Alle openbare klachten

Situatie:Een paar maanden geleden kreeg ik de standaardbrief waarin stonddat ik verplicht was een digitale meter te installeren.1. Ik maakte onmiddellijk een afspraak.Op de datum van de afspraak kwam 3DM (onderaannemer) niet opdagen.2. Ik maakte een nieuwe afspraak met 3DM. Deze kwam weer niet opdagen.Ik kreeg op voorhand een tijdsslot door van een paar uur.Pas nadat deze tijd was verlopen, kreeg ik een smsje dat er overmacht was.3. Ik maakte een nieuwe afspraak. Terug hetzelfde verhaal.4. Ik belde naar 3DM. Ik vertelde dat ik als leerkracht niet opnieuw kon thuisblijven schuiven met collega's om thuis te zijn tijdens schooluren. Ik vroeg om een nieuwe datum tijdens de vakantie. Ze vertelden dat ik moeilijk deed en dat ze mij gingen schrappen van de lijst met klanten die ze moesten afwerken.Ik diende klacht in bij fluvius. Ik werd door fluvius gecontacteerd. Ze vertelden dat er een probleem was met het planningssysteem. Dat systeem werkt automatisch en heeft de neiging van steeds de zelfdemensen te schrappen bij tijdstekort. De persoon van de klachtendienst van fluvius stelde voor mij toch een nieuwe datum te geven tijdens een vakantie (vandaag, 20 feb). Ze gingen mij eerste zetten zodat ik zeker niet geschrapt werd door tijdsgebrek.5. Vandaag ben ik terug de voormiddag thuisgebleven, niemand is langsgekomen, geen sms, geen telefoontje...Ik belde naar de klachtendienst van farys. De dame aan telefoon zei dat ze niets voor mij kon doen en dat ik maar klacht moest indienen op hun website. Ik legde uit dat ik dit vorige keer zo gedaan had en dat dit geen effect had. Daarop kreeg ik te horen dat ze toch niets anders kon doen. Kortom: Ik ben al 4 keer een halve dag thuisgebleven, wachtend op fluvius of een onderaannemer om dit in orde te brengen. 4 keer kwam niemand langs en nooit werd ik tijdig op de hoogte gebracht zodat ik iets anders kon doen met mijn dag.

ik heb in 2021 zonnepanelen besteld, ze zijn geleverd , geplaatst en betaald. Sinds 26 december is er geen productie wegens een software probleem bij de omvormer ( Huawei ).heb hun verschillende mails gestuurd ( telefonisch niet bereikbaar) en hun laatste antwoord is We begrijpen zeker uw gevoel hierover, net daarom vinden we het belangrijk om transparant te communiceren en Huawei op de hielen te zitten. We zijn zelf wachtende op meer informatie van de leverancier, op dit moment kunnen we enkel samen met jou even afwachten. Mag ik een schade vergoeding vragen of de garantie eisen ( 10 jaar ) .Graag uw reactie hierop .

