Alle openbare klachten

Beste (triestige) firma Batopin,Vandaag moest ik als zelfstandige 500€ storten via jullie (afgedwongen) stortingspunt te Vichte. Ik ben klant bij KBC-bank en deed in dat voormalig KBC-kantoor mijn storting. Groot was mijn verbazing dat ik geen stortingsbewijs kreeg na het storten van 500€. Dit ondanks expliciet indrukken van blauwe knop linksonder (transactie beëindigen en ticket afdrukken) dat ik zag staan nadat mijn kaart werd teruggegeven (dus na mijn storting). Ik zie op KBC touch dat er gelukkig 500€ op mijn rekening kwam maar ik kon geen contact leggen met jullie contactnummer 0800 71 302(niet meer bereikbaar na 18u = schande !). Wat als er dingen mislopen, wie is er dan aansprakelijk ??? Wat voor amateurs zijn jullie ? Hierbij ook verzoek aan Test-Aankoop om dit voorval in hun statistieken op te nemen ! Dit hoort niet. Voor elke storting dient het mogelijk te zijn een lekker ouderwets papieren stortingsbewijs af te leveren. Telkenmale dit gebeurt, laat ik een officieel spoor en indien nodig neem ik juridische stappen tegen Batopin. Ik als zelfstandige moet ook voor alles verplichte ontvangstbewijzen afleveren aan mijn cliënten op straffe van boete, voor Batopin niet anders ! Jullie staan niet boven de wet ! Met beste groeten, Erwin Vandenbroucke

- oorzaken: 1) valse communicatie van Bpost ivm Invoerprocedure pakje uit niet-EU land. Bpost WEIGERT bovendien die info aan te passen op de site. Dat is oplichterij... 2) luierikken bij Belgische douane (ter voorbeeld schurkenstaat Rusland doet er 1 dag over.................)- gevolgen: 1) klant wordt GEDESINFORMEERD door BPOST 2) klant wacht EINDELOOS op pakje 3) Bpost geeft geen moer de douane mag zonder gevolgen op hun dooie gemakje pakjes behandelen in dit piepklein bananenrepubliekje. Begrijpe wie begrijpen kan.....- ondernomen acties 1) VEELVULDIGE contacten met Bpost via Facebook. => zij nemen GEEN CONTACT OP MET DOUANE => ERGER: zij passen de info over inklaringstermijn NIET aan en laten klant in het gewisse...- GEEN RESULTAAT DUS, NIEMAND VOELT OOK MAAR EEN BEETJE SCHAAMTE VAN DE BETROKKEN PARTIJEN, HETZIJ:1) BPOST2) BELGISCHE DOUANE (geen idee hoe die tamzakken te bereiken....)Dank voor hulp, ik verwacht weinig zoden aan de dijk. BE douane is een grap. Bpost eveneens. Doen nog meer aan desinformatie ter vb: in Antwerps postkantoor hoorde ik een loketmedewerker tegen een Russische vrouw zeggen dat pakjes naar Rusland niet meer kunnen. Incorrect. Zelf gedaan en snel... (1 dag douaneinklaring.. geen joke). Ook schuldig dus aan selectieve russofobie. Rotbedrijf.Indien geen constructief antwoord volgt, hoef ik het ook niet te horen. Graag iemand van die hardwerkende douane!

