Alle openbare klachten

Beste,In uw laatste mailbericht van 15/2 schrijft u - en ik citeer letterlijk: Graag willen we benadrukken dat we als bedrijf geen prijzen hanteren en dat deze voorwaarden vastgelegd zijn in ons beleid. Of, vrij vertaald: De offerte die we u toestuurden, was maar om te lachen, wij doen gewoon ons goesting. Bovendien stel ik vast dat u op uw offerte en factuur toch prijzen vermeldt, blijkbaar dus tegen het bedrijfsbeleid in. Precies die prijzen zijn voor mij het enige houvast om na te gaan of uw factuur klopt. Quod non. Ik recapituleer even: de overeengekomen kostprijs voor de installatie van 9 zonnepanelen en toebehoren was, zoals de offerte aangeeft, 10.887,29 euro (incl. btw). Dat is overeengekomen met uw accountmedewerker die in mei vorig jaar langs kwam, en die daarbij de garantie gaf dat de tarieven van de offerte sowieso geldig bleven als ik binnen de 10 dagen het voorschotbedrag betaalde - wat ik ook gedaan heb (daar is een bankafschrift van). Zoals u weet maakte uw medewerker de inschatting dat 9 panelen konden geplaatst worden, terwijl achteraf bleek dat er slechts ruimte was voor 6. Toen dat duidelijk werd, heeft een andere medewerker me telefonisch verzekerd dat de drie niet geplaatste panelen niet zouden aangerekend worden - wat me nogal evident leek.Op de factuur die u me toestuurde, is de eenheidsprijs per zonnepaneel 859,54 euro of 911,11 euro inclusief btw. Een eenvoudig rekensommetje leert me dus dat de prijs van de drie niet geleverde en niet geplaatste panelen 2733,33 euro (incl btw) bedraagt.Met andere woorden: in totaal moeten wij 10877,29 - 2733,33 euro betalen, of 8153,96. Van dat bedrag betaalden we een voorschot van 7403,36 euro.Wat we nog moeten betalen, is dus het verschil tussen het totaalbedrag voor 6 geplaatste panelen (ipv 9) en toebehoren min het voorschot, nl 8153,96 euro - 7403,36 euro = 750,60 euro (incl btw).Het bovenstaande meldde ik u al eerder via e-mail. Vanuit Mars Solar heb ik op geen enkel moment de boodschap gekregen dat er andere prijzen zouden gelden. Zomaar prijzen wijzigen zonder de klant daar vooraf van op de hoogte te stellen, is allerminst correct. Waartoe dient een offerte dan nog?Ik begrijp dat er zich prijsstijgingen kunnen voordoen, maar als die vooral te wijten zijn aan het feit dat u zich niet aan de vooraf bepaalde timing hebt kunnen houden, is het evenmin correct die op de klant af te schuiven. En de misgelopen inkomsten, te wijten aan een foute inschatting van uw medewerker (die verkeerdelijk inschatte dat er ruimte was voor 9 panelen, terwijl er in de praktijk maar 6 konden geplaatst worden) te proberen recupereren door de prijzen stilzwijgend aan te passen, is ook niet echt netjes.Bovendien staat de eenheidsprijs per zonnepaneel zwart op wit op uw factuur, dat is dus logischerwijze de prijs waarop ik me in bovenstaande berekening baseer (een andere is er niet). Het gaat niet op om voor de niet geleverde panelen andere tarieven te gebruiken. Ik verzoek u dus nogmaals om de factuur aan te passen op basis van de door uzelf gecommuniceerde bedragen in de offerte en de factuur.

Beste, ik bestelde op 11/01/2023 een agenda bij The Study Club. Ik betaalde €34,71 voor deze agenda en tot op de dag van vandaag (18/02/2023) is deze nog altijd niet geleverd. Ik stuurde hen mails en berichten via instagram, maar ik krijg nooit reactie. Ik heb hen ook al een aantal keren proberen opbellen, maar er neemt nooit iemand op. Ik heb daarom een voicemailbericht achter gelaten, maar zonder resultaat. Ik las onder de foto's op instagram dat meerdere mensen een agenda bestelden en niet is aangekomen. Ondertussen heeft de eigenaar van de pagina die slechte reacties verwijderd. Dit wil zeggen dat zij wel op de pagina actief zijn, maar niet de moeite nemen om te reageren. Donderdag 16/02/2023 heb ik vernomen van iemand die ook een agenda bestelde en niet is aangekomen, dat the study club heeft laten weten dat ze de agenda zouden opsturen met een kortingscode en een extra agenda. Naar mij hebben ze niets gestuurd en ik heb dus ook nog steeds geen agenda ontvangen. Aangezien ik wel wat geld betaald heb voor die agenda, wil ik dat de agenda geleverd wordt, of dat zij een compensatie voorzien.

