Alle openbare klachten

Op 7/09/2024 een Philips LED tv gekocht met ambilight… 2 weken laten dag op dag 21/9/2024 is de tv al kapot… we horen wel klank en de ambilight werkt maar er is enkel zwart beeld… sinds dien zijn wij continu aan het wachten op een technieker die ons probleem kan verhelpen… de TV heeft €600 gekost en staat hier al 1,5 maand gewoon te staan… 30/09/2024 kwam de eerste technieker langs… omdat wij ( ik en men partner) allebij werken voorzagen wij iemand om thuis te komen zitten “wachten” … tussen 13-15u ging er een technieker komen… het werd 14u30, 15u, 15u30… niemand te zien… mijn vriend belde dan naar de dienst om te horen te krijgen dat de tevhnieker ziek was… dit kan natuurlijk gebeuren… maar zonder ons iets te laten weten… bon. Op 9/10/2024 werd een nieuwe afspraak gemaakt, deze technieker nederlandstalig kwam wel opdagen. Spijtig genoeg kon hij ons niet verder helpen aangezien er vele dingen stuk waren en heel veel stukken moesten besteld worden, het was een fabrieksfout zei hij… bon… nieuwe afspraak ingepland… 16/10/2024 neemt mijn vriend onbetaald verlof… omdat de technieker zou langskomen, ook deze stuurt opnieuw zijn kat… met de vermelding dat zijn ramen van zijn busje zijn ingeslaan en dat alle spullen gestolen zijn.. moeilijke communicatie was het aangezien hij franstalig was en mijn vriend hier geen woord van begrijpt… de technieker heeft een bericht in het nederlands gestuurd… wie gaat die dag onbetaald verlof vergoeden? Mijn vriend belt hierna direct naar de servicedienst.. hij heeft 2u50 aan de telefoongehangen, zonder iemand te kunnen spreken… want uiteindelijk werd de oproep verbroken met : uw oproep kan niet worden beantwoord want het was 17u gepasseerd.. het is een schande!

Beste, Ik heb op product gekocht op een site (weet al niet meer welke want het bedrijf dat me contacteert heeft geen webshop https://www.buyforvita.com/) En nu krijg ik een mail dat ze zeggen dat ik door te kopen heb toegezegd op een maandelijks abonnement van mijn aankoop. Ik wil hellemaal geen abonnement, ik heb maar 1x iets gekocht. Maar ik kan het nergens opzeggen. Nu dit heb ik niet gedaan + ik kan nergens het abonnement opzeggen of ergens inloggen hier voor. Het enigste dat ze hebben is een telefoon nr dat naar Cambodia door zou verbinden (zie site). Mijn zoon heeft de domiciliëring van dit bedrijf daarom stop gezet, omdat er geen andere optie was dit te annuleren (er kwamen gewoon pakjes aan met olie in, en het geld ging van de rekening door een ander bedrijf. Wat ik kan samen puzzelen is. "Forvita" laat betaling gaan via "O'company". En verkoopt zijn producten van in Nederland via "CBD Intens". Als ik de bedrijven opzoek zijn er menig mensen die klagen dat deze bedrijven stilzwijgend een abonnement aan u aankoop koppelen. En vervolgens u maandelijks aanrekenen. En het zo goed als onmogelijk maken om dit op te zeggen. In bijlage de brief die ze me hebben gestuurd. Mvg, Christian Devisch

Korte beschrijving van uw probleem : In 2018 kochten wij via onze elektrieker voor 27.500 € aan verlichting bij Lightpoint Oudenaarde. Sinds januari 2024 zij er twee gelijke verlichtingen (boven onze keukentafel) defect. De armaturen brandden minder fel en vielen uit. Onze elektrieker heeft dit nagekeken en ons gezegd dat het niet aan de spanning lag (dixit : "aan de driver kan het niet liggen want het is een laagspanningsprofiel"). Wij brachten de twee verlichtingen op 28/02/2024 terug naar de winkel in Oudenaarde. Daar zei men ons dat ze het zouden nakijken en indien nodig terugsturen naar de fabrikant (de firma Flos) in Italië. Na herhaaldelijke telefoons en e-mails kregen wij een op 07/10/2024 (na acht maanden !!) dat de onderdelen toegekomen zijn bij de fabrikant. Kostprijs herstel : 416,7 € excl BTW. Met de laconieke mededeling dat het om een "structurele fout" gaat... Wat dat ook betekent ?? Wij werden aangemaand dit te betalen, want de nieuwprijs van deze twee toestellen samen is 1646 € excl BTW. Onze vraag/klacht : moest dit echt 8 tot 9 maanden duren om dan zo'n laconiek antwoord te krijgen . Waar blijft de klantvriendelijkheid en service na aankoop.

