Alle openbare klachten

Beste,September 2021 werd er een laadpaal door jullie geïnstalleerd.In 2022 heb ik aan jullie de vraag gesteld of deze gekeurd is, tot mijn grote verbazing was dit niet zo, tevens had ik geen stroomschema ontvangen wat volgens de keuring verplicht is voor elke nieuwe elektrische installatie.Ik heb deze laten keuren en deze installatie werd afgekeurd op 3 verschillende punten.Inbreuken1. De EV charger is niet beveiligd door een ADS 30mA.2. Bijkomende equipotentiale verbinding vereist aan het toestel ontbreekt.3. Interne gegevens van de laadinrichting zijn niet bekend.Jullie hebben telefonisch contact opgenomen, nadat ik via mail en telefoon contact had opgenomen, de manier waarop was allesbehalve professioneel.De eerste reactie was, wat wil je nu dat we daar aan doen?Ik vertelde dat dit opgelost moest worden.Dit gaat je veel geld kosten was het antwoord.Niet alleen werd ik afgesnauwd nadat ik vertelde dat ik dit via test aankoop zou regelen, ikzou het reglement in verband met de installatie van de laadpaal niet moeten opzoeken omdat ze er zelf niet aan uit geraken?Slechts 10 minuten had ik nodig om dit op te zoeken.Januari 2023 heb ik een mail verzonden voor een aanpassing van de installatie, stroomschema + keuring .Tot op heden heb ik hierop nog steeds geen antwoord ontvangen.

Ik bestelde op maandag 15 mei omstreeks 23u13 een iPhone 14 pro in deep purple op de site van telenet. Hij sprong op het scherm Bedankt voor je bestelling, maar hebben hier toen geen bevestigingsmail van gekregen, noch een track & trace. Toen ik de eerste keer de klantendienst hierover contacteerde zeiden ze mij dat de bestelling wel was doorgegaan. Na een aantal dagen heb ik de klantendienst gecontacteerd die mij wisten te vertellen dat er iets mis was gelopen met de betaling, waarbij ik het betaalde bedrag (€1049,00) terugbetaald kreeg. Een week later stond er nog niets op mijn rekening. Na nogmaals de klantendienst te contacteren zeiden ze dat het wel over gedragen was naar een achterliggende dienst. Weer een paar dagen gewacht en toen gebeld naar de telenet klachtendienst. Deze vriendelijke meneer heeft ons verteld dat hij niks kon terugvinden van dossier op onze naam of onze bestelling. Hij heeft daarom terug een mail opgemaakt naar een achterliggende dienst. Nu zijn we ondertussen weer een paar dagen later én bijna 3 weken later na de bestelling en nog steeds weten wij niet wat er aan de hand is. In ons account van telenet is de bestelling ook niet terug te vinden. Er moet dus daadwerkelijk iets mis zijn gegaan met de bestelling. Lang verhaal kort: 3 weken wachttijd, €1049 armer en geen iPhone.

Op 05/05/2023 nam ik bij Cashpoint in Kortessem €200 af. Ik zag onmiddellijk dat ik 50euro te weinig kreeg. Ik telde heel duidelijk het geld voor het oog van de camera. Ik heb dit toen bij KBC en cashpoint gemeld en expleciet gevraagd om de camerabeelden te bekijken als bewijslast. Ik heb echter een standaarmail van KBC ontvangen met de melding dat zij geen onregelmatigheden hebben kunnen vaststellen in het dossier afsluiten

BesteIk bestelde voor mijn vrouw op 31/05/23 een multifocale bril en maakte gebruik van de actie - 50% wat toch nog op een te betalen bedrag komt van 438 euro.Op vrijdag 2 juni ontving ik van Hans Anders een nieuwe promotie die blijkbaar inging vanaf29/05/23 waarbij je een volledige multifocale bril zou krijgen voor de vanafprijs van 39 euro. Had ik van deze promotie op de hoogte geweest zou mijn vrouw natuurlijk van deze gebruik gemaakt hebben. Na telefonisch contact met de winkel en de klantendienst van Hans Anders zelf bleek duidelijk dat de reclame op zijn minst misleidend genoemd kan worden. Mocht mijn vrouw de actie (complete bril voor 39 euro) toch nemen zouden haar glazen zogezegd niet in het montuur passen - nochtans heb je volgens de reclame een keuze uit 1500 modellen. De reclame vermeldt ook (index 1.5) waarmee ze eigenlijk bedoelen dat alle andere indexen uitgesloten zijn, ook die van mijn vrouw (index 1.6). Dit wordt echter niet expliciet vermeld in de reclamebrief.

