Alle openbare klachten

Op 10/02 heb ik een modemswap gedaan bij de telenet winkel. Er werd gezegd dat wij hem maar moesten aansluiten en al onze data zou worden overgenomen. Dit gebeurde niet. Had dan met klanten dienst gebeld en hun zeiden dat er een probleem was dat de nieuwe mac adressen van de nieuwe modem onbekend was. Dit was een probleem dat hun zelf niet konden oplossen en het werd door verstuurd naar achterliggende dienst. Ging maar 48h duren. Na 48h niks opgelost. Weer gebelt en ze gingen een prio mail sturen en alles zou maar max 5 werkdagen duren met de 2 werkdagen al gepasseerd. Na 5 werkdagen nog steeds geen oplossing. Ik bel terug en de wachtijden zijn meer dan een half uur. Krijg je weer iemand aan de lijn en moet je weer alles uitleggen om uiteindelijk weer hetzelfde te horen dat na overleg met een overste dat ze een prio mail gaan sturen. Max 48h niet langer mag het duren. Na 48h niks opgelost. Ik bel nogmaals en krijg je weer hetzelde te horen. Ik vraag om de overste te kunne spreken en blijlbaar is dat niet mogelijk. Dit alles klinkt mij heel verdacht en klinkt of zo kns gewoon aan het lijntje willen houden. Ondertussen zijn we 22/02 nog steeds geen woord van telenet en nog steeds geen internet. Zonder internet hebben wij geen tv, internet toegang, ik heb 6 kinderen en die kunnen niet aan hun huiswerk welke allemaal online is. Mijn oudste zoon zit in het middelbaar en kan niet aan zijn projecten waarbij hij problemen krijgt op school. Heel dit gedoe is een schande en dat dit in deze tijd mogelijk is begrijp ik niet. Ik hoop via deze weg snel aan een oplossing te geraken.

Goedemiddag, ik had gisteren een zeer onaangenaam voorval in jullie winkel te Olen en had dit toch graag gemeld aangezien ik erg aangedaan was van de onvriendelijkheid waarmee ik behandeld werd. Gisterenavond kwam ik om 17h45 aan bij de winkel om mijn web-bestelling af te halen. De winkel is tot 18h open en in de mail die ik had ontvangen stond dat ik de bestelling gewoon tijdens de openingsuren kon afhalen. Helaas stond ik om 17h45 voor een gesloten deur. De verkoopsters stonden te praten en lachen achter de kassa en negeerde mijn aanwezigheid volledig. Na een paar keer teken doen kwam de verkoopster naar de deur. Ik vroeg of ik mijn reeds betaalde bestelling kon afhalen, ik vermelde hierbij dat ik de winkel niet meer zou ingaan en dus zeker voor 18h weg zou zijn. Beide verkoopsters weigerden mijn bestelling mee te geven, aangezien ze bestellingen maar tot 17h willen meegeven. Bovenop het feit dat ze erg onvriendelijk waren, was ik verbaasd dat ik mijn bestelling niet mee kreeg. Als een winkel 18h heeft als sluitingstijd verwacht ik, als klant, dat ik tot 18h in de winkel terecht kan. Er wordt ook nergens vermeld dat het afhalen van bestellingen enkel tijdens bepaalde tijdsblokken kan. Als ik namelijk geweten had dat ik maar op beperkte uren kan afhalen had ik de bestelling niet in de winkel laten leveren, gezien ik lange werkdagen maak. Naar mijn gevoel was dit geen correcte manier van handelen. Ik wou dit dan ook graag meegeven zodat andere klanten hopelijk niet met hetzelfde voorval te maken krijgen. Helaas lukt het mij niet om jullie rechtstreeks te contacteren. Zowel via facebook als telefonisch krijg ik geen reactie. Ik vind het belangrijk dat dit voorval grondig bekeken wordt.

