Alle openbare klachten

Beste20 dagen geleden, op 10 januari bestelde ik het product Refurbished Iphone 11 128gb op de website van Vanden Borre. Na meerdere mails, telefoongesprekken en zelfs een bezoek aan de fysieke winkel te Diest, hebben wij (ik en mijn ouders) nog steeds geen duidelijk antwoord ontvangen van wat er precies is misgelopen en wanneer de terugbetaling nu eindelijk wordt uitgevoerd 1-2 weken, ondertussen zijn we al bijna 3 weken verder. Dit gaat voor de duidelijkheid over 499 euro aan spaargeld van een 16-jarige. Ik verwacht een duidelijk antwoord.

ik was de reviews aan het lezen bij my collation en eerlijk gezegd heb wat schrik gekregen want krijg ook bestelling waar ik wel mijn goedkeuring voor heb gegeven, nu ik vraag is het wel echt kristal dat ik krijg betaal voor iedere zending €38,90 ongeachte de grote van het figuurtje nu is mijn vraag kan ik zomaar stoppen na al klachten die ik al gelezen heb wil ik niet meer doorgaan mag ik zomaar stoppen?

Op 3-4 januari 2023 werd er door Kvik een nieuwe keuken geïnstalleerd bij mij. Dezelfde dag ontdekte ik dat de kraan niet werkt, de afwasmachine een deuk heeft waardoor het bestekvak er niet in geraakt en de inductieplaat een kras heeft. Na herhaaldelijk contact met hen opgenomen te hebben (mails op 04/01, 11/01, 18/01 en 25/01) om te vragen wanneer ze dat gaan oplossen, heb ik nog steeds geen datum, noch garantie dat ze het gaan oplossen. Daardoor is mijn keuken nu slechts gedeeltelijk bruikbaar.

Beste,* Begin november merkte ik bij het vertrek dat mijn auto die nacht niet oplaadde, de zekeringen van de elektriciteit sprongen zelfs uit ik probeerde daarna op te laden bij de Lidl, wat mij deed veronderstellen dat het niet aan de wagen maar wel aan de laadpaal ligt* in het weekend was de firma van de laadpaal niet bereikbaar, maar na verschillende telefoontjes kwam iemand van Zeborn op maandag 7/11 ter plaatse, zij keken alles na en constateerden dat er een verschil is met laden op wisselstroom en gelijkstroom en dat het aan de auto zelf ligt.* ik maakte bij de garage in Kobbegem een afspraak voor dinsdag 8 novemberdaar bleef ik anderhalf uur wachten met als resultaat dat ook bij u de stoppen (letterlijk) doorsloegen en er geen oplossing uit de bus kwam.* aangezien Valckenier de eerste weken geen tijd had voor enige reparatie, stuurden ze me terug naar huis met de boodschap Renault assistance op te bellen* die man van touring kwam tot mijn huis maar snapte niet dat een Renault garage mij naar huis stuurde met minder dan 100 mgl kms op de batterij. Hij keek eea na maar kon weinig doen. Gelukkig lukte het opladen bij Fastned wel (gelijkstroom), * ik nam opnw contact op en mocht die woensdag (9/11) avond de auto komen ruilen tegen een vervangauto Spring, de garage zou me op de hoogte houden van herstel* ik belde zelf verschillende malen maar er bleek nog steeds geen oplossing gevonden* ook begin november heb ik zelf gebeld en gemaild met de vraag hoe het ervoor stond en enkel de boodschap dat Renault Frankrijk voorstelde om alle leidingen? bedradingen? na te kijken * ik kreeg later een andere vervangauto, maar dat is een basismodel, lang niet zo comfortabel als de mijne* in januari kwam het bericht dat ik blijkbaar een uniek probleem ben! nooit werd er bij een Zoë in België iets dergelijks vastgesteld. Er moeten nog meer extra metingen uitgevoerd worden* en dat blijft zo: op 27 januari meldde u dat de technische diensten van Renault intussen een 4e x gevraagd hebben om de hele elektrische leidingen na te meten. Ik zou op de hoogte gehouden worden.Wat nu?Na bijna drie maanden is het toch terecht dat mijn geduld opraakt? Jullie hebben nog steeds geen oplossing gevonden en bovendien kan men geen termijn opgeven.Deze auto heeft mij al genoeg tijdsverlies en energie gekost ik vind mezelf dus tolerant als ik u nog tot eind februari geef om mijn definitief herstelde auto terug te geven. Iedereen raadt mij echter aan om gerechtelijke stappen te ondernemen en een nieuwe auto te eisen.Graag een spoedig antwoord!Met vriendelijke groetenSonia en Rob

Beste,Mijn digitale meter werd geïnstalleerd in december. Hierbij werd een deel van de kast geherorganiseerd. Na de werken gemerkt dat de deur van de kast niet meer dicht kan omdat ze het stopcontact verplaatst hebben. Bovendien kan ik al 6 weken mijn digitale meter niet uitlezen. Ik heb dus geen informatie over mijn verbruik of piekverbruik. De laatste 4 weken heb ik elke week telefonisch contact opgenomen met Fluvius. Altijd dezelfde uitleg, uw meter kan niet worden uitgelezen, er zal iemand langskomen en binnenkort een afspraak maken. Ik word echter nooit gecontacteerd voor een afspraak te maken binnen de 5 werkdagen. Moet ik blijven elke week bellen voor niets?