Achterband van fiets stuk. Fiets aangekocht bij Itek lanklaar. Te voet naar itek lanklaar gegaan om te herstellen. Hersteldienst dicht omdat het te druk was???? Begrijpen wie begrijpen kan. Gevraagd of ze de fiets willen binnenzetten zodat we weer niet te voet naar huis moesten. Ging niet want er kon geen bonnetje gemaakt worden. Leg me eens uit wat er zo moeilijk is aan een bonnetje maken. Gewoon opschrijven achterband stuk en telefoonnummer noteren zodat ze kunnen bellen wanneer fiets hersteld is. Het zou te druk zijn en dat ging niet. Leg me dan eens uit waarom er iemand van de service buiten zit te borstelen als het zo druk is. En waarom er niemand aan de kassa een bonnetje kan uitschrijven??? Zo moeilijk is het niet om een bonnetje uit te schrijven. Ze stonden toch met 2 aan de kassa. Waar er 1 iemand niets aan het doen was. Alleen lekker kletsen en wat telefoons opnemen. Ik denk dat de mensen verder helpen meer opbrengt dan gewoon de mensen terug naar huis te sturen. Niet iedereen werkt maar gewoon 8 uren per dag. Zaterdag is de enige dag dat jullie open zijn binnen mijn werkuren of gaan jullie de winkel openhouden tot savonds 21:00 en smorgens al om 7:30 openen. Er zijn mensen die met plezier meer werken dan 8 uur en daarom mensen helpen en niet zomaar wegsturen. Mijn dochter heeft haar fiets nodig om naar school te gaan. En nu kunnen we nog eens wachten tot volgende week zaterdag??? Of helpen ze ons dan weer niet verder… doe iets aan jullie organisatie en als er iemand niet aanwezig is bij de service, zorg dan voor vervanging… of zijn jullie echt niet bekwaam om een bonnetje uit te schrijven en mensen verder te helpen. Kan dit echt maar 1 persoon doen???

Beste, ik bestelde meer dan een week geleden iets online uit het buitenland. Sinds de ontvangst van GLS ontving ik verscheidene mails over het traject van het pakket. Gisteren (donderdag 1 juni) zou het pakket geleverd worden, ookal vermeldt GLS online dat ze een richtuur geven werd er bij mijn track & trace gewoon vermeld dat ze het in de loop van de dag zouden leveren. Donderdag werd er niets ontvangen, en er is geen mail verzonden over dat de levering al dan wel of niet was gelukt. Vrijdagochtend kreeg ik dezelfde mail. Vandaag zou het pakket geleverd worden. Vrijdagavond is er nog altijd geen pakketje te bespeuren, noch een mail terug te vinden over een levering die al dan niet gelukt is... Ik zou graag hebben dat mijn pakketje zo snel mogelijk geleverd wordt op het opgegeven adres (dat aangevuld is met een veilige plaats indien er niemand aanwezig is).Ik heb nog geen stappen ondernomen naar het bedrijf toe aangezien zij blijkbaar moeilijk te bereiken zijn en nauwelijks antwoorden.

Beste,Op 8mei deed ik beroep op mijn bijstand opel tijdens panne met de wagen.Zij contacteerden touring en ik werd snel en vriendelijk geholpen.Daar ik recht had op vervangenwagen voor 4 dagen werd door touring 1 besteld bij dus blijkbaar rent-a-car.Zij zouden mij deze leveren voor 4h op mijn werkadres daar ik specifiek gezegd had dat ik tot maar daar ben.Wat later kreeg is sms van deze firma met bevestiging dat ze mij die dag voertuig gingen leveren.Later op de dag toch op dat nr contact gezocht vermits 4h naderde.Kreeg ik antwoord dat het zeer druk was en niet voor 4h ging lukken,en dat chauffeur half uur voor levering zou bellen en ik dan nieuw adres kon doorgeven.Uiteindelijk kreeg ik in de avond ten 8h telefoon ( in het frans?) dat ze op vorig adres staan.Dus uitgelegd dat ik al gemeld had dat ik daar niet meer was en op zich was man vriendelijk en is auto toch geleverd op mijn adres.Na alle beschadigingen en dergelijke na te gaan,stel ik de vraag hoe inlevering voertuig moet gebeuren.Dit in bijzijn van mijn vrouw als getuige.Gewoon auto aan uw garage achterlaten en wij komen hem ophalen was het antwoord en heb dit nog is bevestigd gekregen voor ze vertrokken.Zo gezegd zo gedaan laat ik donderdag voor 6h auto bij mijn garage.Dus 3 vd 4 dagen waar ik recht op had gebruikt en in perfecte staat achtergelaten.Ik meld dit via sms op het nr waarop ze mij ook contacteerden op 8 mei.Dit dat voertuig aan mijn garage staat,met code voertuig,adres garage...dus alle info.Waarop ik bevestiging krijg via sms met dank en dat ze het nodige doen voor ophaling.Nu kreeg ik vd week nog rekening van 108,90 euro ( 90 euro + btw) voor ophaling voertuig?Ik heb alles correct gedaan en 2x gevraagd wat ik met voertuig moest doen met zelfde antwoord.Als ik nu met hun bel zeggen ze dat dit niet klopt dat zij dit niet doen.En als ik zeg dat hun chauffeur dit mij bevestigd heeft ,krijg ik als antwoord,ik was er niet bij,dus weet niet wat er gezegd is.En onze chauffeurs kennen niks van contracten??Maar hij moet mij wel 1 laten tekenen voor verhuur en weet dus niks van de werking vd firma???Ik voel me dus misleid en afgezet.

