Alle openbare klachten

Beste, Wij hebben deze zomer een mobilhome gehuurd via het bedrijf Goboony. Inmiddels zijn we 14 dagen terug van reis. Onze waarborg zouden we na 48uur terug betaald krijgen nadat de eigenaars van de mobilhome de nodige documenten invullen en naar Goboony terug sturen. Dat is dan correct opgevolgd geweest door de eigenaars. Omdat ik na 5 dagen nog geen waarborg terug had nam ik met Goboony contact. Eerst per mail. Ik kreeg daar een antwoord op dat de waarborg wel degelijk zou terug gestort zijn en dit 14 augustus. Dat was niet het geval. Ik heb de vraag nog eens gesteld en toen kreeg ik een document in bijlage waarmee ze mij wilden bewijzen dat de betaling inorde zou zijn. Nog steeds had ik geen borg ontvangen. Uiteindelijk heb ik me telefonisch tot hen gericht en kreeg ik ineens te horen dat ze met een externe betaaldienst samen werken genaamd Mangopay gevestigd in Luxemburg. Ze zouden contact opnemen met die dienst. Ook dat heeft weer even geduurd tot ik terug telefoneerde en geëist heb dat ze dit prior zouden behandelen. Nu 12 dagen later krijg ik een mail met daarin de uitleg dat het extern betaalbedrijf blijkbaar in augustus te maken had met een technische storing. Dat we nog even geduld moeten hebben en dat goboony zelf ook afhankelijk is van dat bedrijf. Het bedrijf Mangopay is niet bereikbaar voor particulieren.Dit lost voor mij niets op, het geld had al 10 dagen geleden moeten terugbetaald zijn. Het feit dat er eerst geïnsinueerd wordt dat ik beter mijn rekeningen moet bekijken en dat ze zelfs een zogezegd betaalbewijs naar mij toesturen brengt heel wat vraagtekens naar boven. Het is met goboony dat we een overeenkomst hadden voor de huur van de mobilhome. Dan zou ik toch veronderstellen dat als er zo een probleem voordoet zij daar eerder van op de hoogte zouden moeten van zijn en dan ook tegemoet moeten kunnen komen door de storting intern inorde te brengen en het dan verder af te handelen met de betaalinstelling. Dit voelt helemaal niet goed,op die manier brengen ze mij daar dan ook mee in een moeilijk parket. Er wordt gerekend op een correcte afhandeling van de terugbetaling.

Beste Ik besteld bij jullie een pakketje. Dit pakje werd naar een verkeerd adress verzonden. Maar naar de juiste geadresseerde. Na veel communicatie met zowel Gamemanie Customer Service. Post.nl en Post.nl Belgie. Post.nl vraagt contact op te nemen met hun belgische customerservice. En die op keer verweist me door naar Gamemania. Gamemania die doet alsof ze hun verantwoordelijkheid opnemen, maar doen dit heus niet. Na meerdere malen te vermelden dat Gamemanie contact moet opnemen met de leverancier en na het meerdere malen proberen uit te leggen dat 1. Het adress verkeerd is. Dat 2. ik de Geadresseerde niet het pakje heb ontvangen 3 Na meerdere malen gevraagd te hebben voor bewijzen van levering en dit nog steeds niet gekregen heb. Ik tot de conclusie moet komen dat Gamemania weigert mee te werken om een onderzoek te starten naar het uit zoeken waar het pakje zich bevind alsook weigert bewijzen te leveren dat dit pakje geleverd zou zijn op het adress. Weigert een nieuw pakje of compensatie te verschaffen voor het verlies van het pakje . Alsook geen flauw benul heeft wie het pakje in ontvangst geeft genomen. En ik dus als geadreseerde genoodzaakt ben allerhande diensten en ombudsdiensten aan te spreken om u te verwijzen naar uw contractuele plichten en verplichtingen tegenover de geadresseerde. Ik zal dan ook alles op alles zetten om 1. Uit te zoeken wie verantwoordelijk is voor het pakje en wat de procedures zijn alsook wat Gamemania en Post.nl van procedures geeft bij ontvangst en levering. En dan ook klacht in te dienen voor elke fout en nalatigheid betreffende mijn aankoop aan te klagen in conform met de Belgische wetgeving.

