Alle openbare klachten

Beste,Ik bestelde de DJI care refresh 2 year plan voor de DJI drone mini SE (2jaar garantie). Deze zou in eerste instantie 13-06 geleverd worden maar dit gebeurde niet. Op 14-06 hebben wij deze wel ontvangen, echter is dit product defect (het weg te krabben stuk waaronder de code staat was amper weg te krabben waardoor de code maar half zichtbaar is). Hierdoor is de code onbruikbaar waardoor wij een groot probleem hebben. De activatie van deze code op de drone had namelijk binnen de 48u moeten gebeuren om gebruik te kunnen maken van de garantie! Wij hebben 13-06 contact gehad over de verlate levering door jullie/postnl toedoen, maar hierin konden jullie niets betekenen voor ons (dit hebben jullie ons ook gemaild). Op 14-06 na ontvangst defecte product, hebben wij direct telefonisch contact op proberen te nemen maar jullie waren niet bereikbaar en zouden ons terug bellen. Dit is tot op heden niet gebeurd. Daarnaast hebben wij een e-mailVerstuurd met uitleg en dringend verzoek tot contact waarop wij tot op heden ook niets vernomen hebben. Wij hebben dagelijks meermaals telefonisch contact proberen op te nemen maar telkens is het niet mogelijk jullie te bereiken wegens of drukte of geen beschikbaarheid van personeel. Daarom hebben wij u nogmaals een email verzonden vandaag. Op internet is te vinden dat er nog een ingewikkelde mogelijkheid bestaat om de verzekering na 48u (binnen de 30dagen) te activeren maar dit is een heel proces. Wij kunnen tot op heden geen gebruik maken van de drone omdat de garantie niet in orde gemaakt kan worden door het defect! Wij verwachten een correcte, snelle oplossing vanuit jullie kant zodat wij de garantie binnen de 30dagen alsnog in orde zouden kunnen maken (daarvoor verwachten wij concrete uitleg van jullie hoe wij dit in orde kunnen maken/war dit proces inhoudt en een nieuwe, wel bruikbare activatiecode!)MvgDrs. Daisy Grothauzen

Ik bestelde begin mei een artikel. Dit werd eind mei geleverd, maar helaas was het niet wat we ervan hadden verwacht en hebben we het artikel retour gestuurd. 2 juni heeft de externe partner van Dreamland (producent van het artikel die ook instond voor de levering) mij bevestigd dat ze de goederen retour hadden ontvangen. De terugbetaling via Dreamland echter bleef op zich wachten. Ik heb dan contact opgenomen met de klantendienst op 13 juni ivm de terugbetaling maar ze zeiden me dat de externe partner de retour nog niet had bevestigd aan hen. Dus stuur ik dezelfde dag (13 juni) nog met de externe partner en deze zegt dat ze al een week geleden hebben bevestigd en terugbetaald aan dreamland. Ik heb daarna nog 2x gebeld met dreamland maar ik krijg telkens hetzelfde verhaal en wordt afgewimpeld. Van zodra ze bevestiging hebben van de externe partner laten ze iets weten en dan moet ik nog 10!! dagen wachten op mijn geld!! Maar ze kunnen me niet zeggen wanneer de bevestiging er komt. Dit zou nog weken kunnen duren want de klantendienst heeft het druk zeggen ze bij dreamland!

BesteIk had begin deze maand een ladder via bol.com besteld. Betaling was ok. Ze hebben DPD gekozen om die product te leveren. Ik heb daar een account aangemaakt om mijn zending te volgen. Ze waren van plan om die ladder op 09/06 te leveren. Uiteindelijk heb ik geen ladder gekregen noch enkel bericht in mijn brievenbus. Volgens DPD wordt die letterlijk elke dag geleverd. Dat is natuurlijk fout, want er komt nooit niets aan. Ik heb een parcelshop aangegeven, ook zonder resultaat. Ik heb 5 tal bericht verstuurd naar DPD, nooit een antwoord op gekregen. Ik heb geprobeerd om te bellen naar hun betalende nummer, maar dat was niet gelukt. Ik heb Lyca-mobile en dat gaan blijkbaar niet met die nummer. Ik ga geen andere nummer en simkaart hiervoor kopen. Er was recent een levering aangekomen van Amazon,ook via DPD. 2 dagen te laat. Geen excuus aangeboden. Bezorger heeft van mij een foto getrokken ipv handtekening, zonder mijn toestemming. Van die andere pakket wist hij niets uiteraard. Op 09/06 had ik halve dag verlof genomen op mijn werk , het was ook vrijdag, ze hebben toen mijn dag behoorlijk verknald en nu antwoord er zelfs niemand op mijn berichten. Mijn laatste interactie met DPD sowieso, maar ik wil graag mijn ladder krijgen. Via bol.com heb ik retour aangevraagd, maar hiervoor moet ik het product fysiek ook gaan inleveren bij te post, maar ik heb niets ontvangen. Ik heb het ook daar uitgelegd, maar nooit een reactie gehad tot nu toe.Dit is ongeveer wat er is gebeurdAlvast bedanktMet vriendelijke groetenKostyantyn Ustymenko