Op 18-09-2020 heb ik een factuur opgemaakt in Ixina Genk voor mijn keuken. Ik heb uiteindelijk de keuken aangekocht met plaatsing door Ixina, dit is doorgegaan rond 5-12-2020.Nog geen 2 jaar verder is mijn werkblad aan mijn kraan/spoelbak omhoog gekomen en is dit steeds erger aan het worden. Ikzelf denk dat dit komt doordat er misschien een fout zit in het blad, of doordat het blad niet goed is gekit aan de kant van de muur waardoor er vocht is gekomen in mijn keukenblad. Op 15 augustus 2022 heb ik een mail gestuurd naar de contactpersoon die mijn keuken heeft getekend en mij heeft geholpen met mijn keuken. Hier kreeg ik geen reactie op omdat desbetreffende persoon niet meer werkzaam was bij Ixina. Vervolgens heb ik na een maand telefonisch contact opgenomen met Ixina en ben ik doorverwezen naar een andere collega ‘Caroline’. Op 15 september heb ik foto`s doorgestuurd naar Caroline (medewerker Ixina) met de schade aan mijn keukenblad. Caroline heeft het vervolgens opgepakt met iemand anders en heb ik het volgende antwoord gekregen:‘De foto`s tonen verschillende zwellingsschade door gebruik. Aangenomen mag worden dat de keuken te vochten en/of met oplosmiddel houdende schoonmaakmiddelen is schoongemaakt. Het is dan ook zeer waarschijnlijk dat de schade door de klant zelf is veroorzaakt en zij erkennen deze niet als een gegronde klacht.Wegens de leeftijd van de keuken raad ik echter aan de werkbladen van de keuken waarop de klacht betrekking heeft, opnieuw t leveren als gebaar van goede wil en zonder enige wettelijke verplichting te erkennen. Wij raden ook aan de onderhoudsinstructies nogmaals aan de eindklant te overhandigen en hem te wijzen op het vermijden van vocht en waterdam/geen glasreiniger.’ Nadat ik de mail gelezen had, schoten er verschillende vragen door mijn hoofd: - Ik heb een keuken gekocht met een keukenblad bij een kraan/spoelbak en een fornuis waar men vanuit kan gaan dat ik met water werk en dat er waterdamp gaat zijn. - Er is mij niet gevraagd hoe ik mijn keuken schoonmaak en welke producten ik gebruik. Ik heb overal hetzelfde blad en maak deze op dezelfde manier schoon en ik ondervind hier geen enkel probleem behalve bij dit keukenblad. Bij de aankoop van mijn keuken heb ik deze onderhoudsinstructies niet te horen gekregen want anders had ik nooit gekozen voor deze keuken.In het kort: ik ga er vanuit dat ik een keuken koop die resistent is tegen water en waterdampen zonder hier beschadiging van te ervaren en die op een normale manier schoongemaakt kan worden.Ik kreeg gelukkig wel mijn keukenblad en dat was voor mij het belangrijkste, dus op het moment dat ik bij Caroline (medewerker Ixina) aangegeven heb dat ze me deze mogen plaatsen kreeg ik te horen dat de plaatsing niet inbegrepen was. Ik was en ben het hier nog steeds niet mee eens want ik ga niet 2 keer voor een plaatsing betalen als ik vind dat ik geen fout tref aan deze beschadiging. Caroline (medewerker Ixina) zou navragen hoe dit zit maar ik heb vervolgens niets meer vernomen.In april 2023 ben ik terug naar de Ixina winkel in Genk gegaan. Ik heb gevraagd als ze me eindelijk kunnen helpen ivm met mijn keuken. Ik heb hier mijn verhaal gedaan en de verkoper begreep mij dat ik boos was en zei dat hier een oplossing voor zou zijn. Ik ben vervolgens doorverwezen naar ‘Marco’ (medewerker Ixina ) want Caroline was ook niet meer werkzaam bij Ixina. Dit was ook de reden waarom ik niets meer heb vernomen van mijn keukenblad van Caroline.Ik heb hetzelfde gesprek gehad met Marco (medewerker Ixina) en ook hij zei dat ik de plaatsing niet vergoed ging krijgen.Door de jaren heen ben ik steeds doorverwezen geweest of heb ik niets meer te horen gekregen waardoor we nu al meer dan een jaar verder zitten en het probleem steeds erger wordt. In mijn keuken heb ik geen last van vochtproblemen en dit kan ook bevestigd worden als een expert of eender wie komt kijken.Ik hoop dat er nog eens gekeken kan worden naar mijn dossier en dat mijn werkblad vervangen kan worden met plaatsing en dat er fatsoenlijk gekeken kan worden hoe het komt dat mijn werkblad omhoog is gekomen. Ik heb overigens geen expert mogen ontvangen bij mijn thuis om hem/haar mijn keukenblad te laten zien.

