Alle openbare klachten

Hallo, heb voor mijn gsm , een verzekering genomen , bij sfam enkele jaren geleden , ik beschadigde mijn gsm , en heb de gsm laten maken , maar werd ik niet vergoed , nu heb ik al enkele malen gevraagd om de domiciliering stop te zeggen , maar zij zeggen dan steeds dat ik moet wachten , een maand voor op te zeggen , maar steeds vergeet ik het en word de verzekering verlengt , wat kan ik doen ?

Geachte,Ik koop in januari 2022 een desktop. Krefel Boortmeerbeek heeft onze keuze niet meer en verwijzen ons naar Zemst, daar zou nog een toestel voorradig zijn. Ja, het showroommodel. Een onervaren verkoper geeft ons na heel wat heisa het gevraagde toestel. Onze vorige desktop doet het nog een aantal maanden, maar na ongeveer 7 maanden willen we de nieuwe desktop installeren. Wij krijgen hem niet aan de praat. Een computersapecialist komt ter plaatse en krijgt de desktop na een tijdje aan de gang. Zijn woorden Er staat nog heel veel rommel op van Krefel die ik niet kan verwijderen omdat ik de paswoorden niet ken. Vanaf dat moment gebruiken we onze nieuwe desktop, MAAR er loopt al vanalles mis : programma's worden ongevraagd geopend en het programma waarmee we aan het werk zijn verdwijnen ??? Ons toestel is amper 1 jaar oud ! Dus ik besluit het toestel naar Krefel Boortmeerbeek te brengen. Daar werd het niet in dank afgenomen !Ik citeer :Ik : Dag meneer, er is een probleem met mijn computerVerkoper : Ah ja en wat is het probleem dan wel ?Ik : Terwijl ik aan het werken ben in een programma openen zich ongevraagd andere programma's, 5 à 6 programma's gelijk en mijn programma verdwijnt gewoon.Verkoper : Je kan dat oplossen door uw toestel te resetten.Ik : Neen meneer, ik ken daar niks van en dat toestel is nog in garantie.Verkoper : Oh maar dat is niet zo moeilijk, ik zal zeggen wat je moet doen.Ik : Neen meneer, dat toestel is nog in garantie en ik ga dat niet zelf doen.Verkoper (geïrriteerd) : dan moet ik hem naar de fabriek sturen en dan moet je 3 à 4 weken wachten.Ik : okee geen probleemVerkoper (nog steeds geïrriteerd) : maar je kan dat ook zelf doen !Ik : neen meneer.Okee, het toestel wordt naar de herstellingsdienst gestuurd terwijl wij op vakantie zijn.Na ongeveer 4 weken krijg ik bericht dat ik het toestel mag afhalen. Ik verwittig mijn dochter die het toestel ophaalt om 10 maart.Wij komen thuis en op 20 maart wordt de desktop opnieuw aangesloten (alle informatie is verdwenen, documenten, foto's, alles !) En wat blijkt !!!! De desktop doet nog steeds hetzelfde, programma's openen zonder muisklik, zonder enige reden !!!Ik heb vandaag het toestel opnieuw naar Krefel Boortmeerbeek gebracht om een deftige herstelling en om al de rommel van Krefel eraf te halen. Ik heb betaald voor een nieuw toestel dat werkt zoals het hoort en wat krijg ik ??? Problemen!!!! Ik hoop dat deze keer wel in orde komt. Ik ben echt niet tevreden ! Wat is jullie slogan ? Service inbegrepen ? Welke service : goede of slechte ? In mijn geval SLECHTE !!!!Ik stuur ook een mail naar Testaankoop om dit aan te klagen en dit is geen dreigement, maar ik vind dat ik dat moet doen.Hopelijk nemen jullie dit au serieux en doen iets aan mijn probleem. Dank bij voorbaat !Met vriendelijke groeten,Berlinda Willems

