Alle openbare klachten

BesteIn nov 2020 heb ik volgende klacht ingediend: Beste, Mijn partner is zaterdag gecontacteerd door een incasso bureau in dienst van Orange om vermeende onbetaalde facturen die ikzelf zou hebben openstaan bij Orange. Ik was ten zeerste verbaasd gezien ik geen contract bij Orange heb afgesloten (mijn werkgever betaalt mijn abo) en mijn vriend hiervoor gecontacteerd wordt (hoe geraakt Orange überhaupt aan deze gegevens?). Ik heb zaterdag naar het vermeende contract gevraagd tussen mezelf en Orange, maar dit werd tot nu toe niet overgemaakt. Ook de klantendienst kon niet helpen (gezien het dossier reeds bij een incassobureau zat). Graag had ik van Orange asap bericht / bevestiging verkregen dat er 1. Geen contract bestaat tussen mezelf en Orange 2. Stopzetting van verzoek aan mezelf tot betaling van onbetaalde facturen op dat vermeende contract. In alle geval zijn deze praktijken ontoelaatbaar en maak ik alle voorbehoud voor verdere akties. Dank alvast voor een snelle respons, MvgOrange heeft me in nov 2020 laten weten dat ze afzien van hun eis, ondanks meerdere vragen heb ik nooit het zogenaamde co tract ontvangen. Ik heb nu opeens opnieuw een verzoek van een incassobureau Alterius, om - zonder enig bewijs- een openstaande bedrag van 2020 tz betalen. Alweer is er geen onderliggende documentatie en de kosten zijn intussen hoger dan het vermeend verschuldigd bedrag. Dit is ronduit lasterlijk en ik verzoek Orange per kerende om deze onterechte eis in te trekken en verontschuldigingen aan te bieden. Ik maak voorbehoud voor alle rechten, incl schadevergoeding.Vanessa Huybrechts

Beste, ik bestelde op 2 mei een IPhone die ik ook direct betaalde.Er volgde geen bevestiging van de bestelling.Daardoor nam ik contact op met Telenet via whatsapp.Ze vonden mijn bestelling maar konden niet zeggen wat er misgelopen was maar geen paniek,PostNL zou mij wel contacteren voor de levering.Na ettelijke malen whatsappen en bellen met de klantendienst heb ik op vandaag 7/06/2023 nog steeds niets ontvangen.Ik heb reeds meerdere malen mijn geld teruggevraagd maar dat kan blijkbaar ook niet.Ze hebben mij uiteindelijk een korting van +/- 38 euro beloofd op mijn volgende aantekening.Een doekje tegen het bloeden.Ik bestel een nieuw toestel omdat het oude dringend moet vervangen worden.Meer dan een maand later heb ik nog niets.Schandalig en zeer onklantvriendelijk.

Wij bestelden een eetplaats van het Italiaanse merk Calligaris en werd niet comform geleverd.maw zijn er maar liefst 3 van de 6 stoelen niet afgewerkt, prijs per stoel 618€. 3 van de 6 stoelen hebben telkens 1 onafgewerkte poot maw is NIET afgerond (gewoon afgezaagd)en ook niet geverfd.alsook is er een groot kleurverschil met de tafelpoot tov van de stoelpoten.vertegenwoordiger van italiaanse firma langs geweest alsook telefonisch contact gehad met de zaakvoerder( die we trouwens persoonlijk kennen) van Top interieur en beiden vinden onze klacht nogal minimalistisch.kleurverschil is normaal want tafelpoot en stoelpoten worden op een andere lijn gespoten, onafgewerkte poot is te wijten aan de productielijn en wordt niet als klacht aanvaard.dit is het antwoord van onze leverancier zegt Top interieur en daarmee moeten we het doen.resultaat is dat ze 1 stoel (de Slechtste volgens hun) gaan vervangen en kleurverschil wimpelen ze af.Top interieur komt totaal NIET op voor zijn klant en schuift gewoon alles door naar zijn leverancier.ze doen gewoon ook geen enkele moeite om tot een oplossing te komen.Dit is voor ons totaal onprofessioneel en vinden ons genoodzaakt verdere stappen te ondernemen om gehoor te krijgen, daar er vanuit Top interieur niets wordt ondernomen.wij raden iedereen aan die ooit bij Top interieur aankoopt NOOIT het volledige bedrag te betalen voor alles goed is gecontroleerd bij levering.