Beste, Ik werk voor een energiebedrijf in 24/7 dienst. Onze nachtdiensten mogen we via thuiswerk uitvoeren. Tijdens mijn dienst moet ik onder andere traden op de Europese gasmarkten. Deze sluiten om 2 u. 's nachts. Het is nu al verschillende keren voorgevallen dat Telenet om 1 u. de wifi verbinding onderbreekt. Ik moet dan mijn privé GSM gebruiken als hotspot om verder te kunnen werken. Maar die verbinding is zo traag dat ik niet alle nodige software kan openen om mijn werk correct uit te voeren.Bovendien duurt het ongeveer een half uur vooraleer de VPN verbinding met de server weer hersteld kan worden.Kostbare tijd die verloren gaat tijdens het traden. Deze nacht bijvoorbeeld waren tijdens het half uur dat ik nodig had om weer te kunnen werken, de gasprijzen met 1 euro / MWh gedaald. Hierdoor kon ik onze Belgische en Nederlandse portefeuille niet meer balanceren.Meermaals heb ik hierover geklaagd bij Telenet. Als antwoord krijg ik dan dat ze de wifi verbinding niet kunnen garanderen. Wel kun je tegen betaling van een meerprijs een soort betalende back-up krijgen waardoor je bij verlies van je wifi verbinding beroep kan doen op een soort noodverbinding. Nu vraag ik me af waarom Telenet hier weer geld moet uit slaan. Als er een technische oplossing bestaat, kun je die toch gewoon gebruiken.Ik weiger dan ook om dat supplement te betalen. Maar mijn ontevredenheid over Telenet groeit week na week.

Beste Op 9 januari 2022 bestelde ik een boxspring bij meubahome Tongeren van €1499. Bij de levering enkele weken later, kreeg ik geen bestelbon, was er al beschadiging aan het hoofdeinde en kreeg ik een verkeerde topper geleverd. Dit zou allemaal zo snel mogelijk in orde worden gebracht. Uiteindelijk hoorde ik niks meer en heb ik zelf meermaals contact moeten opnemen met deze winkel. De toenmalige verkoper is toen na weken wachten, thuis geweest om mij een nieuwe topper te leveren die ook toen weer verkeerd bleek te zijn. Weer enkele weken later kreeg ik dan na zelf veel moeite te doen, de juiste topper, geleverd door iemand die het hier gewoon voor de deur gooide, zonder een woord te zeggen.Enkele maanden later waren echter de matrassen, hoezen en topper enorm scheefgegroeid. Het hoofdeinde van het bed zat fel los al vanaf dag 1 en werd enkel erger. De boxspringen schoven ook fel uit elkaar. Ik ben toen naar de winkel geweest mits ik garantie had en weer zouden ze dit in orde maken. Ik kreeg uiteindelijk wel een bestelbon maarbover die kapotte hoofdsteun werd niet meer gesproken. Dat was 'normaal' volgens de verkoper. Ik heb in tussentijd weer meermaals contact opgenomen met deze winkel en ben langsgeweest omdat alles enorm lang duurde. Ze zijn mijn kapotte matrassen, topper en hoezen komen halen, die ik terug moest inpakken?? Weken later kreeg ik telefoon met zogezegd goed nieuws dat mijn nieuwe matrassen geleverd zouden worden. Op kerstdag, om 23u30, zijn ze dan thuis komen aanbellen, om me DEZELFDE, KAPOTTE MATRASSEN TERUG THUIS AF TE ZETTEN. Ook waren er twee andere matrassen bij zonder hoezen. Ik kreeg ook een apart stuk, niet ingepakt, waarmee ik de boxspringen kon vastmaken zodat deze niet meer uit elkaar schoven. Natuurlijk pastte dit totaal niet en heb ik het via een kennis laten maken. Daarna heb ik weer contact opgenomen met de winkel om de fout te melden. Ik kreeg te horen dat ik de kapotte hoezen van de kapotte matrassen maar rond de andere geleverde matrassen moest trekken. Ik zei dat ik ook nieuwe hoezen wou, mits die stuk waren, ik garantie heb en er mij was gezegd dat deze al besteld waren. Bleek niet te kloppen dus. Weeral werd mij gezegd dat ik de hoezen zo snel mogelijk zou krijgen. Nadat ik weer meermaals moest bellen naar de winkel zouden mijn hoezen gisteren zonder twijfel geleverd worden. Uiteraad heb ik niemand gezien. Heb vandaag weer vier keer gebeld naar de winkel zonder resultaat. Nu heb ik hun nummer geblokkeerd omdat ik hoop dat het via jullie meer effect heeft. Ik ben het niet beu, maar kotsbeu. We zijn ondertussen meer dan een jaar verder na mijn aankoop en het is nog niks anders dan ellende geweest met deze winkel. Verkeerde bestellingen, valse beloftes, slecht materiaal, noem maar op.Ik heb in dat dik jaar tijd misschien drie maanden in dat bed kunnen liggen. Ik heb genoeg geld betaald voor een herstelbare (electroteonische) boxspring omdat ik een zware operatie moest ondergaan en een comfortabel bed nodig had mits ik meer dan een jaar in bed zou moeten doorbrengen. Uiteindelijk heb ik meer last gehad, en nog steeds, dan wat anders. Ik wil dus nu een deel van mijn geld terug zodat ik ergens anders wel een goede matras kan kopen. Uiteindelijk was er helemaal niks in orde aan dat bed dus vind ik €1499 belachelijk veel geld. Ik heb deze mensen genoeg kansen gegeven voor mij het juiste materiaal te leveren maar na bijna 13 maand is mijn geduld op en wil ik eindelijk op een degelijke matras kunnen liggen zodat ik niet nog meer rugproblemen krijg en rustig kan revalideren op een fatsoenlijke matras. Ik wil de nieuwe hoezen nog niet meer hebben. Ik wil gewoon een deel van het geld terug zodat ik geen verder contact in de toekomst met deze winkel moet hebben als er zich weer problemen voordoen.Voor foto's, filmpjes of mails ivm het bed, mogen jullie me altijd contacteren.MvgPoncelet Sylvie

