Alle openbare klachten

Mevrouw De Witte, CEO Standaard Boekhandel Mijn bemerking betreft het niet-toekennen van punten. Ik krijg van Knack (niet van Standaard Boekhandel) een bon van 100 euro. Daar koop ik 5 boeken mee . Normaal zou ik daarvoor 183 punten krijgen . En dus bijna 3 euro korting. Maar uw klantendienst blijft beweren dat bij een media-actie er geen punten worden toegekend. Ik ben niet akkoord met dit standpunt, want : 1. het is geen media-actie - zoals feest van het boek - van Standaard Boekhandel maar van Knack 2. uit bijlage blijkt duidelijk dat volgens uw regels er geen sprake is dat een Knack bon geen punten kan opleveren. Daarom vraag ik vriendelijk dat u toch de 183 punten op mijn account bijschrijft. Alvast vriendelijk bedankt

Mevrouw,Mijnheer, Ik heb een klacht rond jullie oneerlijk retourbeleid en over de namaak kleding die ik ontving op 13 oktober 2024. Dit is ook de datum van mijn 1°mail naar de klantendienst. Laatste mail op 24 en 25 oktober2024. 1. De 2 Isabelle/Elegante gebreide kleding truitjes zijn zeer slordig afgewerkt en bevatten geen enkel label (noch samenstelling stof noch land van productie). Het beantwoordt niet aan de beschrijving op de webshop. Dit vermeldde ik in mijn EERSTE mail als reden van retour en terugbetaling. 2. Op jullie website vermelden jullie niet dat de goederen terug gestuurd moeten worden naar CHINA !! Dit is volgens mij klanten bedrog. 3. Jullie vermelden enkel dat stap 1 een mail is naar de klantendienst met de reden tot retour en dat jullie dan het RETOURADRES bezorgen. Jullie vermelden wel dat retour op kosten van de klant is. Ik stuurde jullie 3 mails met de vraag naar het retouradres. In de 2 eerste mails bezorgen jullie mij GEEN RETOURADRES en enkel een kortingsbon voor een volgende aankoop. De ene keer 50%, dan 60% en in de laatste mail 50%. De mail leest als een chatbox of AI. En is geen antwoord op mijn vraag. 4. In de 3de mail melden jullie de procedure van RETOUR: Ik citeer uit de mail KIKINO ..."Het product moet worden geretourneerd naar China. Alle verzendkosten, inclusief douanekosten, moeten door u worden betaald..... Restituties worden pas verwerkt nadat het product in originele staat is ontvangen.... Bevestig of u door wilt gaan met de retourzending.... Mijn DOEL van deze klacht: jullie aanklagen voor misleidende online verkoop technieken en verkopen van namaak die niet voldoet aan de Europese richtlijnen door het ontbreken van een label in het product..... Ik wil een retouradres in Nederland en mijn geld terug ! Ik lees uitsluitend negatieve reviews over KIKINO en ben zeker niet de eerste klant met klachten. Hieronder vindt u het mailverkeer tussen mij, de klant, en de klantendienst van KIKINO. - Mail1: Mail klantendienst 25/10/2024 Geachte klant, Bedankt voor het contact. We betreuren het echt dat u de eerste klant bent die dit probleem met ons product ervaart, en we waarderen uw geduld terwijl we eraan werken om het op te lossen. We hebben uw zaak grondig beoordeeld en hebben op dit moment de best mogelijke aanbieding gedaan. Houd er rekening mee dat u bij uw volgende aankoop bij ons een kortingscode van 50% kunt gebruiken. Als u liever doorgaat met retourneren, raadpleeg dan het bijgevoegde retourformulier. Houd