Alle openbare klachten

Beste, zoals zovele anderen klanten weigerde Standaard Boekhandel mijn kadobon te aanvaarden ( of het resterende krediet..De reden hiervoor was dat die bon vervallen. Echter, omwille van oa corona, besliste Standaard Boekhandel de vervaldatum af te voeren met de vermelding dat de bon onbeperkt geldig bleef. Op dat moment werd een fundamentele voorwaarde van de overeenkomst gewijzigd en kwam er een nieuwe overeenkomst van onbepaalde duur tot stand. Dat dit mondeling gebeurde is van bijkomend belang.In oktober 2022 besliste Standaard Boekhandel éénzijdig dat de onbepaalde duur niet meer van toepassing was en dit zónder dat alle betrokkenen op de hoogte gebracht werden en dus niet in de mogelijkheid gesteld werden hun tegoed alsnog op te vragen. Dit is in mijn ogen een duidelijke contractbreuk waardoor Standaard Boekhandel zich onterecht de tegoeden eigen maakte.

geachte,sinds 01/12/2022 nieuwe klant. (te betalen maandelijks voorschot 300 EUR)Begin januari 2023 ontving ik 2 sms-jes met de melding van te betalen facturen. Echter nog geen factuur ontvangen. Alle e-mails nog eens bekeken of ik deze niet over het hoofd gezien hebben, echter geen mailberichten met factuur van Engie.Website bekeken en idd. er stond een openstaand saldo van 2 x 300 EUR. Echter geen detail van desbetreffende facturen...Ook gezien dat er een typfout in het e-mail adres stond.......Gebeld naar Engie om te melden dat ik niet kon betalen omdat ik geen facturen ontvangen heb en ook vermeld dat er een tikfout stond in m'n e-mail adres. (daardoor ontving ik waarschijnlijk geen e-mail met factuur.....)op 11/01/2023 heb ik onmiddellijk de 600 EUR betaald. op 13/01/2023 een bedankingsmail ontvangen van Engie om m'n e-mail adres door te geven. (geen bevestigingsmail van correctie van verkeerd getypt e-mail adres ..... maar een bedankingsmail .......)07/02/2023 voorschotfactuur ontvangen per mail. Echter hier staan aanmaningskosten bij voor een bedrag van 7,50 EUR.13/02/2023 gebeld naar Engie en uitgelegd dat deze ten onrechte aangerekend werden. De vriendelijke dame gaf me gelijk en zei dat deze kost inderdaad niet kan. Bij hen werd de fout gemaakt....Echter de aanmaningskost kon niet worden geschrapt omdat de factuur nog niet betaald was. Dit was niet mogelijk in hun systeem..... Ik mocht na betaling van de factuur terug contact opnemen met de vraag om de 7,50 EUR te schrappen. Factuur werd betaald voor 300 EUR ipv 307,50 EUR, zoals afgesproken.25/02/2023 gebeld naar Engie met de vraag of de 7,50 EUR kan geschrapt worden. Neen, niet mogelijk......Ik vroeg hem waar ik kon een klacht indienen. Bij de ombudsdienst. Toen heb ik uitgelegd dat ik Testaankoop ging contacteren.hierbij mijn vraag of jullie kunnen de 7,50 EUR laten schrappen a.u.b.Bij voorbaat hartelijk dank.mvg,Gryspeert Chris