Beste,Wij hadden meubels besteld bij Prenuptia, deze waren vooraf in elkaar gezet dus enkel de pootjes werden bij levering door de transporteurs. Echter merkten we al snel op dat de deuren niet gelijk stonden en er waren verschillende fabricagefouten. Er werd een klacht ingediend bij Prenuptia. Er werd hier niet op gereageerd, tot we een mail kregen dat de goederen aangekomen waren om te ruilen. Er komt een technieker de onderdelen vervangen, maar deze maakt een grote montagefout, waardoor de kast nog meer defect is dan hij reeds was. Mijn partner belde naar de klantendienst van Prenuptia om het probleem te melden, waarbij hij werd afgesnauwd. Ikzelf belde opnieuw, waarbij de medewerker zijn voornaam niet wou vermelden. Dit is ten eerste al heel onprofessioneel want dan weet je niet tegen wie je praat. Dit was dezelfde persoon en ook hij snauwde mij af. Ik mocht me niet bemoeien omdat ik er niet bij was, maar mijn geld zit er wel in. Ik heb nog nooit zo’n onvriendelijke klantendienst tegen gekomen. Ik raad Prenuptia bij NIEMAND aan. Voor te verkopen zijn ze vriendelijk, maar de klantendienst is echt verschrikkelijk!!!

Beste,Ik bestelde 12 zonnepanelen bij het bedrijf insaver (luminus) op 4/08/2022. Deze zouden binnen 8 à 12 weken geïnstalleerd en gekeurd zijn.De communicatie verliep vanaf het begin heel moeizaam en de installatie had ook meteen vertraging. Na vele telefoontjes (op 26/10, 4/11 en 10/11) was er een 1ste datum voor installatie namelijk 18/11/2022. Deze afspraak werd telefonisch geannuleerd op 16/11, hierbij werd ook vermeld dat er binnen de 2 weken een nieuwe datum ging zijn. Hierna werd ik via mail gecontacteerd door Stijn Cuppens. Hij zei dat er problemen waren met de plaatsing en dat het dit jaar (2022) niet meer ging lukken maar dat ik wel de premies die ik zou mislopen vergoed zou krijgen door het bedrijf. De plaatsing werd vervolgens uitgesteld tot begin 2023. Op 1 februari was er opnieuw telefonisch contact met de mededeling dat mijn zonnepanelen op 4/03/2023 zouden geïnstalleerd worden. Op deze datum kwam er niemand opdagen. Er werd een nieuwe afspraak gemaakt voor 06/03/2023. Deze dag verscheen er voor de eerste keer een installatie team voor de deur. Maar zij melden mij dat mijn dak (dat maar 25 jaar oud is) in slechte staat is en dat ze er niet op durfde. Na 8 telefoontjes van mij naar het bedrijf op 06/03/2023 werd er overeengekomen een dakwerker te sturen om de staat van mijn dak te evalueren. Op 08/03/2023 kwam de dakwerker langs. Mijn dak bleek in perfecte staat. Na vele telefoontjes (3x op13/03, 2x op 14/03, 5x op 15/03) konden er geen verder afspraken vastgelegd worden. Vandaag 21/03 werd mij verteld dat ik kostenloos kon annuleren. Dit geeft mij de kans om een ander bedrijf in te schakelen maar hierdoor verlies ik mijn premies. Verder heb ik ook contact gehad met Luminus en Fluvius over deze situatie, maar ook zij kunnen mij hier niet bij verder helpen. Ondertussen mailde ik ook nog een aantal keer naar Stijn Cuppens maar hierop wordt niet geantwoord.

