Alle openbare klachten

korte versie ik heb een deel van een bestelling retour gestuurd wegens niet in orde. De verkoper beticht mij er van dat ik een lege doos zou opgestuurd hebben. Dit is absoluut niet waar!!Lange versie3/10 online 3 disney beelden besteld. 18/10 nog steeds niets ontvangen. mail gestuurd naar de winkel21/10 pakket ontvangen. 2beelden zijn ok. 1 beeld niet, miste adaptor en er rammelde iets binnenin het beeld. Mail gestuurd naar de winkel om dit te melden en een oplossing te zoeken28/10 nu pas antwoord gekregen dat ze het gaan navragen en snel gaan terugsturen met een oplossing3/11 in het beleid van de winkel staat dat je 2weken na ontvangst de tijd krijgt om retour te sturen indien niet tevreden.Aangezien ik nog steeds geen oplossing/antwoord ontvangen heb. Stuur ik terug een mailtje. En meld dat mijn 2 weken bijna om zijn en ik graag een oplossing had gehad.Ik krijg dezelfde dag nog een antwoord < Wij moeten nog naar Costco, (waar ze zelf het beeld gekocht hebben). De twee weken verlengen we uiteraard. Geen zorgen erom. >17/11 nog niets gehoord. Dus ik stuur een mailtje. Krijg als antwoord dat ze op 20/11 terug met mij contact gaan opnemen voor een oplossing20/11 geen bericht ontvangen23/11 via mail vraag ik om meer duidelijkheid27/11 krijg ik pas antwoord. Ik krijg als optie dat ik zelf een adaptor moet aankopen en deze achteraf terugbetaald krijg of ik mag het beeld terug sturen28/11 ik kies voor terugsturen want ik weet niet welke adaptor er op past, en aangezien het beeld binnenin rammelt is de kans ook groot dat de lichtjes en muziek van het beeld gewoon niet werkten. En ondertussen duurt dit alles mij ook al veel te lang.5/12, we zijn ondertussen al 2maand verder. mail ontvangen dat ik het mag terug sturen naar een postpunt en dat ze mij achteraf de kosten van verzending terugbetalen (waarom ze zelf niet gewoon direct een retourlabel sturen snap ik ook niet)9/12 heb ik het pakket afgegeven op de post om terug te sturen16/12 nog geen reactie van de winkel, dus vraag ik of ze het pakket al ontvangen hebben18/12 krijg ik als antwoord dat ze het pakje morgen gaan ophalen (in het postpunt waar ik het naartoe moest sturen van hen)22/12 pakket nog steeds niet opgehaald. Ik mail hun om te melden dat het pakket maar een paar dagen beschikbaar meer is en dat er feestdagen tussen zitten. Ze kunnen dit trouwens zelf ook perfect volgen via de app van bpost27/12 pakket is niet opgehaald en bpost stuurde het terug naar mij. Ik mail met de vraag waarom er geen oplossing komt. Zelfde dag krijg ik antwoord, dat ze mijn geld gaan terugstorten en ik het terug naar hen moet opsturen2/01 ondertussen heb ik het pakket terug ontvangen en vraag ik aan de winkel om mij een retourbon door te sturen. Deze krijg ik dezelfde dag nog samen met de vraag voor het pakket de dag erna al terug te sturen. Plots moet het snel gaan. Maar dit lukt voor mij niet . Ik geef het pakket op 10 januari af in de post. 26/01 ik krijg berichten dat ik een leeg pakket zou verstuurd hebben en dat ik een bedrieger ben. En ze dreigen ermee mijn naam online te zetten als bedrieger. En ze zeggen dat ze bewijzen hebben dat het pakket nog geen 1 kg woog bij ontvangst enzo. En ze gaan er een advocaat op zetten en ik ga alles van de kosten moeten betalen......Ik heb het beeld verstuurd en absoluut geen lege doos . Pure oplichting !ik heb contact opgenomen met de post en zij bevestigen dat ik geen lege doos heb opgestuurd.Als ze toch een lege doos ontvangen zouden hebben is er iets misgegaan bij de sortering. Maar dit kan ik niet laten onderzoeken omdat mijn naam niet op de retourbon staat(de bon die de winkel deze keer wel zelf heeft opgemaakt) 27/1 de winkel blijft zeggen dat ik lieg en plots komen ze zelf met bewijzen af . Waar ze echter niet op gelet hebben is dat er op hun 'bewijs' staat dat het pak meer dan 1kg was , terwijl ze beweren dat het pakket dat ze ontvangen hebben nog geen kg woog. En als je hen er attent op maakt, ontkennen ze dat ze ooit gezegd hebben dat het pak maar 1kg was......terwijl je in de chat gewoon kan teruglezen dat ze het wel gezegd hebben. uiteraard heb ik van dat gesprek screenshots genomenik heb ook geen factuur ontvangen van mijn bestelling in oktober, want ik enorm raar vind voor een winkel

