Alle openbare klachten

Beste, Op 04/10/2021 heb ik zonnepanelen geplaatst, in 2022 heb ik een aanrvaag gedaan voor premie zonnepanelen. Nu ontvang ik een factuur van Fluvius voor betaling administratiekost groene stroom en bevestiging dat ik geen recht op de premie voor plaatsing zonnepanelen.

Beste,ik deed een reservering voor vliegtickets op 26/02/2023 om 21u11, we zijn ondertussen twee dagen later en in de klantenzone blijft er staan: 'we verwerken je aanvraag'. We weten dus absoluut niet of deze reservatie ok is, of die vliegtickets nu geboekt zijn of niet.Ik krijg zowel telefonisch als via de chatfunctie steeds een computergegenereerd standaardantwoord dat de reservering in behandeling is.Echter voor mij is het zeer onduidelijk of deze reservatie goed komt of niet.Totaal geen communicatie.

Beste,Op 13 april 2022 lieten wij zonnepanelen plaatsen op onze woning. Op onze eerstvolgende jaarafrekening wordt wel de meterstand van injectie weergegeven maar wordt deze stroom niet vergoed. Ik heb, op 15 juni, Engie hiervoor gecontacteerd via de berichtendienst, maar tot op heden heb ik hier nog geen reactie op gekregen.In november zijn we overgeschakeld op maandelijks facturatie. Op de slotafrekening werd echter ook geen rekening gehouden met de injectie. Sindsdien hebben we geen facturen meer ontvangen van Engie. Ik heb hiervoor ook de klantendienst gecontacteerd, waarbij er steeds een nota werd opgesteld, maar verder niets.Wij zouden graag zo snel mogelijk vergoed worden voor onze geïnjecteerde stroom en een maandelijkse afrekening ontvangen.

In 2019 begon ik met studeren en hiervoor kocht ik bij SWITCH een “Macbook pro 16 inch 2019” aan ter waarde van 2700 euro, hier heb ik toen ook de excellence formule bij genomen, dit omdat de waarde van de macbook toch hoog genoeg was en ik deze overal mee naartoe zou nemen.Nu wilde ik na 2 jaar deze verzekering opzeggen. De waarde van de Macbook was gedaald en ik had problemen met de terugbetaling van de beloofde 150 euro. Tijdens het opzeggen van deze verzekering werd mij telefonisch geïnformeerd dat Cellside een Buy back verzekering heeft waarbij je uw toestel na een bepaalde tijd kan upgraden naar hetzelfde model van een hogere klasse. Ik koos voor de formule van 100%! Dit wil zeggen dat wanneer mijn toestel opstart, ik een eerste keer kan upgraden naar een beter toestel na 6 maanden. Na een half jaar te wachten begon ik de procedure van overname en vervanging van mijn toestel. Dit was op 29-11-2022, telefonisch informeerde het bedrijf mij dat wanneer het toestel zou aankomen bij hun het 3 tot 4 weken kon duren alvorens er een nieuwe werd opgestuurd. De reden, ze moeten een controle kunnen uitvoeren en ervoor zorgen dat het toestel waarvoor ik recht had er was. Omdat dit net voor de examens was en ik toch verschoot van hoe lang dit zou kunnen duren, heb ik mijn apparaat een week later opgestuurd via Bpost en met een ontvangstbewijs. Daar is deze op 09-12-2022 aangekomen.We zijn nu ondertussen 21-02-2023 en ik heb nog steeds geen bevestiging gekregen dat mijn nieuw toestel is verzonden. Ik heb meerdere malen gebeld en er wordt mij steeds gezegd dat ik “geduld moet hebben, er geen in voorraad is, dit hoogst ongebruikelijk is en dat ik mijn mail in de gaten moet houden”. In het begin had ik nog begrip, maar nu begin ik ongeduldig te worden! Ik ben een student en heb mijn computer nodig. In het begin vond ik het raar dat dit zo lang kon duren. Na meerdere malen te bellen en door te vragen aan de werknemers aan de telefoon heb ik door dat het waarschijnlijk gaat over een refurbished Macbook die ik zal krijgen. Dit was nergens terug te vinden, op de brochure die ik gekregen heb staat in kleine letters: “Voor exacte condities en uitsluitingen, zie de servicevoorwaarden behorende bij Buy Back, beschikbaar bij het partnerpunt en aangehecht aan het aanvraagformulier”. In mijn partnerpunt hadden ze niet meer info dan op de brochure die ik eerder van hen had gekregen. Telefonisch vroeg ik ook enkele malen naar een aanvraagformulier of contactformulier. Omdat de dienst nog redelijk nieuw was hadden ze dit nog niet werd mij telefonisch vertelt. Een medewerker vertelde mij dat het simpelweg een vinkje op je verzekeringsdossier was dat aan of af staat. In het contract dat ik heb ondertekend was te lezen “Ik ben erover geïnformeerd dat het mij vrij staat het voorstel van Celside Insurance te weigeren, waarna mijn eigen toestel retour zal ontvangen”. Aangezien ik ondertussen mijn computer nodig heb, heb ik geprobeerd deze procedure op te starten. Op 20 februari heeft een werknemer mij telefonisch verteld dat ik hiervoor een mail moest sturen naar buyback@celside.eu . Dit heb ik toen gedaan… Ik heb tot op heden nog geen reactie gekregen, zelfs niet dat mijn e-mail goed is ontvangen.Na zolang te wachten en door de info die ik heb verkregen de aantal keren dat ik heb gebeld krijg ik meer en meer de indruk dat ik ben opgelicht! Daarnaast betaal ik nog steeds 29,99 euro per maand voor de Buy Back en ongeveer 25 euro voor de verzekering, ik betaal dus eigenlijk voor iets dat ik niet heb, krijg of terug krijg!Buiten mijn klacht hierboven wil ik kenbaar maken dat ik zoals elke gedupeerde wacht op mijn cashback. Bij mij gaat het over 300 euro (150 euro van 2 eerdere contracten waarvan ik er al 1 heb stopgezet) die ik ten laatste 26 juli ging ontvangen. Na dit meerdere malen telefonisch te melden en het invullen van verschillende formulieren heb ik dit nog steeds niet ontvangen.

