Hierbij wil ik graag een officiële klacht indienen tegen Telenet naar aanleiding van ernstige facturatieproblemen en een gebrekkige klantenservice. De problemen zijn begonnen nadat wij in december zijn verhuisd en sindsdien hebben wij te maken gehad met een opeenstapeling van onjuiste facturen, onbeantwoorde beloften en gebrekkige dienstverlening. Ondanks onze herhaaldelijke inspanningen om het probleem op te lossen, zijn de problemen blijven aanhouden, met aanzienlijke gevolgen voor ons als klant.De kern van onze klacht ligt in de volgende problemen:Onjuiste facturatie:Bij onze verhuizing in december 2022 is er een fout gemaakt door Telenet, waardoor onze diensten verkeerdelijk viermaal zijn opgenomen in ons contract. Dit resulteerde in een abnormaal hoog bedrag op onze eerste factuur van maar liefst 360 euro. Naar aanleiding van deze factuur zijn we onmiddellijk naar de Telenetshop gegaan, waar ons werd beloofd dat het bedrag verrekend zou worden en dat de situatie vanaf dat moment genormaliseerd zou zijn. Helaas hebben wij nadien herhaaldelijk geconfronteerd gestaan met torenhoge facturen, ondanks de gemaakte afspraken.Slechte klantenservice:Om de situatie recht te zetten, hebben wij talloze pogingen ondernomen om contact op te nemen met Telenet. Echter, elke keer dat wij contact opnemen, worden wij van het kastje naar de muur gestuurd en krijgen we te maken met verschillende medewerkers die ons tegenstrijdige beloften doen. Dit heeft ons niet alleen veel kostbare tijd gekost, maar heeft ook bijgedragen aan een gevoel van onmacht en frustratie. Er is zelfs tot 2 maal toe ingehaakt geweest door de medewerkers van Telenet.Gsm-abonnement problemen:Als gevolg van de voortdurende facturatieproblemen heeft mijn vriend momenteel al drie weken geen werkend gsm-abonnement, ondanks dat de betalingen naar behoren werden uitgevoerd. Dit heeft aanzienlijke gevolgen gehad, zowel op persoonlijk als professioneel gebied, en het is onaanvaardbaar dat wij voor deze niet-verleende dienst toch worden aangerekend. Ze weigeren ondertussen nog steeds om het abonnement terug werkend te maken.Deze situatie heeft ons als loyale klanten van Telenet zeer teleurgesteld. We hebben niet alleen te veel geld betaald voor de diensten, maar we hebben ook aanzienlijke hinder en ongemak ervaren door de nalatigheid en het gebrek aan betrokkenheid van Telenet om de problemen op te lossen.Wij verzoeken Test-Aankoop om onze klacht tegen Telenet te onderzoeken en te streven naar een passende oplossing voor ons als consumenten. Wij verwachten dat Telenet:a. Onmiddellijk het te veel betaalde bedrag terugbetaalt en een volledige en duidelijke specificatie geeft van de correcte facturatie.b. Een passende compensatie biedt voor het ongemak, de verspilde tijd en het onvermogen om een werkend gsm-abonnement te gebruiken.c. Serieuze maatregelen neemt om de klantenservice te verbeteren en ervoor zorgt dat klachten adequaat en efficiënt worden behandeld.Wij hopen dat Test-Aankoop ons in deze kwestie kan vertegenwoordigen en kan bijdragen aan een rechtvaardige oplossing voor deze problemen. Als consument hebben wij recht op een betrouwbare dienstverlening en eerlijke behandeling.Graag ontvangen wij van u een bevestiging van ontvangst van deze klacht en een indicatie van het verdere verloop van dit proces.
