Alle openbare klachten

Beste,Op 8/01/23 hebben wij een offerte aangevraagd voor een koelkast, een dampkap en een vaatwasser. Op 23/01/23 betaalden wij deze goederen. Het bedrag van 2032 euro ging die dag van onze rekening.Op 25/01/23 kregen wij de melding dat deze betaling 'mislukt' was en dat de betaling geweigerd was.Diezelfde dag heb ik nog gemaild naar jullie om te vragen wat er was misgelopen. Hier kreeg ik geen duidelijk antwoord op.Op 31/01/23 mailde ik jullie ivm de slechte service en met de wens onze bestelling te annuleren. Hierbij vermeldde ik het wettelijke herroepingsrecht binnen een termijn van 14 kalenderdagen.Na deze email werd onze betaling toch opeens aanvaard. Ik stelde jullie toen voor de levering zo snel mogelijk uit te voeren, op 3 februari, OF toch de annulatie te laten doorgaan.Hierop kreeg ik antwoord dat onze toestellen onder voorbehoud in week 9 'misschien vroeger of later' geleverd kunnen worden. Dit voorstel was voor ons onaanvaardbaar. Ik vroeg nogmaals om onze bestelling te annuleren, wat wettelijk toegestaan is, en om ons het bedrag van 2032 euro terug te betalen.Van jullie kreeg ik dit antwoord: ''Je bent een zakelijke klant, en op dit moment kunnen we uw bestelling niet kosteloos annuleren.'' En dat wij als klant op voorhand hadden moeten informeren wat de mogelijkheden waren. Later bleek dat de annulatie ons 25% zou kosten.Dit staat nergens vermeld op jullie website. Er staat enkel vermeld dat zakelijke klanten geen retour kunnen doen. Dit is geen retour, dit is een annulatie.Ik heb jullie meerdere malen op de hoogte gebracht van het feit dat wij een annulatie eisen.Nog nooit zijn wij zo onprofessioneel, onbeleefd en amateuristisch behandeld.Wij eisen de terugbetaling van het volledige bedrag van 2032 euro. Onze advocaat is met dit dossier bezig en neemt binnenkort contact met jullie op.Lien V.

Beste, op 22/02/2023 bestelde ik via Collect & Go bij Colruyt Tongeren 10 zakken pellets aan 7,99 euro per zak. bij mijn afhaling op 23/02/2023 bleek dat men maar 5 zakken mag klaarzetten owv het gewicht/werk medewerkers. Ik mocht wel mijn andere 5 zakken in de winkel gaan halen wat ik dan ook deed. Eenmaal in de winkel blijkt dat de prijs van die zakken op 9,99 euro per zak staat. Ik begrijp dat dit de dagprijs is, maar het betreft de helft van mijn bestelling van de dag ervoor en dus aan de dagprijs van 22/03/2023 en dus 7,99 euro. Colruyt weigerde mij die andere 5 zakken, dus de helft van mijn bestelling, aan 7,99 euro te geven. Dit vind ik niet correct, want op Collect & Go stond nergens vermeld dat er maar max 5 zakken besteld mochten worden. Mijn bestelling is voor 10 zakken aan 7,99 euro en ik wens dus mijn overige 5 zakken nog te ontvangen aan die prijs. Ik heb een bewijs van mijn bestelling van 10 zakken aan 7,99 euro. Naar mijn mening denk ik niet dat ik iets vraag wat niet correct of onrechtmatig is. Alvast bedankt voor de opvolging!

Ik bestelde een aantal toestellen voor onze vakantiewoning en in afwachting van de toekenning van ons BTW nr heeft uw klantendienst mij verzekerd dat zodra wij ons nummer toegekend hadden, ik de factuur op eenvoudige vraag kon laten aanpassen zodat ons BTW nr vermeld werd. Dit is nog steeds niet in orde voor één van de drie toestellen. Het heeft mij vele mails en een aantal telefoontjes met lange wachttijd gekost. Ik krijg geen enkele reactie op de mails naar 'accounting@vandenborre.be' dat ik van uw klantendienst doorkreeg. De mails worden gelezen want ik krijg daarvan een bevestiging. Mail 14 feb., 4 feb., 2 feb., 26 jan., 20 jan...... en eerdere vragen. Wat is hier eigenlijk aan de hand dit heeft mij intussen zo veel tijd gekost en ik heb absoluut geen goed gevoel meer bij Vandenborre als leverancier.... Akte van vertrouwen??? Geen enkele reactie, dit is meer dan klantonvriendelijk dit is ronduit onbeschoft! Breng mijn factuur in orde zodat ik dit kan loslaten!

