Alle openbare klachten

25/5/2023Een mensonwaardige ervaring met Helan ziekenfonds.Sinds een aantal jaren werk ik deeltijds omwille van een psychische kwetsbaarheid, dit in combinatie met een vervangingsinkomen, invaliditeit. Voor dit systeem gekend als de progressieve tewerkstelling is een goedkeuring vereist van de adviserende arts. Deze goedkeuring wordt gegeven voor een periode van 2 jaar. Voor het einde van deze periode dient een aanvraag gedaan te worden voor een nieuwe goedkeuring. Midden vorig jaar verliep mijn goedkeuring van 2 jaar. Omwille van een mentaal mindere periode was het mij ontgaan om een nieuwe goedkeuring aan te vragen. Hierdoor heb ik bijna een maand gewerkt zonder toestemming van de adviserende arts. Van mijn ziekenfonds, Helan kreeg ik een aangetekend schrijven om de uitkering van deze periode, ruim duizend euro terug te betalen. Ik ben volledig akkoord dat ik een fout heb begaan, maar het is totaal mensonwaardig om zo aangepakt en gestraft te worden.Zeker in deze tijden waarin men meer mensen in een vergelijkbare situatie aan het werk wil krijgen. Vanuit Helan is ook nagelaten om mij een eenvoudige herinnering te bezorgen dat mijn goedkeuring ten einde liep. Begin dit jaar heb ik dan ook een procedure gestart bij Helan, om een kwijtschelding te vragen van het terug te betalen bedrag. Echter vragen zij zoveel bewijzen, facturen en rekening dat hier geen beginnen aan is. Opnieuw wordt je onmenselijk behandeld…Misschien kan ik mij beter aansluiten bij de grote groep die hun uitkering ontvangen ipv de moeite te doen om iedere dag proberen te gaan werken… ik wil gerust de gevolgen dragen van mijn vergetelheid, maar dit is toch echt wel buiten proporties. Ook de procedures en manier van werken bij Helan zijn niet zoals het hoort…

Op 2/11/2021 zijn we bij Ixina langsgeweest voor een offerte voor een keuken, de persoon die ons keuken toen ontwierp was VERSPORTEN Kiani, op dat moment waren we nog niet gestart met bouwen maar hebben we wel akkoord gesloten om de keuken te bestellen. Alles werd meermaals overlopen en besproken, kasten, toestellen oa ook de frigo, we gaven toen duidelijk mee welke frigo (amerikaans model) we wouden aankopen.Op 20/12 gaan we terug langs bij Ixina om te zeggen dat de keuken binnenkort kan geplaats worden want de voorziene werken van de plakker was januari 2022. Toen vernamen we dat Kiani weg was bij Ixina en werd ons dossier overgenomen door DE SMET Tibo. Ook met Tibo hebben we alles meermaals goed overlopen en duidelijk gezegd wat onze wensen waren.Op 28-29 maart 2023 zijn ze keukenplaatsers onze keuken komen installeren, wat er vanaf dan mis was:- De tafelpoot (die ook op de tekening die bij de offerte zit te zien is) werd niet mee besteld, blijkbaar was deze vergeten mee bestellen.- Er werd een plint met rooster besteld om te plaatsen onder de kast van de kookplaat omdat de dampkap in de kookplaat zit, deze werd niet geplaatst, er werd een gewone plint geplaatst.- Het kookvuur werd niet aangesloten door de plaatsers omdat er geen neusdoos aanwezig was, wat ons niet verteld werd om te voorzien, maar mochten de plaatsers er toen achter gevraagd hebben hadden we het hen kunnen geven want we hadden dit liggen.- De flexibel van de afloop van de vaatwasser zat klem tussen de kast en de muur.- De kasten die voorzien waren boven de frigo waren te hoog- De indeling van 2 grote kasten klopten niet met wat er gevraagd werd. Er werd gevraagd om in één grote kast 4 schuiven te voorzien en in plaats daarvan hebben ze in 2 kasten elk 2 schuiven gestoken.- Er was ook een pivotdeur besteld, deze was niet meegeleverd ondanks dat de opmeter deze wel al had opgemeten.- De plinten boven de kasten werden niet geplaatst.- Het front van de vaatwasser is beschadigd.- Het stopcontact dat voorzien werd in de steen van het kookeiland is niet comform (werd meegedeeld door de keurder)Ik heb direct contact opgenomen met ons dossierbeheerder (Tibo) om al deze punten te melden.Tibo gaf aan dat hij de zaken ging doorgeven aan zijn baas – BATJOENS Thomas en sindsdien is het een heen-en weer spelletje.Thomas steekt de schuld op ons dat de kasten boven de frigo te hoog zijn omdat wij niet de juiste maat van de frigo hebben doorgegeven, ze zeggen dat er geen maten werden doorgegeven. Op basis van wat hebben zij dan de maat van de kasten bepaald? Als we vragen om nieuwe kasten krijgen we een offerte doorgestuurd om nieuwe te kopen, ondanks dit niet onze schuld is. De kookplaat, flexibel vaatwasser wouden ze niet komen in orde brengen – hebben we zelf op eigen risico moeten doen.Het stopcontact gaan ze vernieuwen maar wij mogen nu wel een nieuwe keuring betalen, terwijl dit niet onze fout is.We zijn 2 maanden later van de dag van plaatsing en we hebben nog steeds niets gehoord over de datum waarop ze alles gaan komen afwerken, onder andere de pivotdeur.De keuken is volledig betaald maar zeker nog niet volledig afgewerkt.Elk contact is moeilijk te maken met Tibo, heel moeilijk bereikbaar, worden vaak afgewimpeld, blijven wachten op nieuws van de planning. In bijlage zend ik u de bestelbon, de facturen en de mails mee.Wij zijn heel moe van dit spelletje, wij willen gewoon waarvoor we betaald hebben.