Beste,Ik kreeg vandaag een mail van Eneco met daarin mijn jaarafrekening die hoger ligt dan 2000 euro.Dit zonder onze meterstanden gekregen te hebben omdat ik die niet kon ingeven op de site door telkens een fout melding te krijgen. Ik weet dus niet op wat zij zich gebaseerd hebben maar dit klopt echt niet.De kost ligt ongelooflijk hoog met de verhouding van onze energie en aardgasverbruik.Zou u mij kunnen verder helpen aub? Alvast bedankt.Mvg.Suna Kurudere

Beste, ik heb een contract lopen bij jullie voor de verzekering van een smartphone. Hiervoor wordt er telkens een bedrag van 15,99€ via domiciliering van mijn rekening gehaald. Op 19/04/2023 wordt er echter een bedrag van 69,99€ afgehaald , op 24/04/2023 opnieuw 69,99€, op 2/05/2023 opnieuw een bedrag 69,99€, en op 9/05/2023 opnieuw een bedrag van 69,99€.op 10 mei 2023 neem ik telefonisch contact op met het bedrijf om verdere informatie te verkrijgen. Hier wordt mij meegedeeld dat dit een extra dienst is. Volgens Celside zou hier een mail voor zijn gestuurd met dit aanbod, als hier binnen de 30 dagen geen tegenreactie wordt op gegeven beschouwen zij dit als aanvaarding van de dienst. (dit zonder handtekening van een contract! ) deze mail heb ik nooit ontvangen.ik heb duidelijk gemaakt aan de telefoniste dat ik absoluut geen gebruik wens te maken van deze dienst, zij noteert dit in mijn dossier en garandeert dat bij deze de dienst is stopgezet.Echter op 6/06/2023 merk ik op dat er opnieuw een bedrag van 69,99€ werd afgehaald van mijn rekening.Opnieuw neem ik contact op met de firma Celside. De telefoniste weet zelf niet hoe dit komt... er wordt mij een aanvraagformulier doorgestuurd welke ik moet invullen. verder wordt ik afgewimpeld.Ik wens een rechtzetting van deze onwettelijke handelingen van deze firma. Zij halen zonder goedkeuring de rekening van mensen leeg.ik wens dat dit contract wordt stopgezet en een terugbetaling van de bedragen van een dienst die niet door mij werd goedgekeurd. 5 x het bedrag van 69,99€ wens ik terug te krijgen.

