Alle openbare klachten

Op 4 december hebben we een vaatwasser gekocht van 727€.Deze zou eind december (week 52) geleverd worden.Begin januari nog steeds geen bericht van Elektro Lommelen.Ze beantwoorden de mail dat het verplaatst is naar week 4, dan naar week 7. Mails worden pas na een week of langer beantwoord. Ondertussen hebben we onze aankoop geannuleerd. De terugbetaling laat ondertussen ook op zich wachten.De reactie op de mail nav onze annulatie was ook bijzonder klantonvriendelijk. Het toestel was net geleverd, maar gezien we annuleerden is het reeds verkocht.

Beste,Ik werd gecontacteerd om mijn creditkaart binnen een bepaalde termijn volledig af te lossen. Dit is reeds gebeurd, doch er werd mij teveel gevraagd en ondanks de volledige aflossing kaart en stop contract ging er deze maand nog geld van mijn rekening. (een teveel in het totaal van meer als 300 euro). Van dit alles heb ik de nodige documenten om mijn schrijven te rechtvaardigen, graag had ik bijstand van een advocaat daar ik met mijn schrijven naar bank zelf en zelfs nationale bank van pier naar pol gestuurd wordt.Mvg,Vanlievendael Carla

Beste,Wij hebben tankkaarten besteld via jullie.Er werd ons beloofd dat we 0.11 euro korting zouden hebben per liter. We hebben op 2 verschillende plaatsen getankt en er ging in totaal op 2 tankbeurten maar +-0,5 euro van het bedrag af.Hoe komt dit, er werd ons toch iets anders verteld.Groeten,Meeus Peter

Beste,Ik kreeg van jullie, Eneco, 2 jaarafrekeningen.Een eerste in december 2022 enkel voor elektriciteit en een tweede voor elektriciteit en gas nu in maart 2023.Ik was 1 van de gelukkige met een vast contract. Vorig jaar werd mij telefonisch zelfs geadviseerd om mijn voorschotbedrag te verlagen, ik kreeg immers meer dan 400 euro terug. Nu moet ik ineens meer dan 1400 euro opleggen! Een verschil van ruim 1800 euro, terwijl mijn verbruik van gas is gedaald van 25000 kWh/jaar naar 20000 kWh/jaar. Begrijpe wie het begrijpen kan.Vorig jaar rekenden jullie 2 eurocent/kWh aan, nu ineens meer dan 9. Dat noem ik eerder variabel dan vast.Bovendien betaal ik 2 maal heffingen en distributiekosten omdat jullie mij tweemaal een jaarafrekening sturen voor elektriciteit.Ook mijn voorschotbedragen bleken niet te kloppen.Ik hoop dat jullie een grondige herziening kunnen doen van deze jaarafrekening(en).Met vriendelijke groeten,Axel Pailler

Beste, Vorige week mijn lichte vrachtwagen bouwjaar 2012 ,kentekennummer 1DPO 507 aangeboden voor jaarlijkse technische keuring te Willebroek station 50 bij gebrek aan stations dichter bij huis, (volzet).Voertuig wordt voor twaalfde jaar op rij gekeurd en voertuig is nog steeds in perfecte staat en originele staat.Toch wordt voertuig afgekeurd wegens slechte staat laadvloer ondanks deze in praktisch nieuwe staat is en volgens inspecteur wagen niet conform aan de wetgeving voldoet ondanks deze al 11 jaar in het verkeer is en destijds een PVG is afgeleverd .Het antwoord van het station is dat betreffend voertuig de eerste maal in dit station is gekeurd?Wij wensen een gratis herkeuring om deze wanpraktijken in de toekomst te vermijden.Met vriendelijke groeten, Jan en Teresia Dom-Van Wauwe

Beste, ik tekende een offerte voor zonnepanelen en thuisbatterij en betaalde de daarop volgende factuur voor 100% ( meer dan 21000 euro ) . De werken gingen normaal uitgevoerd worden in december 2022. Intussen zijn we al enkele maanden verder en massa telefoontjes en mails verder en werken worden nog steeds niet uitgevoerd. Ze blijven ons steeds beloven dat ze gaan komen maar sturen telkens hun kat . als ze beloven om smorgens te komen en je belt rond de middag is het telkens dat ze in de namiddag komen . de dag erna wordt het dan uitgesteld voor enkele dagen en dan terug hetzelfde. we zijn nu intussen 3 maanden verder en zijn bang dat we gewoonweg ons geld kwijt zijn. We zijn van plan om een advocaat te raadplegen maar op aanraden van enkele mensen wouden we het ook eens langs deze weg proberen.

