Alle openbare klachten

Beste,bij nazicht van mijn kredietkaart betalingen stelde ik vast dat dit bedrijf de maand juni en juli €25 van mijn kredietkaart neemt waarvoor ik geen enkel toestemming heb gegeven.welk soort bedrijf dit is en wat ze doen is nog grijzer dan het weer in België iemand proberen te bereiken en uitleg vragen is een nog moeilijkere kwestie.Dit is gewoon diefstal en blijkbaar ben ik niet de enige die opgelicht is door dit bedrijf.ze dienen me de 50 euro terug te betalen

Beste, via Vinted verkocht ik een originele Ralph Lauren pullover voor €70 aan een klant uit Weert (NL) Pieter578. De trui was in perfecte staat, enkele keren gedragen, zoals op foto’s duidelijk te zien was. Bij het ontvangen van de trui liet deze persoon weten dat de trui bij de oksel beschadigd is en dat hij deze terug wilt sturen. Ik ging hiermee akkoord. Echter na enkel dagen krijg ik de melding dat ik het pakket in ontvangst heb genomen (wat niet was) en dat ik 2 dagen de tijd krijg om aan te geven of er problemen zijn. Ik heb pas na het verstrijken van deze tijd de trui in mijn bezit gekregen. Om dan te merken dat ik een andere, versleten, geretoucheerde trui terug heb teruggekregen. Ik heb meteen contact opgenomen met Vinted, alsook met de koper om de fraude te melden. Vinted liet me weten dat ze de situatie begrijpen, meer zelfs ‘dat ze zich in mijn situatie hetzelfde zouden voelen’ (ik heb het op mail!) maar aangezien ik niet binnen die 2 dagen (maar enkel een dag nadien) een probleem heb gemeld, kunnen zij niks voor mij doen. Ze kunnen mij niet compenseren, ze kunnen de frauduleuse koper niet aanpakken, niets. Had de klacht een dag eerder toegekomen, dan zouden ze wel kunnen helpen. Begrip voor het feit dat ik het pakket helemaal niet in mijn bezit had voor deze 2 dagen, hadden ze niet. Ik wil een compensatie voor mijn merktrui die nu door een oplichter gedragen wordt en ik wil dat Vinted zijn verantwoordelijkheid neemt en meer doet om dit soort van praktijken tegen te gaan.

Beste,klacht: koop en spaar - fraude Tijdens een betalingsopdracht met mijn visakaart voor een aankoop bij bonprix kreeg ik een foutmelding. Op dat moment moet ik zijn omgeleid naar Koop en Spaar die mij dan automatisch lid hebben gemaakt. Er is ten onrechte 15 euro gereserveerd op de uitgavenstaat van visa. Ik heb geen email, refertenummer of klantnummer van hen gekregen en was mij totaal niet bewust van een eventueel lidmaatschap. Ik heb ook nooit mijn handtekening gezet. Dit is fraude. Bij nazicht van mijn rekeningen zie ik dat die 15euro is gereserveerd op 17/7/2023 daar mijn lidmaatschap is ingegaan op 17/6/2023, datum van de betalingsopdracht bij bonprix. De volgende verrichtingen van Visa staan gepland op 10/08/2023. Bij nazicht op de site van Koop en Spaar lees ik dat de eerste maand een gratis lidmaatschap gratis en daarna 15 euro per maand als je niet hebt opgezegd tijdens de eerste maand. Ik heb mijn lidmaatschap al online opgezegd via hun site maar weet niet of ik nu gebonden ben aan een maandcontract of jaarcontract.

Beste,Ik stuurde al heel wat mails naar Winsol, zonder antwoord.Mijn vraag is vooral waarom de offerte voor de herstelling van mijn zonneluifel zo duur is, terwijl het duidelijk een gebrek aan het product is (waarvoor ik bijna 5.000 euro betaalde).Omdat Winsol mij negeert staat de luifel hier al maanden defect deels open in weer en wind, verre van ideaal.

BesteIk kocht eind mei 2023 de opleiding Bouw en Renovatie aan. Ik heb de cursus ontvangen en ging meteen aan de slag. Echter botste ik meteen op enkele problemen. - De cursus stond vol met schrijffouten- Informatie kwam op verschillende plaatsen opnieuw terug. De opbouw van de cursus klopte niet.- Er werd in de cursus verwezen naar documenten op de e-Campus. Deze waren echter nergens terug te vinden. Ik heb de docent eind mei hierover gecontacteerd. Hij stelde voor om documenten door te mailen. Ik heb ze echter nooit via mail ontvangen en heb moeten wachten tot midden juli eer ze online toegevoegd werden.- In de beschrijving van de cursus stond dat er oefeningen zijn. Deze waren ook nergens terug te vinden.Ik had een persoonlijke planning opgemaakt voor deze opleiding en had erop gerekend dat ik meteen zou kunnen starten met de cursus, wat ook beloofd werd in de beschrijving van de cursus. Aangezien alle informatie pas midden juli beschikbaar was, betekent dit dat ik meer anderhalve maand tijd verloren heb. Ik heb het secretariaat van het Centrum meermaals gecontacteerd hierover, maar er wordt geen enkele compensatie voorgesteld. Hoe kan het dat dit een erkende opleiding is die voor een diploma zorgt?Ik had me dan ook graag terug uitgeschreven en wil ook graag mijn geld terug.Vriendelijke groetenLisa