Beste, N.a.v. het factuur nr. 5673189149 van 27/01/2023 heb ik op 10/02/2023 telefonisch de Luminus klantendienst gecontacteerd omdat ik niet akkoord kan gaan met de berekening ervan. Dit factuur betreft een bijbetaling van 114,50 € op de afrekeningsfacturen voor gas en elektriciteit voor de periode 04/08/2022 - 31/10/2022 n.a.v. aangepaste meterstanden. De aanvankelijke facturen over dezelfde periode staan vermeld op deze bijkomende factuur, nl. voor gas factuur nr. 7073064328 en voor elektriciteit factuur nr. 5113088016. De reden waarop ik niet akkoord ga met de berekening van deze bijkomende factuur is dat er hogere eenheidstarieven gehanteerd worden voor gas en elektriciteit dan op de aanvankelijke afrekeningsfacturen voor dezelfde periode, nl. 0,3587767 €/kWh voor elektriciteit tegenover 0,3350870 €/kWh op het aanvankelijke afrekeningsfactuur en 0,1569022 €/kWh voor gas tegenover 0,1316349 €/kWh op het aanvankelijke afrekeningsfactuur. U dient voor facturen over dezelfde periode dezelfde eenheidstarieven te hanteren en geen hogere die misschien nu van kracht zijn. Ik wens dus ook een herberekening van het bijkomende factuur met toepassing van de eenheidstarieven van de aanvankelijke afrekeningsfacturen. Uw medewerkster van de klantendienst heeft hiervoor een dossier aangemaakt. Het dossier heeft het nummer: 28687872 dat ik haar gevraagd heb. Tevens heeft uw medewerkster mij verzekerd dat ik de bijkomende factuur voorlopig niet moest betalen en dat de betaling ervan bevroren werd. Mijn klacht zou onderzocht worden en ik zou hierover ook nog worden opgebeld. Nu bijna 2 weken later heb ik echter nog steeds niets gehoord. Op 17/02/2023, 3 dagen na de vervaldag van het bijkomende factuur zijnde 14/02/2023, kreeg ik echter wel een email met een herinnering van het openstaande bedrag van het bijkomende factuur inclusief 8,00 € aanmaningskosten. Ik ga deze 8,00 € dus niet betalen omdat uw medewerkster mij verzekerd had datik het bijkomende factuur van 114,50 € voorlopig niet moest betalen. Maar zo gaat dat nu altijd met energieleveranciers. Een antwoord geven op een vraag of klacht duurt steeds een eeuwigheid doch met herinneringen sturen van een openstaand bedrag en het aanrekenen van extra kosten en nu dus ten onrechte extra kosten hiervoor zijn jullie altijd pijlsnel. Ik heb zelf een volledige herberekening van het bijkomende factuur gemaakt met toepassing van de eenheidstarieven van de aanvankelijke afrekeningsfacturen. Ik kom zo op een bijbetaling van 69,53 € i.p.v. 114,50 € zijnde 44,97 € + 8,00 € onterecht aangerekende aanmaningskosten samen dus 52,97 € minder. Gelieve mij dus een correcte herberekening van het bijkomende factuur te bezorgen met toepassing van de eenheidstarieven van de aanvankelijke afrekeningsfacturen en zonder aanmaningskosten.Met vriendelijke groeten,Johan Cools

