Alle openbare klachten

Beste,Op 15/02/2022 nam onze zoon ,zoals elke week,de bus naar zijn stage.Hij was te laat om aan de kiosk een ticket te kopen,hij besloot toch op de bus te springen en dan online een ticket te boeken, maar de inspecteur was aan dezelfde halte opgestapt en gaf hem een PV.Om dit in de toekomst te vermijden en onze goede wil te tonen, bestelden wij op 16/02/2022 een abonnement. Wij stuurden hiervan ook een mail met betalingsbewijs naar De Lijn en vroegen om begrip omdat het de eerste keer was en we zo snel mogelijk hadden gereageerd.Er werd met onze mail geen rekening gehouden aangezien we die een dag te vroeg (?) hadden gestuurd zegt De Lijn. Die termijn werd niet vermeld op de aangetekende zending en is volgens ons bovendien niet redelijk.We vinden het een schending van ons recht tot verweer dat wij zogenaamd te vroeg zouden gereageerd hebben. Integendeel,Eind April kregen wij een bericht van incassobureau Modero, die de boete wilden innen met bijkomende kosten.Wij hebben ons verhaal ook aan hen gedaan, zij gingen met De Lijn contact opnemen. Pas eind Februari 2023 (10 maanden daarna) kregen wij bericht dat ons verweer niet geldig was. 10 maanden,terwij De lijn zelf beweert een termijn te hanteren van 3 maanden waarbinnen ze beslist.Hun stelling dat je te vroeg reageert op een PV is buiten alle redelijkheid. Daar bovenop geven zij toe met onze argumenten geen rekening gehouden te hebben.Onze rechten van verweer zijn geschonden, Wij vragen om redelijkheid en nogmaals om deze boete kwijt te schelden

beste ,op 21 januari 2022 werd er een traplift geïnstalleerd door de firma Mobilae bij mijn schoonmoeder. Netjes en proper gedaan.Op 24 januari 2022 controle installatie, uitleg en werking door de adviseur.( Naam bekend op contract ) Goede uitleg .Dan begint zijn verkooptechniek en ons probleem, hij biedt ons een levenslange garantie basic aan voor 340 € voor 2 jaar. Ik vind dat veel geld omdat er een wettelijke verplichting is van twee jaar fabrieksgarantie. Hij zegt , het wordt dan heel gemakkelijk voor jullie , alle afspraken worden automatisch geregeld en je moet je geen zorgen maken voor 2 jaar. Ok wij stemmen toe.Op 25/11/2022 komt de onderhoudsman de eerst keer langs. Alles goed verlopen, +/- 20 binnen geweest.Op 23/01/2023 krijg ik een factuur van het garantiecontract 2023 aan voor 355 €. Dit vind ik al vrij snel.Wij waren zeer verontwaardigd mits ons verteld was dat we een contract hadden voor 2 jaar.Terug kijkend naar naar ons contract staat er op :jaarlijkse vooruitbetaling. Dit hadden we niet gezien en het ging ook wel razend snel bij de ondertekening.Dit is ons niet verteld anders hadden we dat zeker niet genomen.M.a.w 340 € voor 2022 + 355 € voor 2023 is 695 € voor 2 onderhoudsbeurten van +/- 20 min.Voor een nieuwe traplift waar niets aan is en met een wettelijke fabrieksgarantie van 2 jaar is dit toch wel veel geld.Eigenlijk verkopen ze gewoon 2 onderhoudsbeurten voor 2 jaar voor 695 €.En voor mijn schoonmoeder van 82 j. met een klein pensioen is dit toch wel heel veel geld.Wij vinden dit toch wel misbruik van vertrouwen.Ik heb denk eind januari 2 x contact op genomen ( dienst en service ) met mobilae maar omdat de juiste contactpersoon niet aanwezig was zouden ze mij terug contacteren. Dat is niet gebeurd.Op 17/02/2023 heb ik maar terug zelf contact op genomen. De vrouw aan de lijn was in begin nogal vrij agressief in haar taal en verhaal. Ik heb haar gezegd dat ze eens rustig moest luisteren naar mijn verhaal. Ze kon toen ook wel begrijpen dat dit in ons geval toch wel veel geld was. Ik heb haar gezegd dat ik het contract van 2023 niet ging betalen. Ze vertelde mij dat ik het probleem via mail moest bevestigen. Is dezelfde dag nog gebeurd. Ik heb hiermede ook het contract op gezegdIk hoopte op een positieve reactie, maar hier is geen reactie op gekomen.Op 15/03/2023 krijg ik een laatste aanmaning om het bedrag dringend te betalen anders wordt het dossier overgemaakt aan een incassobureau.Dit kan ik mijn schoonmoeder van 82 j. niet aandoen.Dit heeft ze nog nooit mee gemaakt.Ik heb het bedrag getaald.Ik vind dit een vreemde manier van werken en heb het gevoel dat hun diensten naast elkaar werken in plaats van met elkaar. Ik had zeker nog een mail terug verwacht en ik vind de verkooptechniek die zij hanteren niet kunnen.Deze mag intern zeker besproken worden want ik ben zeker niet de enige.Dit is toch wel een erge misbruik van vertrouwen.Ik hoop nog op positieve reactie en een terugbetaling van het tweede bedrag