Beste,Jullie zijn mijn dak aan het renoveren. Momenteel ligt het onderdak er op maar nog geen pannen. Dit is nu al 2 maanden zo. Het onderdak is zo slecht gelegd dat het bij elke regenbui binnen regent ( volgens mij is het dak gelegd met verschillende 2e hands onderdak doeken ). Het water loopt ook in de spouwmuren waar dan de bestaande isolatie nat wordt en dus zijn isolerende functie verliest. We hebben al 80% betaald volgens offerte. We vrezen dat de pannen voor het dak niet besteld zijn. Herhaaldelijk aandringen op een bewijs dat de pannen wel degelijk besteld en in het bezit zijn van jullie hielp niet. Ik heb nog steeds geen bewijs. Al bijna 2 maanden komen jullie wekelijks met een andere uitvlucht af om niet verder te werken, en ondertussen gaat heel ons huis kapot van het insijpelende water.Ook onze Zonnepanelen ( 10KW ) staan al 4 maanden in onze tuin waardoor wij veel geld verliezen.Graag het onderdak herstellen met de correcte ( nieuwe ) onderdak doeken en het geheel af te werken en de zonnepanelen terug te plaatsen zoals beschreven in de offerte. Gelieve ook zo snel mogelijk een bewijs te leveren dat jullie de pannen wel degelijk besteld hebben en in jullie bezit zijn. Indien ze in jullie bezit zijn, gelieve ze dan ook onmiddellijk te leveren.Indien bovenstaande niet kan op een redelijke termijn ( 30 dagen ), gelieve dan onze voorschotten terug te betalen en het contract te annuleren zodat wij verder kunnen met een andere aannemer.Met vriendelijke groeten

Beste,Dit bedrijf is mijn dak aan het renoveren. Momenteel hebben ze het onderdak gelegd maar liggen er nog geen pannen op. Dit is nu al 2 maanden zo. Het onderdak is ook zo slecht gelegd dat het bij elke regenbui binnenregent ( volgens mij is het dak gelegd met verschillende 2e hands onderdak doeken ). Het water loopt ook in de spauwmuren waar dan de bestaande isolatie nat wordt en dus zijn isolerende functie verliest. We hebben al 80% betaald volgens offerte. We vrezen dat de pannen voor het dak niet besteld zijn. Herhaaldelijk aandringen op een bewijs dat de pannen wel degelijk besteld en in het bezit van de aannemer zijn hielp niet. Al bijna 2 maanden komen ze wekelijks met een andere uitvlucht af om niet voort te doen, en ondertussen gaat heel ons huis kapot van het insijpelende water.

Beste, Gedurende twee maanden heb ik een conflict met Total Energies. De klantendienst houdt me aan het lijntje en zet me voor voldongen feiten terwijl het bedrijf de wetgeving niet lijkt te respecteren.Dit is wat er gebeurde: in het begin van de maand mei verhuisde ik met mijn gezin. We kregen daarna de totale afrekening van gas en elektriciteit. Ik vond die factuur heel erg hoog voor slechts 5 maanden dus ik ben wat gaan terugkijken naar de voorschotten en voorwaarden van het contract. Ik wist onbewust met de energiecrisis dat er geen vaste contracten meer werden afgesloten maar ik dacht dat mijn toenmalig (vast) contract nog een tijd liep. Blijkbaar was ik al enkele maanden overgeschakeld op een variabel contract.Zoals ik het echter begrijp dient een energiebedrijf minstens 2 maanden op voorhand te verwittigen indien de voorwaarden bij stilzwijgende verlenging wijzigen, dit staat zo in het consumentenakkoord. Die communicatie is nooit gebeurd. Daarna heb ik Total Energies gecontacteerd om hierover meer uitleg te vragen. Steeds kreeg ik te horen dat zij dit verder zouden uitzoeken en contact zouden opnemen. Dit is nooit gebeurd. De derde keer dat ik iemand aan de lijn had, verzekerde die mij dat die het zou doorgeven aan zijn oversten, omdat hij daar zelf niet mee aan de slag kon. Dat was een drietal weken geleden denk ik. Nu krijg ik bericht dat ik voor de 4e augustus moet betalen en dat er anders een deurwaarder wordt ingeschakeld. Wanneer ik opnieuw contact opnam met Total Energies zei men mij dat er helemaal niets werd doorgestuurd naar oversten en dat er met dat dossier nog niets werd gedaan. Ik voel dit aan alsof ik aan het lijntje wordt gehouden en nu voor een voldongen feit wordt gesteld (door het inschakelen van een deurwaarder). Ze konden mij ook nooit bewijs sturen dat ze effectief met mij gecommuniceerd hebben over wijzigingen in de voorwaarden van het contract. Met daarbij alle niet nagekomen beloften dat ze het gaan uitzoeken, contact gaan opnemen e.d. maakt dat de situatie heel frustrerend.Concreet had ik hen gezegd dat als er effectief een fout gebeurde aan hun kant in feite alle voorschotten + de eindafrekening niet correct waren. Maar ook dat ik gerust alles zo wou laten wat de voorschotten betrefte als er tenminste iets aan de eindfactuur kon worden gedaan. Ondertussen ben ik op het punt gekomen dat dat voor mij niet volstaat. Alle berekeningen binnen het contract moeten herdaan worden wat mij betreft. In principe dan volgens de voorwaarden van voor de niet-gecommuniceerde contractwijzigingen.Met vriendelijke groeten

