Alle openbare klachten

Beste, Ik boekte op woensdag 25-01 een reis (hotel + vlucht) via de website. Er stond bij geen transfer beschikbaar, als je die wenst kan je die bijboeken. Donderdag 26-01 contact opgenomen in verband met de transfer om die bij te boeken. Vrijdag 27-01 mail terug gekregen dat de verplaatsing van de luchthaven naar het hotel +200 kilometer is, dit terwijl er op 37 km van het hotel ook een luchthaven ligt. Contact opgenomen met Neckermann Waregem -> telefonisch en via mail Oplossing 1 - 480€ betalen voor een externe partner die de transfer kan doen Oplossing 2 - een auto huren, 2u onderweg zijn naar het hotel om dan nog extra kosten parking te betalen. Oplossing 3 - mogelijkheid tot reis annuleren, dit zou tot 1 april kunnen voor de prijs van 267€ Oplossing 4 - omboeken -> 30€ extra betalen + iets van 200€ extra betalen om een omboeking te doen van de huidige 4 ser naar een 3 sterren dichter gelegen bij de luchthaven, gelukkig al met transfer in.. Geen van deze oplossing lijkt me echt voordeling en ik had graag eens geluisterd wat jullie extra kunnen doen. Ik heb telefonisch reeds contact gehad en kan wel aangeven een positief contact te hebben gehad met één van de medewerkers, ze gaf me wel door dat ze het ook betreurde dat de afstand van de luchthaven tot aan het hotel nergens staat vermeld in de info.

Beste,Ik had een 2-tal jaar geleden een auto geleased bij Leaseplan, echter kwam ik door betalingsproblemen hiermee in de problemen, en nam de firma Atradius contact met mij op om de auto in opdracht van Leaseplan op te halen, en dat er een verder afbetalingsplan zou geregeld worden.Nu zie ik op Minfin bij daadwerkelijke schuld bij Atradius 15000 euro staan, terwijl dit daadwerkelijk 2300 euro was, en er inmiddels nog een 800 euro openstaat, ik betaal dit elke maand keurig af.Nu weigert Atradius dit recht te zetten bij Minfin naar het actuele bedrag, wat voor mij zeer vreemd is, want de schuld heeft nooit 15000 euro bedragen. Bij Minfin gaven ze me door dat Atradius dit vrij simpel kan doen, door een mail te sturen met het actuele saldo, ik heb dit hen ook doorgegeven, maar toch weigeren ze dit te doen.Kan dit zomaar, of zit er hier een vreemde constructie achter?

beste op 7 oktober werd ik slachtoffer van bankfraude. Door een toeval werd ik die nacht wakker door een bericht op mijn smartphone dat mijn belfiusapp werd verwijderd van mijn smartphone en opnieuw werd geinstalleerd wat ik zeer raar vond.Na nazicht via de BELFIUS app was er 1300 euro verdwenen van mijn zichtrekening en hadden ze ook 300 euro van mijn spaarrekening overgescheven naar mijn zichtrekening en die ook overgeschreven naar een andere belfius rekening.Na deze vaststelling heb ik onmiddelijk om 4 uur smorgens naar belfius connect gebeld om mijn bankkaart te blokkeren en ze de fraude meegedeeld.De ochtend zelf ben ik direct naar het belfius kantoor geweest te Brakel om dit te melden .Ook diezelfde ochtend ben ik naar het politiekantoor van Brakel geweest om deze fraude te melden en er een pv van werd opgemaakt.In het kantoor in Brakel wilden ze me geen afschrift geven van de bedragen die mij ontvreemd werden wat ook de politieinspecteur maar moeilijk kon begrijpen .Echter in een ander kantoor van Belfius in de gemeente oudenhove kon ik na telefonisch contact de betwiste transacties wel op papier krijgen.Na een tweetal weken kreeg ik een brief van Belfius dat zij de betwiste transacties niet konden terugbetalen aangezien ik nalatig zou geweest zijn wat hoegenaamd niet het geval is en waren de fondsen niet meer beschikbaar en dit terwijl de mij ontvreemde bedragen op een andere belfius rekening gestort zijn .Echter dit is niet alles .Op 21/11/2022 kreeg ik een bief van het parket van Hasselt dat ze mijn spaarrekening geblokkeerd hebben dit in naam van de procureur des konings V.ALTUNBAY waardoor het bedrag op mijn spaarrekening word overgeschreven naar het centraal orgaan voor in beslagname en verbeurdverklaring.Ook word er direct vermeld in de brief dat ik een raadsman moet raadplegen voor verdere informatie.Begrijpe wie kan maar ze blokkeren mijn spaarrekening nu al maanden en hoe of waarvoor zou ik een raadsman moeten raadplegen terwijl ik wel diegene ben die slachtoffer is geweest van de fraude. Door dit voorval kan ik geen raadsman raadplegen ze hebben al mijn geld geblokkeerd.Al tientallen keren naar belfius gebeld naar het parket in Hasselt niemand maar dan ook niemand wil of kan me helpen .Op 13 december kreeg ik opnieuw een brief van het parket hasselt nu in naam van procureur des konings guido vermeiren dat ik betrokkene ben in deze zaak die plaatsvonden in echtel-eksel echter ik ben daar nooit of nooit geweest.Ook staat er in de brief dat ik beroep kan doen op bemiddeling echter na contact met hun konden ze me maar mededelen dat ik een advocaat moest raadplegen .Ook naar het justitiehuis gebeld daar konden ze me ook niet helpen raadpleeg een advocaat zeiden ze mij .Ook ben ik extra verzekerd bij euromex ook zei konden niets doen voor mij omdat het zogenaamd een contract is tussen mij en belfius.Begijpe wie kan ze maken van het slachtoffer een weerloze mens die niets misdaan heeft en steken me in de armoede

