Alle openbare klachten

BesteIk bestelde op woensdag 26 juli bij Fnac online een televisie met mooie soldenkorting. Deze was op voorraad met leverdatum vanaf 27 of 28 juli.Ik betaalde meteen en kreeg een bevestigingsmail. Samsung UE85CU8070U - 85 diagonale klasse CU8070 Serieshttp://www.nl.fnac.be/a17903922De volgende dag stond de bestelling nog steeds in registratie bestelling status. Ik belde naar de klantendienst. Daar gaven ze aan dat dit normaal was en tot 2 dagen kon duren. De dag daarna belde ik opnieuw want normaal moest de tv dan geleverd worden volgens de initiële info bij de bestelling. Alweer gaf men bij de klantendienst dat men nog geen informatie had over de levering maar dat men mij zou bellen. Nog een dag later, vandaag dus, bel ik nogmaals. Nu blijkt de bestelling geannuleerd te worden want de tv blijkt helemaal niet in stock te zijn en men zal het geld terug storten. Was het een administratieve fout een fictief artikel? Zoiets heb ik nog nooit meegemaakt.Ik ben verbouwereerd. Ons gezin keek uit naar een nieuwe televisie. Ik stel mij de vraag of er systematisch niets foutloopt bij Fnac. Normaal is er een link tussen de achterliggende stock en de webtoepassing. Dat er plotseling toch geen stock (meer) blijkt te zijn van een bevestigde bestelling wijst op een onderliggend probleem. Ofwel programmatorisch ( transacties / sessiegegevens die onvoldoende veilig / robuust verlopen met inconsistenties) ofwel menselijke wijzigingen achterliggend. Ik stuur dit bericht in de hoop dat jullie ervoor kunnen zorgen dat Fnac dergelijke praktijken vermijdt in de toekomst en oplossing voorstelt. Dit kan waarschijnlijk op vlak van het achterliggend informaticasysteem opgelost worden als de problemen een technische oorsprong hebben. Nu zorgt dit voor problemen en miserie bij de klant terwijl die koning zou moeten zijn. Als het een organisatorische oorzaak heeft dan hoop ik ook daar op een oplossing.Herpak jullie bij Fnac en doe iets met deze feedback. Een financiële korting wensen wij niet. Bespreek het met de ontwikkelaars van het platform.Vriendelijke groetenJan Gobert

Geachte heer/mevrouw,Hierbij wil ik mijn diepe ongenoegen uiten over de diensten die ik heb ervaren bij Alektum NV. Ik ben van mening dat er meerdere ernstige problemen zijn opgetreden die dringend moeten worden aangepakt.Allereerst wil ik benadrukken dat ik geen antwoord krijg op mijn e-mails, of dat de reacties hierop buitengewoon laat zijn. Dit gebrek aan communicatie heeft mijn situatie verergerd en heeft me het gevoel gegeven dat mijn zorgen niet serieus worden genomen.Ten tweede was ik bezig met het afbetalen van een afbetalingsplan, maar tot mijn grote teleurstelling werd dit opeens geannuleerd zonder enige reden of uitleg. Vervolgens belde ik om als antwoord te krijgen dat ik een datum gemist had terwijl dat niet klopt? Ze hebben niet gebeld toen het voorviel, enkel een brief gestuurd die zoals gewoonlijk te laat aankwam waardoor het termijn van 15 dagen verstreken was! Hierdoor ben ik het vertrouwen kwijtgeraakt in de betrouwbaarheid van de diensten van Alektum NV.Bovendien heb ik herhaaldelijk gebeld om een overzicht te krijgen van mijn zaken en om toegang te krijgen tot My Pages, maar tot op heden is het probleem niet opgelost. De brief met de toegangscode kwam veel later aan dan de aangegeven termijn van 10 dagen na het schrijven van de brief. Hierdoor kon ik geen gebruik maken van de online diensten en verloor ik kostbare tijd om mijn zaken op te volgen en betalingen te regelen.In plaats van een oplossing te vinden worden er steeds nieuwe afbetalingsplannen gemaakt waar ik geen overzicht op heb. Dit gebrek aan transparantie en oplossingsgerichtheid heeft mijn frustratie en bezorgdheid alleen maar vergroot.Ik wil benadrukken dat deze voortdurende problemen en het gebrek aan actie van uw kant mijn vertrouwen in Alektum NV ernstig hebben aangetast. Ik verwacht dan ook dat er onmiddellijk actie wordt ondernomen om deze kwesties recht te zetten.Ik verzoek u dan ook dringend om:1. Een duidelijk overzicht van mijn zaken en betalingen, alsook toegang tot my pages om mijn zaken online te kunnen opvolgen.Ik hoop oprecht dat u mijn klacht serieus neemt en deze keer wel de nodige stappen onderneemt om deze ernstige kwesties recht te zetten. Mocht dit niet gebeuren, behoud ik me het recht voor om verdere stappen te ondernemen om mijn belangen te beschermen.Ik verwacht uw dringende reactie binnen een redelijke termijn en dank u bij voorbaat voor uw aandacht.Met vriendelijke groet,G.K.