Beste,Ik wil graag aangeven dat ik me misleid voel door de winkelketen Eldi. Dit op vlak van aanvullende garantie voor een elektronisch product, en het gebruiken van de aankoopbon die ik hiervoor ontving.Ik kocht in 2019 een frigo bij Eldi. Hierbij nam ik ‘een uitbreiding van garantie voor 5 jaar waarborg herstelling aan huis’. 4 jaar na aankoop van de frigo ging deze kapot. Hij veroorzaakte herhaaldelijk kortsluiting waardoor de verliesstroomschakelaar uitsloeg. Na het contacteren van Eldi werd een technieker gestuurd om deze te repareren. Bij aankomst stak hij de frigo in het stopcontact, zei hij hem te contacteren wanneer deze opnieuw voor kortsluiting zou zorgen, en vertrok. Zoals verwacht, gebeurde dit. Eldi liet hierna weten dat de frigo niet te repareren viel, en dat er ons een vergoeding (+-€50) betaald zou worden. De fijne lettertjes van de garantie stipuleren immers dat een bepaald % van de waarde van de frigo uitbetaald wordt aan de klant, indien deze niet te repareren valt. Een werknemer vertelde ons dat dit ook kwam omdat dit specifieke model niet meer verkocht wordt.Bij het afsluiten van de garantie werd ons dit niet meegedeeld. De werknemer die ons bij het ontvangen van de aankoopbon hielp, gaf aan dat we niet de enige klanten waren die ons hier gedupeerd over voelden.Enkele dagen geleden stapte ik Eldi binnen om een nieuw goed aan te kopen met de gekregen bon. Wanneer ik de bon voorlegde, gaf de werknemer van Eldi aan dat de bon enkel ingeleverd kon worden, wanneer het goed waar deze voor uitgereikt werd (de frigo) binnengebracht wordt ‘om aan de recupel voorwaarden te voldoen.’ Ik vind dit vreemd, aangezien recupel betaald wordt bij het aankopen van een product.Na aan te geven dat ik hier niet mee akkoord ging, gaf de werknemer aan dat hij het zou bespreken. Na enkele dagen kreeg ik telefoon dat de zaken ‘intern geregeld konden worden’ en dat de bon toch ingediend kon worden ‘zonder aan de recupel-voorwaarden te voldoen’.Ik hoop via deze weg te polsen of anderen gelijkaardige zaken ervaren hebben. Naar mijn gevoel heeft Eldi niet de nodige informatie verstrekt bij het afsluiten van een garantie. Hiernaast heb ik het gevoel dat de keten mensen tracht te ‘dwingen’ om kapotte producten op eigen houtje bij hen binnen te brengen, of om de vervanger van kapotte producten bij hen aan te kopen. Ik hoop daarom dan ook te bekomen dat dit probleem verholpen kan worden indien hier een breed genoeg draagvlak voor blijkt te bestaan.

Beste, op 22/08/2023 besteld ik bij Social Deal een voucher voor een airco onderhoudsbeurt ter waarde van 69,95 euro bij de firma Profile Car &Tyreservice Nooteboom. De voucher heb ik dan als link ontvangen in mijn mailbox, waarna ik deze afgedrukt heb.Op de voucher staan eveneens de voorwaarden en geldigheid van deze voucher, als rubriek Grote & kleine letters.Hierop staat dat de voucher geldig is van maandag tot vrijdag vanaf datum van aankoop tot en met 29 Jan 2024 en dat na aankoop een afspraak dient gemaakt te worden via de website.Deze week besliste ik dan om een afspraak te plannen en tot mijn verbazing was de voucher verdwenen uit mijn tegoed voucher bij Social Deal.Ik heb hierop Social Deal telefonisch gecontacteerd en deze meldde me dat de voucher verlopen was op 30 Sep 2023, maar dat ik de firma moest contacteren met de vraag of ze de voucher toch nog wilden accepteren.De firma wilde dit niet doen en meldde mij dat Social deal hier niet correct was met hun informatie op de voucher en dat ik dit moest regelen met Social Deal en niet met hun.Hierop heb ik Social deal terug telefonisch gecontacteerd en zij vroegen mij de bewijsstukken te zenden via Whatsapp, wat ik dan gedaan heb, want volgens hun was de datum op de voucher 30 sep 2023.Hierop heb ik de voucher dan gemaild en eveneens een screen shot gezonden via Whatsapp. Hun antwoord hierop was, dat het inderdaad nogal erg verwarrend is, maar dat het hier gaat om een multideal die in een algemene deal zit. Voor mij een nogal onduidelijke uitleg, waar ik geen boodschap aan heb. Ik vroeg dan of ze mij het geld konden terugstorten als een tegoedbon voor later, wat voor hun niet mogelijk is.

