Alle openbare klachten

Beste,Beste,We bestelden in 2021 ramen bij Kwadro. De plaatsing van de ramen zelf liep op zich vlot. Maar bij de pleisterwerken ging één van de werkmannen met zijn volle gewicht op 2 knieën ons inductievuur zitten. Daardoor barstte de bovenplaat. Dat wordt ook zo in het verslag genoteerd, maar helaas kregen we hier geen kopie van. Via mail kregen we te horen dat de barst er al was en dat er dus geen tussenkomst zou zijn. Het klopt dat er een klein barstje in de hoek van de kookplaat was, maar dat was er al heel lang (ook bij de plaatsing van de ramen). De grote barst was echter de fout van de bezetter. Toen we na heel lang aandringen uiteindelijk een kopie van het verslag kregen, bleken hier aanpassingen aan gemaakt te zijn. Nadat we ondertekenden. Op ons bezwaar tegen deze fraude kregen we geen gehoor.Ook de afwerking zelf was ondermaats en er moesten nog meermaals werkmannen langskomen. Er werd ons op mail beloofd dat ook de buitenmuur afgewerkt zou worden, maar plots kregen we hiervoor een offerte van 500 euro. Ons bezwaar zou opgenomen worden met de directie, maar we wachten sinds begin juli op meer nieuws.De eindafrekening kwam ondertussen wel, terwijl de werken voor ons nog steeds niet zijn afgerond. Bij de eindafrekening ontvingen we een verslag van de laatste technieker die bij ons thuis kwam, met handtekening van de klant. Wij zijn, zover we weten, de klant maar dat verslag hebben we nooit gezien. Het is dan zeker ook niet onze handtekening. Ook dat zou verder bekeken worden, maar ook daarop kregen we geen antwoord. Zelfs niet na een aangetekende brief. We kregen wel een herinnering van de eindfactuur, die we nog niet betaalden.Want zoals gezegd zijn de werken volgens ons nog niet voltooid. We zouden dus heel graag gehoord worden door Kwadro. Over de fouten die er gebeurden, over de fraude op niet één maar twee verslagen en over de algemene verschrikkelijke klantervaring. Met de manier waarop we telefonisch werden toegesproken na contact over het kapotte vuur, ligt maanden later nog altijd zwaar op de maag. Ook dat werd meermaals op mail (en in de aangetekende brief) gezet, maar ook daarop kregen we nooit antwoord. Blijkbaar zijn beschuldigingen van fraude en slechte behandeling voor Kwadro zo normaal dat ze er verder niets mee doen? Hopend dat we eindelijk een antwoord krijgen,Sarah Cools en Tom Pauwels

Beste, dankzij testaankoop (zie mijn vorige klacht) zijn mijn zonnepanelen en thuisbatterij geplaatst op 30 mei en gekeurd op 9 juni (waarvoor dank). Probleem opgelost: niet dus. Ik ben nu al 2 maanden aan het wachten op de papieren die Sungevity mij moet opsturen zodat ik mij in orde kan maken met Fluvius en mede mijn subsidies aanvragen. Fluvius heb ik verwittigd wat aan de hand is want dit moet normaal binnen een maand na keuring gemeld worden op straffe van boete (ondertussen trek ik nog altijd geen geld terug van stroom die op het net wordt teruggezet). Voor de subsidies begint de tijd te dringen want dit moet binnen de 3 maanden na keuring gebeuren. Willen jullie dus nog eens Sungevity contacteren en vragen hoe het staat met die papieren (opsturen via mail zal ook wel mogen zeker).Sungevity heb ik 1 keer aan de lijn gehad zonder resultaat, op mijn mails komen gewoon standaard antwoorden.Mvg. Lamberigts Jean

GeachteWe hebben op 1 april 2023 op naam van Tom De Cock een droogkast gekocht. Hier was een leveringtermijn van 8 weken aan gekoppeld.• Op 2 mei 2023 pols ik via e-mail naar de status van levering. Ik krijg als antwoord dat dit onder voorbehoud in de week van 29 mei of 5 juni 2023 zal zijn.• Op 6 juni 2023 informeer ik opnieuw naar de status van levering. Ik krijg als antwoord dat de levering rond 28 juni 2023 zal zijn.• Op 20 juni 2023 vraag ik welke dag er geleverd zal worden. Ik krijg als antwoord dat er een vertraging van 2 weken is bijgekomen. Er wordt aangeboden om een alternatief toestel te bestellen.• Op 12 juli 2023 vraag ik naar de status van levering en naar de mogelijkheid van een volledige terugbetaling. Ik krijg als antwoord dat de levering rond 31 juli 2023 zal zijn. Ik krijg extra garantie aangeboden.• Op 13 juli 2023 laat ik duidelijk weten dat dit niet acceptabel is en dat we aan het lijntje worden gehouden. Ik geef duidelijk aan dat we een volledige terugbetaling willen en dat dit in die week gebeurt. In het antwoord dat ik krijg wordt er wederom niet gerepliceerd op de terugbetalingsvraag. Ik krijg een ander toestel voorgesteld dat sneller 'zou' geleverd kunnen worden (uiteraard zonder garanties op die leveringstermijn).• Op 14 juli 2023 laat ik weten dat we dit alternatief toestel niet wensen (voldoet niet aan hetgeen we willen kopen). Ik stel zelf een alternatief toestel voor dat wel voldoet aan onze criteria.• Van 18 t/m 25 juli zijn er twee mails van jullie en twee mails van mij waarin wordt aangegeven dat het alternatief toestel dat ik voorstelde een leveringstermijn zou hebben van 1 tot 3 weken. Na mijn vraag welke van de twee toestellen (orgineel en door mij voorgesteld alternatief) er het snelste zou zijn, valt het gesprek stil en hoor ik niets meer van jullie.Belangrijk: Zoals aangegeven op 13 juli 2023 heeft onze huidige droogkast het begeven en zitten we zonder droogkast momenteel.Ik heb u alle informatie bezorgd, maar ik krijg verder geen antwoord meer op mijn vragen. Gelieve het bedrag onmiddelijk terug te betalen of me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht met een snelle afhandeling.Bedankt

