Alle openbare klachten

Ik had een proefabonnement een hele tijd geleden geprobeerd bij dit bedrijf, maar heb dit kort na de activering en dus binnen de proefperiode stopgezet. Ik had het stopgezet dus ik moest me hier geen zorgen meer om maken. Een hele tijd later zag ik ineens geld afgaan van de gezamelijke bankrekening, er stond boloo via mollie. Ik had totaal geen idee van wat het kon zijn, dacht dat iemand die ook op de gezamelijke rekening een bestelling op een webshop had gaplaatst. Ik zag een paar maanden later dat het er maar bleef afgaan dus ik dacht zeker dat iemand van onze gezamelijke rekening een abonnement ergens had afgesloten want het enige wat in de beschrijving stond was ‘1 month discription’. Tot ik overlaatst de vraag stelde aan mijn gezin van wie dat precies was maar het was van niemand. Uiteindelijk vond ik in mijn mailbox 1 mail van hen! Nooit heb ik 1 factuur aangekregen of iets van mail dat ze een echt abonnement hebben opgestart, het geld ging gewoon van mijn rekening terwijl ik 100 procent zeker weet dat ik het in de proefperiode al had afgesloten!

Beste,Ik heb in oktober 2021 een optimal contract afgesloten voor gas en energie bij Luminus.Op de contracten werd een korting van 1500kwh gratis beloofd op de afrekening toegekent na 11 maanden.In kleine letters (*) stond enkel bij: Tarief berekend adhv de gemiddelde prijs.In 2022 krijgen we helaas te maken met de energiecrisis waarin de prijzen voor gas en elektriciteit hoog oplopen.Voor het invullen van de meterstanden voor de afrekening van 2022 had ik voor elektriciteit een totaalverbruik van 2280kwh. Hier moest ik €885 voor betalen en kreeg ik een korting van €106,22 ! voor de 1500kwh.Voor gas moest ik zelf €1484,43 betalen en kreeg ik een korting van €54De promotie was totaal misleidend in dit geval. Als er staat in kleine letters: wordt berekend adhv een gemiddelde kostprijs, dan veronderstel ik dat dit gebeurd in de periode dat het contract loopt. Dit is het meest logische uiteraard.Wat is het antwoord van het energiebedrijf ?Ik heb het bedrijf in februari gecontacteerd met mijn klacht, en om uitleg gevraagd. Ik heb zowel telefonisch als per chat een heel verschillende uitleg gekregen.In de periode van 01/02/2023 bij het eerstmalig indienen van mijn klacht kon niemand mij een antwoord geven op mijn vraag.Nu, 25/05/2023 na zelf terug contact op te nemen om te vragen hoe het met mijn klacht zat, kon plots iedereen mij een deftig antwoord verschaffen van de klantendienst, en duikt er plots een Simpel word documentje op hun website waarin tarieven staan. (Zie bijlage)Volgens mij was deze bijlage zelfs onbestaande voor dat ik mijn klacht heb ingediend. Blijkbaar wordt voor mijn contract, tarieven van het jaar 2021 gebruikt (Goedkoop jaar voor de crisis) en zou voor andere contracten van 2023 de tarieven van het jaar 2022 gebruikt worden, (het dure crisis jaar).Ik heb nagevraagd om mij zo een contract te bezorgen dan van het jaar 2023, zodat ik het kon vergelijken met mijn vorig contract, maar blijkbaar zijn deze onbestaand, en zijn de voorwaarden volgens de klantendienst reeds aangepast.Welke oplossing verwacht u van het energiebedrijf ?Ik voel mij misleid en opgelicht door Luminus. Niemand heeft deze crisis kunnen voorspellen, maar ik voel dat ik volgens mijn contract volledig in mijn recht ben. Luminus probeert een omwegom zijn verplichtingen te zoeken, om toch maar niet teveel te hoeven vergoeden. Als luminus tarieven van 2021 wilt gebruiken voor het jaar 2022, dan had dit maar op het contract moesten staan om misverstanden te voorkomen.Verder wordt in hun contract zelf aangekaard dat de tarieven elk kwartaal geindexeerd worden. Het mes moet in dit geval aan beide kanten snijden vind ik.Ik verwacht als oplossing dat luminus mij vergoed adhv een gemiddeld tarief over een looptijd van 11 maanden in de periode dat mijn contract lopende was. Dit is in mijn opzicht het meest eerlijk.UPDATE VORIGE KLACHT: Het desbetreffende word document met hun tarieven is pas snel op hun website geplaatst als indekkingsmiddel na mijn klacht. In december 2022 was dit document nog onbestaande op hun website. (ZIE BIJLAGE) Deze tarieflijst kan dus onmogelijk van toepassing zijn op mijn contract dat ruim voor dit bestand lopende was.