Beste, een maand geleden werd ik gecontacteerd door een medewerkster van het bedrijf DIZZLE BV waarbij ze mij de vraag stelde of ik interesse had om een puzzle boek aan te kopen. Ik stemde hiermee toe omdat mij was verteld dat ik een eenmalige kost van 6,95€ moest betalen bij aankomst van dit boek. Dit heb ik uiteraard dan ook betaald. De maand daarop kreeg ik een brief in de bus dat ik een stilzwijgend jaarlijks contract had omdat ik bij mijn eerste boek een brief had gekregen waarin stond dat wanneer je niet liet weten of je nog meerdere edities wou ontvangen of niet je automatisch akkoord ging met een jaarabonnement waarbij ze €17,95 maandelijks willen ontvangen voor deze puzzels. Ik heb contact opgenomen met de klantendienst van dit bedrijf waarin ik zei dat ik niet geïnteresseerd was in het abonnement en of zij deze zouden willen stopzetten mits ik een aangetekende brief verzend. De medewerkster liet mij weten dat hier niets aan te doen was en ik nu verplicht was om elke maand €17,95 te betalen omdat ik stilzwijgend het contract was aangegaan. Ik vind dit ronduit schandalig dat je niet nog eens een herkansing krijgt binnen de maand (waarin je dus je 2de boek ontvangt) om alsnog het abonnement stop te zetten. Ik heb reeds heel wat klachten rond deze praktijken gelezen want dit gaat hier om gedwongen verkoop. Ik weiger de boekjes te betalen.

ANNULATIE VAN VLUCHT WEGENS CODE ROODANNULATIE KOSTELOOS VOOR 11/8/2021EDREAMS BETAALD ONS GELD NIET TERUG479.69 EURO VAN VUELING VAN BRUSSEL NAAR BARCELONA GELD NOG STEEDS NIET ONTVANGEN VAN 30/06 GEANNULEERD AL TIENTALLE MAILS / ONMOGELIJK CONTACTWEIGEREN TERUG TE BETALENVUELING BLIJFT WEIGEREN VIA EDREAMS TERUG TE BETALEN EDREAMS IS ECHT FRAUDE DIT IS VERSCHRIKKELIJK DAT DIT ZOMAAR KAN IN BELGIE WE EISEN ONS GELD TERUG GELIEVE DIT DRINGEND OVER TE MAKEN NAAR ONZE REKENING AUBBrussels naar Barcelona Vueling VY 8981 09:40 za, 14 aug Brussels (Belgium), Brussels National (BRU) Duur: 2 uur 05 min 11:45 za, 14 aug Barcelona (Spain), El Prat (BCN) Klasse: Economy Terugreis 2 uur 05 min Barcelona naar Brussels Brussels Airlines SN 3706 21:20 do, 19 aug Barcelona (Spain), El Prat (BCN) Duur: 2 uur 05 min 23:25 do, 19 aug Brussels (Belgium), Brussels National (BRU) Klasse: Economy Your flight journeys are booked. Reservation InformationBook date: 28/06/2021-19:31Reference/PNR: JSFDKMStatus: Confirmed Journey details Outbound: Number From To Departure time Arrival time3706 BCN BRU 19/08/2021-21:20 19/08/2021-23:25 Passenger details Passenger(s): MISS VEERLE EECKHOUTTicket Number: 6527529192MISS LIEVE VAN DEN HOOFFTicket Number: 6527529193MISS ANJA VELDEMANTicket Number: 6527529194 Price Flight fares: 321.57 EUROptional extras: 42.00 EURTotal paid: 363.57 EUR Contact details Phone: 320471301098Contact Address: Ouden Dendermondse Steenweg 12, Aalst, OT, 9300, BE Payment details Billing Address: Ouden Dendermondse Steenweg 12, Aalst, OT, 9300, BEForm of payment: CASH Important Terms & Conditions / Rules / Restrictions / Notes Terms of carriage: Visit the airline website to see their full terms and conditions.

Beste,Mijn bestelling #10523 katten voerbak(merk PETDesign) van 4 juli heb ik 30 juli in ontvangst mogen nemen. Ik ben heel ontevreden en wou deze retourneren bijgevolg. Reden van retour:- pakket is een maand onderweg geweest, vanuit China blijkbaar - 1 plastic bowl heeft al een krasje bovenaan- antislip onderaan is er niet- voerbak was niet verpakt in een doos van petdesign, zelfs geen doos enkel plastic verpakking (bubbelwrap)- merk pet design nergens te bespeuren op het product- prijs niet waardig, kortom bestelde artikel komt niet overeen werkelijk geleverd product, bijgevolg contact willen nemen, vermelde telefoonnummer (Mirabella shopping) is niet in gebruik, dan via e-mail kreeg ik wel reactie, nl retourformulier werd bezorgd, waarin vermeld : ik zou het artikel zelf en op eigen kosten moeten opsturen naar China , waardoor de kosten ver boven de aankoopprijs van het artikel stijgt terwijl mijn aankoopovereenkomst met een Nederlands webshop is …, dit kan niet zijn. Kortom de kwaliteit van het product en service van de webshop laat enorm te wensen over!

