Alle openbare klachten

beste, sinds april 2023 krijg ik plots een faktuur van Luminus om bedragen van 2021 en 2021 terug te storten. Er wordt echter geen vervang-factuur voor dezelfde periode opgemaakt.op 4/4/23 telefoneer ik om uitleg.De fakturen worden geannuleerd (1013825412 en 1013825419).Daarna krijg ik nogmaals een aanmaning om dezelfde facturen toch te betalen zonder reden.Opnieuw gebeld naar de klantendienst. Er volgt een afrekening van de gas in mijn voordeel van 176eur (8607072796)Deze wordt echter niet betaald daar ik -zogezegd- nog een openstaande rekening heb.Er volgt nadien nog een volledige afrekening met de openstaande bedragen (3287157124)Nogmaals gebeld met klantendienst om verduidelijking.Ondertussen komen er een aanmaning en een ingebrekestelling van 8eur en 15 eur bovenop.Nu heb ik alleen een vcoorschotfaktuur voor gas.Voor elektriciteit krijg ik geen voorschotfakturen meer.De oplossing:Maak een afrekening van 4/11/22 (vorig afrekening) t/m de installatie van de digitale meters, nl op 18/4/23. Voor gas en elektriciteit.Stuur mij degelijke voorschotfakturen voor gas en elektriciteit.mvg,Nuno Belo en Danny Daems

Beste, Ik bestelde Travertin tegels 30x60 en twee stuks Margaux op 31/05/2023 en kreeg op 5 juni een bevestigingsmail om ze op 17 juni op te halen in Zaventem. Dezelfde dag ontving ik de bestelbon met dezelfde datum: afhalen in Zaventem op zaterdag 17 juni.Toen ik op 17 juni aankwam in het afhaalstation in Zaventem, werd er geen levering gevonden.Ik belde de klantendienst en ze vertelden me, tot mijn verbazing, dat de levering inderdaad voorzien was voor eind juli.Hun verklaring was dat de twee stukken Margaux vertraging hadden en dus de hele levering is vertraagd en dat ze nu niets konden doen.Blijkt dat de bestellbon gesplitst had moeten worden om de deadline die je jezelf gesteld had voor 17/06 gehaald te hebben. En ik had op de hoogte moeten worden gebracht van de wijziging en/of vertraging van de levering.Toen ik de bevestigingsmail ontving, heb ik drie keer gebeld (ik heb het oproeplogboek bewaard) om er zeker van te zijn dat de levering inderdaad 17/06 te verwachten is. Elke keer kreeg ik de verzekering dat er geen probleem is en dat ik met een gerust hart de levering kan ophalen op 17/06. Dus als klant heb ik er alles aan gedaan om ervoor te zorgen dat alles volgens plan verloopt. Ik heb u de kans gegeven om het dossier bij verschillende gelegenheden te controleren en eventuele fouten te corrigeren.Als gevolg van de niet-communicatie door u heb ik mijn tegelzetters besteld van 19-21/06 incl. Direct gevolgd door de loodgieter om de toestellen te installeren, direct gevolgd door de parketplaatser en de goedkeuring van het water.Nu, het hele plan valt in duigen. Door de bouwverlof kan noch de tegelzetter meer verzetten, noch kan de loodgieter verder, wat betekent geen goedkeuring van het water tot in augustus of later.Wij gaan per 1 juli verhuizen.Natuurlijk heb ik dit allemaal uitgelegd maar het antwoord was en is elke keer als ik contact opneem met de klantenservice: we houden je op de hoogte wanneer de tegels geleverd kunnen worden. We konden in het weekend niets doen omdat de logistiek veel tijd nodig heeft om vooruit te plannen....In principe heb ik geen enkele verontschuldiging ontvangen, noch enig teken van echte inspanning om de fout die je hebt gemaakt te corrigeren.Mijn tegelzetter verwacht nu dat ik betaal voor de dag van vandaag, die hij voor mij had gereserveerd en toen ik hem zaterdag liet weten dat de tegels niet waren aangekomen, kon hij geen andere werk inplannen.Ik heb vandaag vrij genomen, de parkeer gereserveerd voor de tegelzetters.Impermo blijft me vertellen dat ze me op de hoogte houden, maar nooit terugbellen of contact opnemen via e-mail. Elke keer als ik bel sinds de nachtmerrie begon, moet ik het hele verhaal opnieuw beginnen, alleen maar om de les te krijgen dat je niets kunt doen, aangezien de logistiek tijd nodig heeft om de nieuwe levering in te plannen.Ik wens uitdrukkelijk en met aandrang te vragen om hier een gepaste compensatie en oplossing voor te voorzien,Dank bij voorbaat, IU

