Alle openbare klachten

Beste, Ik krijg altijd via sms een vraag tot betaling van een factuur. De factuur zou ik kunnen raadplegen op de klantendienst, maar door jullie veranderingen in het verleden heb ik daar nooit kunnen op inloggen. En jullie wisten dit (mail van 10/02)! Vorige keer is me dan de factuur per post opgestuurd. Tot op heden wacht ik nog steeds op de laatste factuur per post. Ik heb ondertussen wel een aanmaning gekregen om te betalen na wat aarzelen heb ik dit dan betaald, uiteraard zonder de juiste referenties te kunnen vermelden in de mededeling... want ik had geen originele factuur. Zoals iedereen wil ik graag weten waarvoor ik betaal. Nu krijg ik een brief van Credisolv voor een schuldvordering. Ik had dit onmiddellijk betaald als ik de factuur had gekregen. Kan dit aub worden rechtgezet?

Factuurnummer 233905124841 dd 26.05.2023 ontvangen (pas) vandaag 06.06.2023, aanbieding bij bank via domiciliëring op 07.06.2023 (1 gebruiker = ikzelf)Ik had eerder via mijn Telenet verbruiksherinneringen ingesteld bij overschrijding abonnement King (5,10,15 ....) zie https://www2.telenet.be/residential/nl/klantenservice/mobiel-en-vast/mobiel-verbruik/hou-je-mobiel-verbruik-onder-controle?multisolution_attribute=eenBij een vierdaagse reis in/naar Duitsland (via Frankrijk) van 18.05 tot en met 21.05.23 gebruik ik mobiel internet (inbegrepen 7 GB in abonnement) ik zie dit verbruik regelmatig na in de Telenet App. Bij aankomst in België op 21.05 zie ik dit verbruik nogmaals na en ik zit nog onder de 7GB dus ik laat dit aanstaan.Ik heb GEEN ENKELE verbruiksherinnering ontvangen : 1.noch van 75 en 90 en 100% mobiel internet 2. noch van overschrijding 5,10,15... euro (zelf ingesteld) 3. noch van overschrijding 50€ totaal op mijn abonnement en dit tot op heden. Als ik nu dit nazie en foto ten bewijze wil bijvoegen vind ik dit niet meer terug in Mijn Telenet of de App ???Hoe komt dit?Toch had ik melding(en) moet(en) ontvangen, helaas.Op de factuur, pas vandaag 6.6.23 ontvangen, is echter een ruime overschrijding van bijna 130€ aangerekend (normaal 64,56 als abonnementen, nu totaal 192,23€ (waaronder 82,80€ mobiel internet, ongeveer 45 € roaming waarvan bijna alles op 21.05.2023 = datum terugkomst).In de app verscheen GEEN overschrijding datalimiet (regelmatig nagezien > 7 GB), nogmaals : ik heb GEEN enkele herinnering ontvangen van overschrijding.Bijgevolg wordt deze factuur betwist : had ik gezien in de App dat er overschrijding was had ik gestopt OF/EN had ik eer verbruikersherinnering ontvangen was ik gestopt met mobiel internet (of kon ev. zelf tariefplan wijzigen in mijn profiel, of gsm vriendin gebruiken).Ook de sms'sen (miniem bedrag) meen ik dat inbegrepen is in mijn abonnement (binnen de EU en daar is NL toch bij).Mijn normaal bedrag van de factuur behelst 64,56 € : ik stort dit heden met dezelfde gestructureerde mededeling.De domiciliëring wordt geschorst bij de bank voor deze factuur . Ik verkies deze handelwijze boven de volledige factuur, na afhouding/betaling, terug te vorderen bij de bank wegens betwisting.Gezien de slechte bereikbaarheid wegens de vele recente klachten bij Telenet maak ik deze klacht op deze manier over.Heeft dit iets te maken met de recente storingen, zo ja graag antwoord en een kredietnota .Graag een overzichtelijke oplossing voor mij.