rekening met de volgende punten voordat u een beslissing neemt: Het product moet worden geretourneerd naar China. Alle verzendkosten, inclusief douanekosten, moeten door u worden betaald. Als het product op de terugweg tijdens het transport verloren gaat, ligt de verantwoordelijkheid bij de klant. Restituties worden pas verwerkt nadat het product in originele staat is ontvangen. Bevestig of u door wilt gaan met de retourzending of profiteer van de 50% korting die u kunt besparen op verzendkosten. We kijken ernaar uit om van u te horen. Met vriendelijke groet, Mike Klantenservice 2. Mail 2: Mail/antwoord klant : Gelieve deze info ook op jullie website te zetten !!! KIKINO is louter bedrog en dringend nodig dat er inspectie naar jullie bedrijf komt. Uit alle reviews blijkt dezelfde informatie. 3. Mail 3: Mail klantendienst Hallo daar, Bedankt dat je contact met ons hebt opgenomen. Het spijt ons te horen dat het vorige aanbod niet aan uw verwachtingen voldeed en we stellen uw feedback op prijs. Om uw zorgen beter weg te nemen, willen wij u 60% korting bieden op uw huidige bestelbedrag voor uw volgende aankoop. Laat het ons weten als dit voor u werkt en wij geven graag de kortingscode op uw bevestiging. Ons doel is om uw tevredenheid te garanderen en we hopen dat dit aanbod onze inzet toont om uw zorgen op te lossen. We kijken uit naar uw reactie en blijven beschikbaar voor verdere hulp. Andrew Klantenservice 4. Mail 4: Mail 17/10/2024 Ik wil geen korting zoals jullie in jullie mail vermelden. Dus niet akkoord met jullie aanbod. Kunnen jullie mij aub zo snel als mogelijk het retouradres bezorgen. De 2 truitjes bevatten geen etiket met samenstelling stof,geen label en zijn onnauwkeurig afgewerkt.volgens mij is het namaak. Ik hoop op een vlotte terugbetaling zoals vermeld op jullie website. En ik wil helemaal geen korting op een volgend product. Gewoon geld terug zoals vermeld op jullie website. Ik hoop dat de vele negatieve reviews over jullie bedrijf niet kloppen. Hopend op een snelle terug betaling en het retouradres. Charlotte Vanden Bulcke 5. Mail5: Mail klant op 13/10/24 Beste, Ik ontving vandaag,maandag 14 oktober, mijn bestelling #NL7615995. Besteld op 3 oktober 2024. Het is niet wat ik verwacht had en ik wil het terug sturen. Op de website lees ik dat ik via deze mail het retouradres moet vragen. Kunnen jullie mij dit bezorgen ? Charlotte Vanden Bukcke Prinses Lydialaan 61,3001 Heverlee - Antwoord klantendienst Op do 17 okt 2024 18:43 schreef klanten service [info@kikino-amsterdam.nl]: Hallo daar, Bedankt dat je contact met ons hebt opgenomen. We vinden het jammer om te horen dat het product dat u heeft ontvangen niet aan uw verwachtingen voldeed. Uw feedback is belangrijk voor ons en we willen ervoor zorgen dat uw zorgen op de juiste manier worden aangepakt. Als gebaar van goede wil bieden we 50% korting op uw huidige bestelling, die u kunt toepassen op uw volgende aankoop. Laat het ons weten als deze aanbieding voor u werkt en wij geven de kortingscode op uw bevestiging. Uw tevredenheid is onze prioriteit en we waarderen de kans om uw ervaring te verbeteren. Als u nog vragen of opmerkingen heeft, neem dan gerust contact met u op. We kijken uit naar uw reactie. Andrew Klantenservice