In heb mei 2020 meerdere brillen aangekocht bij Pearl Knokke voor mij en mijn dochter waaronder voor allebei dezelfde zonnebril van Gucci met aangepaste glazen . Ik had een extra verzekering genomen en plus . De coating van beide glazen stond volledig met bubbels , het bleek de coating te zijn die loskwam . Ik ben in augustus 2022 langsgeweest in de winkel om dit probleem te laten zien . Verantwoordelijke was er niet dus ben ik een maand later terug gegaan . Men zei niets meer te kunnen doen omdat de garantieperiode van 2 jaar voorbij was . Maar dit is wel degelijk een verborgen gebrek als een coating van een dure gucci zonnebril met aangepaste glazen na amper twee jaar volledig loskomt . Dit is geen beschadigd product door mijnentwege weldegelijk een verborgen gebrek . Men heeft een geste gedaan van de helft van de nieuwe glazen 95€ te betalen maar dit weiger ik en ik vind dat zo een grote keten als pearl moet inzien dat dit niet kan. Dit is allesbehalve kwaliteit ! Ik verstuurde ook reeds een mailnaar pearl om 01-02-2023 en kreeg dit antwoord Beste mevrouw Van den Broeck Via deze weg willen we u informeren over uw vraag. Het is inderdaad jammer dat uw bril na bijna 3 jaar beschadigd is geraakt. De wettelijke fabrieksgarantie stelt dat u, bij fabrikagefouten, binnen twee jaar recht heeft op een vervanging van het beschadigd product. Echter is in dit geval deze termijn reeds verstreken. We kunnen zien dat onze collega’s te Knokke u reeds een mooie geste hebben aangeboden van 50% korting, u heeft namelijk 1 glas gratis gekregen. We kunnen u verder geen tegemoetkoming aanbieden. We hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groetVan den Broeck Sandra

Goeiedagwij hadden sinds 2010 een onderhoudscontract voor onze Vaillant CV ketel. Dat kostte ons per 2 jaar iets van een €150 (€147 in 2019, €160 in 2021). In 2023 stuurde Vaillant mij een factuur voor €207.37, dus een verhoging met 29%. De inflatie was in 2022 wel 10% maar geen 30%. Ik vroeg Vaillant dan ook om meer informatie. Uw antwoord: Na analyse van het dossier willen wij U informeren dat Vaillant de factuur correct heeft aangerekend volgens de prijzen dien wij hanteren. Als Vaillant zijnde bepalen wij de prijzen die wij aanrekenen. Met andere woorden take it or leave it. Ik heb dan ook besloten om mijn contract niet te verlengen en mijn CV installatie door een lokale onderhoudsfirma te laten doen. Maar mijn vraag blijft: op basis van welke elementen heeft U beslist uw prijzen met 29% te verhogen?mvg

Na zowat 20 jaar (privé-) klant bij Telenet, raadt een adviseur van Telenco ons op 21/12/2022 een 'Klik'-pack aan.Aansluitend direct de specificaties van dit abonnement nagekeken op internet en gemerkt dat dit een business abonnement betreft.Binnen het uur na haar bezoek, de adviseur telefonisch laten weten dat dit een vergissing is en gevraagd om dit te annuleren (onze bedrijvigheid ging bovendien net in vereffening).Dit zou direct in orde worden gebracht, zij het dat er blijkbaar complicaties optraden.Dit merkten we echter pas als we op 14 jan dan toch plots een factuur krijgen van Telenet die sterk afwijkt van alle eerdere.Een lijdensweg gaat van start en tal van mails, invulformulieren en telefoongesprekken ten spijt, krijgen we steeds te horen- dat er iets fout gaat met het systeem (mede omdat er net een migratie loopt)- dat er voor onze account, zaken geblokkeerd zijn- dat ze de Techn Back Office niet rechtstreeks kunnen contacteren maar enkel via de procedures- dat ze proberen aan te dringen om dit 'snel' recht te trekken- dat we zeker zullen gecompenseerd worden voor geleden schade of extra betalingen- dat de fout duidelijk bij het systeem van Telenet ligt- steeds via de business helpdesk, want de particuliere blijft helemaal onbereikbaar- ...Anderzijds blijkt het 'Klik'-pack ook nooit in dienst gekomen en kregen we blijkbaar afzonderlijke business diensten (wat ook weer duurder is).Zo duurde het al tot 24/02/2023 voor we nu eindelijk te horen kregen dat de 'overdracht' zou zijn gelukt.Alhoewel, er moet terug nog gewacht worden tot 28/02 omdat het wijzigen van contract alsnog geblokkeerd blijkt !Daarbij krijgen we ook nog te horen dat het 'Whoppa'-pack dat we tot 21/12/'22 hadden niet meer bestaat en we nu, net als alle 'nieuwe' klanten enkel kunnen kiezen uit een 'One'-pack of afzonderlijke diensten.En dit betekent dat we geen pack of TV-dienst meer kunnen nemen waarbij geen decoder (nu TV-box) is inbegrepen.Hierdoor zullen we dus sowieso huurgeld worden aangerekend (ook al wordt het niet meer als dusdanig gefactureerd), ondanks 2 aangekochte digicorders !!De digicorders werden uiteraard aangekocht om het maandelijks huurgeld (±9€60/digicorder) te kunnen vermijden.Binnen het uur werd duidelijk gemaakt te willen afzien van het wijzigen van abonnement (trouwens onmogelijk wegens geen zelfstandige activiteit).Is dat niet binnen elke annulerings-termijn ?Het Telenet systeem ging hierbij echter in de fout, met alle gevolgen van dien.Wat we (eigenlijk nooit) wilden bestellen (Klik-pack), kregen we dan ook nog niet eens.We hadden nog steeds Whoppa moeten 'zijn'.