Afrekening elektriciteit al van november 2022 aan het wachten op honderen wrs meer dan 1000 euro terug betaling. Maar men kan zogezegd niet aan de gegevens, al meermaals klachten in gediend als ze nu terug hetzelfde antwoorden dat men ermee bezig is maar een technisch probleem hebben ben ik gewoon weg bij Eneco, maat ook bij test aankoop zij doen hier ook niks aan. Elke keer we zullen u bijstaan en bla bla maar er komt niks van in huis , dit kan enkel maar in België. Als ik mijn afrekening nu niet krijg waar ik al bijna een jaar honderden euro's van moet terug krijgen plus extra vergoeding voor het wachten ben ik weg bij Eneco en onderneem ik verdere stappen.

Beste, op 25 mei 2023 heb ik een nieuwe sofa en 2 bijzettafels afgehaald. Op 26 mei heb ik jullie per mail en met foto's laten weten dat er problemen waren: 1) een poot van de sofa kan niet vastgezet worden en 2) van beide bijzettafels was het hout zo versplintert dat het niet bruikbaar was. Vanaf toen heb ik laten weten dat ik deze bijzettafels wou teruggeven en hiervoor terugbetaald worden.Na meerdere malen contact met U gehad te hebben is er uiteindelijk op 03 juli een mechanieker gekomen om de bijzettafels te vervangen. Dit heb ik echter nooit gevraagd. Uiteindelijk heeft hij, na telefonisch contact met jullie, de bijzettafels meegenomen.Problemen: 1) na meerdere malen jullie gecontacteerd te hebben werd het geld nog steeds niet teruggestort. 2) De poot van de sofa werd nog steeds niet hersteld. Dit na meer dan 2 maanden na mijn melding!

Beste, ik heb een abonnement bij HLN , ik wil die graag opzeggen, via de website las ik dat dat enkel online kan. Dus ik begin van de week paar keer proberen te bellen , geen reactie , alles bezet, in totaal 45min aan telefoon gehangen. Met als gevolg een dure factuur van Proximus. Terwijl ik het geld niet liggen heb. Voor de belkosten terwijl ik gewoon een abonnement wou opzeggen. Ik bel nu niet meer want wil niet nog meer geld kwijt. En men abonnement blijft ondertussen verder lopen terwijl ik dat niet wil. Op de site staat ook nergens vermeld dat er belkosten aan verbonden zijn. Nu vandaag kijk ik op hun klantendienst staat er een melding dat ze het te druk hebben. Dus ik wil een compensatie van HLN ik vind dat absoluut niet kunnen.

BesteIk heb een GSM besteld bij telenet op mijn naam, maar die moest eigenlijk op naam van de werkgever. Ik heb naar Telenet gebeld, zij zeiden dat ik hem moest laten terugsturen, dat heb ik gedaan. Heel belangrijk: ik heb hem zelf nooit in handen gehad.Telenet heeft mij daarvoor kosten aangerekend, terwijl op hun website staat dat:1. Deze gsm gratis terug te sturen is. 2. Dat er enkel kosten voor waardevermindering van het toestel in rekening gebracht worden, aangezien ik hem nooit heb vast gehad, kan er geen sprake zijn van waardevermindering.3. Dat als het toestel niet afgehaald wordt, het toestel terug naar Telenet gezonden wordt en de bestelling kostenloos geannuleerd wordt.Na deze kosten aangerekend te krijgen (april) heb ik proberen contact op te nemen met telenet, eerst via mail, zonder enige reactie.Dan heb ik gebeld, die medewerkster zou het aan de gepaste dienst laten weten zodat die het nodig kunnen doen.De volgende factuur (mei) komt, nog altijd staat die kost erop, dus ik bel opnieuw naar telenet, die medewerkster zal het nogmaals doorgeven en het zou binnen de twee dagen opgelost zijn.Ik bel na een week terug: nee, twee dagen is toch wel te kort, dat duurt toch wel minstens twee weken.Bij de volgende rekening (juni): nog niet opgelost, dus ik bel opnieuw. U hoeft voorlopig niks te betalen, dat wordt spoedig rechtgezet.En nu zitten we aan de rekening van juli en krijg ik nog een aanmaning in de bus. Ik ben de leugens redelijk beu, dus ik hoop dat jullie iets meer succes hebben.Met vriendelijke groetenElmer