Beste, wij boekten via airbnb een woning in Zweden. 1500€ voor 9 dagen. Een dag voor we toekomen stuurt de host een bericht dat er nog een andere verhuurder is op het terrein (nergens vermeld). Als we toekomen was het huis smerig, stonn naar kattenpis, schimmel in huis, overal tape geplakt van zaken die je niet mocht gebruiken (waaronder microgolfoven), katten IN het bed, vieze gebruikte vuilzakken... ranzig. Verlichting overal stuk. Eerst contact genomen met host, maar die kon pas 2 dagen later iets doen. Airbnb laat mensen lekker in de kou staan dus zelf oplossing mogen zoeken, nog eens 850€ voor ranzig hotel, apart van onze kinderen 13 en 14). Airbnb ging het onderzoeken (hadden foto s meegestuurd) om dan te zeggen dat ze hebben bemiddeld maar de host geen toegevingen wil doen! Dit zijn gangsterpraktijken en zelfs al zie ik geen euro terug, airbnb en moet hier echt op aangepakt worden. Mensen sparen hier een jaar voor om dan zo in de kou gezet te worden. Bemiddelen is dat er een tussenoplossing wordt gezocht. Dit is pure diefstal.

Beste Luminus,Ik stelde vast dat er onterecht een herinneringkost werd aangerekend. Hiervoor nam ik contact via het formulier van Mijn Luminus. Ik kreeg daaropvolgend een telefoon van één van jullie medewerkers. Deze vertelde me dat de herinneringskost niet kan geannuleerd worden omdat de betaling volgens haar laattijdig binnenkwam bij de facturatiedienst. Nochthans kunnen we aantonen dat het factuurbedrag van onze rekening ging voor de einddatum. Dit argument was onvoldoende omdat wij als klant moeten weten dat een verwerking van een betaling enkele dagen duurt én we dus maar eerder moesten betalen.We betreuren dat wij als jarenlange klant op deze manier behandeld worden. De factuur waarover betwisting is, moest betaald zijn voor 15 juli. Het factuurbedrag ging van onze rekening op 14 juli.Wij kunnen onmogelijk verantwoordelijk gehouden worden voor het feit dat bij jullie de verwerking pas enkele dagen later plaatsvindt. Wij kunnen ook onmogelijk verantwoordelijk gehouden worden voor het feit dat de bank er eventueel meerdere dagen over doet om de betaling over te maken.Wij vragen nogmaals uitdrukkelijk om het nodige te doen om deze kost te annuleren. Zoals u in onze betaal geschiedenis kan opmaken, zal u duidelijk zien dat we altijd tijdig betalen. We zijn ook zeer stipt in het betalen van onze rekeningen.Het klopt dat we in het verleden reeds een herinneringskost ontvingen. Hiervoor hebben we toen gebeld en de medewerker toen raadde ons aan om de betaling niet op de dag aangegeven op de brief uit te voeren maar een dagje eerder. Dit doen we nu en toch ontvangen we wederom een kost van 8 euro.Mag ik er ook nog op wijzen dat ook de regelgeving vanaf 1 september aangepast wordt zodat dergelijke kosten in de toekomst niet meer aangerekend kunnen worden en we na de betalingstermijn nogmaals gratis 14 dagen tijd moeten krijgen om te betalen. Het zou dus zeer billijk zijn als u, in de geest van deze wet, reeds nu het nodige zou doen.Wij hopen dat u toch toont dat uw bedrijf klantbinding en klantvriendelijkheid hoog in het vaandel draagt. Wij benadrukken nogmaals dat we dit geen houding vinden van uw bedrijf en we meer verwachten van het bedrijf waarvan we ondertussen reeds enkele jaren klant zijn.Indien u niet kan overgaan tot het schrappen van deze kost, ontvangen wij graag schriftelij de uitleg waarop u zich baseert om deze 8 euro niet te schrappen. Elke bijkomende kost zullen we eveneens verwerpen omdat onze betwisting geenszins aanleiding kan geven tot het aanrekenen van bijkomende kosten.