Beste,Wij bestelden op 21/11/22 bij juntoo hasselt een nieuwe salon. Hierop liep er toen een korting van 500€ Per aankoopschijf van 1000€. Deze week werd ons meegedeeld dat één deel van de salon verkeerd is besteld, waardoor we 180€ extra moeten betalen en minimum 3 maanden langer moeten wachten.Wij zijn hier niet mee akkoord omdat ons geen enkele schuld treft.Wij stellen daarom het volgende voor:- wij nemen de extra wachttijd erbij en juntoo laat die 180€ vallenOf- wij annuleren de bestelling en vragen integraal het reeds betaalde bedrag terugPs onze eerlijkheid gebiedt ons wel om ook te vermelden dat de extra kosten door juntoo verlaagd zijn van ong 500 naar 180€.Niet onbelangrijk detail:Wij wilden eigenlijk onze meest recente 2,5 zit laten staan, maar owv die promotie hebben we dan ook nog een fauteuil erbij genomen (waardoor die 2,5 zit dan ook weg moest) Als de bestelling dus van de eerste maal correct zou geweest zijn hadden we die korting sowieso en hadden we dus die extra fauteuil niet nodigMvg,Dewaelheyns StephanStrijderslaan 403803 Wilderen

Geachte, ik bestelde een wasmachine via Test-aankoop omdat Bosch daar als partner vermeldt staat en waar men 15% korting geeft én dat het cummuleerbaar is met afgeprijsde artikelen. We gaven de nodige gegevens in, alsook de kortingscode. Bij het inbrengen van de code werd die ook geaccepteerd. Onze verwondering was groot toen we op onze afschrift de reeds gegeven korting werd aangerekend, een bedrag van 129,15 euro. Dus de gegeven korting wordt gewoon teruggevorderd terwijl het anders werd weergegeven: 15% korting CUMMULEERBAAR met afgeprijsde artikelen. Was dit maar gewoon een reklamestunt die men bij Bosch niet nakomt? Graag een oplossing voor dit probleem.

Beste,Nog nooit kocht ik iets bij On That Ass. Wel een boxershort gratis gekregen. Maar nooit bent ik lid geweest of werd me dat gevraagd. Het is nu voor de 2de maal dat er 9.99€ van de rekening gaat. Na de eerste maal heb ik domisciliering stop gezet en toch is het de volgende terug van de rekening gegaan. Kunnen jullie me daar aub bij helpen.Alvast bedanktGroeten Christophe