Hallo,Ik ben zelf allround technieker, ik weet waar ik over praat.Onze verwarmingsketel Buderus gaf al enkele dagen geen sanitair en verwarmingswater. De circulatiepomp maakte heel veel lawaai en ik was er zeker van dat de pomp stuk was. Ik heb Buderus gecontacteerd en deze hebben een interventie uitgevoerd op 2/06/2023 iets rond 12u. Toen ik thuis aankwam was de technieker al aan het werk en hoorde hem duvelen, da past niet of wat.Na een kwartier hoorde ik de technieker bellen om advies. Blijkbaar moest hij ook 2 voelers vervangen (die had hij bij).Na een half uur was de ketel hersteld en werd hij getest, ook het water voor de verwarming. Ik zei dat het opwarmen van de radiatoren wel lang duurde, maar ik moest geduld hebben zei hij. Ik moest de thermostaat op 31° graden zetten. Na 5 minuten werd de verwarming ook licht warm en was volgens de technieker de herstelling uitgevoerd, een rekening van € 636,68 en de technieker was ribbedebie.'s Avonds rond 17u ga ik afwassen en had geen warm water, de ketel gaf foutcodes 4 en 7. Wat wil zeggen ontsteking en waterdrukfout. Ik heb de servicedienst nog opgebeld maar deze waren teug bereikbaar maandagmorgen. Ze moeten uiteraard van mij ook niet tijdens het weekend werken.Ik heb dan als technieker zijnde zelf de koe bij de horens genomen en aantal zaken getest en nagezien. Mijn eerste vaststelling was dat alleen het elektrisch gedeelte van de pomp vervangen was, de behuizing niet (die vond ik terug in een achtergelaten doos). Ik heb nog nooit geweten dat ik of een collega technieker een nieuwe pomp demonteer en half vervang. De pomp wordt altijd in zijn geheel vervangen. Om te testen, heb ik de oude voelers terug gemonteerd, maar dit gaf geen soelaas. Vervolgens heb ik de ontstekingspunten nagezien, pomp ontlucht, elektrische aansluitingen nagezien (ook van de pomp) en hier zat het probleem. De elektrische aansluiting was niet goed gebeurd (niet beveiligd door de rode pal die erop zit). Nadat ik dit had hersteld, werkte de ketel. Nadien heb ik de oude voelers terug gemonteerd en de ketel werkte nog steeds. Dus hoe is de herstelling door Buderus gebeurd en wat waren de gevolgen:De pomp werd half vervangen en slecht aangesloten-> de ketel werkte niet -> na telefonische bijstand werden de voelers vervangen -> toevallig had de pomp dan elektrisch contact en werkte de ketel wel-> na een 10-tal minuten gewerkt te hebben en een tijd (+/- 4 uur) stil gestaan te hebben was het elektrisch contact terug verbroken -> en stuurde de pomp geen water meer door de leidingen -> sloeg de ketel wel aan (omdat ik de ketel gereset had) maar omdat het water stilstond in de leidingen, was de druk en warmte te hoog en stopte de ontsteking-> en gaf de 2 foutcodes 4 en 7.Ik heb Buderus gecontacteerd hierover, mijn bevindingen gemaild en gevraagd naar een financiële compensatie voor de half gemonteerd pomp en de onderdelen die niet vervangen moesten worden (€366,59). Buderus en hun diensten vinden dat er goed werk geleverd werd en wijzen al mijn bevindingen af als niet juist. Het antwoord van Buderus staat vol onjuistheden. Als het nodig is kan ik u dit mailverkeer bezorgen.Buderus wil enkel een financiële compensatie geven van 10% op de onderdelen die werden vervangen (+/- € 45,00).GroetenBart Vanlerberghe

Beste,Op 10 mei 2023 bestelde ik een iPhone bij Telenet, maar ik heb deze nooit ontvangen. Op 11 mei zou deze normaal geleverd zijn geweest, maar zowel ik als mihn huisgenoten hebben dit niet ontvangen. Achteraf is gebleken dat de koerier dit zelf heeft getekend. Op 12 mei en 15 mei heb ik contact opgenomen met Telenet en op 15 mei hebben zij officieel een onderzoek ingesteld. Tot op heden heb ik geen status ontvangen van het onderzoek. Ikzelf heb al verschillende keren telefonisch contact gehad met Telenet en ook PostNL. PostNL heeft al 2 onderzoeken afgesloten en hun uitkomst doorgestuurd naar Telenet, maar niemand kan mij bij Telenet helpen. Telenet zelf kan mij niet doorverbinden met de correcte dienst (ze zeggen wel dat het onderzoek even in beslag kan nemen), maar ik krijg gewoon geen informatie en de informatie dat ik krijg is meestal tegenstrijdig (klantendienst Telenet zegt de ene week dat ik een mail zal krijgen en een terugbetaling, de andere week dat ze nog bezig zijn,…). Ik hoop dat ik via jullie een duidelijk antwoord krijg, want ik krijg dit niet. Ik heb het gevoel dat ze vanuit Telenet mij aan het lijntje houdt, maar ik wil dat dit opgelost wordt.

Ik bestelde bij Zara een pakketje, bestelnummer 52743702715. Aangekomen begin maart. Retourzending 426948398 einde maart aangemeld online. Met dat ik een LAT relatie heb en een tijdje niet thuis ben geweest is het pakketje in april retour gestuurd. Nu heb ik dit pakket in juni opnieuw aangekregen en geen geld teruggehad. Retourtermijn zou overschreden zijn. Kleding is ongedragen en alle kaartjes hangen er nog aan.

