Alle openbare klachten

Beste, op 13.07.2023 bestelde ik online bij de firma Kruidvat met ordernummer 1447357008. Op 14.07.2023 ontving ik een bevestiging van PostNl dat ze het pakket ontvangen hadden. Dit pakket werd echter niet geleverd en bij het volgen van de track & trace code 3SDMDQ020794262 blijkt dat dit pakket achtergelaten zou zijn in Wichelen bij Het Krantenbaggetje. Dit is op een uur rijden van mijn woonplaats. Wanneer ik heden 19.07.2023 telefonisch contact neem met de winkel zegt men dat daar een pakjesstop is en dat dit werd doorgegeven aan PostNl. Ze verwezen me daarna door naar de SPAR winkel in Schellebelle. Telefonisch contact met deze winkel bracht me niet verder gezien het pakket ook daar niet geleverd werd. De track & trace wordt dagelijks aangepast nl. pakket ontvangen op 14 juli 23, zending gesorteerd en onderweg op 15 juli 23, bezorging niet gelukt pakket gaat naar PostNl punt op 15 juli 23. Op 17 juli verschijnt er aflevering uitgesteld ivm gesloten verklaring?? Op 17 juli 23 opnieuw pakket is ontvangen door PostNl. en zending is gesorteerd. Op 18 juli 23 terug aflevering uitgesteld ivm gesloten verklaring? Nu op 19 juli 23 zending is gesorteerd bezorgtijd vandaag? Weet PostNl zelf nog wat het aan het doen is met het pakket want het is niet geleverd en nergens terug te vinden. Ik zal het pakket ook niet ophalen in een afleverpunt gezien dit dient 'thuis bezorgd' te worden. Op 06.05.2023 heb ik reeds een klacht geformuleerd bij PostNl. wegens het niet leveren van 2 pakketjes afkomstig van twee verschillende bedrijven waaronder ook een pakket van Kruidvat. De verantwoordelijke afdeling zou toen volgens een mail van PostNl op de hoogte gesteld zijn en de bezorger zou op de situatie aangesproken zijn. Ik kan alleen maar vaststellen dat dit niets geholpen heeft en dat dus door PostNl verzaakt wordt om postpakketten op mijn adres af te leveren. Via Bpost heeft dat probleem zich nog nooit voorgedaan. Ik ben dus 3 pakketten kwijt evenals de kortingen die ik voor de producten zou ontvangen. Nu wordt ik ook nog eens van het kastje naar de muur gestuurd door Kruidvat die jullie als onderaannemer aannam. Ik eis dan ook dat de pakketten geleverd worden zoals afgesproken is en een billijke tegemoetkoming voor het verlies van de kortingen en tijd die ik reeds moeten investeren heb in deze problematiek.Bart B.

Beste, ik wens over te gaan tot een maandelijkse betaling van mijn factuur. Via jullie webformulier deed ik deze vraag, waarop ik als antwoord kreeg dat de aanpassing van mijn contract zal worden uitgevoerd vanaf 01/09/2023. Bij raadpleging achteraf van mijn account bij Engie stond de melding dat dit niet kon worden uitgevoerd. Had ik mijn account niet geraadpleegd, was ik niet op de hoogte geweest. De reden van niet uitvoering van mijn vraag zou te wijten zijn aan een blokkerend marktproces, wat dit ook moge betekenen? Ik zou graag meer informatie bekomen over dit 'blokkerend marktproces' en dring aan op uitvoering van mijn vraag om de frequentie van mijn facturen en afrekening aan te passen.

Beste,op 17/03 betaling op rekening nummer persgroep be58432401505779 met referentie 413/3104/06323.Verlenging abonnement met 12 maandenSinds maandag 10/07 geen mogelijkheid om in te loggen het digitale platform. Steeds melding geen actief abonnement gekoppeld.Wel mail account.Ook de hln app werkt niet.Oeps al ingelogd probeer opnieuw.Telefoneren lukt niet.Telkens in wacht van meer dan 10 min.Heb de verschillende opties geprobeerd .Geen contact mogelijk.Dan maar via klachten formulier.Reeds 4 mails onbeantwoord hoewel de site vermeld dat er binnen de 2 dagen een up date valt te verwachten.Ook reeds 2 maal dpg media ingeschakeld.Wacht nog steeds op oplossingen .Mij geduld raakt stilaan op.

