Alle openbare klachten

Beste,Ik heb in Mei mijn diensten bij Telenet aangepast, er was toen een promo van 3 maanden aan 60 euro, echter moet ik sinds de start van het nieuwe contract de volle pot betalen. Ik heb Telenet hierover gecontacteerd, zij hebben de korting niet toegekend bij het opmaken van het contract en ik heb deze fout niet opgemerkt, dus zij weigeren dit nu recht te zetten. Ik vind niet dat ik moet boeten voor de fouten van hun incompetent personeel.

Sinds eind maart 2023 werkte een decoder van Telenet niet meer. We zijn naar de winkel gegaan (Autosoft Lommel) voor een nieuwe decoder, maar kregen te horen dat dit voortaan door een technieker bij ons thuis vervangen moest worden door het 'nieuwe systeem' terwijl we vroeger altijd de kapotte decoder konden omwisselen. Een technieker komt eind maart langs en vervangt de decoder maar vertelt dat het enkele dagen kan duren voor deze geactiveerd wordt. Twee weken later nog niet geactiveerd dus gebeld naar de klantendienst van telenet (12 april). Het serienummer zou niet gewijzigd zijn waardoor de nieuwe decoder niet activeerde. Het zou binnen een week worden opgelost. Uiteindelijk heb ik vier keer de klantendienst gecontacteerd waarvan de laatste keer 19 juli was, dus bijna 4 maanden later en het probleem is nog steeds niet opgelost. De derde keer dat ik belde (28 juni) kreeg ik een compensatie van 12 euro, wat belachelijk is voor zo een lange periode terwijl we al meer dan 14 jaar klant zijn. De laatste keer dat ik belde vertelde de persoon dat er een technieker ging langskomen de volgende dag tussen 13u00 en 18u00. Ik ben de hele dag thuisgebleven en heb niemand gezien. Bovendien zei deze persoon ook dat we gecontacteerd gingen worden door een andere dienst voor verdere compensatie, maar ook hier hebben we niks van te horen gekregen. Jammer dat er zo wordt omgegaan met trouwe klanten die altijd op tijd betalen terwijl de prijzen enkel omhooggaan en de dienstverlening naar beneden.

Beste Luminus,Ik ben me ervan bewust dat de energierekening het afgelopen jaar is gestegen vanwege bekende redenen. Echter, ik moet zeggen dat ik deze hoge afrekening niet had verwacht. Ook wil ik vermelden dat we afgelopen winter erg voorzichtig zijn geweest om ons energieverbruik te beperken.In september werd ik gebeld door iemand van Luminus om een vast contract aan te bieden. Destijds dacht ik dat het een goede deal zou zijn, omdat ik op dat moment bij Mega zat en de geschatte maandelijkse kosten rond de 500€ lagen. Luminus bood me een vast contract aan met een prijs van ongeveer 320€ en de eerste maand gratis elektriciteit. Ik heb echter nooit echt iets van die gratis elektriciteit gezien. Ondertussen is de prijs wel gedaald, maar ze bellen hun klanten niet om te waarschuwen dat ze te veel betalen, en dat vind ik oneerlijk. Ik voel me bedrogen.Ik heb inmiddels contact opgenomen met Luminus, de pesoon aan de lijn was niet echt behulzaam en vertelde mij dat Luminu moeilijk iedereen kan opbellen om te waarschuwen dat men nog steeds te veel betaald maar als het gaat om nieuw contracten te maken dan gaaat het wel percies. Al dit en heeft mij gedwongen om te overleggen met test aankoop.Oké, ik ben in de fout gegaan door hier niet op te letten, maar ergens vertrouwde ik erop dat ik een goede deal had. Ik voel me gewoon bedrogen, vooral omdat de afrekening nu +4200€ bedraagt. Ook zijn de mogelijkheden om dit bedrag te spreiden minimaal, niet langer dan 11 maanden. In ieder geval, als ik er niet onderuit kan, zou ik het graag langer dan 11 maanden willen spreiden. Dit is een enorme last voor mijn rekening, die ik sowieso niet kan betalen.Ik zou dan graag dit bedrag sprijden met meer dan 11 maanden om het leven toch wat leefbaarder te maken, jullie hebben al drie pogingen gedaan om dit via domiciliëring te innen, maar ik heb dit bewust tegengehouden was er nog echt niet goed van maar heb dit nu ondertussen een plaatsje gegeven maar nu vrees ik het ergste en wil ook geen deurwaarder aan mijn deur.Het langer sprijden is de enige oplossing die ik finacieel aankan.Met vriendelijke groet,Bruno Thirifays

Ik heb jullie een mail gestuurd op 4/1/23 ivm een klacht die ik had tegen Bsmile in Aalst. Jullie hebben hierop gereageerd en mij gevraagd om extra informatie door te sturen wat ik dan ook gedaan heb op 9/2/23, doch zonder enige reactie van jullie. Op 24/2/23 heb ik jullie nogmaals een mail gestuurd om naar een reactie te vragen. Weerom zonder enige reactie. Graag meer uitleg AubRed: _OOD3X1tm5n._5003X2gIOGV:redDossiernummer 06159635

Heb abonnenment op krant De Morgen. Sinds 5 juli niet meer geleverd. Stuur dagelijks het daarvoor Bestemde klachtenformulier op en ontvang een geautomatiseerd bericht van ontvangst. 4 maal erin geslaagd om iemand van de klantendienst aan de lijn te hebben. Antwoord : ze zullen de bezorgdienst op de hoogte brengen. Op 4 mails naar klachtendienst geen antwoord. Geen tel, geen e-mail. Op brief naar vearntwoordelijke klachtendienst geen antwoord. Dus 18 dagen lang geen enkele uitleg. Dit verwacht je niet van een bedrijf dat met communicatie bezig is. Vandaag wist dantoch een medewerker van de klantendienst te melden dat men er mee bezig is en dat het probleem te maken zou hebben met moeilijkheden bij PPP ( Bedeling van Pers, Priodicals en Publiciteit). Als dat zo is, mag dit nooit een excuus zijn om de klant niets le laten weten. Hopelijk krijgt Testaankoop het gedaan dat zo'n eenvoudige klus als de bedeling van een krant hersteld kan worden. Alvast dank!

