Alle openbare klachten

Beste, maandelijks krijgen we een voorschotfactuur voor electriciteit van 114,80 eur. We hebben een volledig electrische wagen en een sauna, dus dit voorschotbedrag is veel te laag. Elke maand vragen we een verhoging van dit voorschot naar 220 Eur en krijgen we een bevestigingsmail. Op de tussentijdse factuur die we de maand daarop ontvangen is echter nooit een verhoging verwerkt en blijven we een veel te laag bedrag betalen. Dit jaar hebben we maanden op onze eindfactuur moeten wachten. We kregen, ondanks onze uitdrukkelijke vraag om toch al een voorschot te betalen, maandenlang geen voorschotfactuur omdat de eindfactuur om onbekende redenen werd geblokkeerd in het systeem en pas na een klacht bij Testaankoop werd vrijgegeven. Nu opnieuw dit. We vragen uitdrukkelijk om dit zo snel mogelijk op te lossen, maandenlang weigeren om een voorschotfactuur op te maken en nu weigeren om het bedrag te verhogen, we willen onaangename verrassingen voorkomen op het einde van het jaar. De klantenservice is behoorlijk ondermaats!!

ik ben al sinds 31/12/2021 verhuist en overname document doorgemaild gehad op 23/01/2022 had ik dit doorgegeven waarvan ik een bevestegingsmail had gekregen.alsnog na meermaals contact via mail en telefoon te hebben met jullie (MEGA) werd dit niet in orde gebracht.waardoor ik uiteindelijk tot 04-08-2022 gefactureerd werd voor gas en electriciteit op dit adres.voor electriciteit werd de meterstand 0 1 4 6 3 2 , 0 deze was correct afgesloten met juiste meterstandvoor gas werd de meterstand 1 4 6 3 2 , 0 gefactureerd,wanneer ik bij verhuis de meterstand 13822.0 had..ondertussen zijn deze bij Etude terechtgekomen en weigeren zij mee dit te bezien.ze spraken over dit voor de rechter te halen als ik niet betaalde, hier had ik een afbetalingsplan voor initiele slotfacturen aangezien ik dacht dat dit in orde was, en ze hebben deze facturen nu mee toegevoegd aan deze afbetalingsplan zonder enige toestemming van mij..ik wens dat mijn slotfacturen deftig worden herberekenen en als ik al te veel heb betaald hier een terug betaling van krijg.

Beste, begin juni gaf ik aan klant van jullie te willen worden. Op 15 juni '23 kreeg ik bevestiging dat 1) een Proximus-technieker op 06 juli zou langskomen voor de nodige infrastructuurwerken en 2) een Scarlet-installateur op 11juli zou langskomen voor de installatie van mijn Scarlet Trio pakket.Eind juni belde ik uw diensten met de vraag of de installatie niet wat vroeger kon, gezien ik nacht 05/06juli op reis vertrok. Dat bleek niet mogelijk, waarop ik jullie het GSM-nr van mijn ma doorgaf en haar toegang tot mijn huis gaf voor 06 juli.Echter op 05 juli belde een onderaannemer van jullie dat ze de volgende dag NIET zouden langskomen door overboeking. Ik vroeg hen mij alsnog ingepland te houden, gezien de regelingen en de Scarlet installateur die gepland stond op 11 juli. Ze gaven aan niet te kunnen komen en er kwam ook niemand opdagen. Op 10 juli kreeg ik 2 mails met herbevestiging dat jullie Scarlet-installateur wel op 11 juli zou langskomen. Ondanks ik thuis bleef, kwam niemand langs. Na contact met jullie diensten kreeg ik te horen pas opnieuw ingepland te zijn voor EIND augustus (qua infrastructuur)!! Dit betekent dat ik heden noch internet, noch TV heb sinds begin juli! Dit is niet-aanvaardbaar. Enerzijds nam ik het Trio-pakket met reden mid juni om in juli TV te kunnen kijken (Tour en bezoek kinderen), anderzijds is geen internet hebben voor 2 maand vooral niet aanvaardbaar!!De uitleg van jullie Klantendienst die ik mid juli belde die aangaf niet te weten wat er precies in mijn dossier fout liep, geen aanpassing te kunnen doen en ook aan te geven dat jullie geen Klachtendienst zouden hebben, geeft me geen goed gevoel bij de overstap naar jullie als provider.Ik wens dan ook dat u met uw onderaannemers de planning doorneemt en de juiste prioriteiten stelt met hen! Ik ben een nieuwe klant die voor een volledig pakket ga en reeds 15 juni BEVESTIGING kreeg van u voor aansluiting begin juli, nu pas de technieker eind augustus sturen en voor installateur nog geen datum ter vervanging van het niet-opdagen op 11juli te ontvangen is niet verdedigbaar.Ik hoop dan ook dat u meteen in actie schiet om alsnog de technieker al begin augustus over de vloer te krijgen en mij weer internet te verschaffen voor 15aug e.k. !Uitkijkend naar uw reactie, blijf ik steeds beschikbaar op mijn GSM. Tevens had ik graag vernomen wat mij aangerekend zal worden voor mijn pakket in juli en augustus, gezien ik momenteel enkel maar een GSM-verbinding van jullie geniet?

