Alle openbare klachten

Beste, ik ben sinds 2 weken geleden klant geworden van Keytrade bank. Hier word mijn werkloon op gestord. Er staat zeker meer dan €800 op mijn rekening. De eerste week was alles oke. Maar in de 2de week, Zodra ik een betaling wenste uit te voeren werd dit geweigerd ( melding geweigerd of saldo ontoerijkbaar) in alle winkels. Ook als ik geld wou afhalen is dit niet mogelijk. Enkel via overschrijving. Maar dat duurt ook 3dagen voordat ik aan me geld kan. IK vind dit heer oneerlijk en begrijp deze 'technische fout' niet. Dat gaf de klantendienst mij aan dat er aan de hand is. Maar ik wil graag vermijden dat dit nog in de toekomst zal gebeuren. Wat kan ik best doen? Ik ben nog geen maand lid en het loopt al mis... Ook bij het aanvragen van deze kaart heb ik zeker 3 maanden gewacht

Imane Aberri Toekomststraat 52 bus 3 9470 Denderleeuw 19/07/2023Scarlet SAObjet: Résiliation d'abonnement non effectuée - Demande de règlement de frais de huissierCher/Chère responsable du service clientèle de Scarlet,Je vous écris pour vous informer d'une situation préoccupante concernant mon abonnement auprès de votre société. Malheureusement, je constate que la résiliation de mon abonnement n'a pas été prise en compte, ce qui a entraîné l'intervention d'un huissier de justice.Je tiens à souligner que j'ai envoyé une demande écrite de résiliation de mon abonnement à Scarlet le [date de la demande de résiliation]. J'ai respecté toutes les procédures et délais spécifiés dans les termes et conditions de votre entreprise. Malgré cela, mon abonnement n'a pas été résilié et j'ai reçu des rappels de paiement ainsi que la visite d'un huissier de justice pour recouvrer une dette qui n'est pas de ma responsabilité! Je demande donc instamment à Scarlet de prendre les mesures nécessaires pour rectifier cette erreur et régler les frais engendrés par l'intervention de l'huissier. Selon mes droits en tant que consommateur, cette situation aurait pu être évitée si la résiliation avait été traitée correctement.Je vous saurais gré de bien vouloir m'informer des démarches entreprises pour résoudre cette situation dans les plus brefs délais. J'attends également un remboursement des frais de l'huissier, conformément à la loi en vigueur.Je vous prie d'agréer, cher/ chère responsable du service clientèle de Scarlet, l'expression de mes salutations distinguées.Cordialement,Imane Aberri Mvg Bàv Imane

Beste,Zoals al in mijn vorige klacht omschreven geweest was het pakket niet aangekomen op de Petunialei 10. Ik heb dan van jullie een email gekregen dat het pakket bij de Primulai 7 geleverd werd. Ik ben dan ZELF naar dit adres gegaan maar ook zij beweren het pakketje niet gekregen te hebben. Of dat ze de waarheid vertellen of niet maakt niet uit, jullie hebben het pakket naar het foute adres geleverd. Ik wil mijn pakket terugbetaald zien.

Beste,Na meer dan een volle maand nodig te hebben om mijn diensten te activeren. Waar ik een 5-tal dagen verlof heb moeten nemen door de incompetentie van Proximus.Is uiteindelijk het grootste deel geactiveerd geraakt. De opties die je zelf kan in en uitschakelen, alsook de cloud werken niet, maar dit nog terzijde gelaten.Tijdens de vele mails en gesprekken werd er gewag gemaakt van een compensatie. De momenten dat de nummers niet meer bereikbaar waren, de zogezegde e-sim die pas maanden later werd geactiveerd, die van dag op dag werd overgenomen zonder activatie. Waardoor ik na 3 dagen van incompetentie naar een fysieke winkel ben gegaan.Toen maakte ik ook een afspraak voor de installatie van internet, die door een even incompetente medewerker aan de telefoon, door haar werd geannuleerd en ik een zoveelste verlofdag verloren zag gaan. Het heeft 4 verschillende afspraken gekost, om het internet te activeren!Na exact 2 maand en enkele weken bleek de compensatie te bestaan uit: het promotiepakket dat iedereen is toegekend die op dezelfde periode dit pack activeerde.Dit noemen ze dan de compensatie, iets waar je sowieso recht op had bij aanvang. Indien deze klacht tot niks zal leiden, zit er niks op om met de advocaten van Testaankoop deze sage verder aan te kaarten.Met heel teleurgestelde groeten,Youri V