Beste, Op 07-12-2022 werd 60 € online van rekening BE46731047060836 (KBC) overgemaakt op mijn rekeningbij ING (BE57390047324335). Deze 60 € is tot op heden niet op mijn rekening gekomen. Het betreft een bancontactbetalingonder toezicht van Payconiq. Ik heb ING verschillende keren (ik denk een zestal keren) hiervoor gecontacteerd (schriftelijk en telefonisch). Telkens hetzelfde antwoord. Het geld zit bij ING en zal door ‘de bevoegde afdeling’ op uw rekening overgemaakt worden. Op mijn laatste schriftelijke klachten werd niet eens meer gereageerd.

Mijn contract werd ondertussen reeds geldig opogezegd sinds begin januari hoewel ik hier in den beginne problemen mee ondervond.Enkele dagen geleden onving ik (per mail) toch nog een factuur voor de voorbije maand.Ik heb Verisure reeds in januari en na het akkoord tot opzegging (na telefonisch gesprek met een surpervisor) nogmaals bericht gestuurd dat ik mij niet akkoord verklaar met een opzegperiode van 2 maanden daar het gaat om een prijsverhoging.Men doet nooit de moeite om hierop te antwoorden.Na geruime tijd van stilte nu toch plotseling een factuur ontvangen voor NIET geleverde diensten. Alle apparatuur van Verisure werd reeds begin januari gedemonteerd en we hebben reeds van eind januari een eigen aangekocht alarmsysteem.Ook hiervan heb reeds eerder melding gemaakt.

Beste, ik trachtte (dringend) contact op te nemen met jullie klantendienst nadat ik slachtoffer geworden was van phising via website VINTED. Helaas tot op heden nog geen gevolg gegeven aan mijn vraag om mij de chatberichten met frauduleuze potentiële koper te bezorgen, daar ik deze nodig heb om dossier te onderbouwen teneinde centen terug te vorderen van de bank. Graag wens ik alsnog gevolg aan mijn vraag.