beste, op 5/05/2024 plaatste ik een bestelling van Xandres kledij en juwelen via uw bedrijf. ordernummer 00004643. betaling van 304,60€ werd ook gedaan. ik kreeg daar bevestiging van op 5/05/24 via mail. Enkele weken later mailde ik uw service om te melden dat deze bestelling nog steeds niet aangekomen was. ik kreeg respons dat er vertraging zat bij de leverancier. op 6/09/2024 mailde ik nogmaals met de mededeling dat de bestelling nog steeds niet is aangekomen en ik deze wens te annuleren en vraag een refund. Hier kreeg ik geen antwoord meer op.

Geachte, Zoals u in de communicatie hieronder kan zien heb ik vorig jaar 20/10/2023 bij uw bedrijf een notelaar Lange van Lod besteld, ik had een tijd daarvoor ook al zo een notelaar bij Bomenbesteld.nl gekocht. De boom van Bomenbesteld.nl was even groot/ dik als die van jullie en droeg reeds 4 grote noten van ongeveer 8 cm grootte. Jullie boom droeg nog geen enkele noot en ik heb dus tot nu moeten wachten om de eerste noten er zien aan te komen, maar ik vermoed nu , dat uw bedrijf een verkeerde notelaar heeft opgestuurd, want jullie notelaar draagt een vijftiental noten maar ze zijn amper 2 cm groot, dus vier keer kleiner dan de boom van bij Bomenbesteld.nl, die wel de correcte Lange van Lod geleverd hebben…. Wat te doen ? Mvg Matthias Janssens Verstuurd vanaf mijn iPad Op 20 okt 2023 om 18:23 heeft Bomenexpress [klantenservice@bomenexpress.nl] het volgende geschreven:  BomenExpress Bedankt voor je bestelling Hallo Matthias, We laten je graag weten dat we je bestelling #11123 ontvangen hebben en die wordt nu verwerkt: [Bestelling #11123] (oktober 20, 2023) Product Aantal Prijs Juglans regia 'Lange van Lod' / Veredelde walnotenboom - 6-8 cm stamomtrek / 200-250 cm totaalhoogte / hoogstam Afmeting: 6-8 cm stamomtrek / 200-250 cm totaalhoogte / hoogstam 1 €124,95 Subtotaal: €124,95 Verzending: Gratis verzending Betaalmethode: Kaart Totaal: €124,95 (inclusief €10,32 BTW 9%) Factuuradres 3ks bv Matthias Janssens Nachtegalendreef 20 2280 Grobbendonk België +32477305480 mattigodelieve@icloud.com Verzendadres 3ks bv Matthias Janssens Nachtegalendreef 20 2280 Grobbendonk België Bedankt dat je www.bomenexpress.nl gebruikt!

Geachte mevrouw/heer, Op [13/09/2024] heb ik in uw online winkel 3 tassen/rugzaken gekocht, waarbij ik het bedrag van [119,88] plus [0] voor verzendkosten heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op [03/10/2024], heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op [03/10/2024 - maximaal 14 dagen na levering] een mededeling in die zin gestuurd per e-mail. Op [09/10/2024] antwoordde u dat mijn verzoek niet kon worden ingewilligd, jullie willen enkelen 50% van het aankoop bedrag terug storten. Ik betwist het bovenstaande omdat het geadverteerde product niet overeenkomt met het product dat ik heb toegestuurd gekregen. Het merk en de functie van het product kloppen niet, ook de afmetingen zijn niet correct. Ik heb dus een verkeerd product toegestuurd gekregen. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van [119,88€] . Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.