Ik bestelde bij Lommelen nv een inbouwfrigo op 12-10-22 en betaalde het volledige bedrag. Deze zou geleverd worden op 17-2-23, dit na lang aandringen. Contact verloopt via mail en whatsapp. Er is niemand bereikbaar. De inbouwfrigo hebben we tot op heden niet ontvangen.

BesteHieronder de mail die ik naar Van Mossel en PSA finance heb gestuurd. Zo ziet u mijn verhaal uitgelegd. Bedankt voor uw hulp. ----BesteNa ondertussen al een hele reeks mindere ervaringen bij Van Mossel is de maat stilaan vol. Mijn eerste wagen bij deze keten, en ik heb er meer dan spijt van. 1. In januari 2022 was ik opzoek naar een hybridewagen. Van Mossel Hasselt verkocht me een zogezegde demowagen. Nu ik op onderhoud moet gaan zie ik dat de auto al ingeschreven is geweest, dat ik dus geen demowagen heb geleased maar een tweedehandswagen. Zo is het natuurlijk gemakkelijk om korting te geven, de wagen was gewoon niet meer waard. Er is mij NOOIT verteld dat ik een tweedehandswagen zou leasen. Dat dit zelfs door de beugel kan is onbegrijpelijk. Ik heb al 3 demowagens gehad bij de A-merken, nog nooit is er zo een stunt uitgehaald om er maar weer meer winst uit te slaan. Ik ben zelf ook zelfstandige en moet ook op elke marge tellen, maar dit is pure oplichterij om de klant maar te doen tekenen. 2.Daarnaast werd me een renting beloofd, zodat de afschrijving niet in de balans zou komen. Uiteindelijk smeert de verkoper me een financiële leasing aan. Het maandbedrag paste in het budget, ik tekende de overeenkomst. De verkoper wou snel afhandelen, alles moest vooruit gaan. Akkoord mijn fout, ik had hem niet mogen geloven en alles thuis moeten nalezen en verifiëren. Doch wéér een minpunt, de verkoper handelde niet als een goede huisvader en wou gewoon zijn % op de verkoop.Het rentingcontract van PSA-lease bedroeg enkel de bedragen die ik maandelijks moet aflossen. Nergens stond de interesten bij vermeld. U mag eens bij de bank een lening aangaan zonder dat u weet aan welke interesten u deze lening aansluit. Als dat al zelfs wettelijk is, het niet vermelden van de interesten bij een kredietaanvraag? Daarnaast werd er niet gesproken over het verbreken van het contract. Na meerdere mails kom ik te weten wat uiteindelijk mijn aflossingstabel is en welke interesten ik zal betalen over de looptijd van het contract (1 jaar na aankoop!!!) én dat ik bij verbreking van de financiële renting de restwaarde moet betalen + de totale interesten van de looptijd van het contract. Dus 6 maanden na start van het contract kost de auto me meer dan in het begin. Dit is ook niet transparant handelen. Had ik geweten dan ik aan 10% interest moest afbetalen had ik andere alternatieven gezocht. Maar de verkoper bleef pushen en zo tekende ik maar. Ook hier zijn de A merken eerlijker met een verbrekingsvergoeding van 3 maanden. Zo ziet u maar, een zogezegd goedkoper product kopen bij de goedkoper merken komt uiteindelijk nog duurder uit dan een mercedes of bmw. Ze moeten ergens de winst halen zeker. 3.Ik moest op onderhoud gaan. 2x herzet doordat er geen vervangwagen was. Ik kom de uiteindelijke dag aan, was er ook die dag geen vervangwagen terwijl dat wel zo was gepland. Nog maar eens verzetten. Ik snap niet dat een garage zo onprofessioneel kan werken. Ik heb 3u afgeblokt om tot daar te komen, 3u niets verdiend. En amper een verontschuldiging gehad. Ik vind dit niet normaal. Bij de A-merken zouden ze de wereld verzetten opdat de klant tevreden zou zijn, desnoods een demowagen meegeven voor 2 dagen. Nee meneer ga maar naar huis en kom binnen een maand terug. Weer 3u afblokken en 3u niets verdienen. Goed bezig. Daarnaast heb ik na een jaar al een lek in de koelvloeistof en zit de auto in een terugroepactie waardoor er nu al een hele reeks onderdelen dienen vervangen te worden. Komt daar nog eens bij dat ik, doordat ik blijkbaar een tweedehandsauto heb gekocht, er maar 12 maanden garantie op zitten ipv de wettelijke minimum 2 jaar bij aankoop nieuw product. Dit kan echt niet door de beugel, zeker gezien de problemen die ik nu al heb met de auto. Ik ben alleszins enorm teleurgesteld in de manier van verkopen en handelen van Van Mossel en hun leasepartners. Ik heb enorm veel spijt maar het is nu zo. Er waarschijnlijk niet veel aan te doen, doch is het belangrijk dat anderen dit te weten komen en 5x nadenken eer ze een op papier goedkopere auto gaan kopen - leasen - renten - ... Bedankt voor uw hulp

