Alle openbare klachten

Beste Luminus,Ik stelde vast dat er onterecht een herinneringkost werd aangerekend. Hiervoor nam ik contact via het formulier van Mijn Luminus. Ik kreeg daaropvolgend een telefoon van één van jullie medewerkers. Deze vertelde me dat de herinneringskost niet kan geannuleerd worden omdat de betaling volgens haar laattijdig binnenkwam bij de facturatiedienst. Nochthans kunnen we aantonen dat het factuurbedrag van onze rekening ging voor de einddatum. Dit argument was onvoldoende omdat wij als klant moeten weten dat een verwerking van een betaling enkele dagen duurt én we dus maar eerder moesten betalen.We betreuren dat wij als jarenlange klant op deze manier behandeld worden. De factuur waarover betwisting is, moest betaald zijn voor 15 juli. Het factuurbedrag ging van onze rekening op 14 juli.Wij kunnen onmogelijk verantwoordelijk gehouden worden voor het feit dat bij jullie de verwerking pas enkele dagen later plaatsvindt. Wij kunnen ook onmogelijk verantwoordelijk gehouden worden voor het feit dat de bank er eventueel meerdere dagen over doet om de betaling over te maken.Wij vragen nogmaals uitdrukkelijk om het nodige te doen om deze kost te annuleren. Zoals u in onze betaal geschiedenis kan opmaken, zal u duidelijk zien dat we altijd tijdig betalen. We zijn ook zeer stipt in het betalen van onze rekeningen.Het klopt dat we in het verleden reeds een herinneringskost ontvingen. Hiervoor hebben we toen gebeld en de medewerker toen raadde ons aan om de betaling niet op de dag aangegeven op de brief uit te voeren maar een dagje eerder. Dit doen we nu en toch ontvangen we wederom een kost van 8 euro.Mag ik er ook nog op wijzen dat ook de regelgeving vanaf 1 september aangepast wordt zodat dergelijke kosten in de toekomst niet meer aangerekend kunnen worden en we na de betalingstermijn nogmaals gratis 14 dagen tijd moeten krijgen om te betalen. Het zou dus zeer billijk zijn als u, in de geest van deze wet, reeds nu het nodige zou doen.Wij hopen dat u toch toont dat uw bedrijf klantbinding en klantvriendelijkheid hoog in het vaandel draagt. Wij benadrukken nogmaals dat we dit geen houding vinden van uw bedrijf en we meer verwachten van het bedrijf waarvan we ondertussen reeds enkele jaren klant zijn.Indien u niet kan overgaan tot het schrappen van deze kost, ontvangen wij graag schriftelij de uitleg waarop u zich baseert om deze 8 euro niet te schrappen. Elke bijkomende kost zullen we eveneens verwerpen omdat onze betwisting geenszins aanleiding kan geven tot het aanrekenen van bijkomende kosten.

Beste,Onlangs werd mijn contract bij proximus ongevraagd gewijzigd naar een duurder abonnement.Dit gebeurde nadat ik hen meerdere keren heb gecontacteerd ivm mijn verhuis. Ik werd nooit echt verder geholpen.Als ik het wens aan te passen via mijn profiel, is er niets beschikbaar.Ik heb al zoveel contact gehad met proximus en niemand kan me ooit verder helpen.Ik hoor altijd 'we brengen het in orde', maar het probleem wordt nooit opgelost.Hopelijk kunnen jullie me hierbij verder helpen, want dit is enorm ongepast.Ik zou nu op mijn volgende rekening meer moeten betalen en dat wil ik uiteraard niet doen, maar ik wens ook geen juridische problemen.