Beste,Op 14/11/22 nam ik telefonisch contact op met Orange en werd mijn overstap van Telenet naar Orange (voor mobiele telefonie en internet ) in gang gezet. Hierbij werd door Orange een eerste administratieve fout gemaakt, die pas een maand later is duidelijk geworden en door Orange rechtgezet, weliswaar pas na meerdere telefonische oproepen van mij naar Orange: er waren 2 accounts op mijn naam gemaakt, waardoor de facturatie tot einde januari onoverzichtelijk was.Op 24/11/2022 kwam de Orange installateur langs en werd de fysieke omschakeling doorgevoerd. De nieuwe modem bleek niet in staat binnenshuis voldoende WIFI dekking te genereren en de Orange installateur stelde ter plekke voor om 1 WIFI booster toe te voegen, waar ik op in ging. Dat was meteen een een tweede, en dubbele, administratieve fout vanwege Orange, waar ik mij op dat moment niet van bewust was:1) Het Orange WIFI Comfort Starter Pack is een pakket van 2 boosters, en ik werd achteraf effectief gefactureerd voor de huur van 2 boosters, ook al had ik er maar 1 gekregen.2) De installateur heeft mij niet duidelijk gemaakt, noch mondeling noch schriftelijk, dat binnen het jaar stoppen met de huur van Orange WIFI boosters aanleiding geeft tot een Eco-participation van 50 euro vanwege Orange. Bij de installatie is er ook geen formele uitbreiding van mijn contract gebeurd voor de inclusie van de ene WIFI booster.Die WIFI booster volstond overigens niet voor een goede WIFI dekking en op 25/11 vroeg ik een bijkomend WIFI booster pakket aan bij Orange. Op 29/11 meldde BPOST dat zij een pakketje van Orange, voor mij bestemd, waren kwijt geraakt. Dat kon alleen maar gaan om dat extra WIFI booster pakket. Ik meldde dat telefonisch aan de Orange klantendienst, die verzekerde dat zij dit zouden doorgeven aan de Orange back office.De volgende dag besloot ik een TP-Link WIFI systeem te installeren (aankoop in Media Markt werd gedaan op 30/11) dat zou op termijn goedkoper zijn dan het blijven huren van Orange WIFI boosters, en kwalitatief mogelijk ook beter. Via het Orange klant-portaal schrapte ik de huur van de WIFI boosters, waarop Orange logischerwijze vroeg om die toestellen terug te sturen. Ik wendde mij tot de lokale Orange winkel in Diest maar die weigerde de ene WIFI booster van mij over te nemen aangezien de aanvraag van de boosters niet via de Orange winkel was gebeurd. Daarop stuurde ik die ene WIFI booster via BPOST naar Orange op 30/11/22, met een adres-etiket dat mij door Orange was overgemaakt. De bevestiging vanwege Orange van het stopzetten van de huur van de WIFI boosters kwam evenwel pas op 27/12/22 (zodat de grace periode van 14 dagen bedenktijd weg was: toeval of niet?).Groot was mijn verbazing wanneer ik, einde december, werd gefactureerd voor de huur van 3 WIFI boosters vanaf 25/11/22 tot 17/1/23 (factuur 11791691222). Terug nam ik telefonisch contact op met Orange de correspondent stuurde mij een link waarop ik de documenten kon uploaden om aan te tonen dat ik de WIFI boosters wel degelijk had teruggestuurd, resp. niet had ontvangen. Het bewijs van verzending van de eerste booster + een kopie van de mail van BPOST mbt het verlies van het 2e pakket heb ik aldus doorgegeven aan Orange op 12/1/23. Er kwam direct een automatische reply dat beide bewijsjes goed waren toegekomen bij Orange. Desondanks kreeg ik enkele dagen later terug een melding dat de boosters nog niet waren teruggestuurd en dat die zouden worden gefactureerd (3 x 40 euro). Nogmaals telefoon naar Orange en opnieuw (7/2/23) maakte ik de BPOST bewijsjes over aan Orange, weer gevolgd door prompte bevestiging van goede ontvangst. De Orange correspondent was aan de telefoon heel vriendelijk en verzekerde dat hij het nodige zou doen om de zaken recht te trekken. Ondertussen had Orange wel de eerder gefactureerde huur voor 3 WIFI boosters gecrediteerd, via de factuur van 27/1/23 (nr. 11796430123), maar anderzijds werd de Eco-participation van 50 euro gefactureerd in diezelfde factuur. Op 6/2/23 volgde een Orange factuur (IV/MPP23001851) voor 120 euro kosten voor niet teruggave van WIFI boosters. Op 16/2/23 werd dat bedrag effectief van mijn rekening gehaald via domiciliëring. Via de sociale media vang ik op dat deze gang van zaken vaker voorkomt bij Orange. Het lijkt een uitgekiende manier om klanten geld af te troggelen, doch hopelijk is het alleen maar een blijk van administratieve incompetentie en verregaande klantonvriendelijkheid.Tot slot nog een ander teken van administratief onvermogen bij Orange: na 3 maanden kent het antwoord-apparaat van de Orange klantendienst nog steeds mijn telefoonnumer niet. Wanneer ik de Orange klantendienst opbel, ondertussen heb ik dat al heel vaak gedaan, moet ik mijn telefoonnummer telkenmale intikken waarop steevast de melding komt dat het nummer niet gekend is...Slotsom:1) Orange moet mij 120 euro crediteren voor de WIFI boosters2) Orange moet mij 50 euro crediteren voor de Eco-participation mogelijk is de 14 dagen bedenkperiode op een slinkse manier omzeild, of niet van toepassing, maar dan nog is die 50 euro een minimale commerciële tegemoetkoming voor al de verloren tijd en frustratie aan mijn kant.