Hoi. Wij zijn blijkbaar bij de gedupeerde van de uitval lijst van fluvius. Wij moesten begin oktober ons jaar afrekening krijgen... Deze kon onze leverancier niet maken omdat ze de meterstanden niet kregen.. hebben toen contact opgenomen met fluvius en ze hebben ons verteld over het probleem. Maar dat ze dit zo snel mogelijk zouden oplossen. Zijn ondertussen bijna 5 maanden verder nog steeds niet opgelost. Terwijl wij plus min 2000 euro terug moeten krijgen van onze leverancier die dat niet kunnen doen zonder de juiste meet gegevens. Bij fluvius krijgen we steeds zelfde antwoord zijn er met prioriteit aan bezig.. wat mij niet het geval meer lijkt wij hebben 1 ons geld echt nodig.. en 2 hebben we geïnvesteerd in een slimme sturing zodat het veel voordeliger word als we naar een dynamic contract gaan. Nu kan dit door het probleem bij hen ook nog niet dus wij krijgen ons geld niet plus wij verliezen elke dag geld door hen! Als men vraagt hoe ze dit gaan vergoeden krijgt men geen antwoord. Maar als zij een factuur sturen en je betaald te laat komen er zoveel kosten bij.... Ze beloven veel maar doen niets!! Plus ik vraag me af hoe ze mijn schade gaan vergoeden. Of moeten wij de verdere stappen gaan ondernemen. Wij nemen geen genoegen meer met nog maanden te moeten wachten. En willen voor elke dag dat wij onze investering niet kunnen gebruiken ook vergoed worden!

Beste,Ik kreeg een eindafrekening van Elegant van +/- €1500 via mail voor elektriciteit en gas. Vermits ik het voorbije half jaar regelmatig bij mijn vriend ben gaan logeren en ik mijn meterstanden niet heb moeten doorgeven is dit een schatting, waardoor ik graag een eindafrekening had ahv mijn meterstanden. Ik heb gebeld naar Elegant, mijn meterstanden telefonisch doorgegeven en ik ging een nieuwe afrekening ontvangen ahv deze meterstanden en de domiciliëring voor de €1500 ging 'on hold' gezet worden. Dit was op 19 december 2022. Ik kreeg geen nieuwe afrekening waardoor ik opnieuw belde. Wederom had ik contact met een telefonist, die me aangaf een mail naar hem te sturen met de meterstanden. Dit deed ik, maar opnieuw kreeg ik geen nieuwe afrekening. Intussen zag ik dat de afrekening van €1500 klaarstond bij de bank om via domiciliëring overgeschreven te worden. Deze heb ik onmiddelijk geblokkeerd. Een derde maal belde ik naar Elegant en heb nogmaals mijn meterstanden doorgegeven, gevraagd om een nieuwe eindfactuur, gevraagd om de domiciliëring op te heffen en via post de overschrijvingen voortaan te ontvangen en ahv de nieuwe eindfactuur ook een nieuw voorschotfactuur te berekenen, want deze bedroeg intussen €285 ipv €105. Ook na dit telefonisch contact zag ik een nieuwe domiciliëring klaarstaan van €285 voor maandelijk voorschot. Daarna heb ik nog een mail verstuurd naar de klantendienst van Elegant met dezelfde vraag. Ook hier werd geen gehoor aan gegeven. Na verschillende keren telefonisch contact op te nemen en meerdere mails te sturen, komt er geen enkele reactie om een berekening te maken ahv mijn meterstanden. De domiciliëringen blijven gewoon doorlopen, dus ik laat deze dan ook geblokkeerd staan, zolang ik geen nieuwe eindfactuur heb ontvangen.Wat moet ik doen zodat dit eindelijk in orde wordt gebracht?Mvg,Anouchka Springael

Beste, ik schakelde over naar Telenet op 10-01-2023 en ben nog altijd aan het wachten op mijn modem activatie.Na ruim 17 dagen af wachten en meer maals te bellen voor een valse belofte waarbij 5-6 verschillende dagen werden afgesproken hebben we nog altijd geen internet. Ik vind dit onproffesioneel van zo een groot bedrijf waarbij al serieus wat geld gevraagd word van de klant voor diensten om dit er nog bij te lappen.Ik ben een student die bezig is met een bachelor en dit gaat echt niet langer. Mijn 4g geraakt op....Ik verwacht van Telenet dit zo snel mogelijk op te lossen en te compenseren voor het niet hebben van werkerde diensten van gedurende 3 weken.

