Alle openbare klachten

Beste, Ik bestelde een bureau bij Fully op woensdag 22 maart 2023 en gaf toen meteen aan dat ik de verkeerde afmetingen had besteld. De eerste mail die ik hierover stuurde woensdag 22 maart 2023. Pas op 31 maart 2023 kreeg ik antwoord van de helpdesk. Wanneer ik de helpdesk meteen op 31 maart 2023 laat weten dat ze deze bestelling mogen annuleren, krijg ik op 4 april 2023 het antwoord dat de bestelling helaas al verzonden is en dat deze niet meer kan tegengehouden worden.Ik volgde vervolgens de instructies van de helpdesk en weigerde het pakket bij de koerier. Het werd daarna teruggestuurd naar Fully. Eens dat in orde was, zou ik mijn geld terugbetaald krijgen.Het laatste antwoord dat ik kreeg van de Fully helpdesk dateert van 6 april 2023 nadat ik had laten weten het pakket te hebben geweigerd. Deze conversatie gebeurde via mail, aangezien jullie telefoonnummer steevast naar een antwoordapparaat leidt. Helaas is de helpdesk van Fully intussen al maanden onbereikbaar en zijn de contactgegevens op de website gewijzigd. Tot op heden heb ik dus nog steeds geen terugbetaling ontvangen.Ik stuurde reeds reminder mails op de volgende data: - 17 april 2023- 3 Mei 2023- 11 Mei 2023- 2 Juni 2023Telefonisch contact is niet mogelijk aangezien er een antwoordapparaat aan staat. In het bericht op het antwoordapparaat wordt gezegd een bericht in te spreken na de biep, maar de biep komt helaas nooit. Ik wens dus het betaalde bedrag terug gestort te krijgen, want momenteel ben ik ettelijke euro's armer en geen bureau rijker.

Beste,In december werden we klant bij TotalEnergies voor de energielevering van ons nieuw aangekochte huis. De datum die op ons energie overnamedocument stond was 16 december. Nu kregen we in die periode drie facturen voor de periode dat we nog niet in het bezit waren van de huissleutels. Samen een totaalprijs van 381 euro (waarvan we 60,92 euro al betaald hadden omdat we de fout nog niet gezien hadden). Nu zijn we ondertussen al ongeveer 6 maanden bezig om deze fout van Total recht te laten zetten. Al meerdere keren hebben we via de online chat Total gecontacteerd om dit te corrigeren, elke keer kregen we te horen dat de achterliggende dienst ermee bezig was. Ook hebben we meerdere keren eens gebeld maar kregen we weer te horen wat we via de online chats ook te horen kregen “de achterliggende dienst is er mee bezig, we gaan er een spoedprocedure op zetten”. Nu zijn we tot het punt gekomen dat ik een aangetekende brief ontving een maand geleden waarin stond dat er juridische stappen gingen ondernomen worden bij het niet betalen van de facturen van deze periode (alle andere facturen heb ik altijd keurig op tijd betaald). Na Total voor de zoveelste keer gecontacteerd te hebben, kregen we te horen dat we dat gewoon konden negeren en dat de facturen tijdelijk geblokkeerd zouden worden. Vandaag kreeg ik dan weer een telefoontje van Total waarin een robotstemmetje mij vertelde dat ik binnen de 7 werkdagen de facturen moest betalen, zoniet dan zouden er juridische stappen ondernomen worden. Na dit telefoontje heb ik weer naar Total gebeld en kreeg ik voor de zoveelste keer weer hetzelfde antwoord “de achterliggende dienst is er mee bezig, we hebben er een spoedprocedure op gezet” We zijn nu ondertussen juni, en al 6 maanden zou er een spoedprocedure opstaan op onze case. Het verbaast me een beetje dat het zo moeilijk is om ons energieovernamedocument er bij te nemen en eens de overnamedatum te controleren en te beseffen dat er inderdaad gefactureerd wordt voor een periode dat we niet eens de huissleutels in ons bezit hadden. De enige reden waarom dat we nog niet overgestapt zijn naar een andere leverancier is omdat Total ons op deze manier dwingt om klant te blijven totdat dit eens is opgelost. Ik hoop via deze weg eens eindelijk dit probleem opgelost te krijgen en anders zal ik het via de Vlaamse ombudsdienst voor energie nog eens moeten proberen.Met vriendelijke groeten