Hallo beste . Zoals ik al in vroegere e-mails vermeld heb,dat ik de periode toen mijn lening bijna afbetaald was ben ik uit mijn woning gezet wegens verkoop . Ik ben dan bij een vriend gaan woning, maar hij heeft mij erg bedrogen en mijn briefwisseling en dergelijke achtergehouden en mij in heel erge problemen heeft gebracht waarbij u mij mijn volledige lening en verzekeringen doet terugbetalen en mijn situatie en gezondheid hierbij niet goed is . Het is een heel zware strijd om dit te overleven en ik zelfs geen lening nergens geen meer kan krijgen omdat alles vermeld is bij de Nationale Bank van België. Ik ben er heel ziek door geworden en al mijn persoonlijke inboedel ben kwijtgeraakt en ik geen leven meer heb . Dagelijks komt het in mijn hoofd om mij van het leven te ontnemen . Met dit schrijven vraag ik u vriendelijk om deze situatie te kunnen beëindigen of ik zal mijzelf moeten verplichten om mijn leven te stoppen omdat ik het niet meer aankan . Dank u . Mvg Johnny Manssens

Haier HBW5518E Koelkast besteld via Krefel. Deze is geïnstalleerd en geleverd op 20/1. Echter is er iets mis met de temperatuurregeling. Bovenin de koelkast is het 16 graden, onderin vriezen onze groenten kapot. Krefel klantendienst opgebeld, zij zouden een reparatie regelen voor ons. Hierop zijn we gecontacteerd geweest door het bedrijf CE Repair Tervuren. Meteen een afspraak gemaakt voor deze reparatie op 2/2. Zodus heb ik verlof opgenomen om deze mensen te kunnen ontvangen. Helaas diezelfde ochtend om 9u pas telefoon gekregen dat ze niet konden langskomen omdat ze de nodige stukken niet hadden. Ze zouden terugbellen voor een nieuwe afspraak eens de 'stukken' binnenkwamen. Niets meer van gehoord.Op 17/2 teruggebeld naar Krefel klantendienst, men zou een omruiling voor ons regelen aangezien dezelfde koelkast weer in voorraad is. Meteen een afspraak gekregen voor de omruiling op 23/2. Echter vandaag weer een mailtje gekregen van CE Repair Tervuren waarin staat dat de 'reparatie' niet kan gebeuren omdat de onderdelen niet beschikbaar zijn.Zodus zitten wij reeds langer dan een maand met een defecte koelkast. Mijn vrouw is 5 maand zwanger en we worden gedwongen elke dag naar de winkel te gaan omdat we geen voedsel op een veilige manier kunnen bewaren.We hebben deze koelkast in solden kunnen kopen voor €749. Intussen staat deze op de website van Krefel voor €899. Wij willen ons soldenvoordeel niet verliezen. Het enige probleem is nu dat indien we willen omruilen voor hetzelfde model we aan dit bedrijf CE Repair Tervuren blijken vast te hangen. Indien we een omruiling zouden aanvragen met een ander product zijn we ons soldenvoordeel volledig kwijt.Daarom hadden we een van deze opties gewenst:- Een DIRECTE omruiling met hetzelfde model- Een omruiling met een ander product + voucher twv €150 voor het verlies van het soldenvoordeel- Schadevergoeding voor onze bedorven voedingsproducten die we zijn kwijtgespeeld.