IngebrekestellingBeste,Wij zijn sinds 17 jaar gebruiker van een inductiekookplaat van Küppersbush en 8 jaar op het tweede verblijf van een AEG kookplaat. Met grote tevredenheid.Begin december 2022 hadden we een kortsluiting in de kookplaat van Küppersbush waardoor vervanging noodzakelijk was.Gezien de dringendheid hebben we niet internet afgezocht maar hebben we ons direct in de winkel van Vanden Borre Zemst laten adviseren. De verkoper raadde ons een type van AEG aan daar we tevreden waren op het tweede verblijf en hijzelf een identieke kookplaat had.Al snel werden we geconfronteerd met het probleem dat de rechterzijde van de kookplaat te weinig vermogen gaf en we hier niet op konden koken of braden. Ook werkten de twee rechtse kookplaten intermitterend zonder dat dit te zien was op de bediening. (Hierop wachten wij nog steeds op een antwoord) Wij hadden het vermoeden dat de plaat elektrisch niet goed aangesloten was.We hebben dan ook na een paar dagen contact opgenomen met Vanden Borre die een technieker langsstuurde. Die heeft dan één klem twee toeren moeten aandraaien. Voor hem probleem opgelost.Daar dit niet het geval was is er dan een technieker van AEG langsgeweest. Die heeft uitgelegd hoe de plaat werkt maar niets kunnen vaststellen. We moesten ons aanpassen aan de nieuwe situatie en meer geduld hebben. Maar met meer geduld kan men niet bakken of braden.Dan zijn we er zelf opgekomen dat onze gebruikelijke potten een bodemdiameter hebben van max. 190-200 mm en niet gedetecteerd worden door de tweede zone van de rechter kookplaat die pas begint vanaf 210mm. Hierdoor is maar een vermogen beschikbaar van normaal 1600W. Wat te weinig is om te koken en aan te braden.De tweede resp. derde zone gaat dan van 210-320 mm. Dat zijn dan erg grote potten die we niet hebben. Zelfs onze grote soeppot werkt maar op de kleinste zone.Hierdoor kan er maar echt gekookt worden op de linker zijde. Maar dan beperkt de vermogensregeling het vermogen tussen de twee kookplaten wat ook niet handig is.Ik heb de problemen die we hebben in verschillende mails uitvoerig uitgelegd en gedocumenteerd met een filmpje zowel aan Vanden Borre als AEG.Ik vind dat Vanden Borre in gebreke is gebleven met het verstrekken van de noodzakelijke informatie en met de engagementen in de Akte van vertrouwen.Op jullie de website staat letterlijk: Onze medewerkers begrijpen wat jij nodig hebt.Onze medewerkers hebben een passie voor elektro en een hart voor mensen. Ze luisteren naar wat je nodig hebt. En ze halen dat ene toestel dat jij nodig hebt zonder moeite uit ons assortiment.Men had ons hierop moeten wijzen. Hiervoor zijn we ook naar de fysieke winkel gegaan en niet besteld op internet waar men volgens de verkoper geen degelijke service moet verwachten.Maar het is duidelijk dat zowel de verkoper van Vanden Borre als de technieker van AEG hun producten niet terdege kennen om de koper correct te kunnen adviseren.Vanden Borre heeft ons ook aan het lijntje gehouden waardoor veel tijd verloren is gegaan. Men zegt het intern voor te leggen en ons terug te contacteren. We moeten gewoon wachten tot ze mij terugbellen. Maar dat antwoord komt er pas na aandringen en verschillende telefoontjes.Het toestel voldoet niet aan onze verwachtingen en we kunnen hierop niet koken en braden zoals het hoort. Op de hele rechterkant van het toestel kunnen we maar gebruik maken van twee kleine vermogens.Anders blijft ons niets anders over dan de huidige kookplaat tweedehands te verkopen en een nieuwe te kopen.Ik herhaal dan ook mijn voorstel dat Vanden Borre het toestel terugneemt en dat wij een nieuw toestel kopen mits eventuele opleg.Ik hoop hiermee nogmaals mijn zienswijze te hebben geformuleerd en hoop dat Vanden Borre op mijn constructief voorstel kan ingaan.Ik verwacht dan ook een definitief antwoord tegen eind februari 2023.

Beste Ik bestelde een trui bij jullie maar kreeg totaal iets anders .Gelukkig heb ik het nog niet betaald . Ik zou het graag terugsturen maar ga er echt niets voor betalen om te retouren . Ik heb niet zo een artikel besteld . Moest het nu nog van goede kwaliteit zijn oke maar dat is het ook niet . Zal er zeker geen reclame boor maken . Er staan zelfs geen labels in voor verzoring of niets . Ik zie sat er wel een email adres is van info@ellaxio .nl maar het moet dan nog naar china gestuurd worden waar ik nog eens 25 euro voor zou moeten betalen. Dit is gewoon misleidende reclame . Ik wil een oplossing dat ik het gratis kan retouren .MvgFanny