Ik heb eind april 3 tshirts besteld bij the large. (Dit heb ik al meerdere keren gedaan en nog nooit een probleem gehad). 1 van de tshirts was te klein en heb voor deze een retour aangevraagd en opnieuw opgestuurd. (dit is soms al gebeurd en nog nooit problemen mee gehad). Deze keer kreeg ik melding dat 8 mei dit geleverd was. Na een paar dagen niets gehoord te hebben van ontvangst heb ik contact genomen met de klantendienst. Deze zei Er is inderdaad iets toegekomen de 8ste. Ik zal het pakketje aan de juiste afdeling geven. Dit vond ik al zeer raar.Daarna heb ik na een week terug geinformeerd en als antwoord gekrergen dat deze onderweg was naar het magazijn in Duitsland. Dat indien ik tegen vrijdag 26 mei niets hoorde terug contact moest opnemen.De maandag er op terug gestuurd want ik had niets gehoord. Geen reactie op de klantendienst. Elke dag opnieuw gestuurd maar wordt genegeerd.Op 1 juni heb ik een mail gestuurd, waar tot op heden ook geen reactie is.Als je beld naar The Large wordt er gezegd om te mailen of via fb.Zonet was ik van plan te sturen op facebook maar heb net heel veel reacties op posts van The Large gezien dat mensen al weken worden genegeerd en hun geld niet terug krijgen.

Bij aankoop van een gsm in 2019 bij Vandeborre smeerde ze mij een zogenaamd heel interessante , goedkope verzekering bij SFAM aan ter bescherming tegen diefstal en beschadiging. Er werden nu eind april 2023 en in mei 2023 zomaar ongevraagd bedragen van mijn rekening gehaald. Mijn bank werd onmiddellijk gecontacteerd (daar was ik de eerste van de blijkbaar zovele slachtoffers) en de onwettige bedragen werden teruggestort. Mijn rekening staat ondertussen wel al een tijdje geblokkeerd want bij de bank zien ze deze domiciliëring niet. Ik stuurde onmiddellijk een aangetekend schrijven voor opzegging van het contract. De zending is toegekomen maar ik kreeg geen antwoord. Welke stappen kan ik zetten om definitief van dit contract af te geraken zodat mijn rekening terug kan opengezet worden voor de normale domiciliëringen?

Afgelopen weekend (04.06.2023) bestelde wij bij Nespresso 250 koffie capsules. In onze winkelmand stonden 2 geschenken, namelijke 2x receptieglazen en 1 cantuccini. Bij de levering vanmorgen waren deze items niet aanwezig. Voor deze bestelling gebruikte wij een kortingscode.Na contact met de klantendienst op 05.06.2023 werd er ons vermeld dat de geschenken niet geldig zijn met kortingscodes. Er werd gezegd dat er steeds vermeld word dat acties niet cummuleerbaar zijn met andere promoties. Promoties zijn verschillend van geschenken. Bij het vermelden dat na het ingeven van de kortingscode de geschenken nog steeds aanwezig waren in de winkelmand werd hier geen gehoor aan gegeven. Op deze manier word de klant misleid door verkeerde informatie dat men wel recht heeft op een geschenk. Indien men geen recht zou hebben op een geschenk zouden deze moeten verdwijnen na het ingeven van een kortingscode, maar dat was niet het geval. De geschenken waren na het ingeven van de kortingscode nog steeds zichtbaar in de winkelwagen dus verwacht de klant ook dat deze geleverd worden.