Beste,Op 23/02/19 hebben wij 3 verwarmingstoestellen gekocht bij het bedrijf Advance Thermie op Batibouw.Oktober 2022 is er 1 chauffage uitgevallen die niet meer warmt, maar wel temperatuur aangeeft, ik heb hiervoor mail gestuurd met uitleg en foto erbij, paar keer gebeld zonder resultaat, zelfs geen antwoord op de mail. Begin Februari 2023 valt een 2de chauffage uit, opnieuw stuur ik hiervoor een mail en heb ik paar keer telefonisch proberen te bereiken, terug zonder resultaat. Op 7 februari krijg ik toch de verantwoordelijke te pakken en beloofd om terug te bellen met een oplossing, terug geen reacties meer. Opnieuw stuur ik op 01/03 een mail hiervoor dat het dringend wordt om een technieker langs te sturen om de chauffages te repareren, ook hier krijg ik geen antwoord op, ondertussen reeds 6x gebeld en telkens wordt ik afgewimpeld dat verantwoordelijke zal terugbellen voor afspraak of oplossing. Tot op heden niets meer gehoord en zou wel graag onze chauffages terug aan de praat hebben, na 4 jaar kunnen deze echter nog niet stuk zijn en wil ik hiervoor wel een oplossing, aangezien we ons huis met 1 chauffage niet warm krijgen. Hopend op een snelle oplossing hiervoor

Geachte,In juli 2022 krijgen wij bij een feestelijke gelegenheid (10 jaar huwelijk) een geschenkendoos van Wonderbox: '3 dagen gastronomisch verblijf' (waarde €239-). Een mooi geschenk. We willen deze box gebruiken in april 2023 voor de 11de verjaardag van ons huwelijk (21/04/2012) te vieren (10 jaar hebben we moeten overslagen wegens Corona) en de verjaardag van mijn vrouw (22/04). In januari bekijk ik de gids die in de wonderbox zit en wil hieruit op 11/01/2023 het hotel >Hôtel Verviers****< reserveren. Eens op de website vind ik onder deze wonderbox dit hotel niet terug. Ik kan het niet reserveren. Ik kijk toch nog meermaals op de website of ik wel op de juiste manier zoek maar kom steeds op hetzelfde resultaat uit. Het hotel dat in het boekje staat op pagina 36 is niet meer te reserveren via de website. Teleurgesteld hierom, maar we kijken verder. Ik zoek nog wat verder maar vind niet zo direct een match op dat moment. Ergens half januari stuur ik via de contactgegevens op de website van Wonderbox een mail (hier heb ik geen kopie van) met de vraag waarom het me niet lukt dit hotel te reserveren. Onze tegoedbon is immers enkele maanden oud en is geldig tot 3 jaar en 3 maanden na aankoop, tot 31/07/2025. Hierop ontvang ik op 24/01/2023 - 12:25 uur een ‘standaard mail' die vermeldt dat ik deze wonderbox kan omruilen en hoe ik dit moet doen. (ref: _00Db0JMp8._500672hHOIt:ref) Maar, kan ik dan terug het hotel boeken dat ik eerst wou? Of moet ik op zoek gaan naar een ander hotel? Dus, de mail is vrij algemeen en onduidelijk. Ik laat dit even rusten. In februari neem ik er opnieuw deze wonderbox geschenkendoos bij. Er is een evenement waar wij willen aan deelnemen en dit valt samen met de verjaardag van ons huwelijk en de verjaardag van mijn vrouw. Dit evenement gaat door in Lille - Frankrijk. Ik herinner me dat er wel een hotel op de website staat in deze geschenkendoos, dat in Lille gelegen is, >Hotel Napoleon<. Opnieuw ga ik naar de website van Wonderbox en blij als ik ben wil ik dit hotel boeken. Maar opnieuw kom ik van een kale reis terug. Bij het reserveren van dit hotel, dat nog op de website van Wonderbox staat, wordt de reservatiecode van de geschenkdoos niet aanvaard. En bijgevolg kan ik dit hotel niet boeken via Wonderbox. Dit is het tweede hotel uit dezelfde box dat ik niet kan reserveren. Opnieuw stuur ik via de contactmail van de website van Wonderbox een mail met de vraag om dit na te kijken en op te lossen. Ik stuur deze mail half februari (ook hier heb ik geen weergave van) Op 24/01/2023 om 10:10 ontvang ik een antwoord op mijn vraag. Alweer een standaard mail met een algemeen antwoord dat ik uitgenodigd word een