Beste, sinds de zomer 2022 heb ik reeds contact met Zalando ivm meerdere bestellingen die in hun systeem verkeerd werden opgevolgd (foutief gelinkte betalingen, laattijdig verwerkte retours e.d.). Ik heb alles correct betaald en geretourneerd maar vanaf september 2022 kreeg ik dan communicatie van een incasso-bureau die mij niet verder kan helpen ivm de inhoud (ik weiger nalatigheidskosten te betalen voor iets wat ik netjes betaald heb) en mijn mails aan Zalando worden niet meer afgeleverd (ik lijk geblokkeerd).Ik heb een ganse waslijst aan mailverkeer en overzichten maar we blijven gewoon in cirkeltjes draaien. Als ik op mijn account ga kijken, staat alles up-to-date en betaalstatus voldaan dus ik begrijp er niks meer van. Graag hulp of contact met een competente medewerker van Zalando want dit is gewoon absurd.Beste groetTina

Beste ,Zie bijlagen.Ondanks onze hierbijgevoegde berichten gestuurd naar LUMINUS blijft dit bedrijf een factuur van 144 € + kost aanmaningen van 8€ reclameren .In bijlage vindt U :-de factuur van 144 € + 8€ kost aanmaningen -onze betwisting dd 10/02/23 -het bericht van LUMINUS naar aanleiding van onze betwisting Wij contacteren je terug : tot nu toe géén antwoord ontvangen van LUMINUS -details van de betaalde facturen : de voorschotfactuur dd 16/09/22 van 144 € is betaald geweest op 04/10/22 -ter herinering is deze rekening 0152891497 gesloten op 29/12/22 (bevestiging van LUMINUS op 04/01/23) : het pand is verkocht geweest op 29/12/22 . De allerlaatste factuur dd 18/01/23 betreft een betaling van 67,56 € na afsluiting van de rekening.MvgDidier VULSTEKE voor rekening van echtgenote Marian VANDERPOORTEN

Na een fabricage fout een nieuwe distributieriem en motor moeten laten leggen in mijn 3 jarige Opel Grandland X bij Garage Boden Tongeren Hasselt. Na deze vervanging maakte de wagen een krakend geluid bij het draaien naar links. Nog eens een ritje naar de garage, volgens hun kwam het geluid door de remblokken die op waren. Dus hebben ze deze vervangen. Het geluid was hierna niet weg. Dus naar een andere garage geweest. Blijkt dat er stukken verkeerd gemonteerd zijn bij het vervangen van de motor (foto’s aanwezig) waardoor het geluid werd veroorzaakt. Opel Boden Tongeren gecontacteerd omtrent deze situatie, er werd geen oplossing aangeboden. Slechtste service ooit! Vaststelling van de garage die het probleem heeft gevonden en gerepareerd: Op foto 1 is te zien dat de stabilisatorstang verkeerd gemonteerd zit. Op foto 2 staat ze juist gemonteerd. Op foto 3 zie je dat de flap van de modderkuip verkeerd gemonteerd is en raakt de veerpoot. We hebben alles terug juist gemonteerd en het geluid is weg.Deze onderdelen zijn verkeerd teruggeplaatst bij het vervangen van de motor.