Beste, ik koop al jaren de Melkerijboter van Carrefour Classic (ongezouten). Wat me de laatste maanden opvalt is buiten een prijsverhoging een 'verlaging van de kwaliteit'. Wanneer ik de boter enkel opwarm in de pan begint ze al in het rond te spatten als gevolg van de hoeveelheid water die er aan uw boter werd toegevoegd.Zulke praktijken getuigen van weinig respect naar uw klanten toe en wanneer de kwaliteit niet opnieuw verbetert zal ik genoodzaakt zijn een kwalitateitsvollere boter bij de concurrentie te zoeken. Met vriendelijke groet,Jules Gerards, een trouwe maar niet echt tevreden klant

19/1/2023 kwamen er 2 mannen in HelloFresh kledij aanbellen aan onze deur. Ze waren tevoet van deur tot deur aan het aanbellen. Ze vroegen aan ons onze bankrekeningnummer en gsm nummer. Omdat ik niets ondertekend of bevestigd had ging ik er van uit dat zij niets mets deze gegevens konden doen. 25/1 werd er echter 26,99 EUR van onze bankrekening gehaald via domiciliëring. Wij hebben dit nooit gevraagd, goedgekeurd en ook geen goederen of diensten van hen ontvangen. Ik heb dit vandaag via de BELFIUS bank gemeld als zijnde fraude en de domiciliëring en toekomstige verrichtingen laten blokkeren. De 2 personen zijn in heel onze stad (2440 Geel) gesignaleerd. In mijn omgeving wonen veel ouderen en ik vrees dan ook dat er meer onwetende slachtoffers gaan zijn.