Beste,De GLS mail zegt dat ik mijn pakketje heb aangekregen maar dit is niet het geval. Mijn familie en ik waren gewoon thuis en wakker. Er werd niet aangebeld of zo. Ik krijg NOOIT mijn pakketjes aan wanneer ze verstuurd worden met GLS. Ik wil of mijn pakketje geleverd krijgen of een terugbetaling. Dank u wel

Beste, ik bestelde op 30 juni ll 2 Emma One V3 Mattress 080x200 Medium.Een werd geleverd, voor de tweede werd vandaag plots de levertermijn verlaat naar eind augustus. Dit zonder mij op enige manier hiervan op de hoogte te stellen (ik heb dit zelf moeten vaststellen als ik de bestelstatus nakeek op jullie website).Ik wens dan ook mijn bestelling te annuleren.Dit wil zeggen dat ik 1 matras terugstuur, waarna U mij beide dient te crediteren en terug te betalen.Kan U mij de procedure hiervoor per kerende laten weten.Nog een woordje over jullie helpdesk. U beloofd binnen 2 dagen te antwoorden op een ticket, niet dus. En de persoon aan de telefoon kan, wil of mag geen duidelijk antwoord geven op mijn vragen. Mvg, JM Smets

Beste,Op 3/6 had ik mijn drone teruggestuurd naar bol.com voor reparatie. Tot op 3/7 had ik niks meer vernomen van bol.com. ik heb dan zelf contact opgenomen met de fabrikant die instond voor de herstelling. Daar zeiden ze dat mijn drone hersteld is sinds 30/6 en teruggestuurd naar bol.com. Daar beweren ze van niks te weten. Kunnen jullie me helpen aub?