Aan: Lunch Garden RestaurantGeachte, ik contacteerde U reeds 2 maal per e-mail. Daarin vindt U de attachments waarvan sprake in mijn tekst.U verkoos geen gevolg te geven aan mijn mails.Hierbij bezorg ik U nogmaals mijn e-mail. Betreft: een zeer onaangenaam voorval op woensdag 7 juli 2021, in uw Lunch Garden Restaurant in Burcht. Dinsdag 6 juli 2021 kochten we bij Brico in Burcht een aantal zaken. Aan de kassa ontvingen we kortingbons voor Lunch Garden.Als attachment vindt u ons kasticket van Brico en de kortingsbons voor Lunch Garden die we ontvingen. Woensdag 7 juli beslisten we gebruik te maken van de kortingsbons. Op die lange strook, in vier gevouwen, staat als geldigheidsduur duidelijk vermeld tot 31 juli 2021. Wat ons het meeste aansprak, was de reclame: “Rumsteak + dessert naar keuze + drank: Menu 11 euro”. Mijn zoon en ik bestelden een rumsteak-menu en een XXL kipfilet. Wat sowieso fout is: voor de warme groenten wordt (2x1,55 euro) 3,10 euro gerekend. Waren warme groenten niet altijd gratis bij een warme maaltijd?Bij de rumsteak-maaltijd nam ik, zoals vermeld op de bon, een drankje (cola) en een chocomousse als dessert voor 11 euro (zie uw kortingbons) . Ik rekende aan de kassa af en betaalde 31,59 euro.Zie kasticket in attachment.Dit bedrag verbaasde me zeer en ik keek mijn kasticket na. Deze prijs kon niet kloppen: rumsteak-menu: 11 euro kipfilet, cola en dessert: 11,99 + 2,25 + 2,30 – 0,30 euro = 16,24 -2 euro bon -1,99 euro studentenkaartDus totaal: 23,25 euroIk betaalde echter: 31,59 euroConclusie: 8,34 euro te veel Mijn echtgenoot kwam iets later en nam voor hem en onze andere zoon elk een rumsteak-menu.Elk met een cola, elk met een dessertje zoals vermeld op de bon.Aan de kassa betaalde hij 31,59 euro voor de 2 rumsteaks, 2 cola’s en 2 dessertjes.In deze prijs zit ook 3,10 euro, betaald voor 2 schoteltjes warme groenten. Niet gratis bij een warme maaltijd?Zie kasticket in attachment.Ook deze prijs kon niet kloppen. Normaal gezien was dit: 2 x 11 euro (zie uw kortingsbons rumsteak-menu)min 2 euro van de bonmin 1,99 euro studentenkaartDus 18,01 euro.Mijn echtgenoot betaalde 31,59 euro, dus 13,58 euro teveel. Samengeteld: 8,34 + 13,58 = 21,92 euro teveel betaald. Toen ik uw medewerker daarop attent maakte, keken we samen de kastickets na, er kwam nog een andere medewerkster (“xxx”?) bij. Ze kwam aan onze tafel vragen of we 2 koffie-jetons wilden aanvaarden als tegemoetkoming. Wij hebben echter 21,92 euro (!) teveel betaald en sloegen dit aanbod dus af. Omdat uw medewerkster verder geen stappen kon ondernemen (zij had blijkbaar al even contact opgenomen met de manager), vroeg ik haar beleefd of ik even iemand kon spreken die daar wel toe bevoegd was. Uw medewerkster (lange blonde haren, klein) belde met haar gsm naar manager xxxx (achternaam “xxxxxx”?), die niet aanwezig was in de zaak. Als licentiaat vertaalster heb ik de gewoonte om te communiceren op een beleefde manier met verzorgd taalgebruik. Uw manager was duidelijk al zeer defensief ingesteld toen we aan het gesprek begonnen. Zoals de beleefdheid het vereist, heb ik me eerst voorgesteld en dan getracht het probleem gestructureerd uit te leggen. Uw “manager” heeft duidelijk niet de gewoonte klanten te woord te staan. Zijn taalgebruik is onaangepast, dialectisch, onbeleefd, niet constructief, niet geduldig en zelfs ronduit arrogant. Hij zei zelfs “ik ga u onderbreken, gelijk dat gij mij onderbreekt”, terwijl ik de situatie probeerde uit te leggen. Ik vroeg daarop beleefd aan uw medewerkster de naam van de manager en ze antwoordde me “ik geef geen privé-namen”. Ook haar eigen naam weigerde ze te geven (volgens kasticket “xxx”?). Volgens uw site vraagt Lunch Garden van haar managers “te zorgen voor gastvrij onthaal van al onze klanten”. Hierin is hij alvast niet geslaagd. Ik ben dergelijke communicatie absoluut niet gewoon. Commercieel gezien is zijn handelswijze extreem contraproductief en een bedrijf als Lunch Garden onwaardig. Een klant hou je tevreden door hem tenminste zijn verhaal te laten doen en zo constructief mogelijk tot een oplossing te komen. Hij was echter zeer onbeleefd en ik heb het gesprek afgebroken omdat ik niet wens afgesnauwd te worden als klant, en na hem gezegd te hebben dat ik Uw centrale dienst ging contacteren omdat communicatie met hem duidelijk onmogelijk was. Onder andere wegens zijn gedrag neem ik deze zaak zeer ernstig. Op uw bon staat duidelijk: “geldig tot 31 juli 2021”. Misleidende en/of bedrieglijke reclame is verboden. Als U de historiek raadpleegt via onze klantenkaart, dan zult u zien dat wij jarenlang zeer trouwe klanten zijn van Lunch Garden, enkel onderbroken door de corona-periode. Wij waren bereid vanaf heden uw zaak opnieuw regelmatig te bezoeken. In het licht van het voorgaande zult u begrijpen dat hierin makkelijk verandering kan komen. Wij verzoeken U beleefd voor 31 juli 2021 het bedrag van 21,92 euro te storten op het rekeningnummer zoals vermeld in mijn originele e-mails aan U.

