Alle openbare klachten

Ik heb vorige dinsdag 5liter motorolie en olie filter gekocht bij een online winkel.Netje email gekregen dat het opgehaald werd door PostNL.be van het bedrijf.Vrijdag email gekregen van postNLbe dat mijn pakket geleverd werd tussen 12 en 18u30.Niemand gezien, niks meer gehoord van PostNL of iemand anders.Zaterdag ben ik vroeg vertrokken thuis en s'avonds om 20u terug gekomen.Bleek dat PostNL.be mijn pakketje geleverd hebben terwijl er niemand thuis was door het pakketje over de poort in de tuin te gooien.Ik heb 2 rottweiler honden, dus van mijn filter en mijn 5liter olie is er niks meer over. Doos stuk gebeten, olie bus stuk gebeten, olie overal, filter stuk.Gelukkig ben ik niet met mijn honden naar de veearts moeten gaan omdat ze weinig of niks van de olie hebben binnen gekregen.Ik heb foto's van alles inclusief foto van mijn poort waar duidelijk opstaat dat er honden in de tuin lopen.Ik heb een email gestuurd naar het bedrijf in kwestie waar ik de olie gekocht heb en ben aan het wachten op antwoord van hun kant.Probeer contact op te nemen met PostNL maar daar krijg ik niemand vast. Heerlijke dienstverlening is me dit.

Beste, ik bestelde aan abonnement voor de basic fit fitness met als hoofdgebouw de vaartkom Leuven. Jammer genoeg is de ervaring om daar te fitnessen erbarmelijk.Ik zou graag mijn lidmaatschap meteen willen opzeggen en niet wachten tot het einde van het jaar:Gebouw is niet in orde- Regent binnen- Stank van de WCs- Elektriciteit valt uitMateriaal niet in orde- Sommige van de toestellen zijn al weken kapotCoach spreekt geen Nederlands en beperkt EngelsNiet iedereen die daar komt, komt er om te fitnessen.

Beste, de volledige keuken is een jaar geleden geïnstalleerd. Probleem 1: er ontbrak een paneel en een handvat. ook hadden ze het werktablet ingeolied en de kastdeur was beschadigd. na 20 mails eindelijk antwoord - dit is gemaakt. Probleem 2: zogezegd alles in orde - ik check en zie dat het werktablet geforceerd is waardoor de wand van de kast scheeftrekt, alsook dat zowel het tablet beschadigd is - weer naar 20 mails komen ze het makenProbleem 3: ze komen het maken met droog de boodschap wij vinden dat alles in orde is - ik check het tablet is er verkeerd ingezet en beschadigd alsook de kast - weer na 20 mail komen ze het makenProbleem 4: ze schuren het werktablet op waardoor er een serieus kleurverschil is met de booschap regelmatig inoliën na verschillende contactpogingen - Geen antwoord... wij hebben gezorgd dat het geld op tijd op der rekening staat en hebben betaald voor een tablet in donker eik niet voor een afgeschuurd tablet met kleurverschil. tot op heden geen respons!

Ik heb meerdere malen een klacht ingediend tegen jullie leugenaar-medewerker Dan Eli.Jullie hebben tot nu toe niets gedaan om hij/zij te bestraffen.Hij gaaf meerdere malen opzetlicht slechte informatie door...

Beste,Ik werd op 20/12 klant bij Telenet en bestelde een “ONE internet+mobiel” abonement van €69,1 per maand. Wie nieuwe klant wordt voor 22 januari en een ONE abonement neemt zou recht hebben op een promotie (eindejaarspromotie). Hier kan je kiezen uit 5 toestellen van 99€. Dit is de grootste reden dat ik lid ben geworden bij telenet aangezien ik net alleen ben gaan wonen en een nieuwe tv nodig heb.Op 5 januari is onze ONE geïnstalleerd thuis en daarna is ook de simkaart geactiveerd. Normaal zou ik nu via “my telenet” een promotie toestel kunnen kopen maar dit lukt helaas niet. Ik heb hiervoor meermaals gebeld en er zijn ook al meerdere dossiers voor opgestart maar zonder resultaat. We hebben reeds gebeld voor ons probleem op 5/1 en vervolgens ook op 13/1, 15/1 en 19/1. Telkens wordt er een dossier aangemaakt en krijgen we een email het daarin “We hebben je vraag goed ontvangen en doen er alles aan om je verder te helpen. Je mag ten laatste op 20/01/2023 een antwoord van ons verwachten.” Ik heb nog altijd geen reactie gekregen en kan nog altijd geen promotie toestel bestellen. Volgens telenet is er geen andere mogelijkheid om het te bestellen dan via “my telenet” . Wij hebben een nieuwe log in aangemaakt en kunnen alles terugvinden maar geen link voor een promotietoestel. Daar staat een foutmelding. Jullie zijn hiervan op de hoogte maar beweren dat er geen andere manier is om het toestel te bestellen. Ondertussen is het toestel van 99 euro reeds uitverkocht.Ik heb u alle informatie bezorgd, maar krijg geen reactie en zit ondertussen al bijna een maand zonder TV. Gelieve mij het promotietoestel van 99€ (TCL P73) te bezorgen of dit van 169€ (LG UP75006 tv) inclusief schadevergoeding.