14-12-2022 is de technieker van Vaillant langs geweest om het probleem met onze CV ketel op te lossen. We hadden vorige week telefonisch een afspraak gemaakt (zowel ik als mijn buurman hebben hiervoor verschillende keren naar de hoofdzetel gebeld en uren aan de wachtlijn gehangen) waarin we het probleem van de CV ketel gedetailleerd uiteen gezet hebben. Kort samengevat gaat het om een brommend geluid wat resulteert in geluidshinder bij onze buren. De technieker is kort langs geweest, circa een kwartier en heeft de ketel bekeken, de bypass opnieuw afgesteld en aangegeven dat hij niet meer kon doen. Voor verdere reparaties verwees hij naar de hoofdtechnieker omdat zijn kennis tekort schoot.Zelf ben ik door ziekte niet bij het bezoek aanwezig kunnen zijn. We zijn verhuisd en wonen niet meer op het betreffende adres. Onze buurman bij wie het probleem van de geluidshinder zich stelt, iemand die via zijn werk zelf met ketels werkt en dus veel verstand van zake heeft, heeft de technieker binnen gelaten en de problemen met de CV ketel uitgebreid toegelicht. Op de factuur staat vermeld dat de technieker de CV ketel langdurig getest heeft. Zoals eerder aangegeven is de technieker ongeveer een kwartier gebleven, dus waar de term ‘langdurig’ vandaan komt is mij een raadsel. Verder staat er op de factuur vermeld dat de pomp werd vervangen. Dit is echter niet gebeurd en dat zou ook gek zijn aangezien er vorig jaar een nieuwe pomp werd geplaatst. Ook hier begrijp ik dus niet hoe dit op de factuur terecht is gekomen. Mijn belangrijkste punt voor het betwisten van de factuur is dat we op voorhand tot tweemaal toe heel duidelijk gevraagd hebben om een vakkundige technieker die kennis heeft van geluidshinder. We hebben hiervoor verschillende keren gebeld naar de hoofdzetel van Vaillant. Telkens hebben we expliciet gevraagd om zeker een vakkundig iemand te sturen om dit probleem nu eindelijk opgelost te krijgen. Op de twee jaar dat dit probleem zich stelt, hebben we nu in totaal immers al 6 techniekers via de website van Vaillant over de vloer gehad, zonder enig resultaat. Ons werd telefonisch verzekerd dat er nu zeker een goede, vakkundige technieker zou worden gestuurd. Maar zoals hierboven beschreven, lijkt dit opnieuw niet te zijn gebeurd. De ketel is niet open gemaakt, noch is er een degelijk onderhoud of onderzoek uitgevoerd en het probleem is nog steeds aanwezig. En zoals hierboven beschreven klopt de omschrijving van de gedane werken op de factuur zelfs gewoonweg niet.Wij zijn bijzonder teleurgesteld over de hierboven beschreven dienstverlening van Vaillant en wensen de ons toegestuurde factuur daarom niet te betalen.

Beste, ik bestelde op batibouw in het jaar 2020 een waterverzachter bij de firma Aqua Service.Door de corona pandemie waren wij genoodzaakt om de levering en plaatsing uit te stellen met een periode van 6 maanden. We hebben hiervoor een voorschotje van € 250 betaald. Pas een jaar later belde iemand ons op om te zeggen dat ze de dag nadien kwamen plaatsen. Door ons werk was dit niet mogelijk en vroeg ik om ons zeker een maand op voorhand te verwittigen zodat we verlof konden vragen.Tijdens de periode van 3 jaar werden we max. 3 keer telefonisch gecontacteerd. De laatste maal was ongeveer 10 maanden geleden en terug voor de dag nadien. Dit lukte natuurlijk niet.2 weken geleden vroeg ik de annulatie van onze bestelling aangezien wij onze woning gaan verkopen.Nu komt het ?Deze firma vraagt plots 55 % annulatiekosten wat overeenkomt met een bedrag van € 726Op de bestelbon staan GEEN verkoopsvoorwaarden en GEEN percentage van annulatiekosten.Nadat ik hen hierop attent maakte waren ze plots akkoord met 35 % annulatiekosten = € 489,65.Hierop heb ik hen voorgesteld om het voorschot van € 250 te behouden en het dossier af te sluiten.Vandaag krijg ik opnieuw een mail dat ik toch 55 % annulatiekosten moet betalen of ze gaan naar een advocaat.Ik weet dat dit niet wettelijk is.Deze firma staat gekend als niet betrouwbaar en het oplichten van hun klanten.Graag had ik tot een oplossing gekomen zodat dit dossier afgesloten kan worden.Nooit zal ik nog aan iemand de firma Aqua Service aanbevelen.Ik denk er zelf over na om op batibouw langs te gaan en daar eens mijn gedacht te gaan zeggen op een volle stand.Een heel ontevreden klant