Alle openbare klachten

Beste, Luminus heeft zonder ons te informeren een aanpassingen gemaakt aan ons vaste energie contract (gas en elektriciteit) naar een flexibel contract. Het vaste contract (Comfy+) werd afgesloten op 08/12/2017 en was een contract van onbepaalde duur. Luminus verwijst voor de verandering naar een voorstel tot vernieuwing dat we zouden ontvangen moeten hebben op 06/10/2022 maar wat we niet hebben ontvangen. Omdat we hierop geen herroeping hebben gegeven, heeft Luminus het tarief naar hun voorstel laten ingaan op 08/12/2022. Wanneer we aangeven dat we ons originele vaste contract wensen te behouden, geeft het bedrijf aan dat dit niet mogelijk is en suggereert het dat we kunnen overstappen naar een ander (minder aantrekkelijk) tarief. Graag wensen we ons originele vaste contract van onbepaalde duur te behouden.Alle advies hierin is geapprecieerd.MvgRaf Roelands

Beste, op 13/11/22 bestelde ik een afwasmachine die online betaald is. Er wordt steeds gemeld dat de levering verlaat is omdat het bestelde product niet meteen leverbaar is door problemen (corona, levering Azië,...).Ze hebben al voorgesteld om een ander type te bestellen, maar omdat dit zo een buitenmaat is, is er in deze maat niets meer voorradig. Maar sinds enkele dagen krijg ik helemaal geen antwoord meer. Volgens het laatste contact zou deze afgelopen week geleverd moeten zijn bij hun. Als gezin van 6 is een afwasmachine echt wel een must en we wachten er nu al bijna 4 maanden op!!!

Beste,een jaar geleden heeft een verkoper van proximedia ons een contract aangesmeerd voor videobiz. dit was een contract voor 12 maanden. na ondertekenen van de overeenkomst heb ik geen dubbel gekregen hiervan en blijkt nu dat dit een contract van 48 maanden is. ook is er een contract gestart van click+ wat wij nooit gevraagd hebben. na een jaar blijkt ook dat er absoluut geen prestaties tegenover de aangerekende bedragen staan. bij vraag voor contract op te zeggen word er een gigantische opzegvergoeding gevraagd.

Beste, Op zaterdag 25 februari 2023 gingen wij naar Loeters te Sint Niklaas achter een nieuwe droogkast kijken. Wij zagen daar een Bosch droogkast self cleaning condenser met zwarte details aan €644 geprijsd staan. Voor deze droogkast zijn we dan ook gegaan. Deze is betaald en konden we direct meenemen naar huis.Eens thuis aangekomen zagen we dat deze droogkast geen self cleaning heeft en witte details ipv zwarte. Direct daarna contact opgenomen met Loeters Sint Niklaas. Hebben dit nagekeken, en was een fout gebeurd in de winkel.We mochten het toestel direct komen omruilen en voor diezelfde prijs. Eens aangekomen na 15min terug in de winkel, was er geen spraken meer van omruilingen.We zouden volgens hun ook nooit iemand aan de lijn gehad hebben.. blijkbaar is het een verkeerde prijs van een ander model droogkast dat op dit artikel kleefde.Ze zouden naar de baas gebeld hebben en konden enkel 4% korting geven op het prijs geschil. Ipv dat we €644 hebben betaald (de prijs die aangegeven stond op de droogkast in de winkel. Hebben wij nu €743 moeten betalen. Diezelfde dag heb ik een mail gestuurd naar het hoofd kantoor om mijn verhaal te doen. (Tot op heden geen antwoord) Graag hadden wij een terug betaling van het prijs geschil. Zodat we de prijs betalen die aan gegeven stond op het artikel

Beste, we zijn verhuisd dd 11/02/2023. Op 02/02/2023 had ik deze verhuis gemeld via telenet winkel voor overzetten internet op nieuw adres. Het bleek een zelfinstallatie dus enkel modem meenemen/inpluggen en zou moeten werken. Maandag 13/02/2023 was er geen internet. Na contact met telenet dienst, werd er gemeld dat dit op woensdag 15/02/2023 ten laatste zou opgelost zijn (daar verhuis foutief nog niet geregistreerd werd door Telenet). Woensdag 15/02/2023 nog steeds geen internet... Bij contact klantendienst werd er toen gemeld dat we best een nieuwe modem gaan halen (zelfinstallatie-kit). Diezelfde woensdag ben ik deze gaan oppikken in de telenet winkel en geïnstalleerd. Nog steeds geen internet... Sindsdien bij contact opnemen klantendienst krijgen we steeds hetzelfde antwoord: de achterliggende diensten zijn ermee bezig, we hebben een spoeddossier geopend, zij zullen dit zo snel mogelijk in orde brengen en dat ze helaas geen zicht hebben op een tijdsindicatie. - dit is ondertussen een maand sinds doorgeven verhuis en er is nog steeds geen internet! En nog steeds kan er geen zicht gegeven worden op wanneer dit zou opgelost zijn...