nieuwe reserveringsaanvraag te doen. (ref: _00Db0JMp8._500672ipJTd:ref). Op 24/02/2023 om 10:31 uur stuur ik een antwoord terug op deze mail met de melding dat dit het tweede hotel is dat ik wil boeken maar dat dit niet lukt. Deze maal wil ik echt wel het hotel boeken dat in de lijst staat van deze geschenkendoos. Op 25/02/2023 om 10:53 uur ontvang ik een iets persoonlijkere mail van een medewerker van Wonderbox. Maar dit antwoord beantwoord niet aan mijn vraag hoe ik het hotel moet boeken dat op de website aangeboden wordt. In deze mail staat dat: >>Daarom nodigen wij u uit om naar uw klantenrekening te gaan, te klikken op “Mijn Wonderbox” en vervolgens op “Een activiteit kiezen”. Het enige wat u moet doen is direct boeken bij de partner die u heeft geselecteerd. << Goedgelovig als ik ben voer ik deze handelingen nog maar eens uit op de website van Wonderbox. ((ref: _00Db0JMp8._500672ipJTd:ref). Maar via “Mijn wonderbox” en “Een activiteit kiezen” kom ik wel terug bij het hotel dat ik wil selecteren maar bij reservatie stopt het. Ik krijg melding dat de ‘Code Promo’ = “Le code promo est invalide”. Wederom stuur ik een mail op 27/02/2023 om 16:12 uur om mijn ongenoegen te uitten waarom er een geschenkdoos wordt aangeboden die 3 jaar en 3 maanden geldig is maar waarbij je na enkele maanden al niet meer voor 2 hotels uit deze zelfde geschenkdoos kunt reserveren. Dit is absoluut on-klantvriendelijk en zeer misleidend. In deze mail vraag ik ook nog hoe ik kan zien welke verblijven er aangeboden worden in andere geschenkdozen om zo een selectie te kunnen maken van een verblijf dat aansluit bij mijn vorige keuze. Op deze mail krijg ik gewoon GEEN antwoord meer. Op 13/03/2023 stuur ik een herinneringsmail van mijn vorige mail. Maar opnieuw heb ik tot op heden geen antwoord mogen ontvangen. Kan ik dat nog verwachten? Kan ik alsnog een hotel boeken in Lille of nabije omgeving? Enfin, ik ben afwachtende naar een positief antwoord op mijn vragen. Maar weet dat intussen de tijd dringt om te reserveren voor april 2023. Groeten, Tom

Beste, ik bestelde op 5 maart twee banden op de website van bandenleader.be. Ik vulde mijn adres correct in en de problemen begonnen wanneer volgens de traceercode de banden 8 maart niet geleverd werden omdat niemand thuis was. Dit was niet het geval, want er was altijd iemand thuis. 9 maart was er volgens de traceercode weer geleverd, maar dit keer was de bestelling geweigerd. Dit was weer niet het geval, omdat er niet geleverd was op ons adres. Toen ik contact probeerde op te nemen met bandenleader, bleek dat de klantendienst nog niet eens telefoonnummer heeft om iets deftig te bespreken, ze werken alleen via tickets op hun site. Dan maar zo contact proberen op te nemen, maar het trok op niks, ze kopieren letterlijk 5x hetzelfde en lezen mijn berichten niet eens. Dan heb ik maar zelf contact opgenomen met de koerierdienst, DPD en het bleek, dat bandenleader een verkeerd adres doorgestuurd heeft naar DPD. Vandaar dus dat de bestelling geweigerd werd, ze hebben bij iemand anders langsgegaan. Adres staat trouwens correct ingevuld op bandenleader.be. Dit heb ik bandenleader ook laten weten, maar het boeide hen niet veel, op de tickets reageerden ze niet. Dan heb ik een review achtergelaten op trustpilot.be over hoe slecht hun klantenservice is. Ik heb daar ook uitgelegd dat ze een verkeerd adres doorgegeven hebben aan DPD. Dan kreeg ik daar ook een nietszeggend antwoord, volgens hen heb ik de bestelling geweigerd, dus ze trekken 25 euro af voor de mislukte bestelling. Ze hebben mijn bericht dus zelfs daar niet gelezen. Ze hebben nog altijd niks teruggestort, ze kunnen maar beter het hele bedrag teruggeven, het was hun schuld dat ze nog niet eens een adres juist kunnen kopieren. Ik hoop dat ik mijn probleem duidelijk heb kunnen formuleren, anders leg ik het nog eens graag uit via gsm.