Ne reeds vele malen te hebben gebeld nog steeds geen verandering. eindafrekening nog steeds niet gekregen

Beste,Op 19/04/2023 heb ik via Vandenborre.be een bestelling geplaatst voor een iPhone 14. Tot mijn grote teleurstelling ontving ik op 02/05/2023 alleen een lege doos zonder het bestelde product. Ondanks meerdere pogingen om dit probleem op te lossen, heb ik tot op heden geen oplossing ontvangen. Hierbij wil ik mijn ongenoegen uiten en een klacht indienen over de behandeling van mijn zaak.Ik heb in totaal acht e-mails gestuurd naar webshop@vandenborre.be om dit probleem te melden. Aanvankelijk werd mij verteld dat er een onderzoek gaande was bij Bpost met betrekking tot dit probleem. Echter, op 10/05/2023 ontving ik een e-mail van webshop@vandenborre.com waarin zij aangaven dat ze mij niet zouden vergoeden, omdat er volgens hen geen schade aan de doos te zien was. Ik had eerder foto's van de doos naar hen gestuurd als bewijs.Na deze e-mail heb ik telefonisch contact opgenomen met Bpost, waarbij zij bevestigden dat zij Vandenborre al hadden terugbetaald voor de lege doos en het dossier hadden afgesloten, waarbij Vandenborre verantwoordelijk is voor de terugbetaling aan mij.Ik heb deze informatie vervolgens per e-mail gedeeld met webshop@vandenborre.com, maar zij blijven volhouden dat ze mij niet terugbetalen omdat er geen schade aan de doos te zien is. Het is voor mij onbegrijpelijk dat Vandenborre weigert mij terug te betalen, terwijl ze zowel mijn geld (een bedrag van €919) als een terugbetaling van Bpost in hun bezit hebben. Ik wacht nu al vier weken op een vergoeding, maar Vandenborre blijft zonder enige reden weigeren om tot betaling over te gaan.

BesteMijn minderjarige zoon heeft zonder mijn medeweten een jaarabonnement afgesloten bij Basic Fit. We hebben geprobeerd het abonnement te annuleren maar dit is niet mogelijk. Volgens mij is een minderjarige niet handelsbekwaam en mag je hem ook geen contract laten ondertekenen. Graag annulatie van dat contract.