Beste, Aangezien ik een nieuwe vriendin heb wou ik, na de duurtijd van mijn 1 jarig contract mijn abonnement voor parship opzeggen. Ik wist dat dit moeilijk was, en heb dus ruim op tijd, 3 maanden, voor het einde van het contract dit via de website gedaan. Dit is sowieso al moeilijk, ik heb heel lang moeten zoeken op de website om dit te kunnen doen. Drie maanden later is er echter ongevraagd toch geld van mijn rekening gestolen door Adyen NV het moederbedrijf van parship. Ik bij hen, en bij mijn bank geklaagd. De bank heeft onmiddelijk het mandaat van de domiciliëring geblokkeerd, en mijn geld terug gestort. Adyen NV heeft enkele dagen later een lager bedrag terug gestort. Omdat dit een ander bedrag was heb ik dit over het hoofd gezien. Dit bedrag is ondertussen echter wel terug gestort. Nu, een aantal maanden later wordt ik echter lastig gevallen door een incasso bureau uit Nederland. Het gaat om Call2collect.NL, met dossiernummer 17323773. Naar mijn weten moet ik volgens de Europese wetgeving een abonnement altijd kunnen opzeggen, en kan ik zeker ook een mandaat van een domiciliëring blokkeren. Het incassobureau beweert uiteraard van niet. Ben ik in mijn recht? Hoe kan ik dit oplossen? Ik ben door covid werkloos geworden en heb echt het budget niet om het te betalen, ook al gaat het om een klein bedrag.

Beste, Wij hebben op 14 juli 2019 een bed aangekocht bij MS2000 te Tienen. Een aantal maanden later valt het linkse ondergestel van het bed naar beneden. Zonder dat iemand er op zit of zonder dat iemand er aankomt. Het is uitgescheurd. Nog enige tijd later is ook de linker matras kapot die zijn ze na heel lang wachten op 19 april 2021 komen vervangen.Nu is ook al de 2de matras kapot. De reparatereurs van MS2000 zijn komen kijken en hebben dus die ene matras vervangen en ook komen kijken naar het ondergestel. Die ene man beloofde ons dat binnen de 6 weken we een nieuw volledig links bed zouden krijgen. 6 weken zijn intussen 4 maand geworden en we horen van MS2000 niks meer.Mijn oma (waar ik woon) is persoonlijk naar MS2000 gegaan en daar hebben ze gezegd dat de fabriek moeilijk doet ivm het bed want dat er iemand op gaan zitten of dansen is.Dit is volledig uit de lucht gegrepen!!! Niks of niemand heeft op dat bed gaan zitten laat staan dansen terwijl het omhoog stond. Ze maken loze beloftes, ze mailen niet terug als je hen mailt en als je belt kunnen ze jou niet antwoorden. Ook als je in de winkel bent kunnen ze jou niet van antwoord dienen. Het is een grote winkel in Tienen maar voor mij zijn ze laag gevallen. Dit doe je niet met je klanten. Zeker ze niet beschuldigen van dingen zonder dat je weet wat er gebeurt is. Graag had ik een oplossing gehad.