Beste,Ik heb nogmaals telefonisch contact opgenomen met de consumentendienst maar zij verwijzen mij terug naar jullie om dit op te lossen daar het bij jullie in behandeling is.Wij zijn niet akkoord met uw voorstel aangezien we te goeder trouw hebben gehandeld. Het is kort door de bocht om te stellen dat wij de levering ter goedkeuring hebben afgetekend. De beschadiging was pas zichtbaar na het verwijderen van de beschermfolie toen de chauffeur reeds was vertrokken. Het betreft ook geen kleine deukje maar een deuk van circa 30cm.Het betreft een losstaande koelkast waardoor deze beschadiging volledig in het zicht komt.Wij hebben deze beschadiging onmiddellijk gemeld, telefonisch en online inclusief foto's.Als consument hebben wij recht op een nieuw toestel indien deze gebreken vertoont wat hier duidelijk van toepassing is.Zo'n duur toestel koop je niet elke dag, nu moeten we op die deuk jarenlang blijven kijken. Als jarenlange vaste klant bij VandenBorre hadden wij met jullie goede reputatie toch wel een betere service verwacht.Ik hoop nogmaals op uw begrip om tot een bevredigende oplossing te komen.Met vriendelijke groeten,Van den Bleeken - Smet

BesteOp 18/02/2023 vloog ik van Istanbul naar Brussel Zaventem.Helaas heb ik mijn bagage niet kunnen krijgen wegens staking.Mijn bagage had ik zeer dringend nodig, mijn elektrische melkafkolfapparaat en de supplementen voor de bortsvoeding die ik iedere dag inneem zaten in mijn bagage. Gezien het een groot toestel is kon ik het sowieso niet in mijn cabine bagage steken.Doordat ik een baby heb, dien ik iedere dag af te kolven. Door de staking heb ik urenlang gewacht maar een medewerker van de luchthaven kwam mij en de andere passagiers vertellen dat het geen zin heeft om te wachten gezien de medewerkers van bagageafhandelaar Aviapartner een staking georganiseerd hadden. Ik kon daar ter plaatse niemand van Turkish Airlines spreken gezien er geen office/ kantoor van Turkish Airlines aanwezig is in de buurt van de bagageband. De medewerker van Brussels Airport vertelde de passagiers dat we online onze bagages moesten claimen en beloofde ons dat de bagages door de luchtvaartmaatschappij thuis geleverd zou worden. Ik heb op 18 februari online mijn bagage geclaimd en verschillende keren zowel telefonisch als via de mail contact opgenomen met Turkish Airlines en met de customer support van Brussels Airport. 18 februari was een zaterdag en ik was dringend op zoek naar een nieuw melkkoflapparaat om te huren gezien dat essentieel is voor mijn baby.Na urenlang te zoeken heb ik een winkel gevonden waar ik last-minute een elektrische kolfapparaat kon huren en de supplementen kopen die ik 3x per dag moet innemen.Bij deze vraag ik een schadevergoeding want ik heb verplicht kosten moeten maken gezien ik het slachtoffer ben van de staking.Gezien ik geen feedback ontving over de levering van mijn bagage ben ik op zondag 19 februari naar Brussels Airport gegaan om daar mijn bagage op te halen.Bij deze heb ik ook kosten gemaakt om de parking in te rijden.Na het afhalen van mijn bagage heb ik geconstateerd dat mijn Samsonite valies dat ik in januari 2023 heb aangekocht beschadigd is.Ik heb ter plekke een claim ingediend, heb via mail een bevestiging daarvan gekregen maar heb verder geen feedback van de luchtvaartmaatschappij ontvangen.Bij deze eis ik ook een schadevergoeding voor de schade aan mijn valies dat ik voor de eerste keer heb gebruikt met de vlucht op 18/02.De luchtvaartmaatschappij Turkish Airlines blijft mijn klacht negeren, gezien ik jullie lid ben, wil ik bij deze via Test-Aankoop een klacht indienen.