Beste, Wij hebben in 2021 getekend voor 2 trappen, 11 smeedijzeren binnendeur en 11 houten binnendeuren. De bestelde materialen zijn standaard, zelfs grotendeels eenvoudige verfdeuren. Wij hebben destijds (helaas verkeerd) voor D'Hondt Interieur gekozen voor hun kwaliteit en goede service. We betalen dus een stuk meer in vergelijking met concurrenten. We hebben ons akkoord gegeven op de belofte dat materialen worden aangekocht en gereserveerd voor ons bouwproject. Op deze manier konden prijzen aangehouden worden in tijden van volatiele prijsniveaus. Wij waren dus comfortabel dat onze materialen klaar waren en op afroep. Achteraf gezien, heel naïef van ons. Dat verhaal blijkt dus gelogen want we krijgen later in het project te horen dat er vertraging is in de levering van onze materialen. Er ligt dus niks op stock voor ons klaar. Half oktober 2022 roepen we onze materialen af en vragen we de opmeting voor al onze deuren en trappen. Half november 2022 is de opmeting goed verlopen. Enkel de stalen deur moest later opnieuw opgemeten worden. In januari 2023 krijgen wij ontwerpen door van de trappen en de stalen deur. Deze worden meteen afgewerkt en goedgekeurd. Vanaf dan is het ene vertraging na de andere. Wij hebben zelf voorgesteld om onze bestellingen te annuleren als dat hun orderboek zou verlichten, maar dat werd negatief onthaald en geld werd niet terugbetaald. Sindsdien is er geen communicatie meer geweest op initiatief van D'Hondt. Er komt enkel telefonische reactie als ik ze opbel. We hebben in deze periode gesproken met Sam, Shari, Bianca en Sara. De ontevredenheid bij D'Hondt zit schijnbaar zowel extern als intern. Geen van hen weet eigenlijk hoe het zit en ze vragen het op bij productie. Het lijkt alsof de productie ergens in een zone zit zonder bereik, want het duur steeds een kleine week vooraleer ze antwoord hebben. Dat gebeurt ook enkel als ik ze zelf opbel.Alle denkbare excuses zijn ook gebruikt: vertraging in levering van materialen, verhuis van productie, defect in de CNC machine, een te groot orderboek met grote aannemers waardoor de particuliere klanten langer moeten wachten, vertraging in productie, gegevens niet goed doorgegeven door de vorige werknemer, mailserver die niet goed werkt waardoor de mails niet bij ons komen om ons te informeren, enz. Onze deuren zouden eind mei geleverd moeten worden, maar ze zijn er alweer niet. Er komt weer een maand bij. Wij zijn ons geloof in hun antwoorden volledig kwijt. De trappen en de smeedijzeren deur zijn in de verste verte nog niet te bespeuren op de planning. Maar officieel luidt het antwoord wel: ze zijn zeker in productie. Als extraatje: facturen en een reminder van facturen komen wel snel! Zelfs als we opmerkingen hadden op de facturen, zijn de reminders sneller dan het antwoord op onze opmerkingen. Heel bijzonder waar de prioriteiten liggen. Wij zijn intussen de wanhoop nabij met een baby en een peuter die elkaar en hun hardwerkende ouders 's nachts wakker houden. Dit duurt al een half jaar met een enorm slaaptekort en gezondheidsproblemen als gevolg. Als iemand kan helpen of de gouden tip heeft waardoor er iemand bij D'Hondt in beweging gaat, we zouden heel dankbaar zijn. Met vriendelijke groeten,Frederik, Kim, Léonie en Suzanne.

Beste,Ik krijf van Celside communicatie in het Frans over tariefstijgingen.Ik heb destijds een verzekering genomen bij Telenet voor een aangekochte iPhone. Blijkbaar is dat bedrijf overgenomen door Celside, waar ik mijns inziens nooit degelijk van geïnformeerd werd.Op 12 mei kreeg ik een eerste keer een mail in het Frans over een tariefverhoging (denk ik, ik ben niet Franstalig). Ik heb hiervoor de klantendienst zowel via mail als telefonisch contact gehad maar zij konden me enkel in het Frans te woord staan. Ik weet dus nog steeds niet of ik alles correct begrepen heb.Aangezien ik het toestel niet meer heb wenste ik het contract te stoppen maar dat moest ik via de webiste doen.Op 16 mei heb ik een officiële aanvraag gedaan om het contract te stoppen (referentie 320665). Volgens hun algemene voorwaarden is dit een correcte manier.Ik heb van hen nog steeds niets gehoord met betrekking tot mijn aanvraag tot stopzetting.Ik ben ook in de Telenetwinkel geweest waar ik destijds het toestel kocht en zij konden me zeggen dat ze nisk konden doen en dat er veel dergelijke klachten zijn.Nu heb ik vandaag, 6 juni nogmaals een tariefverhoging ontvangen (wederom in het Frans) terwijl ik eigenlijk heb opgezegd.Sinds maart is de frequentie van de domiciliëringen toegenomen en de bedragen ook. Ze houden ook meer geld af dan aangekondigd.Ik heb de domiciliëring nu geblokkeerd.Ik eis een terugbetaling van ten minste het Buy-back bedrag want dit is er bijgekomen zonder mijn toestemming.Ik vind dit ongehoord dat dit zomaar kan en dat ik niet eens in mijn moedertaal kan geholpen worden.Als ik nu naar de klantendienst bel zijn steeds alle medewerkers in gesprek waarop de lijn verbroken wordt.Dank voor Uw hulp.

