Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 7/10 heb ik in uw online winkel twee truien gekocht, waarbij ik het bedrag van 74,90 € heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 15/10, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 16/10 een mededeling in die zin gestuurd per e-mail. Op 16/10 antwoordde u dat mijn verzoek niet kon worden ingewilligd, dat ik geen contact meer mocht opnemen en u gaf een onbestaand adres op met belachelijk hoge retour kosten die hoger liggen dan de aankoop zelf. Ik betwist het bovenstaande omdat dit frauduleus is. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van 74, 90 € Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.

Beste, Een jaar geleden heb ik een fiets van Look geleased bij Cyclis. Een week na de levering bleek er een probleem te zijn met de fiets, hij kraakte . We zijn nu een jaar verder en de fiets kraakte tot begin augustus nog altijd. Daarom werd voor de 2e keer beslist om de fiets terug naar Look te sturen. Deze hebben we tot op de dag van vandaag nog altijd niet terug. Daarnaast zijn we tot de vaststelling gekomen dat de wielen geen nieuwe wielen zijn. De lagers die erin zaten, waren volledig verroest en dit na 350km fietsen. We zijn al een jaar aan het heen en weer mailen met Cyclis en tot een oplossing van ons probleem zijn we nog altijd niet gekomen. Er is ondertussen ook al meer dan 500 euro van mijn onderhoudsbudget weg om de fiets te herstellen. De fietsenhandelaar Smetties uit Vichte die ons de fiets verkocht, heeft na een tijdje gezegd dat hij voor ons niets meer kon doen omdat de samenwerking met Look stopgezet was. Het geld van de verkochte fiets zit in zijn zakken, maar de problemen trok hij zich niet aan. Daardoor kwamen we bij een andere fietshandelaar terecht namelijk Gunthers uit Waregem. Deze persoon probeert ons zo goed als het kan te helpen, maar hij zit natuurlijk opgezadeld met een probleem waar hij niets kan aan doen. Ik heb aan Cyclis al 2 keer voorgesteld om mijn contract te beeïndigen, maar dat valt in dovemansoren. Als ik dan achter een compensatie vraag, zeggen ze telkens dat ze eerst willen dat de fiets in orde is vooraleer er over het financiële kan gepraat worden. Ik betaal al een heel jaar voor een fiets waar ik om en bij de 350km mee gereden heb. Na ieder testritje moest de fiets weer binnen bij de handelaar of terug naar Look omdat het gekraak niet weg was. Hierdoor kon ik ook niet met de fiets gaan werken waardoor ik ook niet kon genieten van mijn woon-werk-verkeer. (dit is 100km heen en terug) Graag zou ik een deftige compenstie krijgen van Cyclis voor het jaar dat ik al betaal voor mijn fiets, het onderhoudsbudget terug krijgen dat al gebruikt is en een compensatie voor het niet kunnen genieten van mijn woon-werkverkeer.

Deze week geen krant ontvangen 3 dagen en 2 dagen laat in de namiddag. Elke dag extra krant moeten kopen en verder geen info Nieuwsblad ! Wij zijn gepensioneerden en wensen tijdig om 8u de krant te ontvangen, als we bellen is het antwoord dat we dan maar digitaal moeten kijken !…