Beste,Ik plaatste bij SHEIN op 27 mei een bestelling twv 124 euro. Van GLS kreeg ik de melding dat zij het pakje zouden bezorgen. Enkele dagen nadien kreeg ik de melding dat het pakje bij hen was aangekomen. Gisteren kreeg ik om 12.21 de melding dat ze het wegens een anomalie (nog) niet konden leveren en een half uur nadien kreeg ik de melding dat het onderweg was en in de loop van de dag zou geleverd worden. Ik heb geen pakje gezien. Al twee mails gestuurd naar GLS, maar ik krijg geen antwoord. Geprobeerd te bellen, maar ze geven niet thuis. Via de track en trace zou het pakje nog altijd onderweg zijn en die track and trace is niet meer geüpdatet sinds gisteren.

Beste, wij (mijn vriendin en ik) hebben een trap besteld bij D'Hondt interieur waarvan we ondertussen de offerte 34 weken geleden (3/10/2022) getekend hebben. Het voorschotfactuur werd betaald en de plannen zijn ook getekend bevestigd. De trap zou initieel week 8/2023 klaar zijn maar dit bleef maar opschuiven. Ik heb 2x per maand contact opgenomen met D'Hondt om te horen of er al een concrete plaatsingsdatum is maar deze was nooit correct. Sinds onze laatste (moeizamere) communicatie is er zelfs geen prake meer van een potentiële plaatsingsdatum. Ik heb mijn laatste email op 22 mei gestuurd met een samenvatting van alle voorgaande communicatie en beloftes. Hierin verwijs ik ook naar een mogelijke financiële compensatie naar aanleiding van ons geduld dat meermaals op de proef wordt gesteld. Hierop heb ik echter nog geen reactie gekregen. Met alle begrip voor moeilijke tijden en mogelijke problemen die zich voor kunnen doen, zijn we uiteindelijk 34 weken na bevestiging en hebben we nog geen enkel idee wat de status van deze trap is. We hopen alsnog op een positief antwoord betreffende een compensatie en plaatsingsdatum van de trap. Arco De Busscher

Beste,Met onze motoren ondernamen we een trip van 4 maanden naar de stan staten- mb Oost Europa en Azie.(4 maart tot 1 juli 2023)we sloten hiervoor een reisbijstandsverzekering af bij Europ Assistence. contract nr 3000034106.Oezbekistan, op 17 mei 2023 kwam ik met de motor ten val en brak hierbij mijn enkel. een ambulance voerde mij naar het dichtstbijzijnde ziekenhuis van Kingurot, daar kreeg ik de eerste zorgen.We namen contact op met Europ Assistence maar die weigerden elke medewerking, hun verklaring was dat ze een verslag van de behandelende geneesheer nodig hadden vooraleer in actie te kunnen komen.De dokter kon alleen een verslag opmaken in het Russisch.we hebben dit naar de verzekering gemaild.Opnieuw kregen we de melding dat zij geen hulp konden bieden wegens de onmogelijkheid om het document te vertalen.Ondertussen dienden we contant te betalen voor ambulance en medische bandage en gipsverband.dienden we zelf taxi s te nemen, vliegtuigtickets te bestellen, enorme telefoonrekeningen a 6 euro per minuut enz.Dit is een land waar documenten quasi niet worden verstrekt, dus betalingsbewijzen zijn er niet of nauwelijks.na contact met de verzekeringsmaatschappij weigert met al deze gemaakte kosten te vergoeden wegens geen bewijs.Indien ze zelf alles geregeld en in handen hadden genomen was dit vermoedelijk niet gebeurt. Zou dit ook bij ons veel, onnodige stress hebben vermeden.We hebben een klacht ingediend bij hen maar kunnen momenteel weinig verhaal maken.Misschien is het ook te vermelden dat ik met een gebroken enkel, die dringend diende geopereerd te worden, ik dit niet ik Oezbekistan wou laten uitvoeren, zelf alle tickets heb mogen via internet bestellen, rolstoelen en gehandicaptenbegeleiding heb mogen reserveren. De plaatsen in het vliegtuig achteraan zaten zodat ik van voor tot achter telkens diende te strompelen. Ook dit had de verzekeringsmaatschappij voor mij kunnen oplossen.De aangepaste taxi naar huis is dan ook door ons zelf dienen gereserveerd te worden.