Enige tijd geleden liet ik een aantal grote verbouwingen doen aan ons pand. De aannemer die een deel van die werken heeft uitgevoerd en tevens een klant van mij, wou samenkleine verbouwingen uitvoeren bij klanten. Ik verkocht destijds ook nog huishoud electro en ik kreeg geregeld vraag naar warmtepompen en airco’s. Daarom had ik een aanvraag ingediend bij General om klant te worden. Omdat ik zeker wou zijn dat hij dit naar behoren kon, heb ik 6 units besteld om in mijn pand te laten installeren door hem. Deze zijn dan geïnstalleerd ergens eind 2019. Deze aannemer had die units, naar mijn mening, redelijk goed geïnstalleerd, zijn gaten naar buiten waren iets te laag geboord en zijn koelleidingen en kabels had hij niet met een kabelgootvastgemaakt en weggestoken aan de muur. Maar ze werkten allemaal, dus voor mij viel dat al bij al goed mee, maar na een week a 14 dagen, weet niet meer exact hoe lang, werkte er 1 unit niet meer. Toen ik hem om uitleg vroeg, kon hij daar niet op antwoorden, toen heb ik contact opgenomen met General(de fabrikant), door de foutcode door te geven,kwam ik er op uit dat er te weinig gas op de leidingen zat. Door de leidingen niet vast te maken, begonnen de leidingen door de wind teveel te bewegen en is het gas gewoon ontsnapt.Die unit is vanaf de foutmelding niet meer gebruikt. Die aannemer kon ze blijkbaar wel aansluiten, maar niet afwerken en dienst na verkoop geven. Wat voor mij geen optie was om met zo iemand samen te werken. Al snel volgde er nog een unit met dezelfde foutmelding, dus weeral een leiding die gelost was, dus moest ik op zoek naar iemand die alles kon komen nakijken. De ander units werkten nog goed op dat moment.Via een klant van mij ben ik dan terecht gekomen bij Dieter van DS Klimatech.Die is dan een aantal keer, ik denk een 4 of 5 keer, langs geweest om alle units na te kijken, nog een extra unit te installeren, kabelgoten te hangen, de koelleidingen en kabels daarin steken, wat gas bij steken waar nodig,voor die kapotte koelleidingen opnieuw koppelingen gemaakt… Er is ook eens iemand van Thercon langs geweest, ik dacht Stijn, omdat Dieter de units niet kon omschakelen.Dit is allemaal gebeurd in een tijdspanne van anderhalf jaar omdat ik er telkens ben tussen genomen. In de winter moest hij ook niet op mijn dak kruipen, ik had tenslotte nog elektrische verwarming.Want ik heb boven elektrische verwarming en beneden centrale verwarming op mazout. Dus deze periode ging voorbij. Dus hebben ze al die tijd gewoon uit gestaan. Vorig jaar kwam hij dan nog eens langs om alles af te werken zodat alles naar behoren kan werken, maar hij kon de units niet doen werken zoals het hoort. De ene unit werkt naar behoren, de andere werkt, maar warmt amper op, nog een andere gaat totaal niet meer, er is ook één waar de zekering telkens bij uitvalt als de zekering wordt ingeschakeld.Dieter heeft deze case dan besproken met General en bleek dat er nieuwe printplaten moesten gestoken worden. Toen had hij mij een offerte gestuurd wat het zou kosten om nieuwe printplaten te installeren in de units, maar ik liet hem weten dat de units nog steeds in garantie zijn en dus onder garantie moesten hersteld worden. Hij vroeg mij om daarvoor contact op te nemen met de fabrikant.Ik ging dat doen, maar toen ben ik ernstig ziek geworden, heb ik een een aantal maanden gesukkeld, 3 maanden in het ziekenhuis gelegen, waarvan 5 weken in coma. Toen was ons pand niet bewoond en waren wij niet bezig met onze warmtepompen. Nu dat ik aan het revalideren ben en aan de betere hand ben, wil ik eindelijk eens alles in orde, zodat we verder kunnen.Recent had ik dan nog eens contact opgenomen met General omdat ik het beu was. Ik heb hen gevraagd om een technieker te sturen en te komen kijken wat er aan de hand is. Ik had al duizenden euro's uitgegeven aan DS Klimatech om nog altijd nergens te staan! Toen is er een technieker van General geweest, die vertelde mij dat de kabels waarschijnlijk verkeerd zijn aangesloten en dat er op 2 units te weinig freon zat om te kunnen warmen. Dat heb ik dan gemeld aan Dieter van DS Klimatech en gevraagd om zijn verantwoordelijkheid daarin te nemen. Hij stuurde eerst heel impulsief wat verwijten door en probeerde het hele zaakje op de vorige aannemer te steken.Hij liet mij weten dat de kabels al verkeerd waren aangesloten als hij toekwam, dat hij dat van in het begin wist, maar toch is hij nog 4 keer langs geweest om het probleem op te lossen,zonder resultaat, maar wel met kosten. Volgens hem blijven de units dan werken, maar als je dan de vervangbare zekering van de units vernieuwd, dat ze dan niets meer doen of een communicatie fout geven. Ik heb dat verhaal gecheckt bij General en daar vertelde ze mij dat dit totaal niet klopt. Als je stroom of een fase steekt op een communicatie poort dan is die printplaat defect en moet die vervangen worden, dan gaat die totaal niet meer werken. Dus weer betrapt op en leugen. Vandaag, 3 maart 2023 heb ik Dieter terug gecontacteerd om te melden dat hij mij weer zaken heeft wijsgemaakt en dat hij nog steeds geen foto's van de aansluitingen heeft doorgestuurd, zoals beloofd. Ik heb ook eens zitten terug scrollen op mijn gsm en ik heb gelukkig wel nog foto's van de aansluitingen die de vorige aannemer heeft gemaakt. Ik heb nog eens vriendelijk gevraagd zijn verantwoordelijkheid te nemen en in plaats krijg ik het antwoord, start de rechtszaak maar, we zijn er klaar voor. Hij heeft zelf gestuurd dat hij destijds General heeft gesmeekt om mij niet te helpen onder garantie, terwijl hij mij het tegenovergestelde heeft gestuurd. Ik heb daar maar één woord voor, onbetrouwbaar! Daarom dat ik de technische dienst van General heb ingeschakeld. Een technieker van General kan zijn fouten komen oplossen en ik wil dat hij opdraait voor zijn fouten en de factuur betaald. Ik heb al veel te veel geduld gehad en al veel te veel betaald aan DS Klimatech, zonder resultaat!