Belfius deed in opdracht van mij op 23 juni 2023 een mislukte swifttransfer van 50000 AU$ van mijn rekening naar de Australische bank van mijn dochter. De Australische bank kon dit bedrag niet op de rekening van mijn dochter plaatsen aangezien voornaam en adres van haar ontbrak. Het geld werd teruggestuurd naar Belfius. Dit kostte mij 402.87 €. (dossierkosten + wisselkoersverschil).Ik verzoek Belfius om mij deze geleden schade terug te betalen, aangezien zij verantwoordelijk zijn voor het niet slagen van deze transactie. Als klant kan je deze overschrijving niet zelf doen via app of internetbankieren, maar ben je aangewezen op een plaatselijk kantoor (in dit geval kantoor Smedenpoort Brugge) om de overschrijving in te vullen en op te sturen. Je rekent dan op de knowhow en expertise van Belfius om deze overschrijving correct uit te voeren. De kantoorbediende heeft mij niet gevraagd naar voornaam en adres (was niet nodig volgens haar!). Het banksysteem op de computer signaleerde ook niet dat dit een onmogelijke overschrijving was door het ontbreken van bepaalde gegevens. Er is dus geen voldoende controlemechanisme van het Belfius banksysteem om dit probleem te voorkomen en is Belfius verantwoordelijk voor de opgelopen schade.Zie gedetailleerd verslag hieronderFEITEN:Op 23 juni stuur ik een mail naar het BELFIUS-kantoor Smedenpoort Brugge (8200 St. Andries) met de vraag om een betaling van 50000 AU$ te doen op de rekening van mijn dochter en schoonzoon die daar wonen. Ik voeg het banknummer van de Australische bank toe alsook hun rekeningnummer met vermelding van de naam van hun rekening nl XXXXX-YYYYY (enkel de familienamen). Op 26 juni wordt ik uitgenodigd op het kantoor om deze overschrijving te ondertekenen. De bankbediende vraagt geen bijkomende gegevens en zegt dat het zo in orde is. Zij vraagt niet naar de voornamen, noch naar het adres van dochter en schoonzoon. Zij vult enkel de familienamen in in de computer. Ik betaal hiervoor 30870.87 € (kosten 67.52 €) inbegrepen.Op 4 juli signaleert mijn dochter dat het geld nog niet op hun rekening staat.Ik telefoneer naar het Belfiuskantoor Smedenpoort: volgens hen is er geen nieuws, het geld is vertrokken uit België.Op 5 juli contacteert de Australische bank mijn dochter met de boodschap dat zij het geld niet op hun rekening kunnen plaatsen omdat bij een internationale swiftoverschrijving altijd de naam en VOORNAAM + ADRES moet ingevuld worden. Ik geef deze info door aan de kantoorbediende, die verklaarde dat niet te weten en dat de computer ook niet signaleerde dat de gegevens onvolledig waren. Zij voegde er aan toe dat het geld terug op mijn rekening zal geplaatst worden.Op 6 juli worden er 40 € dossierkosten van mijn rekening gehaald. Geen verduidelijking welke dossierkosten, waarvoor?Op 12 juli staat het geld nog niet terug op mijn rekening.Op 13 juli (na via internet afspraak gevraagd met kantoordirecteur van Belfius Smedenpoort) word ik ontvangen door zijn echtgenote die daar ook werkt. Zij verklaart dat het bedrag nog niet terug gestort werd omdat Belfius niet weet of het in euro of AU$ moet! Maar deze vraag werd mij tot hiertoe nog niet gesteld noch door het plaatselijk kantoor, noch door Belfius hoofdkantoor. Op 13 juli wordt er 30518.51 € op mijn rekening terug gestort, weliswaar dus 285.35 € minder door de transactie met wisselkoers €-AU$.GEVOLGVoor deze mislukte transactie betaalde ik- 67.52 € transfer- en correspondentiekosten- 40.00 € dossierkosten om de teruggave te regelen? niet vermeld.- 285.35 € verlies door wisselkoersverschillen.Totale geleden schade: 402.87 €BEOORDELINGHet is niet de verantwoordelijkheid van de klant om de internationale overschrijving correct uit te voeren (je kan het ten andere niet zelf doen via de app of PC – je hebt de dienst van de bank nodig). Als klant reken je op de knowhow en expertise van Belfius om dit correct te doen. Indien het de standaard is dat Australische banken geen internationale overschrijvingen aanvaarden indien de identificatiezone van de begunstigde geen voornaam en geen adres omvat, dat moet de bank haar werkwijze en systemen daaraan aanpassen en afwijkende transacties/registraties gewoonweg niet mogelijk maken. Hoe is het mogelijk dat er toch niet conforme internationale overschrijvingen kunnen geregistreerd worden in de banksystemen waarbij BIJ VOORBAAT geweten is dat ze onuitvoerbaar zullen zijn voor Australische banken ? Het is de foutieve werkwijze van de bank, het ontbreken van de nodige controlemechanismen, die aan de basis liggen van mijn opgelopen schade. Ongeacht of in mijn aangeleverde instructies aanvankelijk de voornaam van de begunstigde ontbrak of niet. De bank moet haar huiswerk maar maken en dit in het belang van haar klanten, maar zeker ook ter bescherming van haar werknemers.ACTIE Ik heb in het plaatselijke kantoor Smedenpoort gevraagd om deze schade aan mij terug te betalen.Hun antwoord: wij hebben de opdracht uitgevoerd zoals jij gevraagd hebt en dus kunnen wij niets doen.Dit antwoord is onvoldoende. Ik heb niet gezegd hoe zij de overschrijving moeten doen. Een klant kan dit niet weten. Je rekent daarvoor op een correcte uitvoering door Belfius Het is eigenlijk heel frappant dat er in deze 3 weken vanuit Belfius zelf geen enkel initiatief genomen werd om mij te informeren dat er problemen waren bij de uitvoering van deze overschrijving noch door het plaatselijk kantoor, noch door het hoofdkantoor (waar de geldtransactie blijkbaar gebeurt). Geen mail, geen telefoon… Ik moest altijd zelf het initiatief nemen om iets te weten te komen. VERZOEK Aangezien de verantwoordelijkheid voor deze mislukte overschrijving enkel bij Belfius ligt vraag ik de volledige terugbetaling door Belfius van de geleden schade van 402.87 €.De motivatie hiervoor leest u bij de BEOORDELING hierboven.