Beste, Wij willen uw aandacht vragen voor ernstige klachten die wij hebben over DSM Keukens in Genk. Onze ervaring met hen was helaas een voorbeeld van misleidende en agressieve verkooppraktijken waarbij wij onder druk zijn gezet om een keukencontract te ondertekenen op basis van valse beloften. Het lijkt erop dat de misleiding in de toonzaal van DSM te Genk opzettelijk wordt georkestreerd, aangezien onze ervaring sterk overeenkomt met de negatieve beoordelingen van andere klanten op Google Reviews. Bij ons eerste bezoek aan de toonzaal begon de verkoper met het maken van een grondplan op papier, op basis waarvan hij een prijs berekende. Hij startte met de cataloguswaarde en gaf ons vervolgens een reeks kortingen. De offerte was slechts opgeschreven met een stift op een simpel stuk A3 papier zonder details over de afwerking omdat dit volgens de verkoper in orde ging komen. Toen we aangaven meer tijd nodig te hebben en niet direct wilden tekenen, reageerde de verkoper zichtbaar geïrriteerd. De verkoper verliet toen even zijn bureau en kwam terug met een zogenaamde ‘commerciële geste’, een extra korting, maar onder de voorwaarde dat we onmiddellijk zouden tekenen. Net zoals bij andere klanten werd er ook bij ons hun verkooptruc toegepast waarbij de regiomanager “toevallig” aanwezig was om deze korting te bevestigen. Het voorstel om elders te gaan vergelijken viel helemaal niet in goede aarde. Hij benadrukte dat deze korting zou vervallen zodra we de showroom zouden verlaten. Onder deze aanzienlijke druk voelden wij ons uiteindelijk gedwongen om te tekenen op basis van een simpele schets van het grondplan, zonder dat we een 3D-ontwerp konden zien omdat we vertrouwen hadden in het imago dat DSM Keukens uitstraalt. Pas een week later ontvingen we de 3D-tekeningen, die totaal niet aansloten bij de eerdere beloftes van de verkoper. In plaats van het beloofde maatwerk, werd duidelijk dat er standaardmodules werden gebruikt. Dit werd zichtbaar in het 3D-ontwerp, waar bv. de kasten werden afgewerkt met extreem grote plinten boven en onder. Dit staat haaks op wat ons aanvankelijk werd verkocht en voelt als een bewuste misleiding om ons het grondplan te laten tekenen waar dit niet zichtbaar op was. Tijdens de verdere besprekingen over de keuken kwamen we erachter dat elke aanpassing die we wilden doorvoeren om dit recht te zetten extra kosten met zich meebracht. Daarnaast werd ons, toen we overwogen om het project stop te zetten, meegedeeld dat we een verbrekingsvergoeding van 30% op het totaalbedrag van 25.000 euro zouden moeten betalen. Dit bedrag was ons budgetplafond en een dergelijke clausule was voor ons absoluut onaanvaardbaar. Naast deze misleidende verkooppraktijken, verliep de communicatie met DSM Keukens uiterst chaotisch. We hebben tot nu toe te maken gehad met maar liefst acht verschillende medewerkers, waardoor essentiële informatie telkens verloren ging of verkeerd werd doorgegeven. Hierdoor werden onze meest zorgwekkende klachten nooit op de juiste manier behandeld. De installatie van de keuken zelf verliep allesbehalve vlekkeloos. De dag van de installatie zelf ontdekten we tal van problemen, waaronder beschadigingen, verkeerde materialen en esthetische tekortkomingen door slecht geïnformeerde medewerkers bij DSM, die allemaal leidden tot veel stress en frustraties binnen ons gezin, vooral omdat we ook nog recentelijk verhuisd zijn met een pasgeboren zoon. Deze situatie heeft een enorme tol geëist op ons dagelijks leven en welzijn. Wij eisen nu dat DSM Keukens dringend passende oplossingen biedt, zoals het verplaatsen van de vaatwasser op een correcte manier, het deftig afwerken van de fineerkasten en het herstellen van de beschadigingen zodat deze uitputtende kwestie eindelijk afgesloten kan worden. In de bijlage vindt u 3 documenten: de A3 schets die we onder druk moesten ondertekenen om in aanmerking te komen voor de kortingen, evenals de brief van hun advocaat en ons antwoord daarop. Met vriendelijke groet

Geachte mevrouw/heer, Op 2 juli 2023 kocht ik een Miele vaatwasser in uw winkel en betaalde ik er 1168,99 euro voor. Na 13 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, kwam er een Miele-expert langs die het niet functioneren van de vaatwasser, op onze kosten, oplosten én volgende problemen signaleerde die te maken hadden door een foute installatie door u(w onderaannemer): " toestel zou de automatische deur opener niet kunnen bedienen. na inspectie blijkt dat de instalateur (via mediamarkt) niet de juiste schroeven en schroef afdichtingen heeft gebruikt om toestel vast te zetten in de kast. doordat er verkeerde schroeven zijn gebruikt is er ook een deuk in de binnenkant van de deur ontstaan (schroef was los gekomen) toestel staat ook niet netjes uitgelijnd. er is ook geen condensfolie onder het blad ivm het opstijgend vocht als de deur open gaat (aanrechtblad is van hout) " Op 01/08/2024, 17/08/2024, 29/08/2024, 11/09/2024, 12/09/2023, 23/09/2024, 24/09/2024, 02/10/2024, 17/10/2024, e-mailde ik u om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, herstelling van het product onder garantie te vragen. OP mijn verzoek is er nog steeds niet gereageerd. Dat beschouw ik als een afwijzing. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld en uiterlijk binnen de 14 dagen om herstelling van het product (een regelmatige installatie door een Miele-expert, dan wel om vervanging of terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Bijlagen: · Orderbevestiging · Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Een monteur van Vaillant kwam vorige week op 11 oktober bij ons thuis om een probleem met de gasketel op te lossen. Wij hebben en interventierapport gekregen op 14 oktober (Werkordernummer: 00280757) met een ongelooflijk hoog bedrag te betalen (EUR 213,06). Ik begrijp niet waarom dit bedrag zo hoog is. De technicus was hier ongeveer 5 minuten, hij loste het probleem dat we hadden niet op en sinds zijn bezoek werkt onze thermostaat helemaal niet meer, het is helemaal kapot. (Zie screenshot in bijlage). Ik heb twee emails naar Vaillant gestuurd maar kreeg ik helemaal geen antwoord. Ik wil graag een volledig, gedetailleerd overzicht van waar deze kosten voor zijn. Waarom moet ik 213 euro betalen terwijl de technicus het probleem niet eens heeft opgelost, hij heeft het alleen maar erger gemaakt, hij heeft onze thermostaat geruïneerd? Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