Beste test aankoop. Ik bestelde bij Pandora e-store een armband met twee bedels. Er was op dat moment een actie armband + 2 bedels voor €99. Ideaal als verjaardagscadeau. De band en bedels werden geleverd maar de armband blijkt een maat te klein. Ik vul mooi het retourformulier in en vraag om een maat groter. De bedels waren goed dus die houden we. Ik krijg van Pandora de waarde van de armband terugbetaald (€40,85)met de actie prijs. Ik had dus niet een terugbetaling gevraagd. Nu wil ik de armband opnieuw bestellen maar moet ik een volle pot van Pandora betalen (€59) en niet meer onder de actie. Omdat er geen twee bedels bij zitten. Ik heb de klantendienst gecontacteerd. Maar zij kunnen volgens hen niets doen. Dus de armband kost €19 meer dan ik origineel heb betaald met actie. Van Pandora bieden ze aan om ook de bedels terug te sturen en de bestelling opnieuw te plaatsen maar dan zou ik nu €44 meer moeten betalen. Want de ene bedel wordt niet meer herkent als actie. Ik vraag opnieuw aan de klantendienst als ik dan eventueel een coupon kan verkrijgen zodat ik de armband met zelfde bedels kan bestellen aan de prijs van de actie die nog altijd lopende is. Maar ik hoor niet meer terug van hen. Kunnen jullie om 1 manier helpen. Momenteel ben ik niet in België aanwezig en ben ik wat machteloos. Met vriendelijke groetenAnnelien Jodts

Bij gebrek aan een (ernstige) reactie via de klantendienst van Mega probeer ik via deze weg nog eens een oplossing te bekomen. Mijn dossier is gekend dus ik ga niet in detail. Er was me beloofd (in een mail van 19/3/2021, zwart op wit.. ) de hernieuwingstarieven van mijn contract PER MAIL te laten weten. Dit is nooit gebeurd! Het is dus niet de collectieve regeling na het (schandelijk) wijzigen van het contract naar variabel tarief dat ik aanklaag. Ik ben daarentegen van mening dat het niet nakomen van deze belofte de oorzaak is van het (stilzwijgend) wijzigen van mijn contract waar ik dus GEEN akkoord voor heb gegeven. Indien ik die mail van jullie, zoals beloofd, wel had gekregen, had ik gewoon verder een vast contract gehad aan het tarief dat op dat moment gangbaar was (=tarief van juni). Ik betwist de tarieven dus op basis van de niet nagekomen belofte om de hernieuwingstarieven per mail te laten weten. Ik eis dus een herberekening op basis van het tarief van juni. Ik zal dus ook niets betalen van deze periode tot ik deze herberekening krijg. Als u me de MAIL kan laten zien waarin me de hernieuwingstarieven kenbaar gemaakt zijn, betaal ik graag. Neem hiervoor jullie verantwoordelijkheid aub. Ik heb die belofte niet gemaakt, jullie wel!!Verder lees ik in het antwoord van de ombudsdienst niets over een ‘akkoord’. Ik stel voor dat u dit eens opnieuw leest. Het gaat om een bemiddeld voorstel omdat Mega zijn verantwoordelijkheid niet wil nemen. Wel lees ik over ‘duidelijke onregelmatigheden’. Maar los daarvan, dat is dus NIET het onderwerp van mijn klacht.Verder is door de lopende zaak bij de ombudsdient mijn contract het jaar nadien opnieuw aangepast, zonder dat ik daarmee akkoord kon gaan want er was nog geen uitspraak over mijn klacht. Ik heb nadien het tarief van de groepsaankoop gevraagd waar ik door de klachtenprocedure niet op heb kunnen intekenen aangezien er nog geen uitspraak was. Dit zou uitgezocht worden maar daar heb ik geen afdoend antwoord op gekregen… dus voor het afgelopen jaar eis ik dit tarief.Vanaf mijn huidige vernieuwing van contract dat naar wens verliep, start ik mijn betalingen opnieuw.