Geachte heer/mevrouw,Ik wil graag een klacht indienen over het kleine onderhoud dat ik heb laten uitvoeren bij Auto 5 in Wilrijk. Ik ben erg teleurgesteld over de manier waarop deze service is verlopen.Bij het afleveren van mijn auto werd mij verteld dat er twee verschillende prijzen waren voor het kleine onderhoud: 199 euro en 159 euro. De medewerker aan de kassa vertelde mij dat er een verschil was tussen de twee, namelijk dat er bij de kleine onderhoudsbeurt van 199 euro Resetten periodiek in zit en bij die van 159 euro niet. Echter, op de website van Auto 5 staat duidelijk vermeld dat er bij beide kleine onderhoudsbeurten Resetten periodiek in zit. De medewerker aan de kassa beweerde dat dit niet het geval was en heeft dit ook niet uitgevoerd bij de kleine onderhoudsbeurt van 159 euro.Ik ben erg teleurgesteld dat ik niet de service heb gekregen waarvoor ik heb betaald en dat ik niet correct ben geïnformeerd over de verschillende prijzen en de daarbij behorende service. Ik hoop dat u deze kwestie serieus neemt en dat er een passende oplossing gevonden kan worden.Met vriendelijke groet, Laroussi Nora

Beste,Op 17/6/23 plaatsten wij voor de eerste maal een bestelling bij Zalando voor 124,85 euro. Bestelling werd geplaatst op naam van Katrien Vermeire met bestelnummer 11003101404953.Op 22/6/23 betaalden wij een eerste maal bestelnummer 11003101404953 voor een bedrag van 124,85 euro via de rekening op naam van Katrien Vermeire. Dit bedrag werd op 26/6/23 teruggestort op mijn rekening waarna ik via chat contact opnam met de klantendienst van Zalando. Daar zei men mij om de betaling opnieuw te doen op hetzelfde rekeningnummer en met dezelfde mededeling. Geen idee waarom de eerste betaling was teruggestort. Op 27/6/23 deed ik dus de betaling opnieuw. Op 6/7/23 ontving ik per mail tot mijn grote verbazing een eerste betalingsherinnering. Opnieuw nam ik contact op, deze keer via mail. Na een aantal standaardmails terug te hebben gekregen leek uiteindelijk alles in orde te zijn. Maar op 19/7/23 ontving ik een tweede betalingsherinnering met een verhoging van het te betalen bedrag met 5,00 euro. Opnieuw contact via mail … nietszeggend antwoord dat verwerking betaling 5 dagen kon duren. Wat dus al veel langer was. Tot mijn grote verbazing kwam het bedrag van 124,85 euro de dag erna terug op mijn rekening, 21/07/23. Daarop deden wij onmiddellijk opnieuw de betaling op het opgegeven rekeningnummer met in de mededeling het bestelnummer.Dit wel zonder de verhoging van het bedrag met 5,00 euro omdat wij de betaling zeker op tijd deden maar de verwerking daarvan bij hen telkens lijkt fout te gaan.Graag hadden wij info gekregen over hoe we dit nu verder moeten afhandelen want er lijkt geen einde te komen aan dit verhaal. Met vriendelijke groetenJan Van ImpeKatrien Vermeire

dagik ben al tijdje klant bij jullie en deed beroep op jullie juridische afdeling....eigenlijk al 2 keer waarvan eerste keer ik het ook zelf heb mogen oplossen......tijdje geleden had ik slechte ervaring en een dure met RingTwice....ik heb toen mijn verhaal gedaan en klacht ingediend.....escalatie naar advocaat.......maanden later en reeds meermaals vraag gesteld heb ik nog altijd NIKS vernomen van jullie dienst.....ik vind dit schandalig.....zit met ganse hoop kosten en ongemakken en zit nog altijd op bouwwerf

Ik en mijn vader stonden naast mijn auto toen ik een boete kreeg bij het ophalen van mijn zoon. Ik belde en vroeg achter de video en foto´s als bewijs en kreeg te horen dat ik een mail naar molenbeek@parking.brussels moest sturen met een copy van mijn identiteitskaart en stuurde direct nadien de 14de juli en e-mail. Vandaag de dag kreeg ik terug een boete via mijn werkgever met 10euro d´er bovenop om te betalen + tot nu toe kreeg ik nog steeds geen antwoord op mijn email.