Beste , bij deze nogmaals een oproep om zo snel mogelijk een oplossing te vinden voor het probleem van mijn verdwenen telefoon .Ik had een nieuwe besteld omdat ik in de problemen zit met mijn oud toestel . Jullie belofte van de dag nadien te leveren is niet gebeurd met alle gevolgen van dien . Telefoon spoorloos verdwenen ? Door B-post en niemand die weet waar hij is . De betaling is wel ontvangen door jullie, maar één oplossing? Ik zit nu al bijna 8 dagen te wachten op resultaat en zonder een goede telefoon die ik nodig heb voor het werk . Mvg,

Beste , bij deze nogmaals een oproep om zo snel mogelijk een oplossing te vinden voor het probleem van mijn verdwenen telefoon .Ik had een nieuwe besteld omdat ik in de problemen zit met mijn oud toestel . Jullie belofte van de dag nadien te leveren is niet gebeurd met alle gevolgen van dien . Telefoon spoorloos verdwenen ? Door B-post en niemand die weet waar hij is . De betaling is wel ontvangen door jullie, maar één oplossing? Ik zit nu al bijna 8 dagen te wachten op resultaat en zonder een goede telefoon die ik nodig heb voor het werk . Mvg,

Geachte,Ik heb reeds verschillende mails naar jullie gestuurd mbt een probleem ik heb om aan te loggen in jullie systeem. Ook telefonisch contact lijkt onmogelijk ! En zeer irriterend wacht muziekje.Tot hiertoe heb ik nog steeds geen antwoord/reactie van jullie gehad. De “hulp & contact” op de website is duidelijk wat de procedure betreft.Maar de mail die ik ontvang is waardeloos... Want het wachtwoord zijn gewoon sterretjes... En werkt niet.Met dit wachtwoord kan ik niks aanvangen.Graag een snelle reactie/oplossing.

Beste,Mijn man heeft begin 2021 een verzekering opgestart voor de GSM van onze jongste zoon bij Celside Verzekeringen.In Juli 2021 is mijn man gestorven na een korte hevige strijd.In mei 2022 laat mijn zoon zijn GSM vallen en ik herinner me die verzekering die steeds maandelijks correct betaald wordt.Ik contacteer de firma met de schadeclaim. Ze helpen me goed verder en geven info hoe ik eerst contract op mijn naam moet laten zetten omdat deze nog op wijlen mijn man geregistreerd stond (na het overlijden moest alles op mijn naam gezet worden, maar deze verzekering had ik echt over het hoofd gezien maar wel steeds correct blijven betalen). Ik moet meerdere papieren indienen (overlijdensattest, bewijs van gezinssamenstelling, ...).De schadeclaim is aanvaard begin juni 2022.Sindsdien wacht ik op de terugbetaling van de herstelling nl 119 euro (niet veel als je weet dat we maandelijks zelf 16 euro betalen voor de verzekering).Maandelijks tem dec 2022 heb ik de klantendienst gebeld. Elke keer kreeg ik te horen dat het contract niet op mijn naam stond. Dus elke keer moest ik opnieuw uitleggen dat mijn man gestorven is en ik reeds alle papieren voor het overzetten heb ingediend. Eerlijk, plezant is dat niet om dit elke keer opnieuw te moeten uitleggen. Dit wordt ook behandeld door een andere dienst waarmee je geen contact kan opnemen.Ze bevestigden elke keer dat er veel vertraging zat op de uitbetalingen, dus geduld hebben. Me rechtstreeks doorverbinden met de dienst voor uitbetaling/admin mochten ze niet doen.In nov 2022 heb ik de klantenservice + de kwaliteitsafdeling van Celside een mail gestuurd dat ik het contract wou stoppen (kan pas op jaarlijkse basis = gaat in vanaf feb 2023) en onmiddellijk een uitbetaling van de schadeclaim eis. Ze hebben bevestigd dat vanaf feb 2023 het contract zal stoppen maar van de uitbetaling nog steeds niets.In jan 2023 terug een mail gestuurd, zonder respons.Ik heb zonet de domiciliëring gestopt en hen daarvan op de hoogte gebracht via een mail (reply op de voorgaande).We zijn dus 10 maanden verder, zij hebben 160 euro ondertussen van mij ontvangen (netjes verder betaald), maar 119 euro terugstorten is teveel gevraagd. Zo moeilijk kan dat toch niet zijn.mvg

