overeenkomst te treffen betreffende de gebreken.Bogaerts François E mail frbog@hotmail.com

Beste,Op 30/07 boekten wij online een reis richting Tenerife. Op 18/08 kregen we bericht dat verschillende zaken niet langer aangeboden werden in het hotel, waarna we onze reis op 19/08 omboekten naar een andere bestemming.Klacht 1• Op 23/08 (2 dagen voor vertrek) wouden we extra bagage bijboeken via de app, maar deze mogelijkheid hadden wij niet. Wanneer we contact opnamen met TUI hingen we in totaal zo’n 40 minuten in de wacht en heeft het ons uiteindelijk zo’n 7 pogingen gekost om binnen te geraken. Klacht 2• Zo’n 20 minuten na het bijboeken van de bagage werden we opgebeld door TUI met de melding dat we nog zo’n €100 van onze reissom zouden moeten betalen en dat we misschien niet zouden kunnen vertrekken indien dit niet in orde was. Wij hebben dan uitgelegd dat we hadden omgeboekt en aan welke prijzen. We hebben gevraagd of het handig zou zijn om al onze documenten door te sturen maar dit was volgens de medewerkster niet mogelijk.• Enkele minuten later kregen we weer telefoon om te melden dat dit alles niet in het systeem stond en dat niemand begreep wat er gebeurd kon zijn. Diezelfde avond of de volgende ochtend zou er uitgezocht worden wat er misgegaan was.• Op 24/08 (de dag voor vertrek) rond 17u hadden we nog steeds geen nieuws ontvangen en hebben we zelf contact opgenomen met TUI. We hebben zo’n 10 minuten in de wacht gehangen en werden daarna met een simpele “We zijn ermee bezig” afgewimpeld.• Een uur later hadden we nog steeds geen nieuws en hebben we opnieuw contact opgenomen met de klantendienst. Toen werd ons verteld dat er om half 8 een vergadering zou plaatsvinden waar ons dossier behandeld zou worden en we dan pas meer zouden weten.• Rond 20u kregen we dan telefoon om te zeggen dat het dossier uiteindelijk in orde gekomen was en we alsnog met een gerust hart zouden kunnen vertrekken.Klacht 3• Op 25/08 kwamen we uiteindelijk aan in Gran Canaria waar we niet op de transferlijst stonden. Op vertoon van onze reisdocumenten mochten we alsnog op de bus richting ons hotel stappen. Er werd verder geen melding gemaakt van deze vreemde situatie.Klacht 4 • Op 30/08 kregen we via de app een bericht (waar ik overigens geen melding van gekregen heb) i.v.m. een transfer in Tenerife voor een vlucht op 31/08 terwijl we eigenlijk op 1/09 zouden terugvliegen vanuit Gran Canaria. • Op 31/08 (dag voor retourvlucht) rond 10u hebben we op dit bericht gereageerd met als doel de juiste transfergegevens te verkrijgen.• Enkele seconden later kregen we een automatisch antwoord met nogmaals de verkeerde transfergegevens vermeld.• Ook op dit bericht hebben we gereageerd met als doel de juiste transfergegevens te verkrijgen.• Om 22u hadden we via de app nog steeds geen reactie ontvangen en hebben we een sms-bericht gestuurd.• Op 1/09 (dag van retourvlucht) om 20 voor 1 ’s nachts hadden we nog steeds geen reactie ontvangen en hebben we telefonisch contact opgenomen. Na 3 pogingen en weeral een kwartier in de wacht gestaan te hebben raakten we uiteindelijk binnen. Net op het moment dat de dame aan de lijn onze transfergegevens zou meedelen werd de lijn verbroken.• We hebben nog zo’n 7 keer proberen terug te bellen, maar zonder succes. Ook werden wij zelf niet teruggebeld door TUI.• Om half 4 ’s nachts kregen we via de app bericht van de dame waarmee ik eerder aan de lijn gehangen had dat ze onze transfertijd zou uitzoeken en bij ons terug zou komen.• Om 9u hadden we nog steeds geen nieuws en hebben we via de app gevraagd of er al meer nieuws was.• Rond 10u hadden we nog steeds geen antwoord ontvangen en hebben we zelf naar TUI gebeld. Ook hier hingen we weer een kwartier in de wacht alvorens iemand ons vertelde wat we om 13:40u opgehaald zouden worden.• Dit leek ons echter vrij vroeg dus hebben we een uurtje later weer contact opgenomen met TUI. Na 10 minuten werd ons verteld dat we helemaal niet op de transferlijst stonden, maar dat onze namen erop gezet zouden worden en dat we hier normaal gezien over anderhalf uur bevestiging van zouden moeten krijgen.• Om iets na 12 (zo'n 6u voor vertrek) kregen we te horen dat we nu wel op de lijst stonden en om 16:10u voor ons hotel opgehaald zouden worden door bus 60.Klacht 5• Op 1/09 stonden wij vanaf 15:50u voor het hotel te wachten op bus 60.• Rond 20 na 4 was deze bus nog steeds niet langsgekomen en zijn we beginnen bellen naar TUI.• Om 20 voor 5 hebben we dan zelf besloten om richting de lokale bushalte te wandelen en daar de bus te nemen richting de luchthaven.• Rond 5u raakten we eindelijk binnen bij TUI waar iemand ons vertelde ‘dat zij geen melding konden maken van dat we later zouden zijn en dat het inderdaad nipt zou zijn, maar dat we maar moesten hopen dat we de vlucht zouden halen en anders moesten we nog maar eens terugbellen en hopen dat we deze keer wat minder lang in de wacht zouden staan.’ • Uiteindelijk zijn we rond half 6 toegekomen in de luchthaven (een klein uur voor de retourvlucht), maar niet dankzij de beloofde TUI-transfer.Klacht 6• Het cabinepersoneel op de retourvlucht leek niet in staat om het in- en uitstappen in Tenerife vlot te laten verlopen. Passagiers werden heel onrustig en begonnen te discussiëren. Pas nadat een andere passagier zelf richting het cabinepersoneel schreeuwde dat ze moesten komen helpen, kwam er hulp en bedaarde de boel een beetje. Wat een schitterende vakantie had moeten zijn, liep al mis nog voor we vertrokken waren. Over het hotel kunnen we niet klagen, maar over de uitvoering en de service van TUI zijn we niet te spreken. Ondertussen zijn we heel wat kosten kwijt door een bus die we eigenlijk niet hadden moeten nemen en de ellenlange uren die we in de wacht stonden bij TUI, zonder enige andere contactmogelijkheid. We spreken hier dan nog niet eens over alle ongemakken, de stress die we elke keer weer moesten doorstaan en alle tijd die we verloren met bellen, berichten sturen en wachten op antwoorden die niet kwamen.