ik heb tijdje geleden 2 whitestone dome screenprotectors besteld voor samsung s23 ultra ten bedrage van 50Euroik heb bij ontvangst vastgesteld dit reeds gebruikt was en kon hier niks met doen....heb dit toen aan bol gemeldt maar niet echt reply ontvangen enkel iets van Appelhoes (externe verkoper via BOL) maar geen reply op vraagheb toen alles retour gestuurd....bleef maar duren en na ongeveer week retour kreeg ik melding dat ze mijn puinhoop ontvangen hebben etc en dit gebruikt en incompleet was....nu ja dit was mijn eerste melding toch....sedertdien weinig schot in de zaak...meerdere keren gemaild ook met bol want ik deed zaken met hen maar krijg of geen reply of geen reply op vraag/feitondertussen heb ik al 2 betalingsherinneringen ontvangen en heb nog eens gemaild en kreeg ik terug een citaat van bijna maand geleden....of willen ze het niet begrijpen of is het opzet en bewuste oplichtingik heb voor deze dure screenprotector gekozen omwille kwaliteit en normaal levenslange garantie maar service is nihil want men wilt mij een een vroegere retour ofzo aanrekenengraag oplossing zodat ik geen problemen heb met toekomstige aankopen want na derde herinnering gaat dit naar incasso en kan je niks meer op krediet aankopengrkevin

Beste, ik bestelde een aantal onderdelen bij Audiophonics.frDeze is op 5 Juli aan DPD geleverd, maar sinds 10 Juli zit het pakket vast op het depot van Lummen, dat is immers al 12 dagen wat erg lang is, dat wilt zeggen dat het pakket nu al 17 dagen onderweg is, als ik iets via AliExpress besteld had zou het hier waarschijnlijk sneller zijn..Ik heb ook de site (webshop) zelf gecontacteerd een aantal dagen geleden en deze zouden me iets laten weten wanneer DPD hun terug zou sturen (voor een onderzoek op te starten) maar sindsdien ook niks meer van hun gehoord, aangezien er op de site van DPD niks verandert veronderstel ik dat DPD hun ook nog niet beantwoordt heeftEerst zou het pakket ergens geleverd worden (DPD Punt) maar dat was blijkbaar gesloten, wat ook de reden is dat het in hold gezet werd, dan heb ik het ook veranderd naar een punt dat wél open is en dan is het blijkbaar misgelopen? (geen enkele update) ookal zou het dan de dag erna geleverd moeten zijn.. volgens de site, maar er is Niks veranderdDit duurt toch wel heel erg lang, ik hoop echt dat mijn pakket er snel aankomt zodat ik die af kan halen.

Beste, In september 2020 kocht ik een Opel Grandland bij Cardoen Wilrijk. De wagen was toen 1j oud en had 9600 km op de teller. Nu nog geen twee jaar later is de motor kapot (cilinder stuk met drukverlies tot gevolg) en wilt cardoen er een nieuwe motor in steken die ook reeds 7000km op de teller heeft voor 5000€. Ik heb navraag gedaan bij verscheidene Opel garages en een motor van een Opel Grandland is pas ingereden op 30000km dus er moet zeker meer aan de hand zijn (verborgen gebrek?). Nu heb ik ook geen enkele garantie dat die ook die nieuwe motor niet na een jaar stuk gaat. Van Cardoen uit krijg ik enkel een nja dat is jammer aan de telefoon. Via mail krijg ik geen enkel antwoord. Qua klantendienst kan dit tellen. Nochtans is de wagen daar steeds op onderhoud geweest en zij wij al 6j vaste klant bij hen.

Ik heb een voucher aangekocht. Ik wilde deze gebruiken tijdens de Gentse feesten. Maar de zaak is niet zo toegankelijk voor iemand als ik tijdens de feesten. Je kan er als minder valide momenteel niet zo goed bij: niet met openbaar vervoer en niet met taxi. De overeenkomst 'Grote kleine letters' is erg summier: enkele lijntjes. En is niet zo 'n duidelijke houvast.Gewenste oplossing:Ik zou ermee kunnen leven als het geld van de verlopen coupon, eventueel onder aftrek van reeële kosten terug gezet wordt op je account om voor een andere deal te gebruiken die wel makkelijk toegangelijk is.