Beschrijving van het geschilDe digitale meter werd ons dmv chantage verplicht. Toen we wilden opladen werd dit niet op de kaart gezet, zodat we binnen moesten komen in het kantoor. Dat geld kregen we NIET terug tenzij we een afspraak zouden maken voor een digitale prepaidmeter. ( dus ter vervanging van de budget met kaarten ) Er werd per mail EN mondeling bevestigd en gegarandeerd dat we het prepaid systeem zouden behouden.14 dec 22 werd de meter vervangen, maar blijkbaar niet op connectie getest en we kregen dus geen login.Na een week hebben we een telefoontje gepleegd waar een medewerker zei dat er geen connectie was met onze meter, wsl omdat er een te zwak signaal was, dus zou men bellen om een technieker op afspraak te sturen die dan een extra zender zou plaatsen of een nieuwe meter.Er is echter nooit een afspraak gemaakt.Ook zei deze man dat de tussentijdse fakturen zouden volgen , hoewel we uitdrukkelijk hebben gezegd dat wij dit niet wensen. De 85 eu voor gas zou herberekent worden, zei hij nadat hij met de fakturatie had gebeld, omdat dit te hoog was met wat we ervoor oplaadden op de kaart.Een herberekening hebben we eveneens nooit gekregen.We hebbben er ook op gehamerd dat we geen tussentijdse fakturen willen maar een prepaid , ASAP liefst.Volgens iemand in het kantoor van Deurne zouden er geen extra zenders geplaatst worden , geen technieker langskomen maar zou fluvius weekelijks ( eens) proberen contact te makenHet kon zelfs wel 6 maand duren.Iemand anders aan de tel , zei men 3 maand , weer iemand anders vroeg waarom er geen technieker kwam ( dat weet IK niet , ik werk daar niet namelijk), en de laatste aan de tel scheepte me boertig af met we gaan het hierbij laten mr M ... terwijl ikzelf heel beleefd en kalm uitleg vroeg. Deze kon hij niet geven dus dan maar 'we gaan het hierbij laten ' .Halverwege 22 kwam ook iemand van fluvius, zogezegd de meterstanden opnemen , maar toen ik hem fotos zag maken schuin voor de meters en op 4 meter afstand, vroeg ik hem hoe hij de meterstand ging aflezen op die foto. Toen bleek dat hij situatiefotos moest maken van de meterkasten voor het plaatsen van digitale meter in de ( toen) toekomst. Dus ook hier alweer bedriegerij door niet meteen aan de deur te zeggen wat hij kwam doen.Deze week nog het probleem voorgelegd aan een installateur van digitale meters , die aan het werk was bij mijn moeder ( ookal dmv chantage, nu digataal hangen of volgende week geen elek meer , letterlijk die woorden) Deze man snapte mijn probleem niet , nooit over gehoord , hem onbekend. Terwijl Fluvius nochtans aangeeft in brieven mails en telefoons dat het door externe firma's wordt opgevolgd..Dus ...** slotfaktuur met budgetmeter is onterrecht want werd nooit vooraf iets over gezegd en wij betalen wat we opladen. Tevens staat op zowel de gas alselek slotfaktuur .. verbruik 0kwh!! dus betalen voor 0 verbruik is op zen minst raar.** tussentijdse fakturen willen we absoluut niet zoals we verschillende keren duidelijk vermeld hebben , mondeling aan tel, op kantoor en in mails .** digitale prepaid doet het niet zoals beloofd op mail en op kantoor** Malafide praktijken om binnen te komen en chantage om digitale meters te hangen.Wat is het antwoord van het energiebedrijf ?**op de slotfaktuur , ... dat er interne afrekeningen worden gemaakt en indien deze te laag zijn , moet er bijbetaald worden.''Bij een budgetmeter maken wij elk jaar een interne jaarafrekening, indien over de jaren te weinig werd opgeladen tov het verbruik dan wordt dit op de slotfactuur nog in rekening gebracht.''Dit werd en wordt nergens gezegd of aangekondigd. Er wordt publiciteit gemaakt met geen onverwachte slotfaktuur voor de prepaidmeter.**Wij verwachten dat de slotfaktuur 0 wordt aangezien alles betaald werd via het oplaadsysteem.** Dat de prepaid meter ZSM ( als in enkele weken niet maanden) werkt als prepaid. Eventueel andere meter extra zender of op zen minst een technieker die ter plaatse het probleem komt onderzoeken en oplossen.** Dat men de tussentijdse fakturen weglaat en er een slotfaktuur wordt gemaakt van wat verbruikt is, als de meters werken zoals ze moeten.