Beste, Ik ontving vandaag jullie factuur voor een totaal bedrag van 642,89 EUR. Het factuurnummer is 3210168737.Wij hebben een B&B met 2 gastenkamers en 1 woonwagen als gite. Volgens uw website zijn wij 2 X 13,55 EUR (voor de kamers) en 12,12 EUR (voor de gite) verschuldigd.Ik ontving een exuberante factuur van jullie, die ik met aandrang weiger te aanvaarden. Ik nam telefonisch contact op, vulde het contactformulier in en stuurde een email.U verwijst bovendien in de bijgesloten brief naar een schrijven dat we eerder zouden moeten ontvangen hebben, maar dat is niet zo. Ik wens dergelijke wanpraktijken onder de aandacht te brengen, want dit is volledig buiten alle proportie.Met gepaste groeten

Beste,Mijn reis werd omwille van corona geannuleerd in 2020. Ik ontving een voucher, dewelke ik later opnieuw gebruikte om dezelfde reis te herboeken. Ook deze werd geannuleerd wegens corona. Vervolgens vroeg ik een terugbetaling aan bij TUI. Het bedrag van de laatst geboekte reis werd na veel telefoon en mailverkeer enkele maanden later terugbetaald op mijn rekening. De restwaarde van 400€ van de oorspronkelijke boeking werd niet terugbetaald. Dit kon volgens een medewerker van de klantendienst niet. Ik had aanvankelijk het volledige bedrag moeten terugvragen, en de tweede reis opnieuw moeten betalen. Na een klachtenprocedure kreeg ik uiteindelijk een mail dat ik de terugbetaling van de restwaarde alsnog kon aanvragen. Mijn online aanvraag bleek enkele weken/maanden later niet geregistreerd te zijn in de systemen van TUI. (ondanks deze ook al eerder telefonisch werd aangevraagd). Uiteindelijk zou de bediende van de klantendienst het nodige voor mij doen. Ik bevestigde haar dat mijn visa kaart intussen niet meer in gebruik is, en ik een terugbetaling wens op mijn zichtrekening. Uiteindelijk ontvang ik begin juli 21 een bevestiging van terugbetaling binnen de 10 werkdagen. Eind juli/begin augustus nam ik opnieuw contact op met de klantendienst daar ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen had. De dame van de klantendienst zei me dat de terugbetaling uitgevoerd werd op mijn oude visa kaart. Indien deze niet meer in gebruik zou zijn, zou worldline de nodige info naar hen doorsturen om de terugbetaling uit te voeren op mijn zichtrekening. Er zijn intussen terug enkele weken voorbijgegaan, zonder terugbetaling op mijn rekening. Op 25 augustus naam ik opnieuw contact op met TUI. men verwees mij doodleuk naar het emailadres van de boekhouding om dit aan te kaarten (er was geen andere optie volgens de medewerker). Hij bevestigde mij een nieuwe doorlooptijd van 2 maanden.

Beste, wij investeerden als gezin in een abonnement voor Plopsa voor ons zoontje met zware ASS(die daar tot voor 2 jaar gelden heel graag naartoe ging). Ons jaarbudget aan uitstapjes zit dus voor ons gezin van 4 bij Plopsaland. We probeerden sinds heropening vorig jaar 1 keer te gaan, met attest van de specialist voor mezelf, inzake het niet mogen dragen van een mondmasker omwille van handicap en medische redenen. Dit werd geweigerd en we werden uitgescholden tot ik toestemde een shield te dragen, dat voor mij eigenlijk uitgesloten was omwille van neurologische aandoening. Mijn zoontje was zo zwaar geschrokken door dit incident, dat hij weigerde nog in de buurt van het park te komen. Intussen wilden we het maanden geleden na heropening toch proberen, maar hebben ze opnieuw hun voorwaarden aangepast(onder welke wij NOOIT een abonnement zouden kopen) en is hij en alle kinderen nu verplicht vanaf kleuterleeftijd 6 jaar! een mondmasker te dragen op ELKE attractie. Mijn zoon(8) heeft een document van zijn dokter, dat dit absoluut niet kan voor hem door zijn zware problematiek, maar medische attesten worden in Plopsa gewoon genegeerd. Als er geen mogelijkheid is voor ons om naar het park te komen als gezin met betaalde abonnementen en er geen rekening wordt gehouden met handicaps en medische problematiek, is dit reinste discriminatie en willen wij een terugbetaling van ons abonnementen, zodat we toch eens weg kunnen met onze kindjes.