Alle openbare klachten

Hallo, Op 28 september heb ik via de website een bestelling geplaatst. De betaling, via de website, gaf een fout, waardoor ik ervoor gekozen heb om een overschrijving te doen. op 30/09 heb ik over het probleem gecommuniceerd met Dustin (helpdesk), waarbij men mij een bewijs van betaling vroeg. Dit heb ik doorgegeven. Enkele dagen later kreeg ik bericht dat mijn bestelling was geannuleerd omdat er geen betaling was ontvangen. Support melde mij dat de vraag was doorgegeven naar de boekhouding om de ontvangst van betaling te bevestigen. Ik wacht nog altijd... Ik heb constant contact gehouden met Support rond de status hiervan. Omdat ze maar 1 toestel in stock hadden, heb ik, in samenspraak met support, dit opnieuw besteld (10 oktober) en correct, via de site, betaald. Deze staat ondertussen al 14 dagen op status "nieuw" en er gebeurd niets mee. Bij support melden ze mij dat dit aan het nieuwe systeem ligt en er alles aan doen... maar ik zie geen evolutie. Het gekochte toestel staat nog altijd op hun site...met nog altijd 1 stuk in voorraad. Samengevat : 2 betalingen gedaan, 1 ervan "zweeft" ergens, de andere voor een bestelling waar niets mee gedaan wordt. Ik had graag mijn bestelling geleverd en de eerste betaling terug op mijn rekening

Mijn account van Zalando en Zalando Lounge werd eind september gedeactiveerd zonder enige communicatie van Zalando. Nadat ik merkte problemen te hebben bij het inloggen heb ik klantendienst gecontacteerd. Zij wisten mij te melden dat omwille van "ongewoon gedrag op mijn account" mijn account werd stopgezet. Dit zonder enige communicatie naar mij toe. Indien ik wens een nieuwe account te maken kan dit ook niet meer met het mailadres dat ik hiervoor gebruikte. Omwille van deze eenzijdige actie, is het ook niet meer mogelijk voor mij om mijn bestelgeschiedenis bij beide webshops te raadplegen, noch kan ik een klacht indienen bij Zalando zelf omdat ik geen account meer heb.

Mijn wagen is amper 6 jaar oud en de motor is stuk, door een riem waarvan de kwaliteit slacht was bij deze serie , ze brokkelt af en komt in de kleppen terecht waardoor het olieverbruik abnormaal hoog is en de motor stuk gaat. Dit probleem is gekend en ze weigeren bij Peugeot deze te herstellen omdat ik 3 onderhouden daar niet heb gedaan en ik geen factuur van onderhoud kan voorleggen van 2023 en 2022. Auto is altijd stipt onderhouden geweest , niet in hun garage ( de laatste 3 jaar) maar bij vrienden. Dit staat ingevuld in mijn onderhoudboekje! Het probleem is algemeen gekend en ik heb 10 jaar garantie en de wagen is maar 6 jaar!

Geachte mevrouw/heer, Verleden jaar, aankoop tv Samsung van 50 inch. Vandaag vertoond de TV een schaduw in het scherm. Volgens de garantie biedt u herstelling aan. Hersteldienst neemt contact op, zeer moeizaam contact en slechte service, verscheidene keren zelf moeten terugbellen om effectief een aanmelding te krijgen. Ondertussen 2 weken na datum, is mijn TV nog steeds defect. Hersteldienst kan nog geen technieker geven. daarnaast melden zij dat de TV wordt opgehaald en in Nederland hersteld moet worden en dat dit tot 2-3 weken kan duren als er onderdelen besteld moeten worden. Mijns inziens heeft dit lang genoeg geduurd want dan zou ik reeds meer als een maand zonder werkend tv toestel zitten. Dit overschrijd de redelijke termijn en overlast waar in de wet over gesproken wordt. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Jerko Morbée