Beste,Op 29/11 hebben wij bij U een aankoop gedaan van een Smeg inbouwfriteuse.Ik heb onmiddellijk opgemerkt dat de gevraagde temperatuur niet overeenstemt met de bekomen temperatuur.De friteuse wordt ong.12gr.warmer dan de ingegeven temperatuur.Volgens uw verkoopbon moesten we rechtstreeks contact opnemen met Smeg, hetgeen we dan ook gedaan hebben.Er is 3X een technieker langsgeweest doch het probleem geraakte niet opgelost.Ik heb dan uiteindelijk uw firma gecontacteerd op 2 maart gezien wij bij U de aankoop hebben .Vermits U niet reageerde heb ik U op 8 maart terug gecontacteerd. U heeft dan een mailtje gestuurd om te zeggen dat U wachtte op een antwoord van Smeg.Intussen heb ik van U niets meer vernomen.Dit is dan de goede service waar U in de media zo over opschept?Ik vind het niet kunnen, dat na bijna 3 maanden na datum van de aankoop, ik met een toestel opgescheept zit dat niet op een normale manier functioneert.U zult begrijpen dat het geduld nu op is en ik een oplossing verwachtMet beleefde groeten ,

Ik heb vorig jaar in juni een zetel gekocht in de spiksplinternieuwe winkel Poltronesofa in Borsbeek. Ik had als leverdatum januari gekozen.Echter kon ik in januari mijn appartement nog niet in, dus had ik hen gecontacteerd voor te leveren vanaf 1 maart.Ze zeiden dat dat geen probleem was, maar dat ik 50 euro per maand 'stockagekosten' moest betalen. Ik ging hiermee akkoord.Eind februari heb ik de winkel gecontacteerd dat ze mijn zetel konden leveren. Ze zeiden dat de zetel al ergens in België staat, en dat de transportfirma mij iets ging laten weten.Helaas, nog steeds niet gehoord. Ik heb de winkel al verschillende keren gecontacteerd, maar ze willen mij niet helpen. Ze zeggen gewoon dat ik geduld moet hebben, ook al zit ik nu zonder zetel.Ik heb de gegevens van de transportfirma gevraagd, en die firma zegt me dat ze niets afweten van die bestelling.Niemand weet waar mijn zetel is, en wanneer die kan komen. Ik heb al een voorschot van 800 euro betaald. In diezelfde winkel heeft mijn bomma in december 2 kussens besteld voor 100 euro. Die gingen binnen de 6 weken geleverd worden. Helaas, zij heeft ook nog niets ontvangen.Zij vroeg haar geld terug maar dat doen ze niet. In de winkel lachten ze met haar en zeiden ze dat ze geduld moet hebben want dat het maar kussens zijn.