beste ik vraag onmiddellijke stopzetting van mijn contract dat loopt tot januari van 2025 . wegens geen levering van de krant nu al 4 dagen op een rij en telkens klacht ingediend maar geen antwoord van jullie kant en terugbetaling van de niet geleverde kranten !

Geachte mevrouw/heer, In Mei 2024 kochten wij een Powerplus robotmaaier in uw winkel en betaalden wij er €249 voor. Wij verwachtten iets anders te krijgen op basis van de informatie die u ons gaf. We dachten, zoals op de doos aangegeven, dat deze robotmaaier zelf naar zijn laadstation zou rijden, zou opladen, en automatisch opnieuw zou uitrijden de volgende dag. Maar uiteindelijk kregen wij een robotmaaier die wel naar zijn station rijdt, maar niet oplaadt, en dus ook niet opnieuw gaat maaien. Als u ons dit vooraf had laten weten, dan hadden we de overeenkomst niet gesloten. We hebben de robotmaaier reeds laten opsturen naar de producent om te kijken of er een defect was. Zij hebben bevestigd dat dit toestel perfect werkt. Wij hebben de installatie 3 maal opnieuw uitgevoerd, nauwgezet de instructies van de leverancier gevolgd, en het gevolg is telkens hetzelfde. Hij rijdt één keer rond, gaat naar zijn laadstation, laadt niet op en dan rijdt hij niet meer uit. Na máándenlang weg- en weer mailen, krijgen wij nog steeds geen oplossing aangeboden. Hubo wijst de vinger telkens naar de leverancier, en wil zelf geen verantwoordelijkheid opnemen voor het verkopen van een toestel dat niet doet wat er op de verpakking wordt beloofd. Omdat wij de overeenkomst sloten door foutieve/misleidende informatie, vernietigen we de overeenkomst. Ik vraag u daarom ook om binnen 14 dagen het bedrag van €249 euro aan mij terug te betalen op mijn bankrekening. Met vriendelijke groet, Louise Mommerency Bijlagen: - "Herstelopdracht" - Betalingsbewijs

Beste Aangezien mijn refurbished Iphone nog maar 1,5 jaar oud is en al gebreken vertoont, heb ik contact opgenomen met Refurbished.be. Ook al heb ik 3 jaar garantie, ze kunnen echter niets voor mij doen. Ze stuurden bijgevoegde E-mail. Kan ik hier iets tegen inbrengen? Heeft het nut dat ik contact opneem met de curator? Alvast bedankt voor de reactie.

Geachte mevrouw/heer, Vandaag tussen 20.33 en 20.50 uur was het meisje bij de receptie erg agressief en arrogant tegen mij! Ik had het met de jongeman bij de self-scan over het controleren van mijn leeftijd voor alcohol toen ze me op een onbeschofte manier onderbrak. Ze was het meisje bij de receptie en ze bedekte haar haar. (Kijk je camerabewaking) Dit is onacceptabel! Het was niet haar zaak, we hebben het probleem tussen mij en de jongeman bij de self-scan opgelost. Deze dame is arrogant voor niks! Het management moet met haar praten. De volgende keer zal ik haar vragen waarom ze respectloos tegen mij was om ervoor te zorgen dat het management met haar sprak Met vriendelijke groet,