Beste,Ik bestelde op zalando op 22/12/22 een grote bestelling van 500 euro. Ik heb alles geretourneerd op 06/01/23. Er staat 1 broek van 42,69 euro openstaand en dus niet geretourneerd. Ik heb geen betalingsherinneringen via e-mail ontvangen. Ik kreeg 16/1/23 een brief in de brievenbus met openstaande bedrag van 42,69 en 5 euro boete. Ik bel naar de klantendienst van zalando met dat ik ALLES in het pakket heb geretourneerd en dat ik geen betalingsherinneringen via e-mail heb ontvangen. De medewerker zei dat het geen probleem was en dat ik een rechtsverklaring moest invullen en retourbewijs moet doormailen dat ik het degelijk retour gedaan heb. Nu krijg ik paar dagen erna een mail dat de desbetreffende dienst die hierover beslist dat het een negatieve beslissing is en het bedrag dus niet op 0 komt te staan. Ze doen dus alsof ik het gestolen heb. Ze blijven weigeren om het bedrag op 0 te zetten. Ik heb meerdere keren met de klantendienst gebeld. Ze blijven bij hun standpunt. Ze willen dat ik voor het artikel betaal terwijl ik het retour heb gedaan. Ik vind dit niet kunnen. Ik heb alles geprobeerd en zalando blijft bij hun standpunt.

Ik kocht deze pan in november en heb ze nog maar 2x gebruikt. Op de verpakking staat duidelijk dat deze vaatwasbestendig zijn. Na 2x reinigen in de vaatwasser op slechts 50° verschijnen er al kleine bruine roestplekken op de onderzijde van de pan.

Al vijf of zes keer komt PostNL geen levering brengen en gaat het pakket rechtstreeks naar het postpunt ondanks dat we betalen voor levering aan huis. In de chat van de klantenservice wordt er vermeld dat ze nog een tweede keer langskomen maar dat wordt tegensproken door de klantendienst. Het enige dat je kan doen is een klacht indienen, zij doen hun werk niet, ik betaal, de leverancier betaalt en zij krijgen de centen voor hun werk niet te doen. Je staat met je rug tegen de muur, het enige dat zij doen is hun verontschuldiging aanbieden, maar voor de rest los het maar op. Elke keer beloven ze steeds dat het niet meer zal gebeuren. Waarvoor is er dan een klantendienst als er geen oplossing wordt geboden?

Beste, ik heb gekozen voor KTI-WTI voor de installatie van zonnepanelen en een thuisbatterij. In de offerte die ondertekend is voor uitvoering staan ook de premiebedragen van 2022. De installateur heeft nalatigheidsfouten gemaakt, controle aarding vergeten waardoor de installatie bij de eerste keuring in 2022 (eind december 2022) afgekeurd. Uiteindelijk zijn er 3 nieuwe keuringen moeten gebeuren en aanpassingen aan de installatie voordat er een geslaagde keuring was. Hierdoor is de keuring pas 2023 kunnen uitgevoerd worden en verlies ik 1/2 aan waarde van de premie. Bedrijf is bij eerste keuring al aangetekend aangeschreven en op verschillende mails komt geen antwoord.Laatste reactie op mijn aangetekende brief en mails is dat ze niet tussenkomen.