Sedert 24 januari is e-mail ontvangen onmogelijk. Uitgaande mail werkt. Onafhankelijke emailcheckers geven aan dat mijn naam at pandora.be alsook mijn naam at telenet.be niet (meer) bestaan. Telefonisch blijkt telenet onbereikbaar. Ook vier automatisch gemaakte afspraken afspraken om teruggebeld te worden zijn zonder gevolg gebleven. Op via de telenet klachtenbox ingediende vraag om herstelling wordt evenmin gereageerd.

Beste, op 2/12/22 liet ik bij jullie een klein onderhoud uitvoeren aan mijn wagen. • Er werd van 8h tot iets voor 9h aan de wagen gewerkt.• Uw bedrijf stuurt me hiervoor een factuur op half december. • Ik neem onmiddellijk contact met jullie omdat de gepresteerde uren verkeerd worden aangerekend. (212,65€ excl. BTW) en jullie medewerker laat me weten dat er zal gekeken worden wat er kan gedaan worden om dit recht te zetten.• Op 24/01 ontvang ik een aanmaning. Ik heb intussen nog steeds geen antwoord op een mogelijke correctie. • Ik stuur jullie een mail op 24/01 om de situatie opnieuw toe te lichten. • Jullie laten me weten in een reactie per mail op 26/01 dat de uren correct werden aangerekend en er van 8h tot 9h30 zou gewerkt zijn aan de wagen. Dit is helemaal incorrect, tegen 9h was alles al afgewerkt en ben ik terug vertrokken. Gelieve het bedrag van 78,75€ + BTW (= half uur dat teveel werd aangerekend met 2 techniekers) onmiddelijk te crediteren.

Beste,Het is ongelooflijk. Proximus heeft constant gebeld om voor vezel te kizen en te installeren. Alles ging goed en nu is het zeer onstabiel en valt regelmatig uit. Ik heb proberen contact op te nemen en 30 minuten gewacht en niets. Daarna wil ik een klacht indienen en dat is onmogelijk. Je wordt verstuurd naar technische forum om weer te wachten. Onaanvaardbaar. HEEEEEEELP