Geachte mevrouw/heer, Op 22 oktober kocht ik een the perfume genie in uw winkel en betaalde ik er 132,90€ voor. Ik verwachtte iets anders te krijgen op basis van de informatie die u mij gaf. Ik dacht dit product simpel aan te sluiten en te gebruiken. Maar als gebruiker van het Android platform is dit toestel niet te configureren,laat staan te gebruiken via WiFi. Ik lees ook in reviews dat dit probleem al een hele tijd aanhoud en er tot op heden geen oplossing is!Zonder dit app schema op mijn smartfohe kan ik mijn verstuiver niet gebruiken zoals bedoeld is.lk heb ook al meerdere keren de klantendienst gebeld,maar die kunnen ook geen oplossing bieden.Weg geld!Als u mij dit vooraf had laten weten dan had ik dit toestel niet gekocht.. gebeld,maar die kunnen ook geen oplossing bieden.Weg geld!Als u mij dit vooraf had laten weten, dan had ik dit toestel niet aangeschaft!Voor deze prijs verwacht ik van Rituals een betere service!En een werkende app. Omdat ik de overeenkomst sloot door foutieve/misleidende informatie, vernietig ik de overeenkomst. Ik vraag u daarom ook om binnen 5 dagen het bedrag van 132,90€ euro aan mij terug te betalen op mijn bankrekening. Bestelnummer EUW113770074 Met vriendelijke groeten, Koen Van Aerschot

Beste Op 12 oktober bestelde ik op amazon.com.be een iPhone 15 Pro. Kort na de bestelling te hebben geplaatst ontving ik een e-mail van amazon met de vermelding dat de bestelling werd geannuleerd omwille van verdachte activiteiten op mijn account. In deze mail wordt beschreven hoe ik alsnog de bestelling kon laten doorgaan nl. door deze beslissing te betwisten. Hiervoor wordt ik doorverwezen naar de website van Amazon, onderaan deze webpagina is een knop om een identiteitscontrole te starten. Helaas werkt de link achter deze knop niet "invalid URL". Het gevolg is dat ik de identiteitscontrole niet kon vervolledigen. De annulering van mijn bestelling door Amazon heeft niet enkel betrekking op deze specifieke bestelling. Er is nl. een soort blokkering van mijn account dat ervoor zorgt dat ik geen bestellingen meer kan plaatsen boven een bepaald bedrag. Om dit probleem op te lossen nam ik telefonisch contact op met amazon door een e-mail te sturen naar het e-mailadres vermeld in het bericht over de annulering van mijn bestelling. Het betreft een e-mailadres dat men kan contacteren in geval men problemen ondervind. In het antwoord op mijn bericht werd ik bedankt voor het doorsturen van documenten en dat ze helaas mijn identiteit niet konden verifiëren. Nochtans had ik geen documenten doorgestuurd. Ik was nooit zover geraakt in de procedure van de identiteitscontrole, ik had simpelweg een bericht gestuurd om mijn probleem te beschrijven. Bijgevolg stuurde ik nog een e-mail naar hetzelfde e-mailadres met een kopie van mijn identiteitskaart, hopende dat ze via deze weg de identiteitscontrole konden doorvoeren. Tot op heden heb ik nog steeds geen antwoord ontvangen. Ik heb in de tussentijd talloze telefoons gehad met Amazon om dit probleem te verhelpen en telkens opnieuw krijg ik hetzelfde te horen nl. "een dossier is opgemaakt en u zal gecontacteerd worden binnen de 24 à 48 uur". Maar dat gebeurt nooit. Ik stel vast dat mijn account onterecht werd geblokkeerd door het slechte algoritme van Amazon en dat ik in de kou wordt gelaten. Ik eis dat de account blokkering wordt opgeheven en eis een schadevergoeding voor de onterechte blokkering en verloren tijd om dit probleem op te lossen.