Even de chronologie op een rijtje. Op 02/12/2022 doe ik melding bij Coolblue over een defect aan mijn Samsung televisie (aankoop 09/2020)Op 03/12/2022 krijg ik bevestiging van Samsung dat zij de service-aanvraag ontvangen hebbenOp 05/12/2022 doe ik een rechtstreekse service-aanvraag bij Samsung aangezien ik geen nieuws meer kreeg via coolblue Op 06/12/2022 krijg ik hier een bevestiging van met de boodschap dat het toestel volgens mijn voorkeur op 08/12/2022 zal opgehaald worden, het tijdstip zal me per mail nog bevestigd worden. Op 07/12/2022 krijg ik een prijsofferte voor de herstelling van Servilux (Samsung heeft nooit melding gemaakt dat niet Samsung, maar Servilux de herstelling zal uitvoeren). Aangezien ik ondertussen een bevestiging kreeg van Samsung dat zij op 08/12/2022 mijn televisie zullen ophalen, ga ik niet in op deze prijsofferte. Op 08/12/2022 neem ik telefonisch contact op met de klantendienst van samsung. Ik kreeg geen bevestiging per mail wanneer mijn toestel zou worden opgehaald. De medewerker klantendienst vertelt me dat dit geen ‘echte’ bevestiging is, dat dit een ‘voorstel’ is. Wat heel erg verwarrend is. Aangezien in het onderwerp van de mail van 06/12 ‘Afspraak bevestiging’ staat. De medewerker klantendienst geeft aan dat ik nog geduld moet hebben, dat ik zal gecontacteerd worden om een datum en tijdstip vast te leggen. Op 12/122/2022 neem ik via whatsapp met Samsung contact op aangezien ik niets meer hoorde. Op 13/12/2022 krijg ik antwoord op mijn whatsapp waarin staat dat Servilux een antwoord verwacht om de herstelling uit te voeren. Dit werd mij door de telefonische klantendienst op 08/12 dus NIET mee gedeeld. Op 13/12/2022 bevestig ik de prijsopgave van Servilux. Op 15/12/2022 neem ik contact op met Servilux om na te gaan wat de volgende stappen zijn. Er wordt verteld dat zij mij zullen contacteren om een afspraak te maken wanneer de technieker langs kan komen om de herstelling uit te voeren. Op 20/12/2022 neem ik opnieuw contact op met Servilux aangezien ik niets meer gehoord heb. Nu krijg ik te horen dat het stuk dat moet vervangen worden niet ontvangen werd en dat de vraag gesteld werd aan Samsung om een commerciële tegemoetkoming te doen. Die zou bestaan uit het vervangen van het toestel of de restwaarde uit te betalen. Ik vraag hoe het nu verder gaat. Er wordt mij verteld dat ik binnen 2 dagen hierover zou gecontacteerd worden. Op 23/12/2022 wordt ik door Servilux gecontacteerd. Er wordt mij meegedeeld dat een technieker langs komt om mijn tv-toestel te herstellen. Ik vraag wat er met de commerciële tegemoetkoming gebeurd is. De medewerker van de klantendienst weet niet waarover ik het heb. Hij geeft mee dat de eerste afspraak mogelijk is op 03/01/2023. Ik bevestig de dag. Ik vraag wanneer de technieker langs komt. De medewerker vertelt me dat ik de dag voordien het tijdsblok per mail zal bezorgd worden. Dit blijkt ook uit de bevestigingsmail die ik nadien ontvangOp 02/01/2023 ontvang ik GEEN mail met tijdsbestek van de herstelling Op 03/01/2023 probeer ik telefonisch contact te nemen met Servilux. Ik onderneem 3 pogingen. Telkens hoor ik de hoeveelste beller ik ben. Echter telkens wordt de lijn na 5 minuten afgebroken. Aangezien het vakantie was en ook mijn kinderen recht hebben op een fijne dag, wil ik weten wanneer wij thuis moeten zijn. Aangezien ik geen contact kan nemen met Servilux, neem ik contact met de klantendienst van Samsung. Daar geeft een medewerkster mee dat ze kan zien dat er een technisch probleem is. Dat ze zelf geen contact kan nemen met Servilux. Dat ze geen documenten van Servilux kan inkijken en mij dus niet verder kan helpen. Daarop mail ik naar Servilux dat ik niet thuis blijf voor de herstelling. Ik geef mijn poetsvrouw de opdracht wanneer er iemand aan de deur komt mee te delen dat de herstelling niet kan door gaan aangezien wij geen tijdstip doorgekregen hebben. Echter, er is niemand langs geweest op 03/01/2023. Ik maak een klachtenmail voor Coolblue, Servilux en Samsung op en verstuur deze op 05/01/2023.Samsung reageert met de boodschap dat zij dit zullen bekijken.09/01/2023: Coolblue reageert met de boodschap dat Servilux mijn aanvraag afgesloten heeft en vraagt of zij een nieuwe aanvraag moeten doen.Ik geef aan dat ik geen vertrouwen meer heb in Servilux.14/01/2023: nog steeds geen reactie van Coolblue of Samsung. Ik stuur opnieuw een mail met de vraag wat de stand van zaken is. 16/01/2023: Coolblue stuurt dat zij een nieuwe Serviceaanvraag bij Samsung hebben ingediend. Dat deze opnieuw behandeld zal worden.Ik ontvang geen verder nieuws van Samsung op basis van deze serviceaanvraagOp 24/01/2023 ontvang ik een mail van Samsung Special Care met de mededeling dat zij nog geen terugkoppeling kregen op hun mail.Aangezien ik geen mail ontvangen heb, bel ik naar de persoon die deze mail gestuurd heeft.Ik kom bij de klantendienst terecht waar men me vertelt mij niet te mogen doorverbinden met de persoon die deze mail ondertekende (?!) enkel zij kan mag mij contacteren, niet omgekeerd.Ik mail dan zelf maar terug naar die persoon dat ik geen terugkoppeling kan doen op een mail die ik niet ontving.Vandaag 26/01/2023: nog geen verdere reactie van Samsung en nog steeds een defect televisietoestel