Beste,Voor de aankoop van onze woning (op 23/12/2022) tekenden wij een hypotheekoverdracht bij uw bank en betaalden wij hiervoor dossierkosten van 250 €. Er werd een kredietakte opgemaakt bij onze notaris die wij ondertekenden op 23/12/2022 (de dag van het verlijden van de akte). Echter werd het bedrag van het krediet dat overgedragen diende te worden (de hypotheekoverdracht dus) volledig terugbetaald en bijgevolg afgesloten door uw diensten.Dit heeft voor ons uiteraard een aantal nadelige gevolgen:- fiscaal voordeel (nog recht op woonbonus) valt volledig weg- budget dat we voorzien hadden voor een aantal verbouwingswerken hebben we nu niet ter beschikking- dossierkosten bij de bank voor een hypotheekoverdracht die er uiteindelijk niet is- kosten notaris voor een kredietakte ivm hypotheekoverdracht die er uiteindelijk niet is.Op 28/12/2022 heb ik, tussen 11u en 16u, vijf maal geprobeerd het bankkantoor te bereiken (zowel op het rechtstreeks nummer van onze contactpersoon als op het algemeen nummer van het kantoor) maar op geen van beide nummers werd de telefoon beantwoord. Op 29/12/2022 heb ik onze contactpersoon aan de lijn gehad en deze heeft mij bevestigd dat de actie van de terugbetaling onomkeerbaar was en dat er vanuit de administratie van de bank een mail verstuurd werd naar onze notaris. We moesten wachten op de terugkeer uit verlof van onze notaris op 9/01/2023 want er kon geen verdere actie ondernomen worden. Vanaf 9/01/2023 heeft onze notaris geantwoord op de mails van de administratie woonkredieten en heeft hij meermaals geprobeerd hen telefonisch te bereiken. Echter ook dat bleek onmogelijk. In de plaats daarvan werd geantwoord via mail met de mededeling dat er geen oplossing mogelijk is voor dit dossier en dat dit werd doorgegeven aan de klachtendienst. Wij blijven in de kou staan en werden op geen enkel moment gecontacteerd door uw diensten. Zelf persoonslid zijnde van BNP Paribas ben ik zeer teleurgesteld over de manier waarop wij met onze klanten omgaan. Dit is zeer triest en amper te geloven.Wij hebben deze informatie via onze notaris ontvangen en betreuren het feit dat er geen mogelijkheid tot gesprek is om samen naar een oplossing te zoeken. In dit hele verhaal is er slechts 1 benadeelde en dat zijn wij als klant. Bovendien is deze fout gebeurd buiten onze mogelijkheden en moeten wij dit gewoon 'ondergaan'. Uiteraard zijn wij hier niet mee akkoord en dringen wij aan op een oplossing. Wij wensen ons krediet verder af te betalen zoals voorzien was, met de mogelijkheid tot fiscale inbreng (woonbonus). Dat is ook hetgeen waarvoor wij getekend hebben en op basis waarvan wij onze toekomstplannen gemaakt hebben (budget van het krediet is als verbouwingsbudget voorzien).Bij voorbaat dank om onze vraag te behandelen.Steeds bereid tot bijkomende inlichtingen.