Beste,Ik had een velux gordijn gekocht bij brico en ze nemen dit niet terug. We werden bij de aankoop ook foutief geadviseerd door een Brico medewerker. Er staat duidelijk op de kassaticket “Terugbet: binnen de 30 dagen of 90 dagen met klantenkaart + ticket + oorspronkelijke verpakking”. De medewerker van Brico beweert dat ze velux producten niet terugnemen eens ze open zijn geweest. Dit ondanks het nergens werd gemeld en de vermelding op de kassabon.In de winkel geïnformeerd maar ze weigeren me verder te helpen.Aankoop datum 17/11/2023 Terugbreng datum 18/11/2023

BesteOp 29.04.2022 bestelde ik 2 binnendeuren in de vestiging in Kruisem. Ik betaalde een voorschot van 2891,29 euro (van de totale kost van 3247,42 euro). De levering en plaatsing zouden in oktober 2022 volgen.Tot op de dag van vandaag, 18.11.2023 heb ik nog niks ontvangen.Op 18 augustus 2023 stuurde ik u reeds een mail waarin ik al mijn pogingen tot contact heb opgelijst. Op 24 augustus 2023 kreeg ik volgend antwoord : 'Bij nazicht productie informeren zij mij dat uw deuren pas eerste helft oktober kunnen klaar zijn om te plaatsen. De planner heeft dit ondertussen ook zo opgenomen in haar planning om te plaatsen.' Het bleef echter stil in oktober. Op 4 november 2023 stuurde ik opnieuw een bericht - zonder antwoord. Op 14 november 2023 contacteerde ik de planning. Zij zagen niks staan in de planning (in tegenstelling tot uw bericht van 24 augustus). Zij gingen dit nakijken en mij terugbellen - wat niet gebeurde. Ik heb het gehad met de loze beloftes. U stelde in uw antwoord dat ik mijn voorschot niet kan terugkrijgen omdat de deuren reeds in productie zijn. Ze zijn dit al gedurende 18 maanden. Dit lijkt mij onredelijk lang. Ik vraag dus opnieuw mijn voorschot terug. Met vriendelijke groet

Beste,Op 17/01/2023 bestelden we 2 driezit zetels en 2 1-zit zetels bij ARL Interieur Meubel. Deze zakten van in het begin door en kraakten. We hadden gevraagd om dit euvel te komen controleren. Deze controle gebeurde op 14 juni 2023. Via mail kregen we bevestiging op 30/09 /2023 dat de zetels besteld waren en op de container zaten, maar dat er geen leveringstermijn kon gegeven worden. Na meermaals te bellen en te mailen kregen we geen antwoord. Een aangetekende ingebrekestelling op 23/10/2023 kwam onbeantwoord terug. Nadien gebeld om meer info, en het zou weer 2 weken duren vooralleer de levering kon doorgaan. Intussen zijn we weer 3 weken verder en krijgen we steeds maar geen gehoor op onze vraag noch een levertermijn. INtussen zijn we sinds de levering van de doorzakkende zetels 9 maanden verder en hebben we nog steeds geen vervanging ontvangen. We hebben nochtans al aangegeven dat ze de niet kwalitatieve zetels komen ophalen en het bedrag terugstorten, maar daar krijgen we ook geen gehoor aan. We zijn beide rugpatiënten en hebben dringend een degelijke zetel nodig.Kan u hiervoor het nodige doen? Ik heb nog alle mails en de aangetekende zending. Met vriendelijke groeten,

Beste,Ik heb op mijn factuur een extra kost aan roaming in het buitenland. Deze roaming zou gebeurd zijn in Japan maar ik heb mijn roaming afgezet toen ik in Europa op het vliegtuig stapte. Ik vind deze kosten dus ook onterecht en zou deze graag vergoed zien.Ook wil ik aankaarten dat het een problematische trend is bij telecom providers om mensen hier niet meer over te informeren. Zo leer ik nu uit een simpel gesprek met de klantendienst dat je op (eenvoudige?) vraag de roaming buiten de EU kan laten blokkeren. Dan vraag ik mij toch echt luidop af waarom dit niet standaard geblokkeerd is?! Dit gelijkend aan het blokkeren van bank en krediet kaarten buiten de EU. Dit alles lijkt mij gewoon de telecom provider die uit is op mooie extra winsten.Ik hoop hier een degelijk antwoord op te ontvangen.

Beste, wij hebben sinds 2 jaar een abonnement op Penny en nu hadden we die graag stopgezet. Nu was de 2 jaar termijn tot oktober en hebben ze stilzwijgend het abonnement 1 jaar verlengd zonder mail of akkoord.Ik heb hiervoor een mail gestuurd en proberen te bellen.Kunnen wij hier nog onderuit of zitten we vast voor 1 jaar?Alvast bedankt, mvg Jimmy Dekoster