Alle openbare klachten

Op 6 mei bestelde ik de zegels ter gelegenheid vd kroning van King Charles II. Die betaalde ik toen meteen (heb er een bewijs van)Vandaag een maand later krijg ik dezelfde zegels nog eens aangeboden deze keer met een factuur en overschrijvings order van 12.20 €Aangezien ik mijn bestelling van 6 mei al lang ontvangen heb en betaald zie ik niet goed in waarom ik deze zegels nog eens toegestuurd krijg met een factuur van 12.20 €Het factuurnr van de reeds geleverde en betaalde zegels is: 13407803. Het nieuwe factuurnr voor dezelfde zegels die ik reeds ontving is: 13423636Ik wens deze laatste factuur dus niet te betalen (voor iets wat ik al ontving) en een bevestiging van annulatie van deze laatste factuur door Edel Collecties. Eveneens wens ik geen kosten te maken voor het terugsturen van de (verkeerdelijk) gestuurde zegels (Edel Collecties moet zelf die kosten betalen)

Beste, Ik heb een abonnement afgesloten 25 oktober 2022. November moest dan niet betaald worden omdat we 1 maand gratis kregen. Dus december 24ste afgegaan. Iedere maand houden ze het vroeger en vroeger af. Nu zit ik al op de 5de juni. En volgende keer waarschijnlijk op 25 juni! Dan hebben ze hun gratis maand gerecupereerd. Ik geraak nergens bij iemand aan de lijn. Ik kan geen contact hoe dan ook met hun krijgen. Het is een echte schande bij hun. En ik ben blijkbaar niet de enigsteIk wil dat de domiciliëring datum terug op de 25ste gezet wordt en opzeg doen zodat ik van die oplichters af ben maar ik krijg nergens antwoord. Ik ben ten einde raadMvg Alexandra

Geacht Centrum voor Avondonderwijs,Ik schrijf deze brief om mijn diepe ontevredenheid te uiten over uw organisatie en de afhandeling van mijn zorgen met betrekking tot de cursus Juweelontwerper waarvoor ik me heb ingeschreven.Mijn relatie met uw instelling begon op een verontrustende manier toen ik aanvankelijk problemen ondervond met het toepassen van een kortingscode op uw website. Ondanks dat ik hierover contact opnam met de klantenservice, kreeg ik geen antwoord. Ik nam desondanks vertrouwen in uw organisatie en geloofde in uw inzet om kwaliteitsonderwijs te bieden.De cursus zelf was echter niet alleen een teleurstelling, maar ook een directe tegenspraak met mijn verwachtingen. Als student die de financiële lasten van mijn opleiding draagt, investeer ik in cursussen die een waarde beloven die in verhouding staat tot de kosten. Helaas voldeed jullie cursus niet aan deze standaard.Niet alleen was de kwaliteit van de instructie ondermaats, maar er was ook een gebrek aan transparantie over de verborgen kosten van de materialen die nodig zijn tijdens de lessen. Dit werd niet duidelijk gemaakt tijdens de registratie, wat leidt tot een oneerlijke en onverwachte financiële druk.Ondanks talloze pogingen om met uw klantenservice te communiceren over deze problemen, kreeg ik ofwel een stilzwijgend of afwijzend antwoord, een schril contrast met het niveau van professionaliteit dat men verwacht van een instelling met uw reputatie.Nadat ik eindelijk een antwoord had ontvangen, was de voorgestelde oplossing van het aanbieden van 15% korting op mijn volgende training simpelweg onhoudbaar. Gezien mijn huidige ervaring is het zeer onwaarschijnlijk dat ik me nog voor een cursus bij uw instelling zou inschrijven, waardoor deze oplossing in wezen nutteloos is. Ik vroeg opnieuw meermaals voor een meer respectvolle oplossing, maar tevergeefs, ik word genegeerd.Deze hele ervaring, gekenmerkt door slechte service, gebrek aan communicatie en het negeren van mijn zorgen, is zeer verontrustend geweest. Ik schrijf deze brief in de hoop dat het iemand bereikt die niet alleen deze problemen serieus neemt, maar ook een meer passende oplossing biedt.Ik verzoek om terugbetaling van de cursus, aangezien deze niet voldeed aan de geadverteerde kwaliteit en waarde. Een respectvolle en rechtvaardige oplossing zou zeer op prijs worden gesteld.Ik kijk uit naar uw snelle aandacht voor deze zaak.

