Alle openbare klachten

Op 06.07.2023 leverde Fixbaar Antwerpen (zie factuur) een nieuwe vaatwas Beko DVN05320W.Er werd mij aangeraden het toestel zo vlug mogelijk via de website Beko te registreren voor de garantie (er waren al problemen met levering en ook plaatsing, geknelde waterdarm).Dit bleek onmogelijk na geruime tijd te zoeken, enkel voor speciale modellen en inbouwmodellen (waardoor dan 5 jaar garantie) doch voor mijn toestel niet. Ook nergens andere informatie voor alle andere toestellen.Ik zond een mail op 10.06.23 via de website, eerst foutmelding maar toch een bevestigingsmail met tekst :We hebben je bericht ontvangen. We verwerken je vraag zo snel mogelijk en nemen contact met je op via het e-mailadres dat je hebt opgegeven.Ga voor meer informatie naar Beko.com/Help-Center.We wensen je een fijne dag,BekoDit kwam van een noreply, mijn herinneringsmail kwam dan ook terug (ook geen antwoord in SPAM).Dit is mijn eerste toestel van het merk Beko en dit verloopt hier niet helemaal correct. Ik vraag mij af als het toestel niet geregistreerd is voor de garantie en er is een probleem : wat dan?Ik lees in deze klachtenbox dat er wel meer problemen zijn met Beko inzake de garantiebepalingen en eis bijgevolg een mogelijkheid om mijn toestel te registreren (of Beko doet dit voor deze klant)De factuur, het serienummer en het stocknummer (zelf correct bijgeschreven) treft u aan in bijlageBijkomend vraagje : de sticker bij het toestel vermeldt klasse A++ doch op uw website staat het toestel met energieklasse D. Hoe komt dit?

BesteWat schrokken we toen we de afrekeningsfactuur kregen. We moesten nog nooit bijbetalen en nu ineens 1666,63 euro. We hebben 28 zonnepanelen op ons dak liggen en een warmtepomp. Hoe kan dit?Bij de afrekeningsfactuur zagen we een ontzettend hoge prijs voor de comfy + vanaf 01.11.2022 --> 0,7394399 euro/kWhHoe konden we weten dat deze tarieven zo hoog werden? We kregen hier toch geen info over?We hadden 2392 euro kunnen besparen als we hiervan op de hoogte waren. Zo hadden we kunnen overstappen op een ander tarief.Dit is echt ongezien. Ik hoop dat dit nog rechtgezet kan worden!Groetjes,Hannah

Beste,Een maand geleden meldde ik een nieuwe installatie zonnepanelen aan op onze nieuwbouw woning. Nu vond ik op de website terug dat u op deze moment nog maar aanvragen sinds 09 januari dit jaar aan het verwerken bent. Met andere woorden een achterstand van meer dan een half jaar. Dit is een absoluut schandalig lange wachttijd. Wij worden verplicht investeringen te doen om zo groen mogelijk te wonen maar worden verhinderd in het gebruik hiervan door deze wachttijd. Ondanks onze investering en ondanks de onbetwistbare registratie van deze injectie via de digitale meter worden wij niet vergoed voor deze elektriciteit die wij maandenlang op het net plaatsen. Wij gaan hier niet mee akkoord en willen binnen een redelijke termijn vergoed worden voor dit verlies. Door de onaanvaardbare achterstand van Fluvius wordt de terugverdientijd van onze investering in zonnepanelen verlengd en kunnen wij geen teruglevercontract afsluiten met een energieleverancier ondanks wij dus aan alle voorwaarden voldoen. Indien de aanmelding niet op korte termijn kan worden afgerond vragen wij aan Fluvius om ons te vergoeden voor dit verlies van inkomsten.