Ik heb online een afdekzeil gekocht voor ons zwembad. Zaterdag deze opgehaald in de winkel en bij het openen van het zeil zagen we dat deze te klein was. Wij kregen deze jammer genoeg niet terug in de doos , wij zijn er zondag terug mee naar de winkel gegaan , daar wouden zij deze niet terugnemen , wij moesten naar de klantendienst bellen en via hun ging dit in orde komen . Vandaag (maandag) bel ik naar de klantendienst en daar krijg ik te horen dat dit artikel niet kan worden terug genomen omdat deze volgens hen niet meer verkoopbaar is doordat dit niet in de doos zit ( de doos is wel aanwezig) dus eigenlijk weg geld geld en zitten de met een zeil waar we niks mee zijn ! Ik werk zelf ook in een winkel en wij krijgen wel dagelijks retours die niet in de verpakking zitten maar het spreekt dat je retour recht heb en dit dus moet terug nemen . Jammer dat fun zich niet aan hun eigen regels houdt en dus hun retours niet terug nemen

Een led sensor straler, die in goede omstandigheden gebruikt, na 1 jaar niet meer werkt. Via Lidle shop gekocht. Laat dit weten via mail aan Lidle, maar ze verwijzen me door naar de Shop. De Shop naar de hersteldienst (met een daarvoor apart mail adres). Deze dienst verwijst terug naar Lidle. ..... enz. De 5de 6de en 7de mail wordt niet meer beantwoord. Dan ga ik hier in Geel naar de Lidle winkel en daar blijkt Lidle winkel en Lidle shop met mekaar niets te maken te hebben, maar ze gaan mij terugbellen ... nul reactie. Ben ondertussen al 6 keer terug geweest .... ze gaan hun best doen , maar kunnen mij geen enkele manier of contact geven , zodat ik verder kan . Ik weet ook, die straler heeft mij maar 32€ gekost en is de moeite niet om er zoveel tijd in te steken, maar de wettelijke 2 jaar garantie zou toch iets makkelijker kunnen werken. Moet je ook weten, dat dezelfde lamp nog altijd in aanbieding staat in hun folder. Dus vervanging kan geen probleem zijn. mvg Belmans Frans

Op 14 april plaatste ik een bestelling voor een iPhone 14 Pro Max met abonnement (Ordernummer R000000110000PGIQV).Op 25 april werd ik gebeld door Proximus met de mededeling dat mijn bestelling geannuleerd was vanwege een fout van Proximus. Telefonisch werd mij meegedeeld dat ik een mail zou ontvangen voor een nieuwe bestelling en deze ook moet betalen. Ze verzekerden me dat ik een terugbetaling zou krijgen voor de eerste geplaatste (en dus geannuleerde) bestelling.Na vele telefoontjes werd het bedrag van de eerste bestelling uiteindelijk terugbetaald.Echter, tot op heden heb ik de iPhone 14 Pro Max die ik heb besteld NOOIT ontvangen. Ondanks het feit dat ik meerdere keren contact heb opgenomen en diverse cases heb ingediend, is er helaas niemand bereid om mij te helpen. Inmiddels zijn er 3 maanden verstreken en ik heb nog steeds geen iPhone 14 Pro Max ontvangen.De track and trace-code van Bpost geeft ook aan dat de telefoon nooit is geleverd. Ik verzoek om een terugbetaling voor mijn bestelling die ik nooit heb ontvangen.