Beste, op 17 februari 2020 kochten wij 4vliegtickets bij Cheaptickets.be voor een vlucht op 25/12/2020 van Brussel naar Dubai. Wij betaalden de tickets dus aan Cheaptickets. De vlucht werd uitgevoerd door de airline Emirates, dus Cheaptickets heeft het geld doorgestort aan Emirates. Door de covid- situatie werd onze vlucht gewijzigd, en kregen we de optie een volledige terugbetaling te vragen. Die optie hebben we genomen. Cheaptickets stuurde ons een mail waarin stond dat zij eerst de terugbetaling van Emirates moesten krijgen, alvorens ons dan op hun beurt ons geld terug te storten. Dat kon even duren, gezien de covid-situatie en de vele terugbetalingen die er moesten gebeuren, zeiden ze. Toen we na een aantal maanden nog steeds niets gehoord hadden, zijn we begonnen met contact op te nemen, via mail. (de enige manier om hen te bereiken, want het telefoonnummer dat je kon vinden van hen, klopte niet). Ons eerste contact moet dus ergens rond maart-april 2021 geweest zijn. Ondertussen zijn we juni 2023, en hebben wij nog steeds ons geld niet terug. Reeds 2 jaren wordt ons meegedeeld dat de terugbetaling nog steeds niet is gebeurd door de Airline, dat ze ons onmiddellijk zullen terugbetalen als ze het geld hebben, en ze vragen ons vriendelijk geduld te hebben. Na enkele maanden hebben wij zelf contact opgenomen met Emirates, die ons bevestigd hebben dat zij de terugbetaling reeds gedaan hebben op 21 april 2021, 2 jaar geleden dus. Zelfs met dat bewijs bleven wij op onze mails hetzelfde standaardantwoord krijgen. Wel heeft er iemand gereageerd dat het boekingsnummer van Emirates, waarvan zij de refund bevestigden, niet hetzelfde was als het boekingsnummer van Cheaptickets, dus dat dat niet klopte. Natuurlijk is dat niet hetzelfde boekingsnummer bij de airline, maar daar kregen we geen antwoord meer op. Na wel honderd vriendelijke, minder vriendelijke en zelfs zeer boze mails, verandert er niets. Het antwoord blijft steeds hetzelfde. Wij vertrouwen dit niet meer en zijn ten einde raad. In bijlage vinden jullie de bevestiging van onze betaling aan Cheaptickets, de bevestiging van Emirates dat zij alles aan cheaptickets terugbetaald hebben, de tickets (uitgegeven door Emirates), 1 refundaanvraag van die tickets (meer konden er niet meer opgeladen worden), om aan te tonen dat dat dezelfde ticketnummers zijn en dus wel degelijk dezelfde boeking is, enkele van de wekelijkse mails naar Cheaptickets met steeds hetzelfde antwoord. De laatste mail dateert van deze maand, en de bevestiging van Cheaptickets dat we recht op terugbetaling hebben. Kunnen jullie ons helpen aub?