Beste,Bij aankoop van mijn gsm in 2019 heb ik mij aangesloten bij celside insurrance. Jaarlijks kreeg je en cashback als je die aangevraagd had. In 2020 heb ik die dan ook ontvangen. Weliswaar na een veel langere tijd dan de oorspronkelijke tijd. In juni 2021 heb ik een nieuwe aanvraag gedaan. Deze was goed gekeurd en zou binnen 8 weken betaald worden. Ondertussen is het juni 2023 en heb nog steeds niets ontvangen. Ik heb gemiddeld maandelijks gebeld en kreeg steeds dezelfde uitleg. Het was ingeboekt, maar er was een achterstand (door corona blijkbaar toen). Ondertussen heb ik mijn contract opgezegd, maar ze hadden mij verzekerd dat ik nog steeds recht had op mijn aangevraagde cashback. Gisteren 5/6/23 heb ik nogmaals getelefoneerd. Blijkbaar moet je nu een aanvraagformulier invullen via een link in een mail, die je krijgt. Die link werkte niet, dus vandaag 6/6/23 terug gebeld. Nu moet ik naar de klantendienst mailen zodat zij mij een mail sturen met de juiste link enfin het is te gek voor woorden.Ik had die cashback op mijn rekening moeten zien staan in september 2021. Ik wil dit afgerond zien en mij hier niet meer mee moeten bezighouden. Ik werk voltijds en ben mama van 3 kinderen deze extra planlast daar wordt niemand echt gelukkig van.

Beste,Ik heb al meerdere e-mails gestuurd naar Engie met de vraag wanneer ik mijn eindfactuur zal krijgen… volgens Engie zijn er problemen met het opmaken vd eindfactuur en kunnen ze er geen datum opplakken wanneer ik mijn eindfactuur zal krijgen!Dat kan toch niet!Ik wil zo rap mogelijk mijn eindfactuur!Dank uMvg,Johan en Carmen

Beste, Ik heb 220 skullies besteld en deze waren geleverd en bevestigd.Na de levering van de digitale producten op mijn account en de bevestiging van de betaling en de overeengekomen verkoop. Kreeg ik de bevestiging dat ik 220 skullies had aangekocht.Deze waren al aangekomen op mijn digitale “portefeuille” dit was zowel bevestigd in mijn account als via mail.Toch werd dit eenzijdig aangepast en had ik plots 18,1 skullies, dit na dat de aankoop voltooid was en het product geleverd was in mijn digitale portefeuille.Eenzijdige wijzigingen van de overeengekomen verkoop, aanpassing van de producten NA de levering er van en het eenzijdig aanpassen van bevestigde aankoop die al voldaan was lijkt me in te gaan tegen de consumentenrechten. Ik wacht op een spoedig antwoord.

Beste ik ontving mijn jaarafrekening van Luminus met een bedrag van 950 EURO te betalen. Ik woon in deze nieuwbouw sinds vijf jaar en heb zonnepanelen en een terugdraaiende teller. Elk jaar heb ik ongeveer een nulverbruik. Luminus zegt me nu dat ik tussen eind mei 2022 en september 2022 meer dan 900 kwh verbruikt zou hebben terwijl dit onmogelijk is (zomermaanden met veel zon en terugdraaiende teller). Luminus zegt me dat ik de meterstand van vorig jaa moet bezorgen via een foto van de meterstand (wat ik niet heb natuurlijk). Ik had ook een vast contract. meterstand mei 2022= 994757 (door fluvius bevestigd)meterstand september 2022= 993825Dit is onmogelijk qua verbruik.Kan ik geholpen worden? Met een kleine baby in huis is dit een zeer zware factuur om te betalen.