Geachte,Hierbij zou ik graag jullie mening willen horen over volgende herstelling.Op 11/12/2021 plaats ik bij Mintjens een bestelling voor een fiets Koga E-bike world traveler ter waarde van 4477.67 EUR.Deze fiets wordt geleverd op 25/6/2022 met factuur nummer 22060238 met factuurbedrag 4428.72.Tussen 25/6/22 en 06/03/2023 moet ik deze fiets 3 x binnenbrengen daar het achterlicht keer op keer stuk gaat.1 x wordt een nieuw achterlampje geplaatst dat ik betaald heb aan ongeveer 11 eur. Exact bedrag weet ik niet meer. Na enige tijd begeeft wederom het licht.De 2e maal wordt een volledig nieuw achterlicht geplaats op kosten van MintjensNogmaals gaat het licht stukDe 3de maal dat ik de fiets binnenbrengen maak ik ook de melding dat de voorste remschijf vreselijk schuurt bij nat weer.Deze fiets gaat binnen voor herstelling. Na enkele dagen kan ik de fiets ophalen en krijg ik een rekening gepresenteerd van EUR 166.81. Omdat ik deze fiets nodig heb, betaal ik de rekening maar ik moet wel zeggen dat ik onaangenaam verrast bent door dit bedrag.Herstelling die gebeurd zijn :nieuwe verbindingskabel van het achterlicht naar de motor twv 11. eurremblokschijf shimano twv 9.9 eurnieuwe 10cas 11/34 shimano HG 500 twv 54.95Ketting 10SP KMC E10 - E-BIKE ZIVER twv 45 eurwerkuren 54.45paar kleinigheden zoals moeren en bijdrage batterij : 3 EURDeze fiets is nog geen jaar oud. Heeft een waarde van EUR 4428. De km stand op bedraagt 2330. Ik rij 16 km per dag heen en terug naar het werk over geasfalteerde weg. Het gaat hier om een 'WORLD' traveler e-bike. Ik mag ervanuit gaan, dat deze fiets toch iets aankan en dat het niet normaal is dat een ketting en nieuwe casette geplaatst moet worden op een fiets die nog niet eens een jaar oud is ?Een 'world' traveller bike is naar mijn mening een fiets waar je de 'wereld' mee kan rondfietsen. Ik vraag mij af welke verkoper een fiets zou aanschaffen- van deze kwaliteit en waarde- en wat hij/zij zou zeggen als hij een rekening krijgt van eur 166 op een fiets die nog geen jaar oud is en waar - voor deze type van fiets- peanuts aan km heeft afgelegd. Als een fiets nieuwe lichtbekabeling nodig heeft omdat een licht keer op keer stuk gaat en deze dan ook worden aangerekend. De problemen van het achterlicht waren al van in het begin een feit. Ik voel me absoluut niet goed - eerder bedrogen - bij de service van fietsenwinkel 'MINTJENS. Bij deze hoor ik graag jullie reactie op bovenstaande en welke tegemoetkoming Mintjes hierbij doet.