Beste ik heb vorig jaar een reis geboekt via jullie naar Griekenland, en ik heb het betaald. Nu heb ik voor mijn twee kinderen bij geboekt. Ineens krijg ik een factuur van 2000€. Jullie hebben nooit aan mij gezegd dat hoog seizoen must bij betaald worden . Ik heb jullie gebeld en gevraagd voor een annulering dat was niet mogelijk . Jullie hebben een mail gestuurd dat het moest direct betaald worden. Ik heb gevraagd voor tot 7 de van de maand te wachten dan jullie antwoord was Nee niet mogelijk. Dus met deze dien ik mijn klacht in en wil alles annuleren en mijn 600€ terug krijgen.

Geachte, Ik heb een fietsleasing bij O2O via mijn werkgever gestart op 07/04/2022. Op 24/05/2022 heb ik een zwaar ongeval gehad met de fiets, we hebben aangifte gedaan bij O2O en een expertise laten doen. De rest ging geregeld worden maar na een aantal maanden kreeg ik nog geen nieuws van O2O in verband met herstel. Dus zelf met hun contact opgenomen en kreeg uitleg dat ze fietshandelaar niet konden bereiken. Dus heb ik zelf met de fietshandelaar contact opgenomen en had wel direct contact, maar O2O wil de fiets laten herstellen met goedkope onderdelen waarmee in niet instemde, de fiets was nog maar nieuw en wilde de origenele stukken gemonteerd hebben. Ikzelf heb zeker 50 mails gestuurd zowel naar O2O en de fietshandelaar om toch stukken te verkrijgen en die heb ik gekregen van de fietshandelaar. Maar er was ook lak en frame schade dat moest herstelt worden en dat wilde ze dat ik dat deed met lakstift waarop ik antwoorde krassen in aluminuim krijg je daar niet mee weg. Dus dat geprobeerd maar lukte niet. De fiets moest weer volledig gedemonteerd worden. Op de dag van vandaag is mijn fiets nog bij de hersteller. Ik heb gevraagd wat ze gingen doen voor mij omdat ik al een jaar geen fiets heb maar wel maandelijks mijn bijdrage betaal, vertelde ze mij dat ze daar niets kunnen aan doen en steekt de schuld op de fietshandelaar en de herstellers dat het zo lang duurt en dat is geen waar want het duurde zeker 8 maanden tegen dat ze konden starten aan het herstel van de fiets. En dat ik eigenlijk niet zelf moest rond bellen en mailen om aan stukken te geraken. Dus had ik een voorstel gedaan wegens omdat ik een jaar mijn fiets niet heb om na de financiering ik mocht de fiets hoeden zonder de opleg van 412.64€ maar dit wilde ze niet toekennen en kreeg geen tegen argument juist 112 €.Waeghe Jurgen

Goede morgen, Wij hebben een vast contract gehad van 3 jaar dat net is afgelopen bij lampiris. Zij zijn overgenomen door Total energie. Wij hebben 3 jaar 160 euro betaald. Nu omdat ons contract afliep hebben zij ons een formule gegeven waar we zonder te verwittigen opeens 283 euro per maand moeten betalen. Contact met hen opgenomen om het bedrag te laten zakken. Dit ging niet omdat de factuur al was opgemaakt. Totaal geen medewerking van hun kant. Nu is de vraag of wij niet eerst een betalingsvoorstel moesten ontvangen van hun ? Zodat wij zelf eens konden rondkijken voor de beste/voordeligste formule