Beste,PROBLEEM: Wegens een technisch probleem bij Telenet ontvingen we voor de maanden april, mei en juni dit jaar geen facturen. Het Technisch Probleem blijkt opgelost aangezien we gisteren de facturen voor april, mei, juni en juli ontvingen en we worden gevraagd een bedrag van €7.094,78 over te maken tegen 08/08/2023. Ik was drie maand in het Caraïbisch gebied op excursie. Ik heb geregeld het mobiel verbruik van het gsm nr eindigend op 2172 trachten na te kijken via Mijn Telenet, maar dit lukte niet. Dit zal allicht aan het Technische Probleem gelegen hebben. Er wordt vermeld dat er mobiel internet in de niet EU-zone Barbados is gebruikt en ik ben daar nooit geweest. Ik was in Martinique en Guadeloupe welke beide tot de EU behoren. Er is ook mobiel internet voor Caribbean Netherlands (Bonaire) gerekend als niet-EU terwijl Bonaire een gemeente van Nederland is => EU zone.Dit zijn allen aanrekeningen die in de honderden euro's oplopen en indien ik toegang had tot het systeem had ik tijdig aan de bel kunnen trekken. Het is helemaal uit de pan geschoten in Colombia waar ik van 02/06/2023 tot 14/06/2023 niet wetend 381,76MB via Telenet heb verbruikt. Hiervoor wordt mij €5.535,6299 aangerekend. Als trouwe Telenet klant reken ik er op, dat Telenet deze extreme aanrekening corrigeert. Zeker met het gegeven dat er totaal geen aanrekeningen beschikbaar waren in de betreffende periode die me hadden kunnen alarmeren. Ik was in het gedacht dat Telenet me trouwens tijdig zou verwittigen bij buitensporig hoog verbruik. Of kon dit niet wegens het Technisch Probleem?OPLOSSING: Ik stel voor dat ik de facturen van maart en april volledig betaal en dat het mobiel internet dat me voor niet EU gebieden van de maanden mei en juni wordt kwijt gescholden.TER INFO:Ik was voor mijn verhuis naar de Kouterstaat in Waasmunster klant bij Telenet onder de naam A.H. - Burmtiendestraat in Tielrode + Maretak in Waasmunster. Ik ben vele jaren trouwe klant bij Telenet en heb altijd correct betaald en heb royaal gebruik gemaakt van jullie diensten. Ik reken er op dat dit correct wordt afgehandeld zodat ik me niet genoodzaakt zie naar een andere provider over te stappen.Dank voor de medewerking.Met vriendelijke groeten,Annick HelderweirtSocial Media Manager

Beste,Ik heb afgelopen vrijdag de automatische verlenging van de Norton antivirus uitgezet. Ik had vorig jaar BULLGUARD besteld en ik wens geen gebruik te maken van uw NORTON voorstel.Vrijdag is meer dan 1 dag voor maandag 24/7, de dag dat u het geld automatisch van mijn lege rekening probeerde te halen. Vandaag krijg ik melding dat het geld niet betaald is en dat ik via overschrijving dien te betalen en dat u bij niet-betaling mij zal laten achtervolgen door een incassobureau. Ik heb uw automatische verlenging tijdig geannuleerd. Waarom stuurt u me nog steeds aanmaningen? Ik hoef uw bestelling CB1475434229 niet.Ik heb u vrijdag via verschillende toestellen, meerdere malen geprobeerd om uw bedrijf te contacteren, maar uw website had te kampen met technische storingen. Ik wil daarom absoluut geen gebruik maken van de NORTON services en ook dat u de NORTON bestelling en de bijhorende betalingsaanmaningen stopzet.Ik vind het verder ronduit schandalig dat uw support team niet te bereiken is in de Nederlandse taal en mijn pogingen om u te bereiken in het Nederlands, via de invulformulieren en de chatbot gewoonweg negeert. De kwaliteit van uw klantendienst is uiterst ondermaats en voldoet niet aan mijn verwachtingen voor een gerenommeerd bedrijf als NORTON / Cleverbridge.Ik hoop dat u mijn frustraties ernstig neemt en uw klantendienst opnieuw bereikbaarder maakt, zoals het hoort. Wij, consumenten, zijn niet gediend met FAQ's, chatbots en invulformulieren. Menselijk contact is niet vervangbaar door deze flauwe afkooksels van klantenservice.Hopend u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben over mijn bezorgdheden omtrent uw klantenservice en mijn reden tot annulering van de ongewenste bestelling CB1475434229, verblijf ik met de meeste hoogachting,Caroline Massy+32493944739

Beste, betreffende het niet betalen van de cash back (250 euro) op de aankoop van een iPhone 13 Pro bij Switch Mechelen op 25-02-22 (op naam van mijn vrouw).We kregen op 15-11-22 bevestiging van terugbetaling door Cyrana. Tot op heden hebben we nog niets ontvangen.Ondanks we herhaaldelijk contact opgenomen hebben.Registratienummer klacht bij Cyrana: 198337Gelieve de cash back van 250 euro in orde te brengen.

Ik schrijf voor BVBA De Punt waar ik alleen beheerder ben.Beste, in mijn faktuur zijn vier gedeeltes afvoer en zuivering van het afgevoerde water. Ik heb zelf hier geen riolering en zorg zelf voor de afvoer van het water langs verschillende verzinkputten....van zuivering totaal geen sprake....helaas voor het milieu. Ik betwist dus dat ik hier voor dien te betalen vermits ik zelf de onkosten draag bij defect of verstopping aan mijn putten en dit me jaarlijks ook geld kost. Alles ligt klaar voor aansluiting maar ongelooflijk dat je in 2023 nog geen riolering hebt.