Beste,Ik ben enige tijd klant bij Hey! Telecom.Door een diefstal van gsm werd de simkaart verloren uit deze gsm.Een nieuwe simkaart werd aangevraagd via de website en ontvangen maar deze kan niet geactiveerd worden, dit door een gebrekkige website en een technisch probleem bij Hey! Telecom (volgens de klantenservice -chat).Ondertussen is reeds een maand voorbij waarbij de betaling per domiciliering werd uitgevoerd, geen diensten konden gebruikt worden en de klantenservice niet kan helpen.Er werden twee dingen gevraagd aan de klantenservice nl.- terugbetaling van de periode waarbij we geen diensten konden gebruiken (wegens technische problemen bij Hey! en de website)- activering van de simkaart met het simkaartnr (via de chat aangezien de website niet werkt) De website werd ook reeds op meerdere apparaten uitgeprobeerd waarop de vaststelling kwam dat het probleem bij de website ligt.Via de klantenservice werd een eenmalige korting van 25 procent aangeboden, maar hiermee ben ik niet akkoord aangezien er geen mogelijkheid was voor ons om hun diensten te gebruiken. Daarom verwachten we minstens het volledige bedrag van die maand en komende periodes zonder dienstverlening.-

Beste, op 24/03 ging de plaatsing niet door. Op 28/03 kreeg ik een mail dat ze de omvormer en batterij komen plaatsen gelieve uw resterende bedrag op tijd te betalen omdat de betaalverplichting vaak niet gerespecteerd word komt de technieker anders niet af. Dus als brave burger op tijd betaald! Op 31/O3 ,de dag zelf belde de elektricien dat de afspraak niet kon doorgaan. Batterij was er maar geen juiste omvormer, enkel voor de batterij kwam hij niet. Nieuwe afspraak was op 25/04 niemand gezien! Na klacht was er een laatste mail 27/04 dat ze opnieuw gingen inplannen. Sindsdien niks wel op tijd betaald!Na nieuw telefonisch contact een afspraak op 01/06 om 8u tot 11u met bevestiging mail dat het ingepland was. Niemand komen opdagen!

Beste Wij ontvingen een Boekenbon van de Standaard Boekhandel als geschenk voor een bewezen dienst.Hoe gaat het met zulke bonnen ze geraken tussen andere documentjes want je loopt niet zo maar meteen naar de bewuste winkel om je geschenkbon te verzilveren...Resultaat ter gelegenheid van een opruimactie tussen al de bewaarde documentjes kom je de bewuste bon tegen en beslist om hem te verzilveren. TE LAAT want hij blijkt al drie maanden vervallen te zijn en de winkels hebben de instructie gekregen om hem niet meer aan te nemen. En al gaat het niet over een groot bedrag, 25€ in dit geval toch is dit zuur. Hierdoor wordt de Standaard Boekhandel slapend rijk, het gaat niet om één maar om duizenden vervallen boekenbons in België. Wij vinden dit niet kunnen. Ons vriendelijk verzoek bij de directie om hier alsnog iets aan te doen viel in slechte aarde. Wij vragen dat de Standaard Boekhandel de vervaldata van deze geschenk bonnen verlengd of nog beter volledig opheft !

Geachte,Ik heb zonnepanelen.Sinds enkele weken onderbreekt mijn omvormer steeds enkele uren, en dit altijd over de middag ( als de zon het meest energie geeft ) om dan enkele uren later terug in te schakelen.Dit is ook zo bij de buren in onze straat.Wat is er gaande?Hierdoor hebben we veel verlies aan opgebrachte stroom.Wat voorzien jullie hier aan te doen?Met vriendelijke groeten van mij en de buren.