Beste, ik had samen met mijn zoontje zijn lego verkocht op vinted, dit was een bundel twv 410e! Een ferrari sp3 en een porsche 911. Nadat het produkt heel lang onderweg was naar frankrijk ca 12dagen beweerd de koper dat er gewichten in zaten ipv de lego, er zou ook andere tape op de doos zitten omdat ik van alles fotos had gestuurd bijverzending is dit gebleken, na 3 weken wachten van onderzoek van vinted zogezegd vermeld vinted dat er zogezegd een probleem was bij transport, dus de koper krijgt zijn geld terug (en vermoedelijk heeft hij de lego ook) en wij krijgen een belachelijke onmenselijke vergoeding van 25e! Terwijl ze zelf zeggen dat het tijdens transport gebeurd is! Ik heb van alles fotos en vind dit totaal onmenselijk en machtsmisbruik ??. Wij zijn er kapot van van dit verlies! Alvast bedankt.Mvg Bart

Beste Via deze weg probeer ik de twee onderstaande problemen op te lossen: Probleem 1 (grootste): Op 11 november heb ik een bestelling (10 artikelen) geplaatst en heb die op 17 november ontvangen. Van die bestelling heb ik twee Pepe Jeans T-Shirts van een bedrag van 36,03 euro te samen en Pepe Jeans basketen van een bedrag van 75,00 euro behouden. Op 22 november nam ik met Zalando telefonisch contact op om die bestelling met mijn tegoed ter waarde van 125 euro te betalen, tot daar verloopt alles goed. Op 24 november had ik een retour gemeld voor de Pepe Jeans basketten ter waarde van 75 euro en die hebben ze ook goed ontvangen.Maar waar is mijn terugbetaling?Ik ben nu al sinds 5 december 2022 wekelijks via telefoon en dagelijks via mail bezig met Zalando, om dit probleem op te lossen. Via telefoon vinden ze het vreemd en kunnen het op het ogenblik zelf niet oplossen, dus gaan zij mij hiervoor terug mailen en via mail antwoorden ze telkens ernaast... Via telefoon zijn ze mee en vinden het ook raar dat de terugbetaling niet in orde werd gebracht... maar ik vraag gewoon mijn geld terug.. Probleem 2 (iets kleins, maar dat mijn vertrouwen heeft verbroken): Op woensdag 11 januari 2023 plaatste ik een bestelling (2 artikelen) en ontving die op zaterdag 14 januari 2023. Ik behoud die bestelling ter waarde van 242,94 euro en betaal die met een tegoed ter waarde van 243 euro. Dus opnieuw bel ik met zalando om die bestelling met mijn tegoed te betalen. Alles verloopt goed, er blijft nog 0,06 cent op mijn Zalando-account. Maar... de dag nadien was die 0,06 cent verdwenen, naar waar? Zij zien zogezegd niks staan, maar dat is gewoon liegen... Het gaat maar om een bedrag van 0,06 cent, maar stel u voor had ik daar een groter bedrag op staan? Tegoed van 243 euro, bestelling 242,94, er blijft nog 0,06 cent over... u hoeft daar niet slim voor te zijn om dit te tellen. Zalando zegt dat ik die geld hebt gebruikt om mijn laatste bestelling, geplaatst op 20 januari, te bestellen... maar die bestelling ligt nog in het kantoor, moet er nog voor gaan.. dus kan de bestelling toch niet betaald zijn met 0,06 cent?Als u de twee problemen bekijkt, moeten zij mij op de dag van vandaag 75,06 terug betalen. Maar helaas is het voor mij teveel geworden, ik heb al mijn bewijzen naar hen gemaild... ze spelen met mijn voeten en wenst het probleem niet op te lossen. Wel al schoon om meer dan een maand geduld te hebben gehad. Vandaar probeer ik via deze weg om van jullie hulp te krijgen voor de twee bovenstaande problemen. Alvast bedankt en hopelijk krijg ik van jullie nieuws! Met vriendelijke groeten, Manon Devaux

Beste, ik heb zowel problemen met de testaankoop website als deze van Giftin. Niet iedereen heeft een goede verbinding en na enkele keren proberen en veel geduld wordt ik nu voor 24 h geblokkeerd, bedroevend! Ik wil mijn zoon zijn geschenk laten kiezen. Het systeem met punten en inloggen en wachten is grote bedriegerij! Beleefde groeten, Erwin Dubois