Beste,op 25/01/2023 heeft Fluvius een digitale meter komen plaatsen op ons adres, wegens plaatsen van zonnepanelen en thuisbatterij. Beide premies zijn mij reeds gestort dus na de installatie van eind januari weet Fluvius goed dat ik een digitale meter heb gezien ze mij de premie voor zonnepanelen hebben gestort.Voor de levering van electriciteit (en gas) heb ik als leverancier LUMINUS.Echter tot heden, 27/07/2023, kan ik nergens zien wat mijn injectievergoeding bij Luminus oplevert en/of hoe de verrekening zit.Op 15/06/23 Fluvius gebeld naar een stand van zaken. Daar werd gezegd dat de fout bij Luminus ligt omdat zij vertraging hebben. Men zou mij binnen de 2 weken een bevestiging van aanmelding aan Luminus bezorgen.Luminus gebeld zelfde dag. Zij niets ontvangen en Fluvius in de fout (volgens hen).Gewacht maar geen mail gekregen.Teruggebeld naar Fluvius op19/07/2023. Toestand uitgelegd dat ik naar een contract met vast tarief wil overstappen maar dit niet kan omdat mijn digitale meter nog niet gekend is bij energieleverancier en ik dus mijn injectie niet kan terugbetaald krijgen. Er werd mij gezegd dat er een vertraging is bij Fluvius maar dat men ging vragen om mijn verzoek dringend te behandelen. Dat is dan al een gans ander verhaal dan hetgeen men eerst heeft gezegd bij Fluvius (nl dat het Luminus zijn schuld is).Gezien we nu terug 1 week verder zijn, de maand ook bijna verlopen is en er vanaf volgende maand nieuwe tarieven (vermoedelijk duurdere) zullen zijn voor vaste contracten ga ik NOGMAALS vragen om mijn digitale meter aan te geven bij Luminus.Indien dit weer niet lukt : ik heb nu berekend wat ik zou moeten betalen bij een vast contract dat ik deze maand nog afsluit. Ik heb dit ook afgeprint (gegevens van de VREG). Ik zal herberekenen hoeveel het kost (+ of -) als ik het volgende maand moet afsluiten maar ik vermoed dat Fluvius dan het verschil dat het contract dzan duurder is, aan mij gaat vergoeden. 6 maanden wachten om een digitale meter aan te geven bij een leverancier is echt wel HEEL lang.

Beste,Volgens de fod economie hebben jullie mijn premie ontvangen in februari. Doch hebben jullie nog niets gestort.

Beste, ik bestelde een pakket bij Telenet Internet + 2x mobiele telefonie. Al een maand probeer ik tevergeefs de SIM kaarten te activeren. De klantendienst telefonisch bereiken is een regelrechte ramp: je krijgt een muziektoon en vraagt na een tijd om teruggebeld te worden. Ik word effectief teruggebeld maar niemand is aan de lijn te horen. Ik heb dit telkens opnieuw voor. Ik ben 1 keer binnengeraakt en dan moesten ze mij doorverbinden omdat ik op het nieuwe systeem zat, met als gevolg opnieuw ellenlange wachttijd. Ongelooflijk! Ik kreeg ook al een factuur die ik niet kan betalen, de SIM moet ik al betalen sinds 6/07 en ik kan op vandaag nog steeds niet bellen met Telenet diensten. Bedankt om dit op te lossen.

Beste,Wij kochten online 4 tickets om te gaan zwemmen (2 kinderen onder de 2 en 2 volwassenen) en een parkeerticket op 27/07. Wij zijn toegekomen op de parking, deze stond al overvol (verschillende auto's fout geparkeerd en auto's die rond reden op zoek naar een plaatsje). Na meer dan een half uur rond rijden naar binnen gegaan om te vragen of we onze tickets terug betaald konden krijgen omdat we moeilijk kunnen zwemmen als we de auto nergens kwijt kunnen. Daarnaast was het ook duidelijk aan de rij aan de ingang dat ondanks het bestaan van een online reserveringssysteem het zwembad over capaciteitzat zat dat er online tickets verkocht zijn die in de praktijk niet gebruikt konden worden. Binnen zijn we nogal onvriendelijk weggestuurd. Later ook terug gebeld, situatie uitgelegd en opnieuw onvriendelijk behandeld. Telefoon is gewoon halfweg een zin dicht gelegd.

Beste, ik betaalde voor april en mei 13 € voor mijn digitaal abonnement, in juni betaalde ik 17.5 € (nieuw tarief ) maar dan op 3 juli kreeg ik terug een rekening van 13 € en dan nog ééns op 14 juli één van 17.5 €.Ik heb een mail ontvangen dat voor mei het bedrag nog niet geînt was maar toch is er 13 € betaald op 29 mei dus heb ik deze periode dubbel betaald.Ik heb telefonisch contact gezocht en men zou dit bekijken.Tot op heden is er NIETS rechtgezet.Dus heb ik opnieuw méérmaals telefonisch contact gezocht,maar na 1uur aan de lijn te blijven hangen heb ik deze opgegeven.Eigenaardig is als ik een nieuw abonnement wil duurt het nog géén minuut voor een medewerker en als ik een probleem met betaling meld geraak ik gewoon niet binnen