Ik bestelde , een tafel destijds bij Overstock. Echter de kwaliteit laat de wensen over . Tafelblad vernis pelt helemaal af. Tot op vandaag geen duidelijke feedback. Ik kreeg eerst het banaal voorstel om tevreden te zijn met een spray. Aangekochte tafel niet meer leverbaar. Ontevreden over klantenservice.

In ons contract voor de plaatsing van onze zonnepanelen was er een nazicht voorzien van onze zekeringskast om na te kijken of er aanpassingen moesten gebeuren.Dit nazicht werd uitgevoerd in september 2022.Onze zonnepanelen werden geplaatst en de aansluiting gebeurde in december 2022. De installateur meldde toen dat onze instalallatie niet positief gekeurd ging worden wegens verschillende tekortkomingen in de zekeringskast (interne bedrading niet zwaar genoeg, zekeringen te oud, deurtje ontbrak,...) en dat deze moest vervangen worden.Ecofix had echter geen personeel meer beschikbaar om deze werken uit te voeren voor het einde van het jaar (en dus zouden we de premie van 2022 verliezen).We hebben er hun op gewezen dat dit het rechtstreeks gevolg was van een gebrekkig nazicht van onze installatie & indien dit toen aan ons was gemeld dat we de nodige actie hadden ondernomen om onze zekeringskast te laten vervangen.Ze hebben in eerste instantie bevestigd dat het nazicht niet conform was gebeurd, maar vonden dat ze niet aansprakelijk waren aangezien deze werken in onderaanneming waren gebeurd.Uiteindelijk kwam men met het voorstel om de werken alsnog uit te voeren voor de vastgelegde datum van de keuring half december en vroegen aan ons een bijdrage van maximaal 500 Euro.We zijn hiermee akkoord gegaan. Het leek ons een redelijk voorstel aangezien we toch hadden betaald voor een aantal diensten die niet correct waren uitgevoerd en ook gedeeltelijk opnieuw moesten uitgevoerd worden bij het plaatsen van een nieuwe zekeringskast.Na de werken bleek echter dat men enkel de interne bedrading van de zekeringskast had vervangen.De installateurs waren zelf niet zeker of we door de keuring zouden geraken en gaven ons zelfs bijkomen de raad om de zekeringkast te vervangen om dat ze die niet veilig vonden.Dit was niet volgens de afspraak maar we kregen toch – na vraag van ons wat het openstaand saldo was en bevestiging dat dit het resterend bedrag van de offerte was, de betaling hiervan en een bevestiging van hun dat het saldo van de offerte voldaan was- een bijkomende factuur van 500 Euro.We zijn weliswaar door de keuring geraakt, maar de gemaakte kosten zijn voor ons weggegooid geld omdat we alsnog de zekeringskast moeten vervangen.We kunnen ook onze installatie niet aangeven bij de netbeheerder (of de premie aanvragen) omdat Ecofix weigert de papieren door te sturen.We blijven bij ons standpunt dat de 500 Euro kosten een rechtstreeks gevolg is van het gebrekkig nazicht in september en vragen met aandrang dat Ecofix de papieren opstuurt zodat de financiële impact van dit geschil niet verder oploopt.