Tot 2/06/2023 was ik klant bij Total Energies voor elektriciteit en voor gas.Ik heb destijds bij Total Energies het energiecontract afgesloten op naam van mijn bedrijf “Prevopl” waarvan ik zaakvoerder en bestuurder benOp 07/04/2023 kreeg ik de eindafrekening waarop een saldo in mijn voordeel ten belope van € 1.389,59.Deze som zou binnen de 18 dagen op mijn rekening teruggestort worden.Na telefonisch contact met de klantendienst (waar mij mondeling beloofd werd dat het saldo binnen de 7 dagen zou gestort worden) zijn we heden 18/06/2023 (toch heel wat meer dan 18 dagen) en het saldo is nog steeds niet teruggestort.Wat staat mij momenteel te doen?Ik heb een aantal bijkomende vragen:• Mag er intrest gevraagd worden voor het overschrijden van de beloofde datum• Welk intrestpercentageIk ben bij Test Aankoop klant mijn lidnummer is: 1993445-95

Beste mevrouw, mijnheer,Ik schrijf u in opvolging van mijn klacht van 13/04/2023, 19/04/2023 en 25/04/2023 gepubliceerd op het platform van Test Aankoop: zie op https://www.test-aankoop.be/klagen/publieke-klachten/publieke-klacht?referenceid=CPTBE01778558-63 en https://www.test-aankoop.be/klagen/publieke-klachten/publieke-klacht?referenceid=CPTBE01770297-47 en https://www.test-aankoop.be/klagen/publieke-klachten/publieke-klacht?referenceid=CPTBE01774123-90 .Na mijn klacht van 25/04/2023: • Heb ik mijn laptop op 20/4/2023 teruggestuurd gekregen met een nieuw LCD scherm. Ik heb het gemerkt dat het LCD scherm dat vervangen werd andere kleuren weergeeft dan het oorspronkelijke scherm. Ik heb namelijk twee identieke HP laptops gekocht zodat ik kan vergelijken. Met IDENTIEKE settings geeft het LCD scherm dat vervangen werd heeft namelijk een gele schijn in vergelijking met het oorspronkelijk scherm van de identieke laptop. Het oorspronkelijk LCD scherm van de laptop geeft een veel een heldere witte kleur weer. Mag ik u dan ook vragen welk LCD scherm u op mijn laptop hebt laten installeren? Tot op heden heb ik ook geen antwoord gekregen op mijn vraag om een financiële tegemoetkoming te krijgen om de zeer lange wachttijd te verhelpen en de lasten zoals weergegeven in de klacht van 13/04/2023 en 19/04/2023: - Door jullie nalatigheid heb ik heel wat tijd en energie verloren voor het dagelijks aanvragen van een statusupdate. - Bovendien kon ik geen gebruik maken van mijn HP laptop die ik nodig had voor professionele redenen (de laptop was in jullie reparatiecentrum van 21/02/2023 tot 20/4/2023!). - Gegeven dat waarde van technologische goederen snel veroudert, is de waarde van mijn laptop in deze herstelperiode aanzienlijk gedaald.Mag ik jullie dan ook vragen voor een financiële tegemoetkoming om dit ongemak te verhelpen? Het verkrijgen van een nieuwe laptop of het gratis repareren van de huidige laptop zou een faire vergoeding kunnen zijn. Ik heb ondertussen de factuur gekregen maar ik zal dit aanvechten met hulp van de advocaten van de dienst Testaankoop indien er geen tegemoetkoming komt van Hewlett Packard.Bedankt.

Beste, Ik ontving een ingebrekestelling van Advocatenkantoor Libero uit Antwerpen. Het betreft een verkeersovertreding van augustus 2018 in Florence. We hebben telefonisch contact opgenomen en kregen een Franstalige dame aan de lijn die geen uitleg kon geven. Er wordt in de brief verwezen naar een platform voor het raadplegen van het PV. Als je erop inlogt krijg je enkel je contactgegevens te zien. Hierdoor krijg ik de indruk dat er ergens iets niet klopt.Er wordt vermeld dat er een 1ste ingebrekestelling werd gestuurd in 2020 en een 2de in 2022 maar die hebben we niet ontvangen. Bij het opzoeken van het kantoor, kwam ik 2 andere klachten van begin dit jaar tegen op testaankoop. Ik vind het allemaal zeer vreemd en vraag mij af of dit geen fraude is. Ik kan niet zien hoe de andere klachten zijn afgelopen maar ik vertrouw dit niet. Graag ontvangen wij de bewijsstukken.

Beste,Ik bestelde 13 mei een tuinhuis bij hettuinpaleis.be . Tot heden geen goederen ontvangen, geld kwijt. Klantendienst neemt telefoon niet op, mails worden niet beantwoord.