27 januari 2023Betreft: klacht over bijkomende aangerekende kostenGeachte mevrouw,N.a.v. uw mail van d.d. 4 januari 2023 ben ik genoodzaakt om inhoudelijk hierop te reageren.1. Ik krijg van u een creditnota omdat zoals ik al eerder heb aangegeven in mijn mail van d.d. 14 december 2022 de factuur niet correct is. Indien ik hier geen opmerking over had gemaakt had u mij een rekening gestuurd die niet correct is en zou dus een factuur zijn betaald die niet juist is! Frauduleus handelen noem ik dit. Je dient dit vooraf zelf te checken!2. Ik krijg nog steeds een ontwijkend antwoord op mijn vraag inzake de aangerekende bijkomende kosten die u mij achteraf op de eindfactuur in rekening brengt behoudens het uurloon van € 130,00 hetgeen ik tijdens de afspraak op 7 juni 2022 (datum ontbreekt op uw factuur!) op uw kantoor om 18:00 uur heb gevraagd en u mij alleen mondeling heeft medegedeeld. Tijdens deze eerste afspraak heeft u mij helemaal geen informatie, zowel mondeling als schriftelijk, gegeven over eventuele bijkomende kosten die u in de creditfactuur van 6 december 2022 en de factuur van 4 januari 2023 heeft aangerekend. U verwijst steeds dat de tarieven conform de richtlijn van de balie te Tongeren zijn. Deze informatie is trouwens verouderd (geen website te vinden) en dient overigens de Balie Limburg in Hasselt te zijn. Op uw website staat ook dat u er een erezaak van maakt om duidelijke financiële afspraken te maken en dat u de client via tussentijdse overzichten steeds op de hoogte houdt van het financiële luik van zijn/haar dossier. Deze informatie heb ik nooit van u gehad en kan ik ook aantonen in alle mails die ik van u heb gekregen. Het zijn mooie woorden op u verouderde site, alleen zou u er ook na moeten handelen hetgeen niet overeenkomt met de daadwerkelijk uitvoering van u! Ik zou u website maar eens gaan aanpassen, deze informatie is niet correct. Tevens geeft u in de mail aan dat het aantal mails/brieven controleerbaar is bij het afhalen van het dossier. Hoe moet ik dit als leek weten als ik nooit in gerechtsgebouwen in België ben geweest/kom? U dient deze informatie open en eerlijk vooraf schriftelijk te communiceren/ te bespreken met uw client. Ik als client heb geen enkel dossier afgehaald en zou ook niet weten waar ik dit zou moeten afhalen. Ik als client heb recht op eenduidige, open en correcte/eerlijke informatie die u mij dient/ had moeten (te) geven. Ik moet niet verwezen worden naar websites waar tarieven over uw aangerekende bijkomende kosten te vinden zouden zijn. Zet al u tarieven/ bijkomende kosten op uw site, dan weet iedere client vooraf wat wel of niet aangerekend kan gaan worden of is dit te transparant? Als ik bij de bakker een brood koop waarbij de prijs 2 euro is dan weet ik dat dit brood mij 2 euro gaat kosten. Stel ik vraag bij deze bakker om het brood te snijden en ik reken bij de kassa plotseling 3 euro af dat had men dit bij de prijs van het brood moeten vermelden, let op indien u het brood van 2 euro laat snijden worden er 1 euro extra kosten voor gerekend. U als advocaat had vooraf eerlijk, transparant en helder moeten communiceren naar mij als cliënt en zeker in een echtscheidingsprocedure, hetgeen toch al een emotionele/kwetsbare periode is voor beide partijen, en dan vooral geen misbruik maken van bijkomende kosten die u niet eens heeft gecommuniceerd. U stel in uw mail van d.d. 4 januari 2023 dat u dit mag aanrekenen met verwijzing naar de richtlijnen van de balie. Er geldt nog altijd ook het principe van redelijkheid en billijkheid in wetgeving hetgeen ver zoek is bij u. Ik stel de vraag hierbij nogmaals kunt u e- mail(s)/document (en) aan mij overleggen waarin u de aangerekende bijkomende kosten aan mij heeft gespecificeerd en gecommuniceerd? Ik kan u het antwoord al geven zoals uit alle e- mails/documenten blijkt hetgeen NEEN is.3. Ik ben op 11-1-2023 om 11:00 uur naar Politie Carma te Genk geweest om aangifte tegen uw te doen i.v.m. de ondoorzichtige/frauduleuze handelingen. De Politie Carma kon mij helaas niet verder helpen (hetgeen u al wist en hebt geschreven in de mail van 4 januari 2023, U mag zeer zeker aangifte doen bij de Politie van Genk, Geen probleem) en zij hebben mij toen geadviseerd om een klacht in te dienen bij de Orde van Advocaten bij de Balie Limburg te Hasselt. Ik ken de spreekwoorden “ De slager snijdt zijn eigen vlees” of “Uit wiens hand men eet wiens woord men spreekt” oftewel de cultuur van ons kent ons en wij dekken elkaar wel in. Hoe objectief/ onafhankelijk is de Balie Limburg?!4. Ik heb inmiddels een openbare klacht tegen u als advocaat ingediend bij testaankoop. Zij zullen dit in samenspraak en in goed overleg met mij in behandeling gaan nemen en wellicht verdere stappen tegen uw ondoorzichtige/frauduleuze handelswijze gaan ondernemen. Tevens zal ik ook de FOD Financiën alle mails/documenten/facturen die ik heb aan hun doen toekomen indien ik geen antwoorden krijg op al mijn vragen waar ik als cliënt recht op heb i.v.m. de informatie van de bijkomende kosten die u mij achteraf heeft aangerekend. Per slot van rekening ben ik degene die u betaald en niet andersom!5. Ik zal in de factuur alleen de genoemde uurlonen van € 130,00/ uur gaan betalen met de bijbehorende 21% BTW. De rest van uw bijkomende kosten worden middels dit schrijven betwist en ga ik niet betalen. Dit zal ik ook in een aangetekende brief per post naar u sturen.6. Of uw (contante) facturen/betalingen voldoen aan alle fiscale vereisten dat zal nader onderzoek nog moeten uitwijzen i.v.m. de daadwerkelijke kosten/uren die u declareert en wat u opgeeft!7. Ik heb ook geen afschrift van de brief/mail of wat dan ook van u ontvangen waarin u de raadsman van mevrouw en de rechtbank heeft laten weten dat u niet meer voor mij optreedt. Dit getuigt ook weer van een goede open en eerlijke communicatie met de client, niet dus!