Geachte mevrouw/heer, Op 15/10/24 kreeg ik een herinnering dat mijn terugbetalingsdossier, Dossiernummer 25068, onvolledig was en voor 15/10/24 vervolledigd moest worden. Ik stel echter vast dat het terugbetalingsdossier van mijn schoonvader, Dossiernummer 25067. waar exact hetzelfde soort documenten aan hangt, wel goedgekeurd is. Verdere communicatie van mij naar promoties-be@velux.com blijft onbeantwoord. Volgens de gegeven waar ik over beschik is mijn dossier dus sinds 27/09/24 volledig en correct ingediend. Gelieve dossier 25068 alsnog goed te keuren. Met vriendelijke groeten, Filip Janssen Bijlage: - de documenten die horen bij dossiers 25067 en 25068

Bij eerste bestelling bij Arva zijn andere artikel dan besteld geleverd, zijn artikelen te weinig geleverd en zijn artikelen volledig niet geleverd. Hiervoor zijn meerdere mails verstuurd zonder reactie. Bij een 2de bestelling heb ik in tekst vak opnieuw duidelijk gemaakt dat bij een voorgaande bestelling was zaken rechtgezet dienden te worden. ik heb op deze bestelling een bevestiging ontvangen via mail, maar jammer genoeg houdt het hierbij volledig op. De materialen van de 2de bestelling zijn nog steeds niet geleverd en ik krijg geen reactie op mails. De communicatie verloopt dus zeer moeilijk. Ondertussen heb ik de materialen elders moeten aankopen en wens ik de 2de bestelling te annuleren en mij geld terug te krijgen. De rechtzetting van de eerste bestelling had ik graag nog wel geregeld gezien. Vriendelijke groeten Vanessa

Geachte mevrouw/heer, Op 30/03/2024 kocht ik een Smartphone Android Samsung + beschermhoes Housse Sa Samsung in uw winkel en betaalde ik er €223,95 voor. /zie document 32784755 Op 27/04/2024 bracht ik het toestel voor de eerste keer binnen in het filiaal in Ieper omdat het scherm zwart bleef. Dit werd in garantie hersteld. /zie document 34041083, staat van het toestel: Normaal gebruik. Op 30/09/2024 breng ik opnieuw het toestel binnen met hetzelfde probleem. Een zwart scherm. Dezelfde persoon staat me vriendelijk te woord, bekijkt de gsm grondig, verwijderd de simkaart + de housse rondom de gsm. / zie document 37117411, staat van het toestel: Normaal gebruik. Een week erna krijg ik een Kostenraming: 24093002746675 waar ik zie dat ik +€119 zou moeten betalen om het toestel te repareren. Na mijn navraag aan de klantendienst bij Krëfel krijg ik foto’s toegestuurd waarbij de gsm te zien is met grote schade aan het scherm. Op 19/10/2024 ga ik opnieuw langs bij het filiaal in Ieper waar ik opnieuw vriendelijk te woord wordt gestaan door de medewerkers en ze me inderdaad bevestigen in het feit dat het toestel er niet zo uitzag bij de afgifte. Er wordt een nota hiervan gemaakt. Op 21/10/2024 krijg ik een telefoontje vanuit het filiaal van Ieper met gemeende excuses maar dat het hoofdkantoor hier niet in wil meegaan. Ze betichten de klant (mezelf dus) als hun eigen medewerkers als incorrect. Alle documenten wijzen erop dat het toestel in goede toestand werd afgeleverd. Een correcte afhandeling lijkt me dus fatsoenlijk. Met vriendelijke groet, Cappan Lander Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 17-04-2024 kocht ik een Ring 14K geelgoud moissante via uw veiling betaalde ik er 547,40€ voor. Ik verwachtte iets anders te krijgen op basis van de informatie die u mij gaf. De ring werd verkocht met bewijs van authenticteit (een GRA certificaat). Na onderzoek (het duurde een tijdje tegen dat ik een juweliers had gevonden die mij erbij wou helpen), bleek dat niet alleen de gegevens op het certificaat vals zijn, maar het certificaat eigenlijk niet bestaat (het is niet terug te vinden in de database van GRA). Als u mij dit vooraf had laten weten, dan had ik de overeenkomst niet gesloten. Omdat ik de overeenkomst sloot door foutieve/misleidende informatie, vernietig ik de overeenkomst. Ik vraag u daarom ook om binnen 14 dagen het bedrag van 547,40 euro aan mij terug te betalen op mijn bankrekening. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Factuur