Beste,Wegens een sportblessure opgelopen tijdens het voetballen heb ik een delicate operatie moeten ondergaan aan mijn knie. Door een actie veroorzaakt tijdens het voetballen heb ik mijn voorste kruisband en buitenste pees gescheurd. Hierdoor was een reconstructie onvermijdelijk en een operatie was het gevolg. Wegens de ernst van de blessure ben ik ook wekelijks gemiddeld 3x naar de kinesist gemoeten. Eerst 18 sessies voor de operatie om vervolgens 60 sessies er na te doen ( en nog steeds lopende).KBC verzekering, via kantoor Verslegers Bollen en Martens, weigert echter enige vorm van terugbetaling. Echter heb ik een bewijs van zowel mijn voetbalclub als gespecialiseerde arts een bevestiging dat dit via de voetbal is gebeurd. De verzekering ziet het echter niet als voetbal ongeval.Indien jullie details willen of kopieën van de medische verslagen, laat het gerust weten.Alvast bedankt voor het tegenbericht.MvgKevin Bovend'aerde

BesteIk onderging een NMR in oktober 2022 in Sint-Andries Tielt. Ik ontving nooit een factuur (22,95€). Plots ontvang ik van een gerechtsdeurwaarder Modero een rekening met direct 25€ boete omdat ik niet betaalde, ter aanmaning. Op die brief staat 9 mei als verzenddatum, maar ik kreeg de brief veel later. ik reageer direct, 5d denk ik later omdat ik dan thuis was...op 24/5/2023Ik contacteerde de kasdienst van het ziekenhuis Tielt. Men zegt dat ze mij 3x een herinnering tot betaling stuurden via de Bpost. Ik heb die nooit gekregen. Men kan niets meer doen aan die boete. Ik moest alles in de gaten gehouden hebben. Ik moest zelf gebeld hebben naar het ziekenhuis om mijn factuur te krijgen. Ik moet klacht indienen bij Bpost. Aan de boete kunnen ze niks meer doen.Ik heb dan gebeld naar Modero, gerechtsdeurwaarders. Daar stuurden ze mij opnieuw mijn factuur door.Ik stuurde een mail met mijn bezwaar naar Modero en in een noreply zeggen ze mij dat ze dit zullen bekijken.Ik betaalde intussen die 22,95€ wel al op het rek nr dat erop stond. Wij hebben nooit de intentie gehad om niet te betalen, maar wij hebben simpelweg nooit een factuur gezien.Wij hebben geen enkele factuur die onbetaald blijft. Wij werken hard, maar hebben geen schulden (tenzij lening voor huis en afbetaling renovatie).Wat kunnen we doen tegen deze soort praktijken? Men beschuldigt ons zomaar van iets waaraan we echt niet schuldig zijn. Voor ons gaat het over gerechtigheid.Toch hebben we schrik dat deze kosten veel te hoog zullen gaan, omdat we om gerechtigheid vragen - geen boete - en de gestelde deadlines van hen overschrijden.Ik vroeg zonet nog eens naar de opvolging bij Modero zelf.Ik kreeg nog geen reactie.

Beste,Op 23 maart 2021 heb ik een aanrijdingsformulier ingediend in verband met een aanrijding toen een voertuig een parkeerplaats verliet.Nadat ik een bijkomende aangifte over het ongeval had ingediend, ware jullie ook van oordeel dat de tegenpartij aansprakelijk is voor de beschadiging van mijn voertuig. Echter 2 jaar later, op 13 maart 2023 krijg ik plots een email waarin het volgende staat:'De tegenpartij erkent geen aansprakelijkheid en heeft onze eis definitief afgewezen. Wij zijn er dus niet ingeslaagd onze uitgaven in het kader van de waarborg Stoffelijke Schade te recupereren.'Verder heb ik geen uitleg gekregen wat dit betekend en op mijn email waarin ik meer uitleg voreg, werd niet meer geantwoord.Dit dossier is ook verdwenen uit mijn lijst met lopende en afgesloten schadegevallen.Graag had ik meer uitleg verkregen over dit dossier en wat voor gevolgen dit heeft voor mijn facturatie en mijn bonus malus. Gezien wij niet in fout waren verwacht ik dat mijn bonus malus ongewijzigd blijft en dat ik hiervoor niet meer moet betalen.Groeten,Raf Swinnen

Beste, ik verwachtte een postpakket en deze zou worden geleverd via Colis Privé. Ik ben altijd thuis dus zou het pakket niet gemist kunnen hebben. Blijkbaar werd het geleverd, maar ik heb niets ontvangen, er werd ook niet aangebeld. Het pakket is nergens te bespeuren. Ik zou graag mijn pakket in ontvangst nemen of een terugbetaling voor de waarde die in het pakket zat.