Beste, April vorig jaar hebben wij een reis voor 4 volwassenen en 2 kinderen geboekt naar Disneyland. Wij zouden vertrekken op 3 oktober 2022. Bij het boeken hebben wij ook een optionele annulatieverzekering afgesloten die Disneyland aangeboden heeft, en die via Allianz zou lopen. De nacht voor we gingen vertrekken, op 2 oktober 2022, werd onze oudste zoon ziek, en zijn we naar de spoeddienst van het ziekenhuis geweest in Eeklo. Hier hebben de dokters beslist om hem onmiddellijk op te nemen, en hij is pas 7 oktober 2022 ontslagen uit het ziekenhuis. Ik heb 3 oktober laten weten aan Disneyland dat wij niet zouden komen omwille van de opname van onze zoon. Zij zeiden dat het verblijf toch ging moeten betaald worden (wat al gebeurd was), en dat we onze annulatieverzekering konden aanspreken voor de terugbetaling. Die dag heb ik Allianz nog gecontacteerd en alle gevraagde documenten (attesten, bewijs familie, ...) geüpload op hun online platform. Sinds 4 oktober bel ik om de 2 weken naar Allianz om te vragen wanneer de terugbetaling zal plaatsvinden. Telkens word ik aan het lijntje gehouden en zegt men dat ze eerst eens gaan kijken of ik alle documenten goed heb geüpload (dan zetten ze mij 10 minuten in een wachtlijn). Dan komt er weer iemand aan de lijn en melden ze me dat alles in orde is, maar dat we moeten wachten op onze terugbetaling. Ik vraag telkens hoe lang dit kan duren en daar geven ze geen antwoord op. Het kan toch niet zijn dat men een annulatieverzekering afsluit en meer dan 5 maanden moet wachten op hun terugbetaling? Het gaat over een bedrag van +- 1600 eur.

Beste ,Ik had overlaatst een trui besteld bij Stussy. Gisteren ging mijn pakket geleverd worden, maar ik kreeg toen een bericht dat het werd terug verzonden naar het depot. Vandaag kreeg ik een bericht om 7:00 dat het geleverd ging worden bij mij thuis. Paar uur later kijk ik opnieuw , en volgens GLS zou mijn pakket afgeleverd geweest zijn op mijn adres om 12:52. Ik heb nooit iets ontvangen , geen briefje in de brievenbus gekregen of bij de buren . Graag zou ik weten waar mijn pakketje is , want het was een bedrag van 108 euro. Mvg Emily

Beste, we bouwden dit huis met Matexi, de firma Vanmarcke deed de sanitairwerken. We wonen hier sedert eind maart 2022, en 1 lamp van de Sunshower is al defect en de douchestang brokkelt af. op 10 december mailde in de firma Vanmarcke met de foto's erbij. We zijn nu ruim 2 maanden verder en nog steeds niets hersteld. Deze lamp met infrarood heb ik nochtans echt nodig want ik ben nekpatiênt dit liet ik heb ook weten. Helaas vinden Vanmarcke deze 2 zaken niet nodig te herstellen...Ik vroeg tevens een schadevergoeding want ik moest hier én al veel tijd instoppen, én ik krijg de warmtetherapie niet. Ik voeg de eerste mail als bijlage bij, ondertussen zijn er al nog een paar maar nu teveel om bij te voegen.

Mijn wagen een Audi A4 Avant B9 2000TDI, 1e inschrijving december 2016, altijd onderhouden geweest bij Audi en slechts 102.000 km. Enkele weken geleden is, zonder enige aanleiding, ineens een foutmelding op mijn display gekomen Ad-blue storing, u kunt nog 1000 kilometer rijden. Bij nazicht door de hersteller blijkt dat de ad-blue pomp defect is. Dit kan uiteraard hersteld worden, echter daar blijft het niet bij. De ad-blue pomp zit verlijmd in de ad-blue tank, dus deze moet ook vervangen worden ondanks dat hier verder niets aan mankeert. Tevens moet er een nieuwe stuurdoos geplaatst worden om de nieuwe pomp te laten communiceren met het managementsysteem van de wagen. Aan de huidige stuurdoos zit geen defect.Een ruwe raming van de reparatiekosten ongeveer € 3000,-. Ik heb bewust gekozen voor een degelijke wagen, en had het volste vertrouwen in de kwaliteit van Audi.Als consument mag ik toch verwachten dat de ad-blue pomp langer meegaat dan 5 jaar of 100.000 kilometer.En hoelang gaat de nieuwe pomp meegaan? Betekent dit dat over 100.000 kilometer en/of 5 jaar ik weer voor dezelfde kosten sta?Ondertussen staat mijn wagen al 6 weken bij de hersteller omdat de stuurdoos niet kan worden geleverd door Audi. Momenteel is er geen zicht op wanneer dit wel het geval is. Graag had ik een voorstel van Audi om dit financieel op te lossen, met name vergoeding van de extra kosten voor vervanging van onderdelen die niet defect zijn.