BesteOngeveer een maand geleden bestelden mijn vriend en ik Fiber wifi bij Proximus omwille van verhuis naar een nieuw appartement in Gent. Dit is onze enige mogelijkheid omdat andere providers zoals Telenet geen individuele kabelaansluiting hebben. Op 1 maart kregen we officieel bevestiging van onze aanvraag en sindsdien worden we elke dag opnieuw aan het lijntje gehouden.Het was wekenlang onmogelijk om een afspraak te maken, de dagelijkse ellenlange telefoontjes met de customer service van Proximus konden hier blijkbaar niets aan doen. Online een afspraak maken bleek onmogelijk, ze gingen ons terugbellen. Als we dat telefoontje van terugbellen misten na slechts 1x overgaan van de toon begon het spel opnieuw en moesten we weer dagenlang aan de telefoon hangen om een afspraak in te plannen. Pas toen mijn vriend zijn beklag had gedaan op het Proximus forum werd er eindelijk een afspraak vastgelegd op 20/03. Enkele dagen later echter krijgen we uit het niets een bericht dat de afspraak verzet is naar eind april. Dit terwijl wij allebei wifi nodig hebben voor ons werk, en ik al weken zonder 3G aangezien dit reeds opgebruikt was.Na opnieuw 1.5u bellen met proximus en contact via de chat wordt ons bevestigd dat de afspraak opnieuw gewijzigd kan worden naar 20/03.Vandaar blijf ik ook thuis op 20/03, en krijg ik in de loop van de ochtend opnieuw een sms dat de afspraak verzet is, deze keer naar 13/04. Na 4 telefoon naar Proximus worden we opnieuw niet verder geholpen. Bij het 2de telefoontje krijg ik een ander nummer van de technische dienst die klaarblijkelijk ook niets kan doen. De afspraak verzetten online wordt ons aangeraden, terwijl die tool niet eens werkt en geen enkel vroeger moment mogelijk blijkt.Telkens opnieuw hetzelfde liedje, niemand kan/wil ons helpen en wij worden al veel te lange tijd aan ons lot overgelaten. Nog steeds hebben we geen vroegere afspraak te pakken gekregen. Dit is echt de slechtste klantenservice ooit en wat zeer cru is is dat we gewoon naar geen andere speler kunnen gaan. Ik hoop dat jullie ons kunnen helpen om deze klacht ten gronde te maken. Mvg

Beste, Rond 27 februari 2023 downloadde en registreerde ik me op de app van GreenMobility (deelwagens) om kennismaking te maken met de dienst. GreenMobility adverteert eveneens dat men gratis mag registreren via affiches/stickers op hun deelauto's. Zowel onmiddelijk na deze, zogenaamde, gratis registratie kreeg ik een factuur gepresenteerd van 10,00 EUR voor een 'starterpack'. Zonder dat ik zelfs enige kennisgeving had gegeven dat ik gebruik wilde maken van hun deelauto's.Nu krijg ik herinneringen en rappelkosten opgestuurd voor deze factuur t.w.v 30,00 EUR. Een ongegronde factuur omdat ik op geen enkel moment gebruik heb gemaakt van hun autoverhuurdienst én daarbovenop GreenMobility gratis registreren adverteert.Ondertussen dreigt men al met incasso. De factuur is geprotesteerd.Ik wil dat men deze onterecht opgemaakte factuur annuleert.Met vriendelijke groetenYann

Voor de 3de keer kwamen plaatser langs om de keuken af te werken. Telkens ontbraken er stukken en nu, de 3de keer ontbrak er een kastdeur en een muurplint. Er werd me verzekerd dat alles besteld, geleverd en geplaatst zou worden. 6 maanden na de plaatsing is de keuken nog niet klaar. Ons geduld is op. Dit brengt heel veel stress met zich mee. Ik heb net met het bureau gebeld maar niemand is bereikbaar.Mijn factuur moet op tijd betaald worden, dan mag de plaatsing ook op tijd klaar zijn.Sinds vandaag, 6 maanden later, hebben we een eindelijk een dampkap. Gordijnen en kledij stinkt naar het eten.Hoe lang gaan we nu nog moeten wachten op ontbrekende stukken? En wanneer zullen de plaatsers een gaatje hebben in hun agenda? Binnenkort is het zomer....