Beste, Op 29/06/2023 bestelde ik bij jullie een spiegelreflex camerapakket van canon bij jullie. Aangezien het pakket met vertraging zat, heb ik deze uiteindelijk ergens anders gekocht. Op 5/7 kwam mijn bestelling dan eindelijk aan. Ik heb het pakket ongeopend dezelfde dag teruggestuurd. Op 6/7 is mijn retourpakket aangekomen bij jullie. Hiervan heb ik ook het bewijs. In de algemene voorwaarden staat ook vermeld dat een retour na 14 dagen wordt terugbetaald. Maar na verschillende keren contact opgenomen te hebben met de klantendienst, blijf ik steeds tegen een muur oplopen. Telkens krijg ik een andere reden te horen. Of ze zijn het aan het verwerken, of ze hebben mijn pakket niet ontvangen. Of er zijn problemen op de retourafdeling. Op de vraag wanneer ik mijn geld €570 dan terugkrijg kan of wil er niemand een antwoord geven. We zijn nu bijna een maand verder. Zoals ik het zie kunnen we hier wel spreken van een contractbreuk... Ik zou dus graag nu weten wanneer ik het geld terug krijg dat wettelijk gezien van mij is. Indien dit niet het geval is, neem ik verdere juridische stappen. Want ik durf in dit geval zelfs het woord diefstal in de mond nemen.

DHL heeft zogezegd mijn pakje geleverd. Het pakje is nergens te bespeuren. Ze zeggen mij dat ik de afzender moet contacteren wat ik al gedaan heb en hij heeft alles correct uitgevoerd, het enige antwoord dat hij krijgt is een screenshot met een onbekende handtekening en daarmee was het voor DHL afgehandeld. En een 0900 nummer van 0,5euro per minuut als klantendienst is al even schandalig trouwens

Beste,Ik bestelde op 18/07/23 een nieuwe telefoon van OnePlus in hun officiële webshop. Dit pakket zou op 24/07/23 geleverd worden op mijn thuisadres door GLS.Ondanks dat we de hele dag thuis waren als gevolg van een bericht van aankomende levering, werd er niet aangebeld. We schrokken dan ook op het moment dat we een melding kregen dat het pakket geleverd was en afgetekend door een onbekende met de initialen 'GJJ'. We zijn dan ook meteen bij de nabije buren in alle richtingen gaan informeren of zij ons pakket hadden aangenomen, maar helaas was dit niet het geval.We hebben direct contact opgenomen met de klantenservice van GLS, maar deze wisten ons enkel te vertellen dat het pakket in hun systeem was afgeleverd en dat een verder onderzoek moest aangevraagd worden via de afzender.De afzender, OnePlus, is ondertussen op de hoogte van de verdwijning en heeft de nodige documenten, waaronder een verklaring van het vermiste pakket en een officiële politie melding, ontvangen om een verder onderzoek te starten.We zijn intussen een aantal dagen verder en het pakket is nog steeds niet terecht. Ik hoop alsnog dat het gaat om een simpel misverstand, dat het pakket toch nog onderweg is of afgeleverd is op het verkeerde adres. Ik wens daarom in contact te komen met de koerier van de regio, die het pakket op 24/07/23 zou geleverd hebben, om wat meer informatie te verkrijgen en het probleem op deze manier op te lossen.Ik verwacht van GLS een duidelijker antwoord omtrent de aflevering van mijn pakket. Dank bij voorbaat.

Hi there,In the end of last year we have booked a full coverage service for our rentalcar ( and payed for it ). After having a minor incident during our rental period, we filed the full coverage claim.This was filed at the beginning of march and included all the necessary documents, including police statement.After months and months of trying to get in contact with the right department, i can only conclude that the full coverage is most likely a scam. No one is responding to the (valid) claim, and the department “support” does not seem to excist.I would like to get in touch with a representative of the support department and would like to hear what the issue is.We will be forced to take further legal action otherwise.Hope to hear from you soon,Kind regards,Wout

Beste, via het Energieloket Vlaanderen zocht ik informatie over de goedkoopste leverancier. Bedrijf Televentas, die met Engie samenwerken belden mij op met een te mooi voorstel, 0.13 eurocent per kwh, vast tarief! ik zei ja. Het aanbod, die ik ontving, was 0.20 eurocent! Ik heb via iemand anders gehoord, dat Engie klantendienst enkel online te breieken zou zijn. Ik teruggebeld naar Televentas. De Mijnheer zei, dat producten in de supermarkt schommelen van prijs! STOP. VAST TARIEF NOOIT. Dus ik zei, zo zijn jullie niet eerlijk. Hij zei niks meer. Ik wil voor deze fraudeuze praktijk waarschuwen, en lees altijd de kleine letters, niet enkel de grote cijfers!