Beste,Ik heb een vonnis van de collectieve schuldbemiddeling waarin staat dat alle schulden zijn betaald en of kwijtgescholden. Toen de MAR van de CSR werd opgemaakt werden alle schuldeisers verwittigd sommige hebben gereageerd en sommige niet. Onder degene die niet hebben gereageerd zit ook Alpha credits. Ik heb de nationale bank gecontacteerd en zij hebben mij de gegevens van Alpha credits gegeven en ook van eos aremas(omdat zij ook dossiers van alpha credit behandelen). Ik heb ze beide telefonisch gecontacteerd maar je geraakt er niet binnen. Ik heb de beide meermaals gemaild met in de bijlage de vonnis uitspraak en overzicht van de nationale bank. We zijn al maanden verder nog niks gehoord hierdoor heb ik hun nogmaals gemaild op 24/02/2023 en tot op heden geen antwoord. Ik wil een huislening aangaan maar door dat zij nog altijd niks hebben laten weten aan de nationale bank sta ik daar nog geseind. Hierdoor kan ik niks lenen. Kunnen jullie mij AUB hiermee helpen?Mijn ex schuldbemiddellaar kan mij ook niet helpen omdat ik niet meer in die regeling zit.Vonnis afsluiting collectieve schuldregeling uitspraak was op 24/09/2021, na 1jaar verdwijnen de gegevens op de nationale bank. Dus op 24/09/2022 of 25/09/2022 moest mijn persoonlijke overzicht bij de nationale bank blanco zijn. Maar tot op heden staat nog altijd Alpha credits er op voor een bedrag van 1250€. Ik hoop dat ik dankzij jullie wel van hun afgeraak en verder met mijn leven kan gaan.Alvast bedankt voor jullie tijd om mijn bericht te lezen