Beste , ik bestelde op 3 februari 2023 2 truien Besteloverzicht SARAH | ELEGANTE V - HALS TRUI × 1Donkerblauw / S€39,97 SARAH | ELEGANTE V - HALS TRUI × 1Lichtblauw / S€39,97Subtotaal€79,94Verzending€0,00Btw€0,00Totaal€79,94 EUROp 13 februari kwamen de goederen aan bij mij thuis. De kwaliteit was werkelijk echt bedenkelijk , en de truien leken in de verste verte niet op de truien op de fB account van de winkel. Ik stuurde de volgende dag ( op 14 feb 2023) een bericht met de melding dat ik de goederen niet beantwoordden aan wat ik in gedachten had, en ik ze wilde retourneren. Ik vroeg naar hun retourbeleid en hoe het werkte . Ik kreeg diezelfde avond volgend bericht : QUOTE Goedenavond,Allereerst ontzettend vervelend dat de trui niet is wat je verwacht had, het spijt ons. Bijgevoegd in deze mail vind je het retourformulier.Je hebt een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van je pakketje, mocht je het toch later versturen kunnen wij de retour ongeldig verklaren.Houd er rekening mee dat wij volgens ons bedrijfsbeleid geen retourbon/label verstrekken of de verzendkosten hiervan vergoeden. Kosten zijn dus voor eigen rekening. Wij verwachten bij retournering een track and trace code zodat wij, zodra het pakket is verzonden de juiste maat kunnen sturen of zodra het is aangekomen in ons internationale atelier het aankoopbedrag kunnen terugbetalen. Mochten wij geen track and trace code ontvangen en heeft het pakket ons na 14 dagen niet bereikt dan zullen wij de retour als verloren verklaren.Met vriendelijke groet,Ollar info@vero-mode.nlhttps://vero-mode.nl/UNQUOTE Inclusief volgend retourbeleid: QUOTE Retourformulier Vero ModeIndien u niet tevreden bent met de door u bestelde goederen, heeft u de mogelijkheid dezebinnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Stuur het ingevulde retourformulier samenmet het pakket mee.Als het formulier niet volledig is ingevuld, kunnen wij de retouraanvraagniet in behandeling nemen.Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling of omruiling, moet het geretourneerdeproduct in de oorspronkelijke staat worden teruggestuurd met de labels en etiketten eraanvast. Het product mag geen gebruikssporen vertonen. Wij behouden ons het recht voor deterugzending van goederen te weigeren als wij vermoeden dat de goederen buiten onzeschuld zijn gebruikt of beschadigd.Een retourzending moet altijd vergezeld gaan van een traceercode. De verzender is altijdverantwoordelijk voor de verzending.Retouradres:Naam: Vero ModeAdres: 1st Floor, No. 68 Tongyi Road, Zhuangshi Avenue,Zhenhai DistrictStad: NingboProvincie/Staat: ZhejiangLand: ChinaPostcode:315000PERSOONLIJKE GEGEVENSOrdernummer: _____________________Naam : _____________________E-mail adres: _____________________Telefoonnummer: _____________________UNQUOTEIk ging dus diezelfde week naar het postkantoor met de raag om het op te sturen zoals gevraagd. Bleek dat dit om en bij de 74 eur zou kosten !!!!!Dit terwijl de zending maar 79 eur waard was. Vermits ze een winkel hebben in amsterdam vraag ik me af waarom ik dit naar China moet opsturen. Ik vind dit je reinste afzetterij , en absoluut niet kunnen.

Beste , Ik bestelde een pakje bij de firma Farmaline. Het is nu de tweede keer dat een pakje verkeerd geleverd werd. Het werd geleverd op het postkantoor in Berchem ipv in de Vosstraat te Berchem hetgeen ik had gevraagd. Ik laat dit daar leveren omdat ik heel slecht te been ben en dit absoluut niet in Berchem kan ophalen. Ben klant190621378. Kunnen jullie een ander leveren of Bpost aanmoedigen hun fout recht te zetten en het op het juist gevraagde adres te leveren. Vriendelijke groeten Ronald Bruynseels