Beste, Wij hebben in november een maandelijkse afrekening bij Engie aangevraagd. Engie heeft dit telefonisch en over mail bevestigd dat deze aanvraag goed is ontvangen en ze dit in orde gingen maken.Sinds november hebben wij geen facturen meer aangekregen van Engie. als ik Engie hierover aanspreek krijg ik de uitleg dat er een probleem op de achterliggende dienst is (al meerdere maanden?) en dit opgelost gaat worden. Wij hebben dus al meerdere maanden niet kunnen betalen en deze facturen blijven zich maar opstapelen.Het enige advies dat Engie geeft (en ik citeer letterlijk het telefoongesprek met de klantendienst) 'u kan thuis een spaarpotje beginnen waar u maandelijks geld aan de kant houdt om de facturen te kunnen betalen wanneer deze uiteindelijk beginnen aan te komen'.Naast deze 4 maanden dat we al geen facturatie meer hebben ontvangen stuurt Engie de jaarlijkse afrekening ook niet op.Tot op heden zijn we nog niet verder geholpen door Engie en hebben zij ook geen aanstalten gemaakt om dit op te lossen.Dit probleem situeert zich niet alleen bij ons, vrienden hebben ook de maandelijkse facturering aangevraagd en wachten al sinds oktober op facturen.Naar ons inzien respecteert Engie de aanvragen niet om een maandelijkse facturering van het energie contract op te maken terwijl dit wettelijk verplicht is als men hierom vraagt.mvgKristof

Eind vorig jaar bestelde ik via Lootjes trekken een geschenk. Ik kreeg de melding dat ik een gratis cadeau kreeg door die bestelling. In januari zag ik dat ik infeite opgezadeld zat met een contract van maandelijks een boxershort aan 9.99 euro. Ze haalden het via een domiciliering van mijn rekening. Dan besefte ik dat ik een stommiteit begaan had. Ik blokkeerde de domiciliering bij mijn bank en probeerde dit contract op te zeggen. Ik kreeg steeds de melding dat e-mailadres of wachtwoord niet correct waren. Ik probeerde via een bottom nieuw paswoord aan te vragen maar kreeg telkens melding ,oeps something went wrong'. Ik mailde naar de klantendienst dat ik wou opzeggen maar kreeg terug de info van in te loggen en zo de nodige stappen te zetten. Maar telkens weer de melding 'oeps something went wrong'. Indertussen krijg ik dreigmails dat er kosten bijkomen en dat ze het gaan doorgeven aan een incassobureau. boxershort ontvangen heb en is zo dat ik gratis boxershort die ik betaalde via die domiciliering die er ingeslopen was zonfder dat ik het besefte. Dus mijn probleem is dat ik dit contract wil opzeggen maar niet weet hoe.

beste , ik heb een eind afrekening gekregen van luminus 934.99 euro te betalen als afrekening van 6 maand op dit adres te wonen , ik neem nu altijd zelf de meterstanden op en ik lig normaal aan 11 kwh per dag terwijl ik soms eens een uitschieter heb tot max.14 kwh . als ik het bereken komen ze aan een gemidelde zo van 17 kwh , terwijl ik de eerste maanden erg zuinig ben en nog steeds ben , hebben ze zelf gezegd , ze vragen dan om alles door te sturen en daar stopt het dan ook , ik hoor niks meer . Ook hebben ze eigenhandig mijn maandbedrag van 100 per maand want ik verbruik geen gas naar 228 euro opgetrokken in januari 2023 en ik kan het niet meer aanpassen . Ik ga hier niet met akkoord en ben overgestapt , is niet de eerste maal dat ik miserie heb met luminus laat staan dat ze vriendelijk zijn , al 1000 x heb ik gemeld dat ik geen gas verbruik en toch rekenen ze gas aan , enzoverder . Ik geraak er niet uit en vooraleer dat ik iets en een gedetaileerde afrekening heb niet via online brief , veel specifieker betaal ik dat niet . Dat ze eerst eens het onderzoek bekend maken en mij een gedetalleerde afrekening opsturen . Mijn nacht verbruik is veeeeeeeel hoger dan de maanden ervoor en ik neem ze op en kom aan max 2 kwh . dus waar halen ze het . Ik wil een duidelijk overzicht en aanpassing , de man van fluvius heeft een kwartier bezig geweest tijdens de meter opname , is dat normaal ?? dacht het niet .