Beste,Op 15/11/2022 bestelde wij in de winkel van Juntoo Mechelen een tafel 'Amato'. Wij rekende de tafel en ook de vervoerkosten ineens volledig af. In totaal betaalde wij 1398 euro. Er werd een datum van levering afgesproken: woensdag 14/12/2022.Daar begonnen ook al direct de problemen. Op 14 december hebben wij echter niemand gezien. Er werd gezegd dat er dan donderdag 15/12/2022 zou geleverd worden. Wij hebben hier geen probleem van gemaakt en dus akkoord gegaan met dat voorstel. Er zou geleverd worden tussen 09.00u en 18.30u. Ook deze keer hebben wij heel de dag niemad gezien. Ik moest diringend weg tegen 18.45u (we hebben dus echt zo lang mogelijk gewacht). Ik was ondetussen thuis vertrokken toen mijn man die ook niet thuis was telefoon kreeg rond 19.00u: 'Er was niemand thuis'.Weermaals werd dus de levertermijn en de uren die afgesproken waren niet na gekomen. Daar kunnen wij niets aan doen. Je kan ook blijven wachten tot 22.00u savonds...Omdat ik niet kon terug komen, hebben we gezegd dat ze de tafel dan maar terug moesten mee nemen en dat er een andere dag moest afgesproken worden.Dat bleek op zich ook al een probleem. Ze wilde ons de verzendingskosten terug aanrekenen. En er werd helemaal geen oplossing aangeboden. Wij hebben zelf verschillende keren moeten aandringen en hen zelf moeten overtuigen dat wij hier helemaal niet in fout waren. Uiteindelijk werd er zonder een meerkost dan toch een nieuwe leverdatum afgesproken: 09/01/2023. WEER werd er NIET geleverd. Wat bleek? Onze tafel was ondertussen verder verkocht aan iemand anders.Je kan je a voorstellen dat wij redelijk aan de grond genageld stonden. Het begon er alle schijn van te hebben dat wij met een soort spookfirma te maken hadden. We hadden ondertussen ook al verschillende keren contact met Juntoo Mechelen, maar niemand wist precies wat daar net gaande was. Niemand kon contact nemen met de klantendienst, met de logistiek. Een zekere Nicolai die ons wel vriendleijk te woord stond, kon ons ook niet veel meer vertellen. Dat kan toch niet?Het is alsof de winkels van Juntoo (de verkoop), de logistiek en de facturatie volledig andere firma's zijn die los van elkaar werken.Maar nu komt het pas echt:Er werd ons gevraagd of wij een terugbetaling wilde, of graag de tafel opnieuw wilde bestellen (nabestelling). Er werd ons verekerd dat er deze keer niets fout zou lopen. Omdat wij deze tafel voor professionele doeleinde nodig hadden, en ook geen alternatief voor handen was, stemde wij in. We moesten wel geduld hebben. De tafel zou pas geleverd worden rond mei 2023.Zo gezegd ze gedaan. 15/05/2023 was de datum daar eindelijk! Wij keken er erg naar uit en de levering werd ons ook bevestigd.Toen de mensen onze tafel echter in elkaar wilde zetten, bleek dat de poten niet paste op het blad. Ons geduld is toen volledig opgeraakt en wij hebben onmiddelijk gebeld om een 'refund' retournering aan te vragen en graag een terugbetaling.Daar werd in eerste instantie niet moeilijk over gedaan, MAAR we zijn nu 07/06/2023 en nog steetds in het bedrag van 1398 euro niet terug gestort. Ik heb al meerdere malen gebeld naar de klantendienst. Maar ze zeggen altijd dat ze alles zullen doorgeven. Je weet met andere woorden helemaal niets.Samenvatting:Wij hebben in alle vertrouwen een tafel besteld en vooledig betaald in 2022, we zijn 7 maanden verder en wij hebben NOOIT een meubel, een product in ons bezit gehad. Dat is niet normaal en het is puur bedrog. Wij zijn hier totaal onfair behandeld en vragen een zeer dringende oplossing (terugbetaling). Je kan bijna stellen dat dit diefstal is. Elke Van Herck Koen Sels Berlaar

Beste, ik Had bij TotalEnergie,(Lampiris), voor de energie kriesis en vast contract en ik betaal met een permanente opdracht. Nu zal ik verplicht worden om een variabel contract te nemen en wegens financiële problemen kan ik daar niet mee akkoord gaan omdat ik niet via verrassingen wil te kome staanZe zijn erg onvriendelijk, niet hulpvaardig en zeggen gewoon dat ze geen klachtendienst hebben, dit sinds hun nieuwe naam Totalenergie! Help aub, anders ga ik een andere leverancier moet zoeken en dan hoop ik dat jullie mij een goede leverancier kunnen aanbevelen, dank u Pepermans karina