Beste,ik heb vandaag melding gemaakt van slechtwerkende tot niet werkende GSM verbinding met de mast.Niet enkel ik heb hier melding van gemaakt.Zo zijn er nog buurtbewoners die al gemeld hebben dat ze amper tot geen WI-FI hebben.Staat de WI-FI uit, dan zou je moeten overschakelen op de mobiele data en zou je toch alles moeten kunnen op je gsm = mail, google, FB, rekening nakijken/betalen/...Dat kun ik dus niet.Zo ook mijn man niet en een hoop van onze buurtbewoners ook niet.De medewerker aan de lijn zei me dat ze mij ging ontkoppelen van de mast.Mijn gsm zou dan uitvallen en pas na 15 minuten mocht ik het toestel weer opstarten.We zijn nu een uur verder.Gsm is nog steeds in dienst en heb nog steeds amper tot geen WI-FI blokjes.WI-FI uit en ik kan niet op internet, mail, ....Er is ook geopperd dat het wel eens aan de mast kan liggen, maar dan krijgen velen te horen: neen, het ligt aan uw toestel.HEEL RAAR DAT ZO VEEL MENSEN HUN TOESTEL NIET WERKT DAN...Daar ik en anderen hier al melding van gemaakt hebben de voorbije dagen, maar we het gevoel hebben dat we afgewimpeld worden, benader ik u langs deze weg.We betalen voor een dienst die 100% moet werken en dat is nu niet zo.* Graag een snelle oplossing en een schadevergoeding naar de klanten toe in deze wijk, want we betalen voor iets dat niet optimaal werkt. Deze schadevergoeding loopt vanaf het begin van het probleem tot het opgelost is. Een bedrag van 7.5 euro per dag lijkt me wel redelijk. Ja, dan moeten jullie mij elke maand een bedrag terug storten, maar eerlijk is eerlijk. Nu verdienen jullie veel geld en wij betalen voor iets dat we niet hebben.* Het moet wel via deze weg, want ik ben afgewimpeld aan de telefoon en via mail zijn jullie niet bereikbaar...Jullie diensten laten al maanden te wensen over.- Niet bereikbaar via mail- Via what's App is het vaak meer dan 24u wachten op een reactie.- Bellen: vaak hang je meer dan 15 minuten in wacht en wordt de verbinding ook nog verbroken.Ik betaal 110 euro per maand voor niet goed werkende diensten en personeel dat amper tot niet bereikbaar is/bekwaam is.Dat begint ferm tegen te steken...Geen idee wat er mis is gelopen de voorbije jaren, maar VOOR de crisis hadden jullie wel een goede dienstverlening, bekwaam personeel, diensten die optimaal werkten.Los al die zaken nu eens op en zorg terug voor een deftige dienstverlening en optimale werking van jullie diensten.

GeachteOp vrijdag 2 juni ontving ik een e-mail van Aion bank met de melding dat zij mogelijks het beheer van investeringsportfolio's opschorten per 1 september als deel van een bredere commerciële strategie. De vraag aan de klant is om de portfolio's zo snel mogelijk te liquideren. De klant draait op voor enige verliezen.De investeringsmarkt doet het al een aantal jaren uitzonderlijk slecht waardoor mijn portfolio's op een negatief saldo staan. Het advies van Aion in 2022 was om de portfolio's te behouden omdat dit een investering was op lange termijn, namelijk 3 tot 5 jaar. Die termijn is nog lang niet verstreken.Het feit dat Aion op dit moment beslist om de portfolio's op te schorten is een kaakslag. Het leidt tot financieel verlies voor de klant zodat de bank winst kan maken. Wanneer de klantendienst hierover gecontacteerd werd, was het antwoord zonder enig begrip met de abstracte melding dat de kans op verlies deel uitmaakt van investeren. Dit gaat niet om investeren. Dit gaat om een eenzijdige beslissing van u om de portfolio's te sluiten. In de overeenkomst kon ik niet terugvinden dat de bank het recht heeft om dit te doen.De markten zouden tegen begin 2024 aan herstel beginnen. Waarom niet nog iets langer wachten om dit onderdeel van de nieuwe commerciële strategie te implementeren zodat klanten niet in de kou gezet worden?Ik hoop op ofwel een uitstel van deze beslissing of een financiële compensatie voor de verliezen die geleden worden indien de portfolio's geliquideerd worden.