Beste Ik heb al meermaals rechtstreeks gemaild naar Undiz voor dit probleem, maar kreeg geen eerlijk antwoord. Mijn pakketje is blijkbaar al een hele tijd terug geleverd in een afhaalpunt / parcelshop in Lummen, maar liefst bijna 50km van het afhaalpunt (te Heist-op-den-berg) dat ik heb gekozen om mijn pakketje te laten leveren. Ik heb met iedereen al contact gehad en niemand wilt helpen, zowel Undiz als DPD. Ik heb contact opgenomen met het afhaalpunt in Heist-op-den-berg waar dus oorspronkelijk mijn pakketje heen moest en zei wisten mij te vertellen dat ze inderdaad nog altijd daar op mijn pakketje wachten, in al die tijd is er niets toegekomen. Ondanks dat Undiz blijft volhouden dat het pakketje wel in Heist-op-den-berg is geleverd. Ook heb ik daarbij geen enkele mail mogen ontvangen of dat mijn pakketje überhaupt ergens geleverd is of niet, heb alleen kunnen vinden via tracking dat het op een volledig andere locatie is geleverd. Lummen dus, die intussen ook al niet meer klopt sinds het pakketje terug naar Undiz is gestuurd. Ik heb sindsdien geen gehoor meer gekregen van beiden partijen. Ik ben het enorm beu dat de situatie volledig genegeerd word. Er worden geen oplossingen aangeboden, je krijgt zelfs amper antwoord. Ik heb besteld bij Undiz op 11 juli, en weet eigenlijk van niets. Als ik zelf niet had gekeken met het tracking nummer had ik van niets geweten. Ik zou graag nog steeds het pakketje ontvangen, ik wacht hier al sinds 11 juli op! Uiteraard alleen als dit op een goed geïnformeerde manier kan. Alvast bedankt! Kiara Van Herck

Beste Ik heb al meermaals rechtstreeks gemaild naar DPD voor dit probleem, maar kreeg geen eerlijk antwoord. Mijn pakketje is blijkbaar al een hele tijd terug geleverd in een afhaalpunt / parcelshop in Lummen, maar liefst bijna 50km van het afhaalpunt (te Heist-op-den-berg) dat ik heb gekozen om mijn pakketje te laten leveren. Ik heb met iedereen al contact gehad en niemand wilt helpen, zowel DPD als Undiz het bedrijf zelf. Ik heb contact opgenomen met het afhaalpunt in Heist-op-den-berg waar dus oorspronkelijk mijn pakketje heen moest en zei wisten mij te vertellen dat ze inderdaad nog altijd daar op mijn pakketje wachten, in al die tijd is er niets toegekomen. Ondanks dat DPD en Undiz blijven volhouden dat het pakketje wel in Heist-op-den-berg is geleverd. Ook heb ik daarbij geen enkele mail mogen ontvangen of dat mijn pakketje überhaupt ergens geleverd is of niet, heb alleen kunnen vinden via tracking dat het op een volledig andere locatie is geleverd. Lummen dus, die intussen ook al niet meer klopt sinds het pakketje terug naar het bedrijf Undiz is gestuurd. Ik heb sindsdien geen gehoor meer gekregen van beiden partijen. Ik ben het enorm beu dat de situatie volledig genegeerd word, hoorns die worden ingesmeten als je met een probleem naar DPD belt, dit kan absoluut niet, zeker niet voor een bedrijf zoals DPD. Ik zou nog steeds graag het pakketje ontvangen, ik wacht hier al sinds 11 juli op! Uiteraard alleen als dit op een goed geïnformeerde manier kan. Alvast bedankt! Kiara Van Herck

Geachte,Sinds begin Juli probeert mijn makelaar van Europabank bij jullie aan de juiste documenten te geraken om de uitbetaling van mijn VAPZ uit te voeren. Jullie kunnen blijkbaar niets digitaal verzenden, maar jullie facturen staan wel een maand op voorhand online op AXA verzekeringen. Dan vraag ik me af, waarom dit met dit niet lukt.Er zijn reeds een aantal keren beloftes gedaan, die maar niet ingewilligd worden. Ze gingen verstuurd worden per post en zeker deze week in de bus zitten. NIETS ONTVANGEN.Dat jullie zelfs geen reactie geven op mijn mail van vandaag is onaanvaardbaar. Zelfs de mevrouw van Europabank heeft vandaag NOG MAAR EENS GEBELD hoe het zat.Blijkbaar hechten jullie weinig belang aan klanten.Ik wens zo snel mogelijk de nodige documenten ontvangen en een antwoord op mijn en mijn makelaar zijn vragen. Ik geef toestemming om mijn klacht hoe dan ook zichtbaar op de website van TESTAANKOOP te zetten.Ik wil binnen de week een oplossing.

Beste,Ik heb destijds een Volkwagen deisel auto gekocht in de bewuste periode waar U nu success hebt gehaald in de dieselgate affaie.Wat kan of moet ik doen om mee klacht tegen Volkswagen te kunnen indienen voor een vergoeding?Mvg,Bart Heungens