Beste, ik bestelde bij bol.com een Lafuma Futura relaxzetel maar ontving een Lafuma RClip relaxzetel (basismodel) in gelijkaardige kleur, maar niet gelijkwaardig!Dit geleverde basismodelletje waarvan de adviesprijs een pak lager ligt dan de zetel die ik besteld en betaald heb, verschilt duidelijk in kwaliteit:Andere stof, Rugondersteuning 2/3 minderGeen gebogen profiel in de rugondersteuningMinderwaardig, moeizamer systeem om de positie van de relaxzetel te veranderen…Daarbij komt dat ik merk dat deze zetel al was ontdaan van zijn etikettering en beschermingsverpakking.In plaats van in de zon in mijn zetel te relaxen zit ik een uur achter het scherm om dit gemeld te krijgen. Zoveel dagen later krijg ik de melding dat ik het simpelweg mag retourneren met een link om het opnieuw te bestellen (en wat is de kans dat het deze keer wel juist is?)Ik zou verwachten dat bol.com me erkentelijk is omdat ik mijn tijd en energie steek in het melden van deze fout, ipv uitsluitend te retourneren... Enkel zo kunnen ze dit probleem oplossen zodat minder aandachtige klanten ook niet bedrogen uitkomen en de leverancier voortaan wordt geweigerd. Dat ze eventueel een tegemoetkoming doen voor de last die ik ervan ondervind en de moeite die ik erin steek en een gepaste oplossing te geven voor dit probleem. Nog niet opgelost: ik sleur de grote, zware logge doos naar het postkantoor, alwaar men het weigert wegens te groot. Nu moet ik een afspraak maken bij Bpost om het thuis te komen ophalen. Het probleem is echter dat ik het etiket met barcode moet afdrukken, maar ik heb geen printer.Hoeveel tijd en energie kruipt er in deze bedrogpraktijken? De leverancier mist enkel zijn kans om extra winst te maken en de miserie ligt bij de klant.Ik zou de consumenten willen aanraden om zeer goed na te gaan of ze exact de juiste producten ontvangen bij bol.com. Enkele jaren geleden heb ik reeds iets soortgelijks gemerkt met een boek. Vandaar dat ik extra aandachtig ben als ik al eens iets bij bol.com bestel. De reden dat ik deze keer toch bij bol.com besteld had, was omdat het prijsverschil voor de Lafuma Futura vrij groot was tov de winkel. Maar uiteindelijk ontving ik een model die in de winkel veel goedkoper was dan ik bij bol.com betaald had. Dus eerst wordt je uit de winkel gelokt en om er uiteindelijk bedrogen uit te komen.

Beste, ik bestelde op 31/12/21 telefonisch sport-en cultuurcheques voor 100 €. Er werd verzekerd dat die nog gedateerd zouden zijn voor 2021, hetgeen noodzakelijk was.Na een week heb ik nog niets gehoord, waarna ik telefonisch contact heb opgenomen. Er werd gezegd dat er niets kon worden teruggevonden over de aanvraag.Ik heb dan op 14/01/22 een mail gestuurd naar Sodexo om mijn ongenoegen te uiten. Op 18/01/22 kreeg ik een antwoord met excuses en de vraag om per kerende het bestelformulier in te vullen indien ik de cheques nog wilde bestellen. Ik heb op 19/01/23 per kerende laten weten dat ik GEEN cheques meer wilde omdat deze moesten afgeleverd zijn met datum 2021.Op 25/01/22 ontvang ik dan ineens een mail dat de aangevraagde cheques beschikbaar zijn. Ik heb meteen geantwoord dat ik deze niet meer wilde hebben, zoals ik eerder al had te kennen gegeven. Ook heb ik dezelfde dag eveneens een mail gestuurd naar de klantendienst hierover.Vervolgens heb ik meer dan een jaar (!) niets meer gehoord van Sodexo tot ik opeens op 14/03/23 een eerste aanmaning kreeg om een bedrag van 112,10 € te betalen. Niet wetende waarover het ging heb ik telefonisch contact opgenomen met jullie, waarna het om de cultuurcheques bleek te gaan. Ik heb zowel telefonisch als via mail laten weten dat ik deze allang had laten annuleren. In de mail heb ik zelfs de correspondentie van 18 en 19 januari 2022 terug bijgevoegd.Opnieuw bleef een reactie van Sodexo uit waardoor ik opnieuw van mening was dat het probleem was opgelost.Tot mijn grote verbazing ontving ik op 19/05/23 een tweede aanmaning waarin tevens gedreigd werd om alle toekomstige bestellingen van maaltijdcheques te blokkeren als ik het openstaand bedrag voor de cultuurcheques niet zou betalen.Ik heb meteen een reply gedaan om mijn ongenoegen te uiten én een aparte mail naar de klantendienst om het probleem nogmaals uit te leggen.Op 22/05/23 kreeg ik van de klantendienst een mail met daarin de excuses en de belofte dat de bestelling zou geannuleerd worden.Dezelfde dag kreeg ik van Sodexo een mail met een casenummer 00159413 die het dossier zou opvolgen.Op 25/05/23 kreeg ik ineens een nieuwe mail met dezelfde inhoud maar met casenummer 00158848.Ik heb ook opnieuw telefonisch contact opgenomen met Sodexo waar men het raar vond dat er 2 casenummers waren. De dienstdoende operator zei dat hij meteen een mail zou sturen naar de betrokken dienst om dit in orde te maken.Intussen zijn we weer meer dan een week verder en heb ik nog altijd niets gehoord over de annulering van de bestelling.Ik vind het ongehoord dat er aanvankelijk niets wordt teruggevonden over een bestelling, dat ik na mijn mail over annulering ineens een mail krijg dat de bestelling werd gevonden en doorgegeven, dat ik vervolgens nogmaals aangeef dat deze geannuleerd dienden te worden en uiteindelijk herinneringen blijf ontvangen hierover.Bovendien is de klantenservice zeer slecht te noemen op sommige mails krijg ik gewoon geen antwoord, op andere mails wordt geantwoord door te zeggen dat de annulering zal gedaan worden maar laat men dit na.Tenslotte wens ik nog aan te halen dat er wordt gevraagd om cheques te betalen die ik zelfs nooit ontvangen heb de cheques zouden pas op de kaart van de werknemer geplaatst worden na betaling van de cheques. Ik heb dus op geen enkele manier voordeel genoten of misbruik gemaakt.Om deze redenen vraag ik met aandrang om deze betaling te annuleren én mij dit via briefwisseling of mail te bevestigen.In afwachting van een antwoord groet ik U en verblijf.