Beste,Mijn vrouw is vorig jaar rond mei lid geworden bij Basic-fit. Nu heeft ze onlangs besloten haar abonnement te beëindigen, en heeft hen reeds meermaals proberen te contacteren, ook zijn we reeds naar een Basic-fit depot geweest in Rijkevorsel, maar daar konden ze ons ook niet verder helpen.We zijn het nu daarom meer dan beu, en willen een oplossing hiervoor. Mijn vrouw wil afzien van haar abonnement, en willen hier officieel bevestiging van!Wij danken u.

Beste, Onze vlucht had 24 vertraging en hierdoor hebben wij recht op een vergoeding van 600€. Ik heb hiervoor een “refund check number” ontvangen. Dan heeft TA om mijn bankrekeningnummer en dergelijke gevraagd. Deze heb ik ze ook bezorgd. Sindsdien is TA begonnen met het kat-en-muisspeltje. Meer dan 10 keren telefonisch gebeld. 5 feedback nummers gekregen : 1. ##TK-7847310## (10/01/2023)2. ##TK-7960419## (29/01/2023)3. ##TK-8065616## (15/02/2023)4. ##TK-8131754## (26/02/2023)5. ##TK-8260164## (20/03/2023) Hieronder alle nodige gegevens:Flight nr : TK0607Date : 16-11Ticket Number : 235-5041499908 - 09Booking ref : KKQJOQ AppAirline booking ref :TK/T33NJE Refund Cheque Number: 2354008194653Refund Cheque Value:  EUR 600Refund Cheque Issue Date:9th of January.Ik heb ze mijn bank gegevens bezorgd. Bank: Argenta Spaarbank (ASPA)/Argenta Banque d’Epargne (ASPA)IBAN: BE92xxxxxxxx5523 BIC: ARSPBE22   Address: Belgiëlei 49-53?Antwerp, 2018

Beste,ik heb 1,2 jaar geleden een stromer st5 gekocht aanvankelijk was dit een super goeie fiets. Helaas na 6 maand begonnen de problemen.na een update wou de motor niet starten en blokkeerde hij regelmatig. Hij ging regelmatig ongewild in diefstalmodus...dan binnen gebracht en 1 maand kwijt. Daarna nog altijd hetzelfde dan maar naar andere dealer gegaan terug 2 tal weken kwijt er moest zelfs naven vernieuwd worden heel vreemd bij normaal gebruik. Terug problemen bij rijden dan kwam na enkele weken de onderhoud modus op terwijl hij maar net naar reparatie was gegaan. Bij update van lader kon ik plots erna mijn batterij niet meer laden aan de fiets ik moest accu's uithalen. Controller kapot. Eerst moederbord, dan weer nu controller. Het houdt niet op nu weeral 2 weken kwijt.de technieker is ziek de enig die eraan kan werken.in de sneeuw valt de ketting er af. ik vrees na dit jaar na mijn garantie herhaaldelijk breuk te hebben. Hij heeft nu maar 5000km.ik zou graag de overeenkomst beëindigen en mijn geld terug hebben. Volledig gezien de grote overlast.3x op 1,2 jaar tijd is te veel van het goeie. Ook kan hij maar 30 km ipv de beloofde 140 of 70 in turbo. Heb 2e batterij moeten kopen om 65 km te rijden naar mijn ouders. Hij heeft veel geld gekocht voor die prijs verwacht je dit niet.