Ik kocht op 13/01/2023 een Scolia + Termote van 850 euro aan ter plaatse in de winkel, op basis van de uitleg van de verkoper.Bij openen van de doos blijkt:- de termote (omranding) in de doos komt niet overeen met de termote die in de handleiding staat omschreven. De camera'tjes kunnen dus niet in de Termote worden verwerkt zoals verwacht en staat afgebeeld, waardoor we even goed onze eigen Termote (die we thuis ook hebben) kunnen gebruiken)- de scolia is niet compatibel met ons dartbord, waardoor we een nieuwe zouden moeten aankopen om hem te kunnen gebruiken. De verkoper was hiervan zelf niet op de hoogte en bevestigt dit ook in haar mailverkeer.- er is een smart tv nodig, wat ook niet werd meegedeeld tijdens de verkoop. Dit is het minste probleem, want het kan ook op een tablet of smartphone worden gebruikt.Wij komen dus tot de vaststelling dat we aangekocht hebben op basis van een verkeerd advies. - Aangezien we zelf over een termote zonder inkepingen beschikken, hadden we best enkel de scolia aangekocht zonder termote. De termote is dus overbodig.- We zijn ook verplicht een nieuw dartbord te kopen omdat de scolia niet compatibel is met het dartbord dat wij zelf hebben.Ik nam reeds telefonisch contact op met de winkel waarna ik alles op mail moest plaatsen omdat men niet geloofde dat de scolia anders was t.o.v. de handleiding. Ik kreeg als antwoord dat dit de schuld is van de leverancier en zij hier niet aan konden doen. Leverancier zou bevestigen aan de winkel dat er een update is gebeurd aan het product zelf, maar dit niet aangepast werd in het boekje. Ivm het compatibel dartbord moest ik hiervan ook foto's doorsturen zodat dit kon nagevraagd worden bij de leverancier.Ik stelde voor om het product terug te brengen naar de winkel en een terugbetaling te bekomen. De winkel is hiermee niet akkoord. Zij schuift de verantwoordelijkheid naar de leverancier zij kan er immers niets aan doen dat de leverancier zijn boekje en handleiding niet aanpast. Over het feit dat er geen info werd verstrekt ivm een compatibel dartsbord zegt zij niks dit wordt compleet genegeerd. Ik heb de winkel gevraagd om toch mijn standpunt in overweging te nemen en me tegen 22/1 te laten weten of ik alsnog een terugbetaling kan bekomen. De scolia + termote werden nog niet geïnstalleerd, enkel de doos werd geopend, dus kan naar mijn inziens gewoon teruggenomen worden. Ik kreeg nog als antwoord dat het voor hen een afgesloten zaak is.

Beste, op 24/10/2022 merkte ik frauduleuze transacties op mijn visakaart ten gunste van UBER TRIP sinds 21/10/2022 en liet ik prompt via CARD STOP mijn kaart blokkeren en liet ik later op 25/11/2022 een PV opmaken bij de politie te Leuven. Meermaals meldde ik via easybanking en bij een afspraak in de bank zelf de problemen om het dossier via mijnkaart.be op te lossen. Steeds kreeg ik de melding Server Error hoewel alle stappen doorlopen waren. Op het bankkantoor kreeg ik te horen dat het eigenlijk hun werk niet was en dat de kans klein is dat ik het gestolen geld van de kaart nog terug zie. Kortom, niet wat je als een goede klantendienst kan beschouwen. Van Fortis verwacht ik deze keer een concrete hulp zonder de genoemde hindernissen, desnoods stuur ik de documenten per aangetekende zending op of per mail. Mvg, Hugo Schallenbergh

Beste, mijn laatste jaarafrekening elektriciteit dateert van 20/10/2020, meer dan 2 jaar ! Hiervoor heb ik sinds februari 2022 al 6 contactformulieren (Cases) ingevuld en naar schatting een 15 tal keer telefonisch contact opgenomen.Sinds april 2022 word mij vermeld dat er een IT probleem is, mei 2022 krijg ik per mail de bevestiging dat alles in orde is en de jaarfactuur kan opgesteld worden . In januari 2023 wordt mij telefonisch vermeld dat het IT probleem er nog is! Tussen mei 22 en januari 23 heb ik nog verschillende malen telefonisch contact opgenomen voor stand van zaken maar niemand bij Eneco blijkt dit probleem aan te pakken.Op het ogenblik zijn door Fluvius 3 meterstanden door gestuurd waarvoor een afrekening dient te worden opgemaakt! 1é - eindstand draaiende meter plaatsing digitale meter, 2é - jaar 2021, 3é - jaar 2022 , dat dit blijft aanslepen is totaal onaanvaardbaar, via deze weg zou ik graag van Eneco een correcte stand van zaken en juiste termijn vernemen wanneer ik de jaarafrekeningen mag ontvangen .Meeste dank , groeten Yvo.

Wij zijn overgeschakeld naar Fluvius de netbeheerder door omstandigheden. Wij hebben daar een prepaid systeem voor de electriciteit en ook recent voor de gas. Door zogezegde technische problemen kregen zij het voor de gas niet in orde waardoor ze ons 2x een tussentijdse factuur stuurde van in totaal meer dan 1000€ ! Na meermaals contact te leggen omdat we er niet mee gediend waren moesten we ineens het bedrag niet meer betalen. Echter rekenen zij ons nu een prepaid aan elke dag van meer dan 20€ terwijl wij heel de dag gaan werken zijn en dan ook geen gas verbruiken, enkel de verwarming staat op. Dit aan een kWh prijs van 87€ ! Terwijl de gas tarieven meer dan gehalveerd zijn. Na berekening met het prepaid systeem komen we alsnog op een maandelijks bedrag van 560€ , dus proberen zij dit alsnog op deze absurte weg te doen. Een schande is het ! En wij dienen hiervoor een klacht in.