Beste, in november een zetel aangekocht bij een meubelwinkel (Room108) in de buurt (shop lokaal) aangezien we daar een zetel zagen in een kleur die volledig in onze smaak viel. Thuisgeleverd blijkt deze kleur volledig gemanipuleerd te zijn in de winkel door onnatuurlijke belichting. Puur gezichtsbedrog. Wij waren toch wel in de veronderstelling dat producten die verkocht worden zo waarheidsgetrouw mogelijk worden weergegeven. We hadden een zand/beigekleurige zetel gezien in de winkel, blijkt dat dit een volledige grijs koude is. De kleur lijkt er niet in het minst op. Contact opgenomen met de winkel maar de klantvriendelijkheid laat echt wel te wensen over. Krijgen te horen dat ze het jammer vinden dat we de verkeerde kleur hebben gekozen. Maar als zij het zo laten zien, wat hebben wij dan verkeerd gedaan? Hebben hen er op attent gemaakt dat we voor kwaliteit zijn gegaan, hebben daarom meer uitgegeven dan we eerst voor ogen hadden, maar dit kunnen ze niet nakomen. Kussens beginnen al in te zakken na nog geen maand gebruik. Hebben te horen gekregen dat je een zetel moet onderhouden door na gebruik de kussens op te kloppen en steeds van plaats moet wisselen want je wast en strijkt je kledij toch ook. Eerste keer dat ik hoor dat je een slaaf van je zetel bent, dat je al bang bent om er in te gaan zitten na een drukke dag omdat je dan nog eens extra werk hebt. Hadden zeer duidelijk aangegeven dat we kussens wilden die lang hun vorm zouden houden, nu blijkt dit dan toch niet het geval te zijn. Als we willen kunnen we uit coulance een bon van 100 euro krijgen, op een zetel van 3266 euro. Dit lijkt me niet evenredig. Graag een gepaste oplossing.

Ik opende een Vinted-account om voor het eerst een kledingstuk te verkopen via deze applicatie. Hierop krijg ik een chat van een persoon die een item wilt aankopen en die vraagt of ik haar mailtje al ontvangen heb. Ik had een mail van Vinted ontvangen dat mijn product verkocht is en ik enkel nog mijn bankrekening moet verifiëren om het geld over te maken. Ik klik op de link van de mail en kom op de website van Vinted terecht waar mijn product als verkocht staat + naam en adres naar waar ik het pakje moet versturen + een knop om de betaling over te maken op mijn rekening. Ik klik op deze knop en word naar een 'beveiligde zone gebracht om m'n kaart te verifiëren’. Er opent een live chatbox die me bijstaat de te ondernemen stappen te voltooien. Ik moet m'n kaart in een betaalbakje steken en de gegevens invullen zoals vermeld. Ik krijg een 'zogezegde foutmelding' en moet het opnieuw doen. Dit tot 3 maal toe. De medewerker vraagt me een andere kaart te gebruiken. Het mag zelfs de kaart van een andere persoon zijn. Tegelijkertijd bleef de zogezegde koper in vinted de hele tijd tips geven over hoe ik dit moest activeren en toen ik meldde dat mijn kaart geblokkeerd was, zei die: ma kan je geen andere kaart gebruiken. Dan begint er een belletje bij mij te rinkelen dat dit wel allemaal heel louche klinkt. Ik ga terug naar de mail om het afzendadres van de mail te controleren. Er staat Vinted als afzender, bestelnummer Bestelnummer #V429U87G als onderwerp. Ik rechterklik op de naam Vinted om te kijken welk e-mail adres erachter zit. Dit blijkt een vreemd e-mail adres te zijn. Dit is wanneer ik doorheb dat deze mail niet van Vinted zelf komt, maar van een fraudeur/hacker. Intussen krijg ik via KBC ook een melding dat mijn kaart geblokkeerd werd omwille van een vermoeden van fraude en veiligheidsredenen. Ik heb hierna gebeld naar de dienst Fraude Detectie van equensWorldline, de partner voor fraudedetectie van KBC en heb dadelijk mijn kaart laten blokkeren.