Alle openbare klachten

BesteWij hebben ons een contract laten aansmeren bij Vanden Borrevoor 1 jaar , gratis herstellingen voor al uw toestellen .Aangezien onze vaatwasmachine kapot was en we een nieuwe gingen kopen omdat .Die machine maar 279 Euro gekost had waren we ervan overtuigd dat een herstelling na 4 jaar niet meer rendabel zou zijn.Tot onze verbazing sprak men daar over een contract dat voor 1 jaar was en dit maar de prijs van een herstelling alsook is dit voor al uw groot elektro toestellen die kapot gaan in dat jaar.De winkelbediende was dan ook zeker dat deze machine niet meer zou hersteld worden.Met ons contract zouden wij het aankoop bedrag van deze machine terug krijgen in tegoed bonnen .Je raad het al de techniekers( met 2 man ) kwamen langs en de onderdelen had hij niet mee .Zaterdag kan ik terug komen.Nu bijna 2 weken verder nog steeds geen onderdelen .Kunnen wij hier iets aan doen schadevergoeding?contract annulerenof gewoon een nieuwe machine gaan halen uiteraard eldersmet vriendelijke groetenNic

Beste,Ik heb een aanmaning gekregen. Het betreft facturen van proximus en een schadeloosstelling.In 2021 ben ik van provider veranderd en het was zeer moeilijk om mijn abbonement stop gezet te krijgen. Ze bleven maar facturen sturen en uiteindelijk na verschillende contacten in de proximus winkel en daarna ook telefonisch via de klanten dienst, was het uiteindelijk opgelost, werd mij verzekerd door de mensen van de klantendienst.Tot ik een brief met aanmaningen met betrekking tot facturen van Februari tot Juni mocht ontvangen via een deurwaarder. De deurwaarder mailt mij dat mijn abonnement correct was opgezegd maar dat een bepaalde optie niet was stopgezet. Dit is onbegrijpelijk voor mij, ik weet ook niet over welke optie het gaat, of welke dienst ik dan nog ontvangen heb in de periode Feb tot Juni. Wegens vreselijke stress die ik daarvan kreeg heb ik dan maar betaald. Maar ik wil dit graag opgehelderd zien en liefst het geld terug krijgen.Met vriendelijke groeten,Anja

Beste ik ontving via het advocatenkantoor Advokomvest in Brugge een ingebrekestelling vanwege het niet betalen van uw factuur dd 14/03/2023 met ref. 2022/1730.Ik wil er u op wijzen dat uw factuur werd verstuurd op het ogenblik dat de installatie van de zonnepanelen nog niet voltooid was. Hieronder reconstrueer ik het proces van de werken.Juli 2022 : ontvangst van de offerte en opdracht tot uitvoering van de werken4/12/2022: plaatsing van de zonnepanelen 26/2/2023 (ja, op een zondag!): installatiewerken door de elektricien.26/3/2023 (opnieuw een zondag): elektricien komt een 2de keer voor het plaatsen van een monitoring apparaat en voor de installatie van de app die daarmee verbonden was. Hierna werkt de app niet, dus geen monitoring. Ik meld dit aan firma, maar zonder gevolg.19/4/2023: de installatie wordt door ACEG afgekeurd. 21/4/2023: Ik stel vast dat de firma de factuur verstuurden naar een oud mailadres (liet reeds weten dat ze mij via een nieuw mailadres moeten contacteren), er komt geen factuur per post. Ik mail naar firma Vannec met de melding dat ik de factuur wens te betalen zodra de installatie correct werkt en goedgekeurd is.10/5/2023: een andere elektricien komt aanpassingswerken doen in het kader van een nieuwe keuring en doet het nodige om de monitoring app te doen werken.31/5/2023: 2de keuring door ACEG. De inspecteur meldt mij dat het verslag hiervan mij door firma Vannec zal worden bezorgd. Na ontvangst daarvan kan ik de premie bij de overheid aanvragen.Dit verslag heb ik tot op heden nog niet ontvangen.19/5/2023: Ontvangst van ingebrekestelling door de firma Vannec via advocatenkantoor Advokomvest in Brugge.Sinds het moment waarop ik met de firma Vannec in zee ben gegaan (juli 2022) heb ik ondervonden dat de firma op gebrekkige wijze communiceerde en moeilijk tot niet bereikbaar was. Zo heb ik herhaaldelijk laten weten om mijn oud mailadres aan te passen naar een ander nieuw mailadres, maar ze lieten na om dit op te volgen. Er is mij nooit een factuur bezorgd op het juiste mailadres, noch via de post.Het is dan ook mijn wens om zo snel mogelijk dit dossier te kunnen afhandelen en de factuur (zonder verwijlinteresten en schadebeding) te kunnen betalen na ontvangst van het keuringsverslag.Met vriendelijke groetenTonia Noterman