Geachte , Ik ben 64 jaar en 8 maanden en volledig werkloos sinds 07/04/2023 na een volledige loopbaan.Op 14 maart neem ik een telefonisch afspraak voor 31 maart 2023 het ACV kantoor van Halle deze is zonder afspraak onmogelijk bereikbaar , voor mijn werkloosheid dossier in order te brengen. Ik boek onder tussen meerdere afspraken voor de maanden April, Mei en Juni, wetende dat je hiervoor weken moet wachten. Na verschillende telefonische gesprekken in april en mei is het altijd het zelfde antwoord : wij wachten achter de goedkeuring van het RVA. Op 12 mei stuur ik een email aan de ombudsdienst van het ACV met de vraag : wanneer zal mijn dossier in order komen. Op 12 mei krijg ik het antwoord dat zij contact zullen op nemen met het ACV Halle en mij op de hoogte brengen. Op 25 mei krijg ik telefoon van het ACV Halle die mij bevestigd dat mijn dossier in order is en dat de betaling van mijn uitkering op 01/06/2023 betaald zal worden.Wij zijn vandaag 05/06/2023 en nog geen betaling ontvangen.Heb op 05/06/2023 telefonisch contact op genomen via hun self service portaal en daar hoor ik daar er op mijn naam geen betaling geregistreerd is. En nu wat is de oplossing?

Toen we gisteren een bestelling plaatsten via een facebook link (https://superr-aanbod.com/produkt/samsonite-scure-spinner-75696255-cm-black-kofferset/), merkten we bij het ontvangen van de email (bijgevoegd) dat er iets niet OK was. Blijkbaar was de eerste onderbroken betaling toch wel uitgevoerd. Dus we hebben in feite een dubbelbestelling. Daarom probeerden we de klantendienst van deze website te bereiken. Dan bleek dat de email- adressen & website info niet bestaan. Hoe kunnen we verder gaan?

Beste, op 13/04 hebben wij een douchecabine bij Gamma besteld + volledig betaald. Nadien is, door een ongekende fout, 1 paneel van de douche volledig doorgebarsten. We hebben dit meteen gemeld aan Gamma, maar ze lieten ons dan weten dat Glasbreuk niet onder garantie valt. Dat vinden wij heel raar aangezien het sowieso over een glazen douchecabine gaat, waarin waarschijnlijk al een barstje zat bij de levering en het zo dus nadien verder is doorgebarsten. Maar dit kunnen wij uiteraard niet bewijzen, en dat beweren zij zelf ook. Ondertussen zijn we bijna 2 maanden verder, en weten wij nog steeds niet of het paneel al dan niet apart besteld kan worden om te vervangen + of wij voor de kosten daarvan moeten opdraaien. Wij zitten dus zo lang al zonder douche (een primaire sanitaire behoefte) die we wel betaald hebben(!) Wij zijn al fysiek langs geweest bij Gamma, hebben telefonisch meermaals contact gehad, en ook al meerdere mails verstuurd naar zowel Gamma als de leverancier van de douche (die kan ik jullie ook bezorgen), maar ik krijg geen reactie. We zijn het nu wel echt beu aan het worden, want we zitten ook met een peuter die wij dus niet in een douche kunnen zetten, wat schandalig is. Het liefst zouden we alles van de douche gewoon willen terugzenden en onze volledige betaling terugkrijgen, zodat we elders een douche kunnen kopen. Ook hadden we wel graag iets van schadevergoeding ontvangen, omdat we echt al bijna 2 maanden dik in de problemen zitten en veel ongemakken ervaren. En nu met het warmer weer wordt dit alleen maar erger.. Kunnen jullie ons aub zo snel mogelijk verder op weg zetten? Want dit kan niet meer.