Uw Referentie: E201800698Beste mevrouw Ruyssinck,Ik bevestig de goede ontvangst van uw klacht via de Testaankoop.Na analyse van uw klacht en dossier merken we dat u een contract voor het adres Kapellestraat 42B/021 te Hamme heeft bij TotalEnergies.Het vaste TOP-tarief met de eenheidsprijzen van april 2020 waren vastgelegd tot 31/05/2023.U heeft op 27/03/2023 een bericht van ons mogen ontvangen in verband met uw contractvernieuwing die zou doorgaan op 01/06/2023 met het nieuwe variabele Pixel Blue tarief.Uw voorschotfactuur voor de maand juni was ook een gedetailleerde voorschotfactuur met de nodige informatie over de berekening van uw voorschotfacturen.Uw voorschotfacturen met het vaste Top tarief waren berekend op basis van een geschat jaarlijks verbruik van 5827 kWh dag en 4269 kWh nacht samen met een vaste energieprijs van 4,90 c€/kWh dag en 3,42 c€/kWh nacht.Bij uw contractvernieuwing vanaf 01/06/2023 was uw voorschotfactuur nog steeds op hetzelfde geschatte jaarlijkse verbruik als hierboven gebaseerd, maar niet meer op een vaste energieprijs. In plaats hiervan was er een gewogen gemiddelde energieprijs voor de komende 12 maanden berekend en toegepast.Dit was 20,32 c€/kWh dag en 14,77 c€/kWh nacht. Helaas zijn de huidige energieprijzen nu eenmaal hoger dan wat ze waren in april 2020 waardoor deze gemiddelde energieprijs veel hoger ligt dan wat u voorheen had.Op 30/05/2023 heeft u contact gehad met onze klantendienst en is er een verlaging van het geschat jaarlijkse verbruik toegepast op uw voorschotfacturen, omwille van deze verlaging van het geschat jaarlijkse verbruik is ook een nieuw gewogen gemiddelde energieprijs toegepast op uw facturatie.De nieuwe gegevens zouden dan als volgt zijn vanaf de voorschotfactuur voor de maand juli: een geschat jaarlijks verbruik van 4691 kWh dag en 3437 kWh nacht en als gemiddelde energieprijs dag 17,66 c€/kWh en nacht 12,94 c€/kWh.U heeft er echter voor gekozen om van energieleverancier te veranderen vanaf 09/07/2023 en zal de voorschotfactuur voor de maand juli niet gefactureerd worden en/of geannuleerd worden.Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.Met vriendelijke groeten,KayaCustomer Services TotalEnergiesTotalEnergies Power and Gas BelgiumRue Saint-Laurent 54 4000 Liège - BELGIQUEwww.totalenergies.beCONFIDENTIALITÉ. Ce courrier électronique (y compris ses éventuelles pièces jointes) peut contenir des informations susceptibles d'être confidentielles. Il ne peut être utilisé autrement que pour la finalité pour laquelle il a été envoyé. Au cas où il ne vous serait pas destiné, merci de le supprimer et d'en avertir immédiatement l'expéditeur.CONFIDENTIALITY. This email (including attachments, if any) may contain confidential information. It may not used for purpose other than that for which it has been sent. If you are not the intended recipient, please delete it and notify the sender immediately.--------------- Oorspronkelijk bericht --------------- ref:_00D0Y33WA3._500085CspwV:ref