Beste, ik ben sinds 28/03/2022 klant bij elegant. Op 25/01/2023 stuurt elegant mij een verbruikersfactuur voor de periode van 28/03/2022 tot 20/06/2022 te betalen vóór 09/02/2023 Ik heb onmiddellijk contact opgenomen met elegant en ik vrees dat ik mij heb laten doen. Ik wil u meegeven dat ik tot 28/03/2023 een vast contract heb bij elegant. Dat verbruikersfactuur bedraagt €114,94. Eerst stond dit verbruikersfactuur op €210,33 maar op 25/01/2023 kreeg ik ook een annulatiefactuur van €95,39. Als u beidebedragen aftrekt van elkaar kom je aan €114,94. Heb pas in augustus van vorig jaar een digitale meter. Ik begrijp dus niet waarom ik een verbruikersfactuur krijg terwijl ik maandelijks tussenfacturen betaal van €200. Op dat verbruikersfactuur staat vermeld dat mijn nieuw maandelijks voorschot €1010,10 bedraagt maar ten eerste heb ik een vast contract tot 28/03/2023 en dit hoge bedrag kan ik nooit maandelijks betalen. Ik zei dat ook tegen die dame vanelegant. Ze heeft mijn voorschotfactuur op €250 gezet op mijn aanvraag maar had er een nachtje an wakker gelegen en tot de conclusie gekomen dat ik hier toch niet mee akkoord ga. Ten eerste ga ik niet akkoord met dat verbruikersfactuur omdat geen enkele andere energieleverancier waar ik ooit klant van was, mij ooit een verbruikersfactuur heeft aangerekend en ik zoals gewoonlijk een jaarlijks eindfactuur kreeg en ten tweede dat ze mij beet hebben genomen en mij vanaf februari 2023 een voorschotfactuur van €250 doen betalen terwijl mijn vast contract loopt tot 28/03/2023. Ik ben radeloos en bang dat ze me 2 keren liggen hebben door mij dat verbruikersfactuur te laten betalen en door het feit dat ik vanaf nu mijn vast contract kwijt ben. Daarom vraag ik u hulp hopend dat u mij kan helpen... vriendelijke groeten Elke Olemans