Beste, Ik bestelde begin maart 2022 zonnepanelen met batterij voor een installatie gepland eind juni 2022. In het begin liep alles goed. Eind april kwam er iemand langs voor inspectie van mijn dak en plaatsing van de omvormer en batterij in mijn garage. Dus tot dan alles in orde. Enkele maanden later nam ik terug contact op en kreeg ik te horen dat er problemen waren om de batterij op tijd geleverd te krijgen en we beter zouden wachten tot de hele installatie kon geplaatst worden. Terug enkele maanden later waren er problemen met de omvormers, maar dat zou voor mij normaal geen probleem geweest zijn, moesten ze niet mijn omvormer gebruikt hebben voor een andere installatie. Dus moest ik weer wachten. Na meerdere mails en telefoons kreeg ik nooit een antwoord wanneer ik nu zou geholpen worden. Dan opeens ( rond oktober ) kreeg ik een telefoontje van Sungevity ( ik in blijde verwachting van goed nieuws ) met als vraag om een afspraak te maken voor mijn dak keuring ,terwijl dit reeds was uitgevoerd eind April. Dit zou dan uitgezocht worden en ze zouden me dan zo snel mogelijk terug contacteren ( nooit iemand terug aan de lijn gehad hierover ). Ik nog meermaals contact opgenomen zonder enig resultaat. Ik heb zelfs Engie ( omdat ik via hun site mijn informatie en offerte heb aangevraagd ) ingeschakeld om mijn dossier op te vragen , maar langs deze weg is het ook vastgelopen. Gisteren 23/2/23 heb ik terug contact opgenomen , omdat ik een mail had gekregen ( na het versturen van mijn mail natuurlijk ) dat ze nu al enige tijd geen mensen meer hebben die zonnepanelen installeren in mijn regio en dat het zeker tot week 11 zou duren voor ze terug iemand zouden hebben. Om verder te gaan met mijn telefoongesprek van gisteren , heeft er eindelijk iemand de tijd genomen om dit uit te pluizen. Mijn dossier betreffende mijn dak inspectie is zoek geraakt, waarom ze mijn omvormer hebben gebruikt voor iemand anders kon hij niet terugvinden. Waarom men nooit een ander voorstel heeft gedaan voor andere panelen of omvormer of batterij die wel op voorraad waren is voor hem ook een raadsel. ( had hier ook zelf achter gevraagd in het najaar . Nu moeten ze terug komen voor de dak inspectie voor men verder kan inplannen. Hebben ze nu alles voor mijn installatie weet ik niet. Alleen weet ik dat ik hierdoor wel al mijn premies ben kwijtgespeeld ( +/- 3200€ ). Mijn vertrouwen in deze firma is helemaal weg.

Beste,Per 01/02/2023 heb ik een aangetekend schrijven verstuurd naar de dienst Telenet.Hierbij delen wij mee dat wij de account per direct opzeggen.Sedert 15/12/2022 hebben zij alle Telenet-diensten geblokkeerd. Factuur 03/11/2022 is in orde voor ons.Factuur 03/12/2022: Wij hebben slechts internet en TV aansluiting gehad tot 15/12/2022. Er kan slechts 1/2 maand aangerekend worden wat betreft de bundel, bijkomende opties en entertainment. Wat TV theek van 11 stuks betreft. Wij betwijfelen dat wij 11 stuks gehuurd zouden hebben op 14 dagen tijd. Graag aantonen dat wij deze wel degelijk gehuurd hebben.Factuur 03/01/2023: Gedurende deze hele periode hebben wij geen internet of TV aansluiting genoten van Telenet. Wij kunnen ook onmogelijk 3 stuks in TV theek gehuurd hebben, daa wij geen TV aansluiting hadden. Gelieve volledige creditnota van deze factuur op te maken.Na dit aangetekend schrijven krijgen wij gewoon opnieuw een afrekening én een nieuwe aanrekening voor periode 03/02 tot 02/03. Wat totaal niet kan gezien duidelijke opzeg per 01/02/2023.Wij willen de afrekening niet betalen, volgens argumenten hierboven.Het kan toch niet dat Telenet aanrekent voor diensten die er niet geweest zijn.Ondertussen zijn wij aangesloten bij Proximus. Die beslissing hadden wij reeds in december genomen, maar Proximus is sedert enkele dagen geweest voor de aansluiting.Wat maakt dat wij meer dan 2 maanden geen internet of tv hadden. Wij hebben via Mobile Vikings telkens ons internet bundel vernieuwd om toch nog iets te kunnen kijken van tv. Maar binnen de week was onze bundel steeds op, wat maakt dat wij gedurende periode december tot februari ongeveer 300 € kwijt zijn.Dan wensen wij ook niet te betalen aan Telenet. Zij hebben ons geen diensten verleend gedurende deze hele periode.