Beste, ik kan mijn saldo van mijn (geactiveerde) kaart niet meer betrouwbaar raadplegen, noch mijn transacties.Dit geldt zowel voor de app als voor de website. Er blijft zogezegd steeds 40.60€ op staan, ondanks dat er door mijn werkgever gestort werd, hoewel ik er wel een melding van krijg per email.Bij contacteren van de helpdesk wordt je continu rond gestuurd, zonder dat je iemand te pakken kan krijgen

Beste,Rond half mei komen ze bij ons thuis de gasmeter veranderen naar een digitale meter. Een maand later krijgen wij van Luminus een eindafrekening van 9000€!! Na telefonisch contact met Luminus vertelde ze mij dat het ligt aan mijn huidig contract. Dit is namelijk veel te duur zeggen ze. Ik vertelde hen dat ik al jaren hetzelfde contract heb en er nooit geen problemen mee heb gehad. Uw contract wordt steeds stilzwijgend verlengd ook al is dit een slecht contract zegde ze mij. Ik heb haar toen vertelt dat zij als leverancier toch steeds de goedkoopste prijs moeten aanbieden aan de klant of toch op zijn minst de klant hiervan op de hoogte te stellen. Ze meldde mij dat ze het contract nu onmiddellijk kon aanpassen naar ipv 0,33€ naar 0,079€/kWh. Sorry maar nu kan dit ineens veranderd worden nadat we een factuur hebben gekregen van 9000€. Ik heb tevens aan Luminus laten weten dat ik niet in de mogelijkheid ben om dit bedrag te betalen. Ons verbruik is ook niet gestegen tegen de vorige jaren. Toen betaalde ik op jaarbasis 2100€. Nu betaal ik ineens 10000€!!!! Dit is echt een schande en onmenselijk! Dit zijn gangster praktijken! Hiermee duwen ze mensen in de armoede! Ik ben radeloos hoe ik deze factuur moet betalen!! Ik heb een gezin met twee kinderen. Wij werken beide fulltime! Mijn vrouw doet zelfs een flexijob bij om een beetje te kunnen overhouden. En dan dit! Ppppffff helemaal in de put. ??????

Beste, wij hebben een jaarlijkscontract afgesloten bij Engie op 22/12/2022 wegens een verhuis. Echter kregen wij op 06/06/2023 reeds een jaarlijkse afrekening voor de periode 22/12/2022 tem 05/06/2023 (factuurnummer 709 131 148 025 , bedrag = 994.86€). Aangezien wij eigenaar zijn van een huis met 31 zonnepanelen en terugdraaiende teller en onze verwarming op het eerste verdiep elektrisch is en het warm water ook met elektrische boilers is de aangerekende periode de zwaarte periode aangezien we weinig opbrengst hebben van de zonnepanelen en hoog verbruik wegens winter.) Dit wordt normaal op jaarbasis gerecupereerd in de zomer door de hoge opdrengst van de zonnepanelen en de terugdraaiende teller. Daarom hebben wij deze factuur gecontesteerd bij Engie aangezien wij een jaarcontract hebben en geen afrekening wensen na 6 maand. Engie wijst ons verder door naar Fluvius aangezien blijkbaar Fluvius bepaald wanneer de jaarlijkse afrekeningen zijn. Na contact met Fluvius zeggen zij dat het voor onze regio steeds in juni zal zijn dat de afrekeningen plaatsvinden en dat wij nu gewoon pech hebben gezien we pas in dit huis wonen sinds einde december 2022 en dus ons contract sinds dan pas hebben afgesloten. Enkel met een sorry en we kunnen er niets aan doen werden wij afgewimpeld. Wij zijn het echter niet eens met deze afrekening na 6 maand want deze sorry kost ons +/- 900€ gezien deze afrekening. Ook vind ik nergens noch bij fluvius, noch bij Engie dat deze afrekening voor deze regio steeds dan zou plaatsvinden en dus kan komen na 6 maand.is dit normaal en kunnen wij hier iets tegen beginnen of moeten wij dit zomaar gaan slikken?mij lijkt een regionale afrekeningsdatum noch iets uit de vroegere tijd toen steeds een bediende van fluvius ter plaatse moest komen en dus regiogebonden tewerk gegaan werd. nu vul je alles online in dus lijkt het mij niet meer nodig om dit regionaal te gaan behandelen.ik vind het niet logisch dat opnieuw de consument de dupe is van dergelijke regels die je nota bene nergens kan terugvinden.is het mogelijk dit na te kijken en ons te antwoorden aub?ik stuur dit ook alvast door naar de ombudsman van energie.Alvast bedankt voor jullie antwoord. MvgFrederik Mortier