Beste, op Woensdag 17/05/23 deed ik een aankoop in de Exterioo winkel van Asse. Mijn aankoop bevat: Een tuintafel en een Loungset. De betaling is volledig ter plaatsen gebeurt in de winkel. Een betaling van 2705.40€. Deze aankoop/bestelling ging geleverd worden bij ons thuis in de tuin op Woensdag 24/05/23. Voor de levering in de tuin heb ik 25€ moeten betalen. Op maandag 22/05/23 neem ik persoonlijk contact op met de Exterioo winkel te Asse om te vragen of ik ook nog een beschermhoes kan bestellen voor mijn loungset. Deze was ik namelijk vergeten erbij te bestellen in de winkel zelf op Woensdag 17/05/23. Dezelfde dag op Maandag 22/05/23 kreeg ik een e-mail van Exterioo om mijn beschermhoes te betalen. Deze heeft mij 99€ gekost en heb ik meteen online betaald. Terwijl vroeg ik aan de verkoopster, waarmee ik telefonisch in gesprek was, of mijn bestelling effectief op woensdag 24/05/23 geleverd zal worden? De verkoopster verteld me, dat mijn levering dag later zal toekomen op donderdag 25/05/23. Op Donderdag 25/05/23 wacht ik heel de dag af. Om 13u33 heb ik namelijk opnieuw telefonisch contact opgenomen met de Exterioo winkel te Asse. Ik kreeg een andere verkoopster aan de telefoon. Ik vroeg haar wanneer mijn bestelling geleverd zal worden, aangezien deze, die dag zou toekomen. Haar antwoord was: Mevrouw, als u geen e-mail hebt ontvangen van onze leverancier, dan zal deze vandaag niet geleverd worden. U krijgt sowieso een e-mail van zodra de levering op komst is. ze hebben tijd tot 20u 's avonds om te leveren. Bij deze... conversatie afgesloten. Ik blijf de hele dag wachten op mijn bestelling. Dezelfde dag, op Donderdag 25/05/23 neem ik voor de 2de keer telefonisch contact op met de Exterioo winkel te Asse. Deze keer om 17u05. Nogmaals kreeg ik dezelfde verkoopster aan de telefoon als een paar uur ervoor. Nogmaals vroeg ik haar of zij mij niet kon helpen door in haar computer systeem te kijken, of mijn bestelling op komst was. Op dat moment heeft zij in haar computer mijn bestelling opgezocht en daar bleek dat mijn bestelling die volledig betaald is, pas op Dinsdag 06/06/23 zou geleverd worden. Hoe kan dat nu? vroeg ik haar. Omwille dat ik op Maandag 22/05/23 telefonisch een bestelling geplaatst heb van mijn beschermhoes voor de Loungset, heeft die verkoopster dit toen toegevoegd aan mijn bestelling die ik op 17/05/23 geplaatst heb in de winkel van Asse. Waardoor alles werd opgeschoven, omwille dat de leverancier wacht totdat zij mijn betaling van 99€ hadden ontvangen om alles tegelijkertijd te kunnen leveren op dezelfde dag. In plaats van mij de loungset + tuintafel te leveren op donderdag 25/05/23 en mijn beschermhoes een week later. Zorgde dit ervoor dat alles was opgeschoven naar Dinsdag 06/06/23. Terwijl ik toen, de 22/05/23 duidelijk aan de verkoopster heb gevraagd of dit mijn levering niet zal belemmeren. Waarop zij antwoorde: Dat mijn bestelling op donderdag 25/05/23 zal geleverd worden. Wat dus niet het geval was. Ik dien een klacht in, wegens foute communicatie van de 3 verkoopsters uit de Exterioo winkel te Asse. Zowel de Mannelijke verkoper, die eerst had gezegd dat mijn bestelling geleverd zal worden op woensdag 24/05/23. Als de 2 vrouwelijke verkoopster. De ene die duidelijk zegt dat mijn bestelling geleverd zal worden op donderdag 25/05/23 en de andere verkoopster helemaal niet hulpzaam was toen ik haar de eerste keer belde op donderdag 25/05/23 om 13u33 en ik dus nogmaals moest bellen om hulp op dezelfde dag, maar dan om 17u05. Ik heb gevraagd om mij de gegevens van hun leverancier door te geven zodat ik persoonlijk contact kon opnemen met de leverancier die ervoor zorgt dat mijn bestelling geleverd wordt. Bleek dat Exterioo geen eigen leverancier hebben en dus ook geen gegevens heeft van de leverancier die de bestellingen van hun winkel bezorgd, naar hun klanten. Exterioo zelf kon blijkbaar geen contact opnemen met de leverancier, daar hebben ze niets van. Geen e-mailadres, geen telefoonnummer, geen adres... Op dit moment kan ik alleen maar hopen dat mijn bestelling op Dinsdag 06/06/23 volledig geleverd zal worden in de tuin. Ik wens een terugbetaling van mijn Beschermhoes die mij 99€ gekost heeft + een terugbetaling van de levering in de tuin die mij 25€ gekost heeft. Ik wens dus een TERUGBETALLING van in TOTAAL 124€