Beste,Sinds 11/05/2023 werken onze zonnepanelen niet meer wegens een storing aan een van de optimizers of zonnepanelen.Dit is reeds gecommuniceerd op 15/05 en via jullie monitoring waren jullie reeds eerder op de hoogte, doch werd er vanuit Renovagreen niets ondernomen.Nadat ik jullie telefonisch heb gecontacteerd, werd er gezegd dat de electricien met ons contact ging opnemen om een afspraak te maken. Dit is gebeurd en de afspraak werd vastgelegd op zaterdag 03/06. De electricien was echter niet op de afspraak, aangezien hij niet mocht van jullie...Als ik jullie contacteer, kan er geen afspraak gemaakt worden, wij moeten wachten totdat de electricien contact opneemt met ons, daar jullie zijn planning niet kennen. Als dit dan gebeurt, mag hij niet van jullie en wij worden niet op de hoogte gesteld...Door de vele problemen die wij al gehad hebben met jullie, zoals moedwillig een verkeerde/ goedkopere omvormer plaatsen en weigeren om deze om te wisselen of een korting te geven, maar ons dan afdreigen met gerechtelijke stappen indien wij het factuur niet zouden betalen (terwijl jullie notabene in fout zijn), alsook de indienststelling die 12 weken later was dan beloofd op de offerte. Is het vertrouwen volledig zoek en lijkt dit op doelbewuste sabotage van jullie eigen dienstverlening.Ik heb ook vernomen dat de werkuren voor de herstelling aan ons gefactureerd moeten worden, maar deze vallen onder de wettelijke garantie en zijn voor jullie rekening!Ik verwacht dat de herstelling deze week gebeurd, anders ben ik genoodzaakt om verdere gerechtelijke stappen te ondernemen en ook een schadevergoeding te eisen.Vriendelijke groeten,Gert Schaepherders

Beste,Ik bestelde een pakket op een online webshop in België, die vervolgens het pakket via GLS heeft verzonden vanuit Duitsland naar België.Ik dacht dat ik dus mijn dringende bestelling snel ging hebben, niet dus.In track & trace staat dat het pakketje is afgeleverd op mijn adres terwijl ik nooit een pakket heb ontvangen. Ik was de hele dag thuis en er is ook niets in de brievenbus of bij de buren achtergelaten. Ik ben zelfs naar een gelijkaardige straatnaam met hetzelfde huisnummer gaan horen maar ook daar hebben ze niets ontvangen.Dit is nu al de 2de keer achter elkaar dat ik een grote bestelling moet ontvangen via GLS dat deze zogezegd geleverd is maar dat ik niets ontvangen heb...Mvg,Gewenst oplossing:Terugbetaling: € 253,63SchadevergoedingTerug betaling en schadevergoeding of het alsnog leveren van het pakje.

Bestelde op 31-05-2023 en betaalde een bdrag van 61.49 euro.Tot op heden niks ontvangenDiverse mails gestuurd maar vruchteloos, ook gebeld maar na 20 min wordt de lijn onderbroken.Via mail gevraagd wat er scheelt zonder resultaat .Gewoon geen reactie meer zelfs na dreigen met ingebrekestelling