Beste, We hebben een huis gehuurd op de website vrbo.com. Na de reis weden er extra kosten (>200 EUR) aangerekend door de huis eigenaar. De extra kosten gaan over extra uren voor de kuisploeg, extra geld voor het wassen van handdoeken, kapotte handdoeken en lakens. We gaan niet akkoord met deze kosten (omdat ze volledig onterecht zijn) en eveneens niet kunnen bewezen worden (huis eigenaar vertelt alleen maar leugens en heeft nergens foto's van). Gezien we een sterke case hadden en we volledig recht in ons schoenen staan, heb ik een klacht ingediend bij Vrbo tegen de extra kosten. Helaas, hierbij mijn klachten tegen Vrbo: 1. Er is totaal geen platform voor reizigers om klachten in te dienen. Je moet bellen naar een algemeen nummer en je krijgt telkens iemand anders aan de lijn die je verschillende info geeft. 2. Ik mag het zogezegd bewijs van de huiseigenaar niet zien, ze willen dit niet delen vanwege privacy redenen. Hoe kan dit zelf? 3. Ze voeren geen onderzoek uit en geven geen gehoor aan klachten van reizigers. De extra kosten gaan binnen de 3 dagen van je visa kaart zonder je toestemming. Als je vraagt voor een terugbetaling of hoe het onderzoek is gevoerd, krijg je geen antwoord. 4. De berichten tussen jezelf en de huiseigenaar worden totaal niet gelezen voor Vrbo. 5. Mijn enige optie was dan om een negatieve review achter te laten voor de huiseigenaar zodat andere reizigers dit huis niet boeken, maar mijn review wordt geblokkeerd door Vrbo. De eigenaar kan wel zonder probleem een negatieve review over mij schrijven en publiceren. Lesson learned for myself: boek nooit meer met Vrbo! Als reiziger heb je geen rechten... de customer support van Vrbo is de slechtste die ik ooit heb gezien.

Beste We reserveerden via bongobon een overnachting bij Yup hotel in Hasselt. De overnachting was allesbehalve. Ik verstuurde deze klachtenmail naar zowel bongo als het hotel zelf. Ik wens een terugbetaling van onze overnachting. Beste Afgelopen nacht (don 5/8 op vrij 6/8) verbleven wij in kamer 108 in jullie hotel via een bongobon. Ik zou omtrent onze overnachting een klacht willen indienen. Het verblijf was allesbehalve en ook ons geld niet waardig. We zouden dan ook graag ons geld terugkrijgen. Wat was er fout? - Mijn man paste niet in het bed. - Onze kamer was aan de straatkant net boven het terras de ingang. Heel de avond nacht hebben er mensen op het terras gezeten/gelachen. Die konden wij perfect horen in onze kamer (slechtte afdichting van het raam - rooster). Om 2u snachts ben ik dan naar beneden gegaan om te vragen of ze zich naar binnen konden verplaatsen. In de vroege ochtend herhaalde zich dan hetzelfde scenario maar nu met de auto’s … deze kamer zou om deze redenen echt niet verhuurd mogen worden. Daarenboven is deze recht voor de lift waardoor je ook iedereen die er passeert hoort. Als laatste ook nog eens recht boven de ingang van het hotel. Mijn man heeft 30min van de hele nacht geslapen. Wij hadden deze kamer nochtans al enkele weken geleden geboekt… waarom we dan de slechtste kamer van het hotel gekregen hebben… - Er zat een heel er grote dikke spin in de badkamer. - Bakje van de televisie werkte niet. - We konden enkel ontbijten tussen 8 en 9u of tussen 10u en 11u … - 2 extra kussens gevraagd bij aankomst. We hebben deze nooit ontvangen.Om al deze bovenstaande redenen vraag ik u een compensatie van onze overnachting. Bedankt voor uw tijd om deze mail door te nemen. Hopend op een spoedige reactie. Vriendelijke groeten Lisa Jeuris Verstuurd vanaf mijn iPhone