Versturen naar ''afdelingskwaliteit@celside.com''Mevrouw, meneer,Ik heb bij u een contract Excellence van Celside met een maandelijkse bijdrage van 27,99€ per maand.Zoals u kan zien in bijlage wordt er zonder mijn toestemming sinds 19 april 2023 geregeld 69,99€ extra door u van mijn rekening gehaald en ook zonder mijn toestemming sinds 25 april 2023 geregeld 15,99€ extra door u van mijn rekening gehaald. Dit gaat reeds over een totaal bedrag van 531,87€. (Zie bijlagen)Tevens had ik al 2 keer recht op een cashback van 150 x 2 = 300€, die ik ook steeds officieel heb aangevraagd, maar nooit gekregen.Bij deze verzoek ik u dringend en onmiddellijk de onterecht afgehaald bedragen én de cashbacks waar ik hecht op heb, voor een totaalbedrag van 831,87€ terug op mijn rekening te storten.Dank u,Belle Smet Verzonden vanaf Outlook voor Android

Beste, ik betaal al jaren voor jullie reisbijstand en heb er nog nooit gebruik moeten van maken. Afgelopen weekend stond mijn auto in panne, in Gent en diende ik een dossier in. Ik kreeg doodleuk de boodschap dat ik moest bijbetalen voor de repatriëring van mijn auto gezien hij te oud is. vandaag probeer ik via mijn login op jullie website mijn polis te lezen en het enige document dat ik te zien krijg is een 'opzeg brief aanvragen. jullie zijn in het verleden onduidelijk geweest over wat juist verzekerd is en hebben mij niet duidelijk verwittigd dat mijn polis niet volledig was gezien de ouderdom van mijn wagen. Ik eis een schadevergoeding voor de nutteloze afgesloten verzekerin

Beste, Door het plaatsen van zonnepanelen om mijn oud dak (zonder vooraf technische analyse van Soly) heeft de verzekering na verslag van expert beslist dat ik mijn dak voor 01.09.2023 moet vervangen. Met de beste wil van de wereld wil ik dit wel doen maar mijn dakwerker kan niet beloven dat hij die deadeline haald en mijn verbouwingslening moet ook nog goedgekeurd worden. Daarom vraag ik uitstel tot eind van het jaar. Maar dit wil de verzekering niet geven en zou dan vanaf september waterschade uit mijn woningverzekering halen. Ik kan aantonen dat ik een getekende offerte heb, mijn huis pas gerenoveerd heb en ook het plat dak is reeds gerenoveerd in november 2022.Daar mijn lening daar loopt mag ik ook niet van verzekering veranderen. Gelieve uitstel te geven tot eind van het jaar in de hoop dat ik tegen dan de lening goedgekeurd heb gekregen en de dakwerker de plaatsing zeker kan inplannen. Dank je

Beste, In september 2022 tekent ik contract met Soly voor zonnepanelen. Deze gingen/zijn in november geplaatst. Door fotoanalyse werd er aangegeven dat mijn dak eerst door technieker moest gekeurd worden. Na tal van telefoontjes en mailtjes met de vraag wanneer die zou komen, is de technieker niet geweest en zonnepanelen zijn geplaatst eind november. 3 weken later heb ik water dat binnenloopt bij hevige regen en trap staat blank. De technieker is toen langs geweest, heeft loden plaats extra geplaatst en gevraagd wie panelen geplaatst had op zo'n slecht dak, zijn mannen dus. In januari 2023 komt expert langs en resultaat van verzekering is dat ik 6 maanden tijd krijg om nieuw dak te plaatsen deadline 28 augustus 2023. Dit ga ik doen maar de zonnepanelen moeten er terug afgehaald worden en Soly wil dit niet / kosteloos komen doen. De technieker (onderaannemer Soly) heeft nog thans schriftelijk bevestigd dat zonnepanelen niet op zo'n dak mochten. Graag kosten terug betaald om de zonnepanelen er te laten afnemen en terug te laten plaatsen wanneer mijn dak binnenkort vervangen wordt. Mvg, Leen Bruers