Eerst moet ik vermelden dat ik deze klacht met grote teleurstelling schrijf. Na een zeer positief verkoopproces waren de problemen die we hebben ondervonden na de levering en montage niet wat je zou verwachten van een merk als Eggo.De keuken die we bij Eggo hebben besteld, werd op 11/04/2023 geleverd en geïnstalleerd. Helaas waren er veel beschadigde onderdelen als gevolg van transportproblemen en fabricagefouten. Er waren krassen en defecten op de kasten, en op acht van de tien bovenkastdeuren waren krassen en barsten te zien, met uitzondering van twee deuren. Ik wil niet alle fouten afzonderlijk opnoemen, maar samengevat, naast montagefouten waren er in totaal 20 gebreken. Ik heb een presentatie gemaakt van de problemen en deze naar Eggo gestuurd. Een medewerker van de kwaliteitsafdeling kwam langs om de situatie te controleren en gaf toe dat we volledig gelijk hadden. Ze zeiden dat ze de gebreken binnen 2 maanden zouden verhelpen. Echter, ze boden ons geen enkele schadevergoeding voor het ongemak. Ze zeiden dat ze de problemen zouden oplossen, maar ik moet nog eens 2 maanden wachten en verlof opnemen voor de bezorg- en montagedagen om thuis te zijn! Vervolgens vond er op 07/06/2023 een nieuwe levering plaats voor de te vervangen deuren en de montagefouten. Maar het werd nog erger, want de twee opnieuw bestelde deuren hebben nog steeds krassen en barsten. Er is ijsvorming aan de achterkant van de koelkast en telkens wanneer we de deur openen, komt het plastic aan de linkerkant van de koelkastdeur los. Bovendien is het accessoire dat besteld moest worden voor de microgolf niet besteld. Hiervoor moeten we nog eens 2 maanden wachten.Nu wil ik Eggo vragen: Hebben jullie het recht om jullie klanten zoveel leed aan te doen? Lost het simpelweg vervangen van de onderdelen dit geleden leed op? Ik vind absoluut dat we zo'n slechte klantervaring absoluut niet verdienen. Zoveel productie- en leveringsfouten zijn helemaal niet normaal. Het is ook erg frustrerend om tijd te moeten besteden aan het oplossen van deze problemen. Daarom eisen we een schadevergoeding van Eggo.

Beste, Ik heb reeds 2 x met klantendienst in mei (Fatima) en begin juni gebeld, die mij een correctie van factuur hadden beloofd. Ik was ingeschreven voor bespaarbonus, heb 11% minder gas verbruikt, ben al klant sinds oktober 2021. Ik voldoe aan alle voorwaarden. bij de jaarlijkse afrekening van april 2023 werd er slechts rekening gehouden met de periode van 17 februari tot april 2023. Dit omdat jullie een digitale meter hebben laten plaatsen in mijn straat en ik ONTERECHT de afrekening heb gehad voor mijn reëel verbruik. Welliswaar was afrekening bestempeld als tussentijdse factuur. Geburen in straat klant bij ENGIE of bij LUMINUS maar met TE hoge voorschotsfacturen hebben geen afrekening gehad.Nu krijg ik te horen dat mijn periode TE KORT is. Ik voldoe aan alle voorwaarden, contract en leveringsadres zijn niet veranderd en ben klant sinds oktober 2021, dus veel meer dan 1 jaar en heb in april 2022 ook al een jaarlijkse afrekening gehad van Luminus..Ik moet vaststellen dat LUMINUS niet correct is..: leugens (wij moeten afrekenen van Fluvius na plaatsen van digitale meter) en valse beloftes over bespaarbonus (en dan uitvlucht door digitale meter vervalt je recht op bonus) ... maar dit is nergens vermeld in uw voorwaarden voor besparingsactie. Ik heb ganse dag proberen te bellen, maar wegens technische problemen zijn jullie niet bereikbaar.Ik verzoek U dan ook voor de derde maal uw correctie te sturen. Uw factuur vervalt morgen, ik zal bedrag betalen MINUS betwistte premie van 40 euro. Gelieve geen aanmaningskosten aan te rekenen. Dit is een wettig protest in regel wegens niet naleven van voorwaarden.mvg MC