Beste, wij bestelden via Coolblue een Samsung TV. Deze moest hersteld worden en wij dienden de herstelling in op 7 december 2022. Zij werken samen met Servilux/Let me Repair voor de herstelling. De TV werd uiteindelijk pas opgehaald op 10 januari 2023. De herstelling zou twee weken tot een maand duren. Ondertussen zijn we bijna 2 maanden verder en nog altijd weten wij van niets. Op mails antwoordt Servilux niet. We belden ook al meermaals en kregen altijd het antwoord de monteur is bezig of de analyse moet nog gebeuren. Heel tegenstrijdigheden dus... Vandaag 3/3/2023 opnieuw gebeld. Opnieuw kregen we te horen dat de monteur bezig was en ze gingen dit navragen. Opeens is de TV wel klaar en gaat de planning ons bellen. Allemaal heel eigenaardig volgens ons... Ondertussen ook met Coolblue contact opgenomen en zij gaan proberen uit te zoeken wat er misloopt. Voor ons is de maat echt vol en wij willen gewoon onze TV terug op toch een oplossing. Hij was nog in garantie toen ze hem kwamen ophalen ook... Wij zitten momenteel met de handen in het haar en weten echt niet meer wat we kunnen doen.

Beste,Wij deden eind vorig jaar uitzonderlijk beroep op de diensten van UPS voor het verzenden van een klein pakketje.Hiervoor ontvingen wij hun factuur 2022806626 van 27-12-2022 voor een bedrag van 52,36 Euro. Deze factuur werd ons per post opgestuurd, waarvoor ze ons op 10-01-2023 factuur 2023410752 voor een bedrag van 6,53 Euro opstuurden met als omschrijving : toeslag voor factuur afdrukken. Daar deze factuur ook weer per post werd opgestuurd, ontvingen we op 24-01-2023 factuur 2023425544 met als omschrijving 'Toeslag voor factuur afdrukken. Daar deze factuur ook weer per post werd opgestuurd, ontvingen we op 07-02-2023 factuur 2023441793, met als omschrijving 'Toeslag voor afdrukken factuur'. Daar deze ook weer per post werd opgestuurd, ontvinge we voor die factuur op 21-02-2023 factuur 2023457586 voor een bedrag van 6,53 Euro met als omsschrijving 'Toeslag voor afdrukken factuur', dit nadat we voor de vorige 2 facturen reeds klacht hadden ingediend bij de facturatiedienst. Klachtnummers die we hiervoor ontvingen : 703463 en 703464. Ik verwacht dus op 07-03-2023 een nieuwe factuur hiervoor. Ik nam nogmaals contact op de facturatiedienst, waar ze vertelden dat ik me moet aanmelden op hun website. Ik wens dit niet te doen omdat we niet meer met UPS zullen samenwerken. Dan konden ze niets meer voor mij betekenen, aldus de niet zo vriendelijke dame, die vervolgens de telefoon inlegde. Nogmaals terug gebeld, kreeg dezelfde dame terug aan de lijn, met hetzelfde resultaat. Bij de klantendienst kunnen ze me ook niet helpen, want het is een factuur probleem. Ze kunnen ook niemand met beslissingsbevoegdheid doorgeven. Dan maar een klacht indienen via de website, maar dat lukt niet zonder je op hun website te registreren.Je botst dus werkelijk op een muur. Ik vind het erg enerverend dat niemand wil helpen om hun eigen systeemfout op te lossen, want dat is het wel degelijk en dat werd mij ook zo bevestigd door de dames die ik aan de lijn had. Alleen ikzelf kan dat oplossen door me te registeren op hun website en aan te geven dat ik facturen digitaal wil ontvangen. Een zeer verfoeilijke praktijk waartegen ik dan, uit principe en rechtvaardigheidsgevoel, klacht wens tegen neer te leggen. Mijn telefoon gesprekken van vandaag werden opgenomen door UPS. Alvast bedankt om dit te bekijken.Met vriendelijke groeten,Marc BlockxYepp nv