Beste, ik bestelde op 15/02/2023 een inductiekookplaat PIF645FB1E-Bosch ter waarde van 640€. Ik maakte het bedrag onmiddellijk via overschrijving over op uw bankrekening BE36 2300 2925 1681. Tot op vandaag 1 maart 2023 kreeg ik van jullie geen bevestiging, op uw platform staat nog steeds “in afwachting van betaling “. Dit is onaanvaardbaar. Als antwoord op mijn mail met overschrijvingsbewijs kreeg ik een standaard antwoord met een ticketnummer. Dit helpt niet. Daarom vraag ik mijn geld 640€ terug te storten.

Beste, Heb op 4/07/22 een overname document doorgestuurt via e-mail , wegens grote renovatie (met water verbruik)zijn wij 24/12/22 verhuist , heb op 13/02/23 eerst een voorschotfactuur van 95 euro ontvangen , na telefonische klacht kreegik op 27/02/23 mijn vorige factuur voor het eerste kwartaal meteen dubbel geschatte meterstand nog hoger als de stand nuvan maar liefst 207 euro, het gevolg is een hoog voorschotfactuur en aanrekening van een comforttarief wegens zogezegd hoog verbruik , terwijl ons echt verbruikmaar 17 kubieke meter is op 8 maanden dus 2 kwartalen,beginstand 250 geschat op 02/11/22 : 271 de stand nu is 2674 maanden later, ook de activeringskost van 35 euro is vreemd vermits het geen nieuwe woning is (bouwj.1970)Graag had ik een aanpassing van deze factuur rekeninghoudend met het reéle verbruik, zijnde 17 kubieke meterop 2 kwartalen, de foto van mijn meter met de factuur zalnog aangetekend verstuurd worden.Mvg.

Hallo, Via mijn Verbruik op de website van Fluvius zie ik dat het piekvermogen 4,25 kW bedraagt. Via mijn dongle op de P1 poort en weergave van het (dagelijks) verbruik via de Energy-app van HomeWizard komt mijn kwartierverbruik NOOIT boven de 2,5 kW. Vanwaar dit verschil (4,25 >< 2,5 kW)? Hoe kan ik mijn klacht/opmerking kracht bij zetten tegen de volgende jaarlijkse afrekening (juni 2023)?mvg, Harold Vereeken

Beste, In maart 2022 ondertekenen wij een contract om de badkamer en de centrale verwarming te renoveren. In augustus 2022 zijn ze de centrale verwarming komen renoveren. De badkamer werd telkens uitgesteld. Nu in januari 2023 zijn ze eindelijk begonnen met de badkamer. We zijn 6 weken verder en ze is nog steeds niet af. Ook waren ze vergeten de badkamer te bestellen en de helft van de tijd komt er gewoon niemand opdagen. Nu hadden ze al laten weten dat er meerwerken gingen uitgevoerd worden. Ik heb hiervan op voorhand een berekening via mail gevraagd en dit zou op een 1800 euro komen. Waarvan wij al 875 hebben betaald. Nu krijgen wij een factuur van 5000 euro meerwerken. Dit was niet afgesproken. Het is telkens iets en de badkamer is nog steeds niet af.

Beste,Onze klant heeft op 16/02 haar Vinted account willen activeren met een mastercard van onze Bank. Zij heeft de app via de officiele google play store gedownload - en dan bij de betaalmiddelen haar kredietkaartgegevens toegevoegd (kaartnummer / vervaldag en CVC code ingevuld). Onder geen beding werd er iets bevestigd met de kaartlezer. De klant is ook niet via een link naar een externe website afgeleid. Zij is op de vinted app gebleven. Toch werd er binnen de 24u ineens een bedrag van 991 euro aangerekend op haar kredietkaart. Uit veiligheid heeft onze klant meteen haar kredietkaart stopgezet via CARDSTOP en haar vinted profiel gewist. Zij heeft klacht ingediend bij de politie. Via de klantendienst van Vinted zelf zeggen ze dat ze niet kunnen helpen gezien haar vinted profiel is gewist (nochtans zou dit kunnen opgezocht worden via het mailadres). Vinted moet hiervoor verantwoordelijk gesteld worden en wij eisen een terugstorting. Mastercard komt hierin niet tussen. Graag contact opnemen via ons (medewerker bank)