Beste, ik werd aangesproken in Antwerpen door een verkoper van HelloFresh die vroeg of ik student was en me zei dat ze een speciale actie hadden voor studenten, namelijk dat de eerste box gratis zou zijn. Omdat dit het geval is en ik volgende bestellingen gemakkelijk zou kunnen opzeggen ben ik erop ingegaan. Ook omdat ik binnenkort op kot zou gaan en het misschien handig zou kunnen zijn dan.Dezelfde dag nog kreeg ik inderdaad de box met 3 maaltijden voor 2 personen geleverd. Omdat de gerechten nogal met veel saus waren heb ik de volgende bestellingen geannuleerd en dacht ik dat het hierbij afgerond was. Maar enkele dagen later ging er plots een bedrag van 32,99 euro van mijn rekening ten gunste van HelloFresh via domiciliering. Ik heb deze betaling kunnen weigeren en heb ook de domiciliering verwijderd. Ondertussen heb ik een aanmaning gekregen voor betaling per e-mail, maar ik vind nergens op de website een mogelijkheid om een klacht in te dienen.Nu heb ik een brief ontvangen waarin aanmaningskosten van 3 euro zijn bijgeteld en waarin ze dreigen van de openstaande factuur naar een incassobureau door te sturen. Ik heb een e-mail gestuurd naar klantendienst@hellofresh.be en naar privacy@hellofresh.be en kreeg een automatisch antwoord dat deze niet worden behandeld. Een klacht moet zogezegd online worden ingediend maar de opties zijn zo algemeen en uiteindelijk kon ik ergens een vraag intypen, maar ik kreeg alleen links die nergens naartoe leiden. Ik weet niet meer wat te doen en vraag daarom aan testaankoop van me te helpen. Ik ben een student en heb het financieel niet breed. Ik zou nooit akkoord geweest zijn om een box te laten leveren indien deze niet gratis was en voel me enorm bedrogen. Enn nu ook nog eens gefrustreerd omdat ik nergens een klacht kon indienen en ik wil dat die aanmaningen ophouden.De verkoopspraktijken zijn pure oplichterij.Dank om deze zaak op te nemen en ik hoop op een spoedig en positieve afloop.Vriendelijke groetenMaarten Decoster

beste , ik bestelde 10 flessen sanytol bij Newpharma , na een mail van Bpost werd me gemeld dat de levering kapot was gegaan en Newpharma op de hoogte werd gesteld. ik had al betaald. nu beweert newphara dat ze niet kunnen terug betalen op een mastercard. dus heb ik de gewone rekening doorgezonden. nu zeggen ze dat ze nog niet concreet van de vervoerder iets vernomen hebben terwijl ik de mail heb en zij ook alles via de track en trace kunnen zien en Bpost meld me dat Newpharma het wel degelijk weet. ik heb betaald en nooit iets aangekregen. ik heb de chats met hun waarin ze het zelf toegeven en ik heb de bpost mail. toch krijg ik mn geld precies niet terug.

Ik kan geen telefonisch contact krijgen met telenet en een e-mail adres om die junkmail met een vast email adres door te sturen zodat zij dit kunnen verwijderennl Telenet >frans.spanoghe@telenet.be

Beste,Ik wil mijn geld overschrijven van een High Fidelity rekening die op mijn naam staat, naar een andere High Fidelity rekening die ik openende op de naam van mijn echtgenote en mezelf. Dit doe ik zo, op eerder advies van een medewerker, omdat het onmogelijk was om de bestaande rekening te veranderen naar een rekening met twee rekeninghouders. Uw medewerker verzekerde me toen ook dat ik geen getrouwheidspremie ging verliezen bij overschrijving van ene rekening naar de andere. Dat ik mijn getrouwheidspremie zou moeten kunnen houden lees ik ook hier. https://www.test-aankoop.be/invest/sparen/spaarrekeningen/news/2023/06/rekening-premie-getrouwheid-zelfde-bank-meeneembaarheid-overschrijvingIk merk nu dat ik niet kan overschrijven van de ene HF rekening naar de andere, maar via de zichtrekening moet passeren. Ik heb uw klantendienst gecontacteerd en die vertelt me dat ik mijn getrouwheidspremie altijd zal verliezen als ik geld van de ene HF naar de andere omdat het volgens hem juist de bedoeling is van een getrouwheidspremie dat je die alleen krijgt als het geld altijd op dezelfde rekening blijft.U maakt het dus onmogelijk om de meeneembaarheid van getrouwheidspremie mogelijk te maken die mij nochtans eerder beloofd was en die blijkbaar ook de geldende regel is.Graag een oplossing.

Beste, op 09/02/23 lieten we twee gaswandketels nakijken in ons huurappartement naar aanleiding van tweejaarlijks onderhoud en met oog op verstrekken van de bijhorende keuringscertificaten. De vakman in kwestie voerde beide nazichten uit, na afloop werd één van de nazichten contant overgemaakt (165 euro), het andere nazicht wat door de onderbuur betaald diende te worden (165 euro) werd per factuur gevorderd op 24/02/23 per mail alsook betaald door de buurman. Er werd echter geen factuur ontvangen van de contant betaalde keuring, alsook werden na herhaaldelijk telefoneren en mailen de keuringscertificaten achtergehouden door de vakman.In de eerste telefoongesprekken werd door de vakman aangegeven dat hij deze nog zou bezorgen, wat uiteindelijk nooit gebeurde. Vervolgens werden nog tientallen pogingen ondernomen om de vakman te bereiken (mailverkeer & telefonisch), maar deze is niet meer bereikbaar, noch is er enige vorm van wedercommunicatie. We missen dus nog steeds twee keuringscertificaten welke worden opgevraagd door de verhuurder, indien we deze niet ontvangen zijn we genoodzaakt twee nieuwe keuringen te laten uitvoeren.