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Imane Aberri Toekomststraat 52 bus 3 9470 Denderleeuw 19/07/2023Scarlet SAObjet: Résiliation d'abonnement non effectuée - Demande de règlement de frais de huissierCher/Chère responsable du service clientèle de Scarlet,Je vous écris pour vous informer d'une situation préoccupante concernant mon abonnement auprès de votre société. Malheureusement, je constate que la résiliation de mon abonnement n'a pas été prise en compte, ce qui a entraîné l'intervention d'un huissier de justice.Je tiens à souligner que j'ai envoyé une demande écrite de résiliation de mon abonnement à Scarlet le [date de la demande de résiliation]. J'ai respecté toutes les procédures et délais spécifiés dans les termes et conditions de votre entreprise. Malgré cela, mon abonnement n'a pas été résilié et j'ai reçu des rappels de paiement ainsi que la visite d'un huissier de justice pour recouvrer une dette qui n'est pas de ma responsabilité! Je demande donc instamment à Scarlet de prendre les mesures nécessaires pour rectifier cette erreur et régler les frais engendrés par l'intervention de l'huissier. Selon mes droits en tant que consommateur, cette situation aurait pu être évitée si la résiliation avait été traitée correctement.Je vous saurais gré de bien vouloir m'informer des démarches entreprises pour résoudre cette situation dans les plus brefs délais. J'attends également un remboursement des frais de l'huissier, conformément à la loi en vigueur.Je vous prie d'agréer, cher/ chère responsable du service clientèle de Scarlet, l'expression de mes salutations distinguées.Cordialement,Imane Aberri Mvg Bàv Imane

Chère cliente, Cher client,Nous accusons bonne réception de votre courriel relatif à la plainteCPTBE01836412-08sous la référence Scarlet 50209390qui a retenu notre attention.Après analyse de votre dossier, nous constatons que la demande Easy-Switch a bien été envoyée, le 13/03/2023, à lopérateur précédent mais celle-ci a été rejetée.Dès lors, nous vous invitons à résilier votre abonnement chez lopérateur précédent, au plus vite si ce nest déjà fait, afin déviter tout frais supplémentaire et à nous envoyer le duplicata des décomptes reçus par lautre opérateur depuis le mois de mars 2023.Quant aux frais dhuissiers, nous vous recommandons de contester les décomptes émis par lancien opérateur, ceux-ci ne correspondant à aucun usage de services.Finalement, au nom de Scarlet, je vous présente nos excuses les plus sincères.Cordialement,Valerie D.Scarletscarlet.beScarlet est une marque de la société de droit public Proximus SA, Boulevard du Roi Albert II 27, B-1030 Bruxelles

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Beste,Ik hoop dat deze brief je goed bereikt. Ik wilde u laten weten dat ik de facturen voor je heb opgesteld en als bijlage aan deze melding heb toegevoegd. Je zult merken dat alle facturen aanwezig zijn, behalve die van de maanden maart en april.Helaas heb ik op dit moment geen toegang tot de facturen van maart en april. Ik verontschuldig me voor het ongemak dat dit mogelijk veroorzaakt. Ik verzeker je echter dat ik mijn uiterste best zal doen om deze ontbrekende facturen zo spoedig mogelijk te bezorgen.Ik begrijp dat het belangrijk is om een volledig overzicht te hebben en ik zal ervoor zorgen dat je de ontbrekende facturen zo snel mogelijk ontvangt. Ik zal contact opnemen met Orange om de facturen op te vragen en deze naar jullie door te sturen.Graag wil ik bevestiging ontvangen dat de facturen die ik heb verzonden spoedig zullen worden vereffend. Het is van groot belang voor mij om ervoor te zorgen dat alle kosten correct worden afgehandeld en dat er geen verdere kosten ontstaan.Mijn diensten bij Orange werden reeds afgeslotenIk waardeer je geduld en begrip in deze kwestie. Mocht je nog vragen hebben of verdere informatie nodig hebben, aarzel dan niet om contact met me op te nemen.Met vriendelijke groeten, Imane

Beste,We hebben de klacht CPTBE01836412-08 met als Scarlet referentie 50209390 in behandeling genomen.Naar aanleiding van uw schrijven wil ik u meedelen dat wij een credit nota hebben ingegeven voor maand Juni-July en July-augustus voor een totaalbedrag van 84,00Eur (42,00Eur/maand). Indien u graag de andere maanden terugbetaald krijgt (maart, april, mei) dan zou u ons de Orange facturen moeten bezorgen. Eens dat wij dit hebben ontvangen kunnen wij het nodige doen om het resterend bedrag van 126,00Eur terug te betallen.Omtrent de kosten voor de deurwaarder kunnen wij niet tussenkomen omdat dit een procedure is die bij Orange is opgestart. Wij raden u aan om hiervoor contact op te nemen met hen. Met vriendelijke groeten,Anais V.Scarletscarlet.beScarlet is een handelsmerk van Proximus nv van publiek recht, Koning Albert II-laan 27, B-1030 Brussel