Belfius deed in opdracht van mij op 23 juni 2023 een mislukte swifttransfer van 50000 AU$ van mijn rekening naar de Australische bank van mijn dochter. De Australische bank kon dit bedrag niet op de rekening van mijn dochter plaatsen aangezien voornaam en adres van haar ontbrak. Het geld werd teruggestuurd naar Belfius. Dit kostte mij 402.87 €. (dossierkosten + wisselkoersverschil).Ik verzoek Belfius om mij deze geleden schade terug te betalen, aangezien zij verantwoordelijk zijn voor het niet slagen van deze transactie. Als klant kan je deze overschrijving niet zelf doen via app of internetbankieren, maar ben je aangewezen op een plaatselijk kantoor (in dit geval kantoor Smedenpoort Brugge) om de overschrijving in te vullen en op te sturen. Je rekent dan op de knowhow en expertise van Belfius om deze overschrijving correct uit te voeren. De kantoorbediende heeft mij niet gevraagd naar voornaam en adres (was niet nodig volgens haar!). Het banksysteem op de computer signaleerde ook niet dat dit een onmogelijke overschrijving was door het ontbreken van bepaalde gegevens. Er is dus geen voldoende controlemechanisme van het Belfius banksysteem om dit probleem te voorkomen en is Belfius verantwoordelijk voor de opgelopen schade.Zie gedetailleerd verslag hieronderFEITEN:Op 23 juni stuur ik een mail naar het BELFIUS-kantoor Smedenpoort Brugge (8200 St. Andries) met de vraag om een betaling van 50000 AU$ te doen op de rekening van mijn dochter en schoonzoon die daar wonen. Ik voeg het banknummer van de Australische bank toe alsook hun rekeningnummer met vermelding van de naam van hun rekening nl XXXXX-YYYYY (enkel de familienamen). Op 26 juni wordt ik uitgenodigd op het kantoor om deze overschrijving te ondertekenen. De bankbediende vraagt geen bijkomende gegevens en zegt dat het zo in orde is. Zij vraagt niet naar de voornamen, noch naar het adres van dochter en schoonzoon. Zij vult enkel de familienamen in in de computer. Ik betaal hiervoor 30870.87 € (kosten 67.52 €) inbegrepen.Op 4 juli signaleert mijn dochter dat het geld nog niet op hun rekening staat.Ik telefoneer naar het Belfiuskantoor Smedenpoort: volgens hen is er geen nieuws, het geld is vertrokken uit België.Op 5 juli contacteert de Australische bank mijn dochter met de boodschap dat zij het geld niet op hun rekening kunnen plaatsen omdat bij een internationale swiftoverschrijving altijd de naam en VOORNAAM + ADRES moet ingevuld worden. Ik geef deze info door aan de kantoorbediende, die verklaarde dat niet te weten en dat de computer ook niet signaleerde dat de gegevens onvolledig waren. Zij voegde er aan toe dat het geld terug op mijn rekening zal geplaatst worden.Op 6 juli worden er 40 € dossierkosten van mijn rekening gehaald. Geen verduidelijking welke dossierkosten, waarvoor?Op 12 juli staat het geld nog niet terug op mijn rekening.Op 13 juli (na via internet afspraak gevraagd met kantoordirecteur van Belfius Smedenpoort) word ik ontvangen door zijn echtgenote die daar ook werkt. Zij verklaart dat het bedrag nog niet terug gestort werd omdat Belfius niet weet of het in euro of AU$ moet! Maar deze vraag werd mij tot hiertoe nog niet gesteld noch door het plaatselijk kantoor, noch door Belfius hoofdkantoor. Op 13 juli wordt er 30518.51 € op mijn rekening terug gestort, weliswaar dus 285.35 € minder door de transactie met wisselkoers €-AU$.GEVOLGVoor deze mislukte transactie betaalde ik- 67.52 € transfer- en correspondentiekosten- 40.00 € dossierkosten om de teruggave te regelen? niet vermeld.- 285.35 € verlies door wisselkoersverschillen.Totale geleden schade: 402.87 €BEOORDELINGHet is niet de verantwoordelijkheid van de klant om de internationale overschrijving correct uit te voeren (je kan het ten andere niet zelf doen via de app of PC – je hebt de dienst van de bank nodig). Als klant reken je op de knowhow en expertise van Belfius om dit correct te doen. Indien het de standaard is dat Australische banken geen internationale overschrijvingen aanvaarden indien de identificatiezone van de begunstigde geen voornaam en geen adres omvat, dat moet de bank haar werkwijze en systemen daaraan aanpassen en afwijkende transacties/registraties gewoonweg niet mogelijk maken. Hoe is het mogelijk dat er toch niet conforme internationale overschrijvingen kunnen geregistreerd worden in de banksystemen waarbij BIJ VOORBAAT geweten is dat ze onuitvoerbaar zullen zijn voor Australische banken ? Het is de foutieve werkwijze van de bank, het ontbreken van de nodige controlemechanismen, die aan de basis liggen van mijn opgelopen schade. Ongeacht of in mijn aangeleverde instructies aanvankelijk de voornaam van de begunstigde ontbrak of niet. De bank moet haar huiswerk maar maken en dit in het belang van haar klanten, maar zeker ook ter bescherming van haar werknemers.ACTIE Ik heb in het plaatselijke kantoor Smedenpoort gevraagd om deze schade aan mij terug te betalen.Hun antwoord: wij hebben de opdracht uitgevoerd zoals jij gevraagd hebt en dus kunnen wij niets doen.Dit antwoord is onvoldoende. Ik heb niet gezegd hoe zij de overschrijving moeten doen. Een klant kan dit niet weten. Je rekent daarvoor op een correcte uitvoering door Belfius Het is eigenlijk heel frappant dat er in deze 3 weken vanuit Belfius zelf geen enkel initiatief genomen werd om mij te informeren dat er problemen waren bij de uitvoering van deze overschrijving noch door het plaatselijk kantoor, noch door het hoofdkantoor (waar de geldtransactie blijkbaar gebeurt). Geen mail, geen telefoon… Ik moest altijd zelf het initiatief nemen om iets te weten te komen. VERZOEK Aangezien de verantwoordelijkheid voor deze mislukte overschrijving enkel bij Belfius ligt vraag ik de volledige terugbetaling door Belfius van de geleden schade van 402.87 €.De motivatie hiervoor leest u bij de BEOORDELING hierboven.