Deze meter heeft enkel het verbruik van twee lampjes in de gemeenschappelijke gang van een appartementsgebouw van 2 verdiepingen. De jaarlijkse factuur is (zelfs sinds de nieuwe tarieven) gemiddeld 150 euro (jaarbasis !!!) Om de één of andere reden heeft Engie onterecht de maandelijkse (!!!) voorschotfactuur opgetrokken tot 180 euro......De maandelijkse factuur werd inmiddels gereduceerd tot 5 euro (zoals voordien) maar Engie blijft betaling eisen van twee (foute) voorschotfacturen van 180 euroWelke oplossing verwacht u van het energiebedrijf ?....Engie weigert de creditering van de twee foute voorschotfacturen. Wij betaalden vorige maand reeds het correcte bedrag van de voorbije maanden (zoals we sinds een tiental jaar doen)

beste ik kwam binnen voor een prijs info over een herstellingskost van een scherm voor mijn oneplus nord gsm u zei dit komt op 170 euro ik ging akkoord gaf u een voorschot van 50 euro nadat u dit scherm hebt geplaatst zijn er echter meer kosten aan dan voordien de achterkant van de gsm is kapot de schuiver om stiller te zetten werkt ook niet meer en dan het scherm waarvoor hij binnen ging is gekraakt dit kon ik op het moment dat ik u betaald heb niet zien daar u de gsm met plakband en rekkers had ingepakt en vervolgens vraag ik een factuur en u weigert dit te geven

Beste,Jullie hebben incasso bureau ingeschakeld. Maar ik betwist dit bedrag 587,10 aangezien ik mijn energiepremie van vorig jaar nog niet ontvangen heb . Zie mail van 7 juli 2023 . Tevens wens ik gedetailleerde afrekening welke ik nooit ontvangen heb . Ik moet mijn bankgegevens doorsturen maar jullie blokkeren mijn klantenzone zodat ik niet het nodige kan doen . Gelieve rechtzetting te doen zodat ik verschil kan afrekenen .

Beste, ik bestelde op 8/5 een kippenhokdeur. De levertermijn was 4 tot 7 werkdagen. Het product kwam pas aan op begin juni. Ik ga nr mijn ouders om te installeren en het product werkte nt. Ik stuurde op 12.06 een mail. Ze vroegen me dezelfde dag nog een filmpje te maken wat ik ook doorstuurde. Nadien geen enkele mail meer ontvangen v hen. Ik stuurde nog meerdere mails. Mijn laatste was op 10.07. Op hun site spreken ze van 100% klantentevredenheid. Niet tevreden geld terug. Sinds 12.06 niks van reactie meer ontvangen.

Beste, ik bestelde een robotstofzuiger bij dit bedrijf op litroux.nl. na het installeren vond de robot zijn weg niet meer terug naar het oplaad station. Ik vermoed een slecht contact tussen stofzuiger en station. Ik heb 20-tal keer gemaild naar het bedrijf. Hun hebben een 90 dagen return policy. Dus binnen de week vroeg ik of ik het product kon retouren want het deed het dus niet. Een reparatie had ik ook goed gevonden. Dit valt allemaal binnen garantie. Nu had ik 2 weken geleden een mail terug ontvangen dat ik de robotstofzuiger en oplaadstation uit elkaar moest halen. Onderdelen zelf moet vervangen,... Dit weigerde ik natuurlijk want ik ben geen reparateur. Uit eindelijk heb ik het toch gedaan want er staat uiterlijk in de handleiding dat op vraag van het bedrijf het apparaat uit elkaar mag worden gehaald door de consument. Ik heb gekeken naar de connectoren want hun mij hebben gevraagd en alles zag er in orde uit. Ik heb hun zoals gevraagd video materiaal geleverd etc. Nu verwachten hun van mij dat ik ergens een moederbord vandaal moet halen want hun verkopen dat niet en dat moet vervangen worden aangezien dat waarschijnlijk defect is. Hiermee ging ik niet akkoord en heb ik gewoon gevraagd om het te kunnen retourneren aangezien het binnen de 90 dagen was. Hun reageerde voor een poos niet, weer had ik gemaild. Uiteindelijk kreeg ik een mail terug dat ze niet wilden dat ik het zou retouren want ik zou moeten betalen voor verzending en importkosten naar China. Hun willen me 20% maar terugbetalen terwijl het product van de fabriek af al stuk was. Ik hoop echt dat jullie mij kunnen helpen want ik voel me echt opgelicht. Liefst zou ik het retouren voor 100%, aangezien ik in de toekomst niet weer zo iets mee maak met dit bedrijf mocht er iets stuk zijn. P.s. Support email is .nl maar ze spreken enkel gebrekkig Engels.Mvg,Matthieu De Cock