4 jaar geleden geplaats zwembad blijft lekken vanwege een oncorrecte installatie. Bij het zomerklaar maken van de het buitenzwembad in mei 2023 zijn er 2 van de 3 sproeier flenzen afgebroken. Kortelings erna hebben we overvloedig waterverlies vastgesteld. In september 2023 is er een correcte herstelling van beide flenzen uitgevoerd op kosten van VDS Pools Hierdoor zou het waterlek moeten opgelost zijn. Bij het zomerklaar maken van de pool in mei 2024 is echter gebleken dat het lek niet is opgelost en heb ik verdere raad van VDS willen inwinnen. Hier werd niet op gereageerd. Ik heb in juli 2024 een andere zwembadfirma benaderd om een druktest uit te laten voeren. Die testen hebben waterlek ontdekt : de 3de sproeier is ook niet in orde en veroorzaakt een enorme lekkage in de gestabiliseerde zijkant van het zwembad. Hierbij wist de testende firma mij te informeren dat de toevoerbuis met de sproeier flens niet correct aan elkaar is verlijmd. Het enorme lek wordt hierdoor veroorzaakt. Met deze informatie ben ik naar VDS gestapt. Hun toegestuurde herstellingsofferte heb ik geweigerd en telefonisch uitleg bezorgd over de herstelling van het de 2 afgebroken sproeierkoppen in 2023 die VDS voor hun rekening nam. Omdat het probleem van waterlek nog altijd niet is opgelost, verwacht ik een herstellingsbehandeling onder dezelfde condities voor het in 2024 vastgestelde defect aan de derde sproeierkop. Van VDS is er na mijn uitleg en toegestuurd foto-materiaal geen reactie meer gekomen.

Beste, Ik heb een tuinset online in juni aangekocht helaas miste er onderdelen ervan. Ik ben naar de klantendienst van ikea gegaan en ben er geholpen. De onderdeel die er miste was uitverkocht waardoor we hadden besproken dat de tuinset opgehaald word en ik me geld terug zou krijgen. De tuinset werd op 13juli volledig opgehaald. Er werd me gezegd dat ik me geld na 2weken zou ontvangen maar na 3/4maand te bellen word er elke keer gezegd dat er een fout in het systeem was en me geld nog krijg. Elke keer als ik de klanten dienst bel zeggen ze dat het over 2weken word gestort. Maar na 4maand nog altijd niks. Ik heb iets terug gegeven ik verwacht dan ook dat ik mijn geld terug krijg en dat ze stoppen met me aan het lijntje te houden na zoveel maanden.dossier nr 10649549

Geachte heer/mevrouw, Ik schrijf u om een ernstige kwestie aan te kaarten met betrekking tot de verkoopsvoorwaarden voor cadeaubonnen. In de voorwaarden staat het volgende vermeld: “Cadeaubonnen zijn beperkt tot een maximale waarde van € 200 per cadeaubon. Per aankoop kunnen meerdere cadeaubonnen tot een maximale waarde van € 200 ingewisseld worden.” Deze formulering is bewust ambigu en leidt tot verwarring bij klanten. Het lijkt erop dat meerdere cadeaubonnen van maximaal € 200 per stuk gebruikt kunnen worden bij één aankoop, terwijl dit in de praktijk niet het geval is. Dit soort onduidelijke voorwaarden wekt de indruk van consumentenbedrog en laat een wrange smaak achter bij de klant. Een duidelijkere formulering zou bijvoorbeeld kunnen zijn: “U kunt maximaal per aankoop € 200 met bonnen betalen.” Dit zou direct duidelijk maken wat de beperkingen zijn en toekomstige verwarring voorkomen. Daarnaast is het zeer teleurstellend dat deze praktijk klanten beperkt in hun mogelijkheden. Het is bijvoorbeeld niet mogelijk om meerdere cadeaubonnen te gebruiken voor een grotere aankoop, wat betekent dat klanten niet eens cadeaubonnen voor hun verjaardag kunnen vragen zonder tegen deze beperking aan te lopen. Dit beperkt de flexibiliteit en het gebruiksgemak van uw cadeaubonnen aanzienlijk. Gezien de verwarring en het ongemak dat dit heeft veroorzaakt, verwacht ik een passende financiële compensatie. Ik hoop dat u deze kwestie serieus neemt en de nodige stappen onderneemt om zowel de voorwaarden te verduidelijken als de klanttevredenheid te verbeteren. Bij voorbaat dank voor uw aandacht en ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op 19/10 heb ik swarovski in uw winkel gekocht en genoten van de promotie herfstdeal, het item was gereduceerd van 74,99 naar 59,99 door best secret. (niet aangekocht met een 20 procent voucher zoals vermeld in de bestelling.) Echter, de beloofde promotie extra 15 procent werd geweigerd en niet verrekend bij mijn aankoop. De klantendienst beweerde zelfs dat het geen herfstdeal was en dat ik zogezegd een 20 procent voucher had gebruikt wat absoluut onwaar is. Ik had recht op een extra korting van 15 procent (item gekocht voor middernacht op 19/10! ) Ik verzoek u daarom de beloofde korting te willen toepassen en om binnen de 7 dagen het bedrag van 9 euro op mijn bankrekening te willen storten. Mijn aankoop was een herfstdeal Met vriendelijke groet, Van de Weyer Kurt