Deze ochtend een inbouwvaatwasser besteld van Whirlpool bij het afronden van de bestelling en betaling kreeg ik totaal prijs te zien van 547 euro ( 499 euro vaatwasser + leveringskosten 19 euro + plaatsingkosten van 30 euro). Ik heb de betaling afgerond alles goed en wel tot ik naar mijn mailbox ging en zag dat ik nog 200 euro moet betalen bij levering? Dit is pure diefstal en oplichterij!!! Toen ik ging kijken op hun site zoekend naar de wasmachine zag ik dus op 1 min tijd dat jullie de prijs hebben verhoogd naar 699 euro enkel voor de vaatwasser! Ik kon mijn ogen niet geloven!! Gelukkig printscreens genomen van elke stap die ik heb gedaan op de site en gekoppeld aan Vandenborre. Hun reactie was nog grappiger "fout in ons systeem, de prijs was nooit effectief 499". Is dit hoe jullie klanten lokken? Oplichterij eerste klasse dit bedrijf! Nooit meer.. 1 ster is zelfs teveel voor dit bedrijf.

Beste, Ik heb al vanaf ik mijn bestelling ontving melding gemaakt dat mijn bestelling onvolledig is toegekomen. Ik heb foto's en video's van de doos op de dag dat die geleverd werd. Deze was beschadigd en er waren maar twee van de drie bestelde parfums aanwezig. Ik eis dan ook een nieuwe levering van het ontbrekende parfum of een terugbetaling. Indien dit wordt afgewimpeld zoals uw chatbot die pas na drie weken antwoord net als dat ik hier al voor gebeld heb, zal ik gerechtelijke stappen ondernemen. Ik heb meteen aangifte gedaan van het probleem bij jullie en nu kom je met een willekeurige foto met een doos zonder bewijs dat dit mijn bestelling is gezien hier geen naam nog adres op deze doos staat. Om dan aan te geven dat jullie mij niet kunnen terugbetalen. Hopende dat jullie dit snel alsnog rechtzetten. Jeremy Delafontaine

Beste, Ik heb een bestelling gedaan via Temu. bestelling (PO-020-11509610773112708) Echter, het pakket staat als geleverd maar ik heb niets ontvangen. Ik heb meermaals met temu contact opgenomen en ik krijg altijd hetzelfde bericht. Dus ik zit zonder goederen en met een factuur. Ik heb ook contact opgenomen met de vervoerder en zij zeggen dat het pakket niet te traceren is, en dat ik contact op moet nemen met temu. Dat heb ik gedaan en ik heb ook een screenshot van de mail gestuurd, zonder resultaat.

Geachte mevrouw/heer, Ik heb in uw online winkel een eettafel gekocht, waarbij ik het bedrag van 368,71€. Bij de levering van het product heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 15 april 2024 een mail gestuurd om mijn bestelling terug te sturen en een terugbetaling te ontvangen; Op 16/04/2024 antwoordde u mij dat u het verzoek om teruggave aanvaardde en gaf u mij instructies voor de terugzending van de goederen. Tot op heden, na 7 maanden, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van 368,71€. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs • Kopie van het bericht van herroeping + ontvangstbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op [DATUM] kocht ik een [PRODUCT] in uw winkel en betaalde ik er [€] voor. U deelde mij op [DATUM] dat het product niet leverbaar is. Ik vraag daarom onmiddellijk de terugbetaling van het reeds betaalde bedrag op mijn rekening. Met vriendelijke groet,

Beste, Mijn account, en mijn adress zijn geblokkeerd om nog bestellingen te kunnen maken via Bol.com. Dit hindert niet enkel mij, maar ook mijn familie, en ook al de rest van ons gebouw. Dit komt omdat Bol.com vind dat er een verhoogd aantal zendingen niet aankomen, dat ook waar is, deze komen inderdaad nooit aan. Dit ligt niet aan ons, maar de postbodes en de buurt zelf. Ik heb zelfs in gesprek met de klantenservice gehoord dat hij/zij deze buurt gewoon ook kent, en weet hoe vaak wel pakketjes werden gestolen, omdat hij/zij het zelf waarschijnlijk meemaakten ook. Ik heb hier ook bewijs van door een screenshot te nemen van de chat met de klantenservice werker. Ik kan nu geen enkele bestelling meer maken, hetzelfde met mijn moeder, broer, buren, en iedereen die hier in dit gebouw besteld. De reden van gestolen pakketjes komt niet alleen van sommige buren, maar we merkten zelf vaak op dat de postbodes deze zelf gingen stelen of zelfs deze pakketjes gewoon achterlieten op straat, waar duizenden voetgangers voorbij lopen, zonder aan te bellen of eender. Meestal smijten ze onze pakketjes gewoon ook op de grond. Dit deden ze ook met een camera van 350 euro dat ik had besteld. Al dit, wijst erop dat dit niet een fout is van mij, mijn huisgenoten of zelfs de goede buren, maar meestal gewoon hoe de werknemers van jullie leveringsmethodes niet juist hun werk doen en zelf deze problemen zelf veroorzaken. Ik heb hier in de bijlage de mail dat jullie stuurden naar mij na dat de klantenservice medewerker de aanvraag deed om de keuze om mijn account en adress te blokkeren om te keren, en de berichten van de klantenservice zelf. Als hier niets aan word gedaan zal ik verder stappen nemen met de advocaten.

Geachte mevrouw/heer, Begin dit jaar kreeg ik kadocheques van Ikea, aangekocht via de site Dundle. Nu kan ik met die cheques niet betalen in Ikea Belgie omdat de cheques aangekocht zijn in Duitsland. Bijlage: - Kopie cheques -mail Dundle - mail Ikea Duistland waar ik nog geen reactie heb van ontvangen

Korte beschrijving van uw probleem Gedurende 3 weken sedert stopzetting bedeling door B post geen levering van de fysieke krant meer.Daar jullie in gebreke zijn zie ik toe op een verdere tegemoetkoming en gedetailleerde schriftelijke kredietnota van de niet ontvangen kranten,onmiddelijke stopzetting van jaarcontract op ieder gegeven moment zonder vooropzeg indien de leveringen niet in orde komen.