Hierbij wil ik graag een officiële klacht indienen tegen Telenet naar aanleiding van ernstige facturatieproblemen en een gebrekkige klantenservice. De problemen zijn begonnen nadat wij in december zijn verhuisd en sindsdien hebben wij te maken gehad met een opeenstapeling van onjuiste facturen, onbeantwoorde beloften en gebrekkige dienstverlening. Ondanks onze herhaaldelijke inspanningen om het probleem op te lossen, zijn de problemen blijven aanhouden, met aanzienlijke gevolgen voor ons als klant.De kern van onze klacht ligt in de volgende problemen:Onjuiste facturatie:Bij onze verhuizing in december 2022 is er een fout gemaakt door Telenet, waardoor onze diensten verkeerdelijk viermaal zijn opgenomen in ons contract. Dit resulteerde in een abnormaal hoog bedrag op onze eerste factuur van maar liefst 360 euro. Naar aanleiding van deze factuur zijn we onmiddellijk naar de Telenetshop gegaan, waar ons werd beloofd dat het bedrag verrekend zou worden en dat de situatie vanaf dat moment genormaliseerd zou zijn. Helaas hebben wij nadien herhaaldelijk geconfronteerd gestaan met torenhoge facturen, ondanks de gemaakte afspraken.Slechte klantenservice:Om de situatie recht te zetten, hebben wij talloze pogingen ondernomen om contact op te nemen met Telenet. Echter, elke keer dat wij contact opnemen, worden wij van het kastje naar de muur gestuurd en krijgen we te maken met verschillende medewerkers die ons tegenstrijdige beloften doen. Dit heeft ons niet alleen veel kostbare tijd gekost, maar heeft ook bijgedragen aan een gevoel van onmacht en frustratie. Er is zelfs tot 2 maal toe ingehaakt geweest door de medewerkers van Telenet.Gsm-abonnement problemen:Als gevolg van de voortdurende facturatieproblemen heeft mijn vriend momenteel al drie weken geen werkend gsm-abonnement, ondanks dat de betalingen naar behoren werden uitgevoerd. Dit heeft aanzienlijke gevolgen gehad, zowel op persoonlijk als professioneel gebied, en het is onaanvaardbaar dat wij voor deze niet-verleende dienst toch worden aangerekend. Ze weigeren ondertussen nog steeds om het abonnement terug werkend te maken.Deze situatie heeft ons als loyale klanten van Telenet zeer teleurgesteld. We hebben niet alleen te veel geld betaald voor de diensten, maar we hebben ook aanzienlijke hinder en ongemak ervaren door de nalatigheid en het gebrek aan betrokkenheid van Telenet om de problemen op te lossen.Wij verzoeken Test-Aankoop om onze klacht tegen Telenet te onderzoeken en te streven naar een passende oplossing voor ons als consumenten. Wij verwachten dat Telenet:a. Onmiddellijk het te veel betaalde bedrag terugbetaalt en een volledige en duidelijke specificatie geeft van de correcte facturatie.b. Een passende compensatie biedt voor het ongemak, de verspilde tijd en het onvermogen om een werkend gsm-abonnement te gebruiken.c. Serieuze maatregelen neemt om de klantenservice te verbeteren en ervoor zorgt dat klachten adequaat en efficiënt worden behandeld.Wij hopen dat Test-Aankoop ons in deze kwestie kan vertegenwoordigen en kan bijdragen aan een rechtvaardige oplossing voor deze problemen. Als consument hebben wij recht op een betrouwbare dienstverlening en eerlijke behandeling.Graag ontvangen wij van u een bevestiging van ontvangst van deze klacht en een indicatie van het verdere verloop van dit proces.

Beste,Ik heb op 13 mei mijn slotfactuur 709 451 193 668 ontvangen voor mijn vorige woonst. De vermelde voorschotbedragen die opgenomen zijn in deze slotfactuur stemmen niet overeen met de werkelijk betaalde voorschotten.Ik zou bijgevolg graag een nieuwe slotfactuur willen ontvangen, die rekening houdt met de correcte voorschotbedragen.Ter info, op 24 mei heb ik dit al aangeklaagd via mail aan Engie, maar zonder enige reactie.