Beste,Op 08 juli 2023 had ik een ongeval met mijn wagen op een Waalse autosnelweg. Ik contacteerde de politie, aangezien zij uitsluitend bevoegd zijn om de hiertoe gemachtigde takeldienst aan te stellen. Ik ontving een document van de depanneur waarop duidelijk police fédérale, intervention siabis te lezen staat, met de aanduiding van het te betalen bedrag van 302.5 euro.Op 10 juli stuur ik dit document door naar Yuzzu, met de vraag tot terugbetaling van de bovenvermelde slepingskosten.De dag nadien krijg ik bericht dat mijn terugbetaling tot 200 euro wordt vergoed, waarop ik vraag waarom ik niet het volledige bedrag terugbetaald krijg.Hierop krijg ik volgend antwoord: Volgens de voorwaarden van uw contract is onze tussenkomst beperkt tot maximum 200 €. Zie de Algemene Voorwaarden van uw contract.Ik stuur een mail met volgend antwoord:Een FAST- takelaar is enkel bevoegd om op Vlaamse autosnelwegen te takelen. Voor Wallonië heet deze organisatie SIABIS. Er staat op het document duidelijk vermeld dat dit uitgaat van de federale politie, en dat de takeling is uitgevoerd door de door SIABIS aangewezen bevoegde takeldienst.Het dekkingsgebied van mijn verzekering omvat het Belgische grondgebied, niet het Vlaamse.Het weigeren van terugbetaling volgens uw interpretatie van de algemene voorwaarden leidt ertoe dat enkel een takeling op een Vlaamse autosnelweg volledig kan terugbetaald worden (met maximum van 500€).Het weigeren van de volledige terugbetaling waarop ik recht heb enkel omdat het ongeval op een Waalse autosnelweg gebeurd is ipv op een Vlaamse is een ongelijke behandeling die niet objectief en redelijkerwijze verantwoord kan worden en is dus in strijd met het gelijkheidsbeginsel (art 10 en 11 Gecoördineerde Grondwet). Er wordt een ongelijke situatie gecreëerd tussen personen die zich in eenzelfde situatie bevinden, enkel en alleen door de plaats waar het ongeval plaatsvond. Ik vraag u dus om mij de rest van het bedrag te willen overmaken.Hierop krijg ik volgend antwoord van de schadebehandelaar :De Algemene Voorwaarden van uw contract stipuleren duidelijk dat bij overmacht onze tussenkomst beperkt is tot maximum 200 € voor het slepen van uw voertuig en dat onze tussenkomst beperkt is tot 500 € in geval de sleping gebeurde door de organisatie FAST ten gevolge van een interventie van de Politie.De organisatie Siabis is niet opgenomen in de Algemene Voorwaarden van uw contract. Bijgevolg is onze tussenkomst beperkt tot maximum 200 €. Hierop heb ik nog 2 mails gestuurd waarin ik uitleg waarom mijn geval niet onder de alinea die overmacht regelt valt, en stel de vraag om mijn situatie voor te leggen aan de juridische dienst, aangezien hier volgens mij duidelijk een lacune in de algemene voorwaarden zit. Hierop heb ik geen enkele reactie meer ontvangen.Qua klantvriendelijkheid kan dit tellen.

In navolging van mijn eerdere ervaringen met deze leverancier (zie https://www.test-aankoop.be/klagen/publieke-klachten/publieke-klacht?referenceid=CPTBE01837738-73) blijkt Total Energies mij terug als klant te hebben geactiveerd, dit zonder dat ik daarvoor de vraag heb gesteld laat staan toestemming voor heb gegeven. Ik heb mijn huidige leverancier (Bolt) laten weten dat ik absoluut niet wens weg te gaan bij hen. Zij zullen de overstap blokkeren, maar dit kan pas nadat ik terug klant bij Total Energies word. Dan kunnen ze vlak nadien een zgn. mystery switch doen en mijn overstap annuleren.Ik vind het absoluut niet kunnen dat een leverancier zomaar mijn contract kan afnemen van een andere, zonder dat ik daar de toestemming voor heb gegeven. Om de zaak ongedaan te maken moet ik bovendien zélf stappen ondernemen met mijn huidige leverancier, terwijl de fout bij Total Energies ligt en zij dit eigenlijk zelf zouden moeten oplossen.Het lijkt me niet wettig om dergelijke zaken te doen.Het zou goed zijn als hier een betere regulering op komt zodat de toestemming van de klant voor een overstap verplicht is.

Beste,Via bpost verstuurde ik een pakket. Maar door het gewicht 32 kg kon dit niet worden geleverd aangezien ze maar leveren tot 30kg. Vandaar dat bpost dit aan een onderaanneming gaf: Dynalogic. Wanneer u op google dit bedrijf intikt staan daar verschillende telefonnnummers maar deze zijn allemaal niet in gebruik U kan enkel contact opnemen via mail en chat. Via chat kreeg ik te horen dat het pakket retour was verzonden naar mij. Dit bleek niet zo te zijn. Het pakket staat nog steeds in de depot in boom. Ik stelde voor om dit zelf te halen daar ter plaatse. Maar dit wordt me niet toegestaan...Ze geven dus foutieve informatie.Vandaar deze klacht.Alvast bedankt voor de hulpMet vriendelijke groetVic