Ik verhuisde 30-10-2021. Er werd een verkeerde slotfacturen gemaakt met verkeerde metersstanden en data. De ondernomen acties:- 07-01-2022: Slotfactuur gas ontvangen + terugbetaling van € 247,54. Probleem: 1 ) Metersstanden kloppen niet met overnamecontract, 2) Datum klopt niet met overnamecontract- 07-04-2022: Slotfactuur elektriciteit ontvangen + betaling van € 4,00. Probleem: 1 ) Metersstanden kloppen niet met overnamecontract, 2) Datum klopt niet met overnamecontract- 26-01-2022 + 11-04-2022 + 10-11-2022: Klacht omwille van de verkeerde meterstanden + data- 21-11-2022: Slotfacturen aardgas geannuleerd + Nieuwe slotfacturen ontvangen + Terugbetaling € 140,17. Probleem: 1) Geen aanpassing gebeurt van de meterstanden en de datum --> Alleen een vermeerdering van tarief, 2) Aanpassing van de terugbetaling --> Nu moet ik ineens bijbetalen, 3) Fout in slotfactuur bijgekomen: Vaste vergoeding vanaf 10-11-2021, duur 354 dagen, bedrag ex BTW: 60,12 euro- 21-11-2022: Klacht verstuurd naar mega omwille van de verkeerde meterstanden + data- 28-11-2022: Slotfacturen elektriciteit geannuleerd + Nieuwe slotfacturen ontvangen + Betaling van 11,63. Probleem: 1) Geen aanpassing gebeurd van de meterstanden en de datum, 2) Alleen een vermeerdering van tarief , 3) Aanpassing van de terugbetaling --> Nu moet ik ineens bijbetalen.- 06-12-2022: Klacht omwille van de verkeerde meterstanden + slotfactuur + bedrag. Probleem: Blijkbaar kunnen deze niet geannuleerd worden.Nu moet ik i.p.v. 4 euro een 119 euro bijbetalen. --> Fout nog steeds niet rechtgezet.- 09-02-2023: Mail van compensatie- 17-05-2023: Vraag naar de compensatie wanneer dit wordt terugbetaald + Vraag naar wat de compensatie precies inhoudt. Probleem: 1) Opnieuw naar de klachtendienst moeten mailen en kreeg ik de berekening te zien. 2) Conclusie: compensatie is alleen voor elektriciteit berekend a.d.h.v. de laatste slotfactuur. 3) Compensatie werd verrekend en ik zou nu nog steeds een bedrag van € 8,94 dienen te betalen. - 06-06-2023: Mailverkeer dat de compensatie niet klopt. Volgens Mega is dit de enige compensatie die ik verkrijg en zit elektriciteit en gas in. Probleem: 1) Er wordt niet gekeken om dit recht te zetten. 2) Duidelijk een vraag naar telefonisch contact om dit uit te leggen, maar deze vraag wordt genegeerd.- 12-06-2023: Via post ontvangen om het bedrag van €8,94 te betalen + 7,50 euro voor het versturen van de brief. Probleem: • Nu dien ik een bedrag van €16,44 te betalen voor iets wat nog steeds niet in orde is. Hiervoor heb ik reeds terug gemaild. - 13-06-2023: Laatste maal gemaild dat er degelijk fouten zijn en dingen niet kloppen. Probleem: 1) Geen reactie ontvangen op de mail, 2) Aangeduid in slotfactuur gas wat er nog dient betaald te worden ter compensatieConclusie: Er is alleen een compensatie gebeurd voor elektriciteit en niet voor gas. Ook werd er aan de laatste slotfactuur een extra bedrag toegevoegd die dient geannuleerd te worden. Dit dient beide rechtgezet te worden. Hopelijk is het mogelijk om dit nog eens onder de loep te nemen.

Beste U stuurde mij op08/06/2023 een ingebrekestelling voor het betalen van een boete.Wij hebben deze boete echter nooit ontvangen.In uw schrijven geeft u een referentie op voor het bekijken van deze pv.deze link werkt niet ik kan de originele pv niet bekijken.ik heb u op 14/06/2023 telefonisch gecontacteerd volgens de gegevens op de brief.De persoon aan de lijn had geen tijd om naar mijn uitleg te luisteren en vroeg een mail te sturen.Ik heb op 14/06/2023 een mail gestuurd naar het door u opgegeven e-mail adres.Tot op heden heb ik nog geen reactie gekregen.De originele pv hebben wij nog steeds niet ontvangen.beleefde groeten,