BesteIk krijg van mijn nieuwe werkgever maaltijdcheques van Edenred. Ik heb Edenred via email gecontacteerd om hen te zeggen dat mijn vorige kaart al jaren vervallen was, en dat ik ondertussen ook mijn naam heb gewijzigd en dat die aangepast moest worden in het systeem van Edenred.Uit het eerste contact met hen kon ik opmaken dat er geen enkel probleem was, en dat ze mijn kaart hadden opgestuurd. Echter bleek dat de kaart die ik had gekregen, nog op mijn oude naam staat. Ik heb Edenred hier opnieuw voor gecontacteerd en aangegeven dat dit niet klopt. Ik ben 100% zeker dat mijn werkgever en het interimkantoor de correcte naam hebben doorgegeven. Edenred gaf aan dat de wijziging in hun systeem niet was gebeurd en dat ik zelf moest betalen voor een nieuwe kaart. Hierop vroeg ik hen om zelf hun fout recht te zetten, en me een nieuwe kaart op te sturen zonder mij te laten opdraaien voor de kosten hiervan.Ik heb meerdere e-mails gestuurd maar kreeg telkens hetzelfde passieve antwoord: vraag een nieuwe kaart aan. Meermaals vroeg ik hen om verduidelijking, om een rechtzetting van hun fout of gewoon om een uitleg waarom ik zelf moet opdraaien voor die kosten, nooit kreeg ik een deftig antwoord. Uiteindelijk heb ik Edenred aangesproken via twitter. Daar vroegen ze om mijn persoonlijke gegevens, die ik heb gegeven, maar sindsdien staan mijn berichten op ongelezen.Door hun passieve reacties en gebrek aan moeite om de fout recht te zetten of om mij extra uitleg te verschaffen, heb ik besloten om bij jullie klacht in te dienen.

Op 07/02/2022 kregen wij ons eindafrekening van Engie waarbij we 536,66euro terugkregen o.w.v. de hoge, reeds betaalde voorschotfacturen. We zagen echter dat er niks van gas aangerekend werd wat niet kon (we woonden hier nog niet maar verbruikten wel gas/warm water). We wilden dit liever meteen in orde zien mede omdat we toen nog een contract hadden met 40% korting doordat we nieuwe klant waren. We namen contact op met een medewerker die het voor ons in orde zou brengen. Pas in juni (!) werd dit aangepast en werd de factuur veranderd naar een teruggavebedrag van 464,79euro.Op 03/11/2022 zien we opeens in de app van Engie dat we 464,79euro moeten betalen zonder enige uitleg. Na wat uitzoeken blijkt dat ze de rechtzettingsfactuur van juni 2022 geanuleerd hadden. We vroegen via de helpdesk om uitleg maar dit moest doorgestuurd worden naar de bevoegde dienst en zij zouden ons contacteren. We wachtten een week, nog steeds geen antwoord... We namen contact op met de bank om de domiciliëring stop te zetten en de betaling nog tegen te houden maar dit werd ons afgeraden. Het beste was om gewoon te betalen en te wachten op antwoord. We namen opnieuw verschillende keren contact op met Engie om uitleg waarom onze factuur zonder enige uitleg werd geannuleerd én we dus 464,79euro moesten betalen (en intussen al betaald hadden). Telkens opnieuw kregen we het deksel op de neus, we moesten stoppen met sturen en klacht in te dienen want het zou het proces alleen maar vertragen werd ons gezegd. Uiteindelijk werd met ons eindafrekening alles rechtgezet (?) en werd ons een geheel van 1108,60euro terugbetaald (te zien op 2 facturen met heel ingewikkelde berekeningen). Dit was een geheel van die geannuleerde factuur en het teveel dat we al betaald hadden via voorschotfacturen van het jaar 2022. De facturene en berekeningen zijn zodanig ingewikkeld dat er onmogelijk kan achterhaald worden of die 464,79 nu veranderd werd of als het toch aangepast werd naar een lager of hoger bedrag. We waren intussen al tevreden dat er IETS in orde werd gebracht dus hebben dit dan ook maar zo gelaten.We kregen de mail met het goede nieuws van de terugbetaling op 09/01/2023. Het bedrag stond pas 23/01/2023 op onze rekening. Nu kregen we OPNIEUW de melding dat 1 van deze 2 facturen werd geannuleerd (op 23/01/2023, net de dag dat we het bedrag gestort kregen!!) waardoor we 377,59euro moeten betalen vóór 04/02/2023. Deze keer hebben we wel onmiddellijk de betaling tegengehouden. Ik stuur opnieuw naar de klantendienst dat ik uitleg wil waarom ze dit nu weeral annuleren. Ik krijg opnieuw het antwoord dat ze ons helaas geen antwoord kunnen geven. Ik antwoord dat ze mogen noteren dat ik die factuur dan ook weiger te betalen als wij geen uitleg krijgen waarom we dit bedrag nu opnieuw moeten terugstorten, al zeker gezien de hele historiek van de vorige 464euro. Er werd mij geantwoord dat als er een teruggavefactuur geannuleerd wordt, deze MOET betaald worden.Ik begrijp echt niet hoe dit kan. We betalen elke maand correct en op tijd onze voorschotfactuur en dit is nu al de 2e maal dat er een groot bedrag moet betaald worden zonder dat wij enige uitleg krijgen waarom of van waar dit komt.Ik hoop dat jullie ons hierbij kunnen helpen. We zijn het meer dan beu.