Beste, in juli 2022, verkregen we telefonisch info van een mannelijke collega van Engie betreft het sociaal tarief van Katrien Vanaudenaerde, alleen gedomicilieerd op het verbruikersadres: Clabouterie 2 te Zedelgem, wegens feitelijk gescheiden. We vroegen wat er moest gebeuren om in orde te zijn, om het sociaal tarief te verkrijgen. We vroegen uitdrukkelijk of het een probleem was dat het Engie account op Pascal Stremersch stond. Er werd geantwoord, absoluut niet, als het mevrouw niet stoort, kan het zo blijven.De gesprekken worden steeds opgenomen, dit kan beluisterd worden, er werd gebeld met gsm nr. 0475 617096.Het kon enkele maanden duren, om alles in orde te krijgen. Doordat er op 6 december meteropname gebeurde, heb ik geprobeerd telefonisch contact op te nemen, om te weten of dit tarief reeds werd aangepast. We geraakten niet binnen, er werd gevraagd de website te raadplegen wegens telefonische overlast. Via de website ontdekten we dat het document van toekenning van het sociaal tarief kon opgeladen worden. Via email werd geantwoord dat het sociaal tarief werd geweigerd met een pdf in bijlage, wat de voorwaarden waren. De naam van het account moet blijkbaar wel overeenkomen met de naam van de persoon met toegekend sociaal tarief. We werden dus verkeerd geïnformeerd! Telefonisch werd reeds een klacht ingediend en het kon een paar weken duren om daar antwoord op te krijgen.Ook werd op de factuur een bedrag van 1186,40€ aangerekend van de dag van meteropname tot de factuurdatum.Gelieve jullie verantwoordelijkheid te nemen voor de verkeerde informatie en een rechtzetting te regelen van de gerechtigde datum van 14 juli 2022 van het sociaal tarief voor Katrien Vanaudenaerde aub. Eveneens protesteren we het bedrag van 1186,40 van de datum meteropname tot facturatie datum.Met dringendheid behandelen aub en hopend op een positieve uitkomst. Met vriendelijke groeten, Pascal Stremersch 0475 617097Met

Beste,Ik wacht sinds maart 2022 op de jaarafrekening van mijn elektriciteitsverbruik, waarbij ik normaal gezien een behoorlijk bedrag moet terugkrijgen. Na het doorgeven van mijn meterstanden kreeg ik op 15 maart 2022 een jaarafrekening van mijn gasverbruik. Een afrekening van mijn elektriciteitsverbruik heb ik tot nu toe nooit gekregen. We zijn bijna een jaar later.Ondertussen krijg ik onregelmatige voorschotfacturen waarbij het laatste voorgestelde bedrag mijlenver ligt van mijn werkelijk verbruik. Ik heb jullie hierover meermaals telefonisch gecontacteerd en gemaild (CASE-10571168), echter tot op heden zonder resultaat. Antwoord via mail op 11 juli 2022: Recentelijk is de energiemarkt overgeschakeld op een nieuw gecentraliseerd systeem voor gegevensbeheer. Daardoor lopen bepaalde processen vertraging op, zoals het opmaken van jouw correctiefactuur. We doen ons uiterste best om dit zo snel mogelijk op te lossen.Het is voor mij onmogelijk mijn voorschotten aan te passen zonder deze afrekening. Ondertussen ben ik dus machteloos en moet ik maandelijks een veel te dure factuur betalen.Jullie hebben mijn meterstand zeker in handen gekregen want voor de gasmeter is het wel gelukt.Het kan toch niet dat jullie wel facturen kunnen opmaken op tijd, maar geen jaarafrekening kunnen maken binnen een bepaalde tijdszone? Gewenste oplossingIk wil mijn jaarafrekening van elektriciteit zo snel mogelijk ontvangen (binnen 2 maanden zou ik de volgende zelfs al moeten krijgen!), en ik wil voorschotfacturen krijgen op maat van mijn verbruik.