BesteIk ga deze klacht zo duidelijk mogelijk houden. Als men in de winkel gaat rondkijken ziet men dat alles verkocht wordt aan X,99 euro. Dat is geen enkel probleem. Ook is het geen probleem dat men dit zou afronden aan de kassa.Wat mevrouw/meneer hier doen is alles afronden voor ze het samentellen.BVB, je koopt 4 items van 6.99. Dit zou dus moeten 27,96 moeten zijn. Dat wordt afgerond naar 27.95.Wat ze in deze winkel doen bij tientallen klanten per dag is de producten afronden voor ze deze samentellen. Je komt dus aan de kassa, ah ok dat is 4 items van 7 euro het stuk, want we mogen afronden, dus dat is 28 euro.Ze doen dit consequent en al jaren bestelen ze zo de onschuldige consument. Dit is schandalig. Ik had dit vermeld op hun reviews en daar zeggen ze dat dit mag met referentie naar een HLN artikel.. Ik heb daarna expliciet gezegd dat ze dat enkel mogen afronden op het einde en niet individueel. Ze hebben hun reactie weggedaan, maar blijven deze praktijken toepassen (zichtbaar aan een review van nog geen drie weken geleden).Mvg

Sunweb Group Neterhands B.V.Bahialaan 2NL-3065 WC RotterdamNEDERLANDNiel-bij-As, 19.06.2023AANGETEKEND SCHRIJVEN + KOPIE VIA HET CONTACTFORMULIER VOOR KLACHTEN OP JULLIE WEBSITEOnderwerp: boekingsnummer 5143896Beste SunwebAfgelopen vrijdag 16 juni 2023 heb ik bij jullie een last minute vakantie geboekt.Ik heb uit één van de betalingsopties gekozen die jullie aanbieden en koos voor een bankoverschrijving aangezien dit het makkelijkste is voor mij en ik geen bankapp etc heb.Het volledige bedrag €1302,53 is op dezelfde dag (dus op 16 juni 2023) van mijn rekening gegaan en naar jullie gestort.Ik heb jullie ook het bewijsstuk doorgemaild en ik zal het nogmaals toevoegen.Ik kreeg gisteren onverwachts van jullie een niet zo positief telefoontje.Jullie vinden het namelijk niet leuk dat jullie een bankoverschrijving toegestuurd krijgen die jullie zelf tussen de mogelijkheden zetten!!Dit is niet alleen heel verwarrend, bijzonder onlogisch en compleet klantonvriendelijk, jullie annuleren dan ook nog eens éénzijdig mijn vakantie.Ik ben diep teleurgesteld in jullie aanpak in dit dossier.Toch wil ik jullie met alle oprechte empathie vragen om mij het volledige bedrag terug te storten of mij het bedrag te laten opnemen voor een andere vakantie. Deze klacht wordt ook gemeld bij Test-Aankoop.In afwachting van uw antwoord verblijf ik,Met vriendelijke groeten Kevin kieszkowski