Beste,heden heb ik voor de zoveelste keer contact genomen in verband een terugbetaling van 1939 euro van gas en elektriciteit. Eerst was het een bedrag van over de 2400 euro maar twee rekeningen zijn verwerkt (hetgeen ikzelf gevraagd had) in mijn afrekening zodat ik dan nog 1939 euro zou terug trekken. vandaag ging ik op mijn klantenzone kijken en staat er bij elektriciteit betaald op 15/7/2023 en op mijn gas nog steeds zoals daarvoor 22/6/2023 tot op heden nog steeds niets ontvangen. Vandaag melden ze mij dat ze mijn geld vast houden voor een rekening die nog zou openstaan van mijn ketelonderhoud. Deze heb ik nooit gehad. Staat niet in mijn klantenzone, noch via mail ontvangen, ook niet via post. Dus wist ik ook niet dat deze betaald moest worden. Dit zou ook de reden zijn dat ze mijn geld achterhouden voor een bedrag van 199 euro. Ik vroeg hen hou deze dan ook gewoon van het geld dat jullie mij moeten maar dat bleek niet te gaan vermits dit volgens hen niet met mekaar te maken heeft. Natuurlijk heb ik dan toch te rekening meteen met een instant overschrijving overgemaakt (hiervoor betaal ik extra) maar dan was ik zeker dat het geld toch er vandaag was en dat zij mij dan ook mij geld konden vrij geven. ik nam terug contact op en ik kreeg te horen binnen een dag of 3 of vier zal het wel in je dossier verwerkt zijn. Dit is toch niet normaal dat ze geld achterhouden voor een rekening die volgens hen niets met mekaar te maken heeft en die nota bene vanaf ik het wist meteen overgeschreven heb.kan er via jullie om niet met hen morgen contact genomen worden zodat dit opgelost kan worden want zo kunnen ze de mensen hun geld blijven achter houden met wat gaan ze volgende week weer afkomen. Deze rekening kregen ze zelf niet eens te zien toen ik telefonisch contact nam en moest die persoon zelf op zoek gaan om te weten te komen op welke rekening ik moest storten en welke mededeling ik moest gebruiken. mijn rekeningen zijn altijd correct betaald geweest zelfs veel te vroeg. ik vind dit door een fout van hen uit heel onrespectvol behandeld.Vriendelijke groeten De Block Carla

Beste ,Op 6/9/22 maakte je een offerte voor airco's te verplaatsen en 2 nieuwe aante sluiten prijs 5.362,60. , deze is goedgekeurd en voorschot van 2.842,18€ is onmiddelijk betaald op 6 september 2022.Erna hebben we verschillende x getracht te sturen wanneer jullie gingen komen , vaak zei je een datum maar kwam je niet opdagen, we hebben nog gezegd op 17 december gaan we er in wonen en zouden we graag hebben dat het in orde is , geen reactie, in november hebben we gezegd er moet geverfd worden kasten worden geplaatst want we gaan in december verhuizen,Uiteindelijk kwam u een eerste x op 13/12/22 van 8u30 tot 15uDag 2 16/12/2022Dag 3 20/12/2022 had u niet alle goederen bij u moest stikstof bij bestellen dit ging wel niet lukken voor kerst , ik melde u geen probleem de airco's horen de kamer te verwarmen maar we lossen het wel even op , na kerst geen reactie het duurde langer dan voorzienOp 1/2/2023 kwam u eindelijk van 8u30 tot 15u30 voor stikstof bij te vullen in het apparaat , We kregen die dag de afrekening wat meer als 10 procent hoger was dan de offerte ,ipv 5.684,36€ totaal betalen moesten we nu 8.267,43€ betalen . Aangezien we zolang moesten wachten en we over de afwerking niet tevreden waren eerlijk gezegd en er toch wat schade was aan verf aan een kast en een wc verstopt door brokstukken waren we niet tevreden dat de eindfactuur meer als 10% hoger was, ook ben ik niet tevreden dat we niet op voorhand verwittigd waren ervan , omdat we eigenlijk dit gerechtelijk wouden nakijken heb je gezegd elkaar tegemoetkomen en hebben we dan 1000€ meer dan op offerte stond + nog 10% extra betaald.Uiteindelijk opgelost .In juni 2023 begonnen de airco's te lekken, op 12 juni belde ik u op om dit te melden , er is die middag een werknemer van je komen kijken en probleem oplossen, helaas die avond lekte ze terug ,13juni belde ik je terug en zei je ik kom morgen namiddag, toen ben je niet komen opdagen op 16 juni stuurde ik terug maar geen reactie op 6juli nog steeds niets ik heb je op 7 juli gestuurd je zei maandag namiddag 10 juli kom ik namiddag,niemand gezien ik stuur op 11juli ik denk dat je me vergeten bent , toen ben je namiddag langs gekomen omdat de airco's totaal niets meer deden , je hebt gekeken en zei het ligt aan de buitenunit. Je zei ik stuur namiddag bericht wanneer we komen want ik moet bij 2 ervoor zijn, die namiddag stuurde je mijn man een mail dat we een andere moeten zoeken want omwille dat we in het verleden een discussie hadden over de factuur weiger je terug te komen. Wij hebben zowiezo garantie op het lekken van de airco, en wat er juist scheelt aan de buitenunit, je zegt koelvloeistof op maar dit is normaal niet na 6 maand en je verteld dat de oorzaak iets is wat niet onder garantie valt maar ik vermoed dat je dat niet weet zonder controle , Wij hopen dat je toch nog op een volwassene manier probeerd dit op te lossen zoniet zijn we genoodzaakt verder te gaan .Mvg hens-swerts