BesteWij zijn klant van HelloFresh waar we af en toe (met korting, want anders is het veel te duur) een box bestellen. De rest van de weken, als het niet uitkomt, pauzeren wij de boxen. Eind vorig jaar kregen wij plots een mail dat wij een box gingen krijgen, ondanks dat we er geen hadden besteld die week (het was gepauzeerd). Wij namen contact op met de klantendienst, en na een lange en verrassend onvriendelijke discussie waren ze uiteindelijk bereid de box te annuleren en het betaalde geld als tegoed op ons account te zetten, want directe terugbetaling was volgens hen onmogelijk.Wat ze hier echter niet bij vermelden en pas enkele weken later duidelijk werd toen we weer een box bestelden en er geld van onze rekening afging. Bleek dat tegoed niet combineerbaar was met korting, enkel als je de volle prijs betaald kan je je tegoed gebruiken. Niet zo handig dat ze dit niet vermeld hadden.Een paar maanden later, waarin we trouw alle boxen pauzeerden, kregen we dan toch plots weer een melding dat we op 18 maart een box gingen krijgen. Heel bizar want deze box was al lang op voorhand gepauzeerd. Het enige dat we hadden gedaan was de recepten van die week bekijken, maar daarna was de box volgens de app nog steeds gepauzeerd (hebben we zelfs een screenshot van dat die week gepauzeerd was). Opnieuw contact opnemen met de klantendienst, zij zeiden (opnieuw op een niet zo vriendelijke manier) dat deze box nooit gepauzeerd was, dat ze dat anders zouden kunnen zien in hun systeem, en dat omdat de melding dat de week was overgeslagen groen was, dat moest het echt gepauzeerd zijn dat deze melding dan rood zou zijn. Dit slaat uiteraard nergens op, maar na weer een zeer lange en frustrerende discussie is de klantendienst erin geslaagd mijn vriendin op een zo arrogante manier af te dreigen dat ze is gekraakt en gezegd heeft dat het goed was om het als tegoed te storten (want echt terugbetalen was zogezegd weer geen optie).Zo zaten we dus ondertussen al met €88,99 tegoed op ons account.Nu wilden we dus weer een box bestellen (de week van 3 mei) om eindelijk ons tegoed op te doen. Braaf contact opgenomen met de klantendienst, zij hebben onze korting verwijderd, dan onze recepten geselecteerd en onze box besteld. Nu kon er niets meer misgaan...Tot de mail op dinsdagochtend dat onze box de dag daarop ging geleverd worden niet kwam. Bizar. Wij kijken in de app, en daar staat helemaal niets van onze box, die is gewoon verdwenen. Sterker nog, de hele week is verdwenen, volgens HelloFresh is de wereld van de week van 26 april naar de week van 10 mei gesprongen (Wij hebben hier een screenshot van om het te bewijzen). Wij -opnieuw- contact met de klantendienst die -opnieuw- zeer arrogant is en hier nog nooit van gehoord had dat er een box verdween en dat dat niet kon en dat wij sowieso een fout gemaakt zouden moeten hebben. Zogezegd zouden we nooit een box besteld hebben (nu het hen uitkomt kunnen ze plots niet meer zien wat er op hun site gebeurd is, vorige keer konden ze zelfs perfect zien wanneer we welke box gepauzeerd zouden hebben, bizar...)Wij vragen dan om ons tegoed gewoon terug te storten, zij zeggen dat dat niet mogelijk is omdat we het aanvaard hebben als tegoed (wat we toen enkel gedaan hebben omdat ze ons afdreigden dat dat de enige optie was dat we anders ons geld kwijt waren, 2e keer dus dat ze hun eigen verhaal veranderen).Zij zeggen dus dat we een box moeten bestellen met ons tegoed, wij zeggen dat dat niet gaat omdat hij dan op magische wijze verdwijnt, en dan antwoorden zij met de ongelooflijke woorden (letterlijk, we hebben dit ook op screenshot):Ik merk dat we er samen niet uitkomen. Je kunt opnieuw contact opnemen wanneer je geholpen wilt worden. Bij deze sluit ik de interactie, fijne dag.Ik heb al veel interacties met klantendiensten en helpdesks gehad, maar dit is toch met voorsprong het grofste dat ik ooit behandeld ben.Gezien het feit dat deze hele saga begonnen is door fouten van hun computersysteem (en als ik de andere klachten hier bekijk zijn er nog fouten in hun computersysteem), en ze te arrogant zijn om dat gewoon toe te geven, en het feit dat er met het tegoed amper iets betaald kan worden (enkel de basisprijs, de bezorgkosten en extra kosten voor luxueuze maaltijden moeten met eigen geld betaald worden, en het is incompatibel met kortingen), willen wij dus vragen om ons tegoed van €88.99 terug te storten.En het zou ook handig zijn moest er een optie komen op de site om uw box permanent te pauzeren en enkel boxen te krijgen als je er echt een besteld, want dat zou ideaal zijn voor mensen als ons die enkel occasioneel een box willen als onze inspiratie voor recepten op is.