TOESTEL BINNEN GARANTIE STUK OP 20/01/23. €554.OPGEHAALD DOOR LET ME REPAIRLET ME REPAIR HERSTELDE HETZIJ VERZONDEN HET OP 17/4/23 NAAR BOL.COMNU MEER DAN 6 MAANDEN LATER NOG STEEDS GEEN TV!TALLOZE TELEFOONS EN MAILVERKEER WIE NEEMT VERANTWOORDELIJKHEID??LAATSTE BERICHT VOORSTEL VAN BOL.COM: CADEAUBON VAN €370.Dat kan ik niet aanvaarden! Ik heb alle mailverkeer tussen Bol.com, Let me repair en Samsung bewaard

Hallo,wij hadden een vakantie geboekt met vacansoleil naar slovenie. Door het noodweer stond onze camping onder water en hebben ze onze reis geannuleerd. Wij zijn niet ingegaan op een andere bestemming maar hebben gewoon ons geld teruggevraagd. Dit kan volgens hun niet en we krijgen een tegoedbon. Wij willen graag ons geld want zijn niet van plan om nog met vacansoleil te reizen omdat wij uiterst ontevreden zijn over de communicatie. Er werd ons om 14u opgebeld dat we niet konden gaan terwijl we om 16u konden inchecken. Wij stonden net aan de grens met slovenie. We hadden zelf ook al gehoord van het noodweer en hadden onze twijfels als wij gingen kunnen gaan of niet. We hebben zelf verschillende keren gebeld en gemail en via de chat maar telkens kregen we niemand te pakken. Volgens alles dat ik opgezocht en gelezen heb hebben we recht op ons geld. Toch weigeren ze en spreken ze hun artikel 11 aan terwijl in artikel 10 duidelijk staat dat we recht hebben op terugbetaling als zij annuleren. Dit alles is gebeurd op zondag 6 augustus. Hopelijk kunnen jullie ons verder helpen.Mvg Melissa

Ik had akkoord met Greenforce voor installatie van zonnepanelen in december 2022. Een eerste voorschot van 4250,1 € werd betaald om de plaatsing op 2 mei 2023 te verzekeren. Er werd die dag niets geïnstalleerd noch gecommuniceerd over de reden waarom dat niet plaatsvond. Na veelvuldig telefoneren werd een afspraak gemaakt voor een tweede datum, een derde datum enz. Telkens werden we met nieuwe beloften aan het lijntje gehouden.Er werd ook nog een tweede voorschot betaald van 2550 € voor de levering van het materiaal, dat nooit plaatsvond.Een aangetekend schrijven van ons met vraag tot annulatie en terugstorting van het volledige bedrag werd ongeopend teruggestuurd. Uiteindelijk werd een ultimatum bepaald - met bevestiging via mail van Greenforce - dat de volledige plaatsing en aansluiting zou plaatsvinden op dinsdag 8 augustus zoniet zouden ze het volledige voorschot terugstorten alsmede een schadeloosstelling van 500€. De volledige plaatsing heeft niet plaatsgevonden zoals beloofd.Wij wensen dus een volledige annulatie en terugstorting van het gegeven voorschotten, zijnde 6800€.

We verwijzen naar de vele e-mails die we hebben uitgewisseld over de zonnepanelen geïnstalleerd door Greenchoice in Braine l'Alleud en naar onze laatste e-mail van 31.07.2023 met uzelf (de heer Holzemer) als kopie, zonder enig antwoord of reactie. Al maanden proberen we tevergeefs het contract af te dwingen dat voor ons huis in Braine l'Alleud is getekend. U als verkoper (de heer Holzemer), maakte prognoses die blijkbaar technisch niet haalbaar waren, gezien onze bestaande elektrische installatie. Dit resulteerde in een installatie die niet voldeed aan het contract (4600kw omvormer met lager vermogen), met andere woorden een eenzijdige wijziging van het contract, zonder voorafgaande uitleg. Als Greenchoice had voldaan aan haar verplichting om vooraf een inspectie van het pand uit te voeren (een punt dat uitdrukkelijk in het contract was opgenomen), zou ze zich tijdig hebben gerealiseerd dat de omvormer met het beloofde vermogen niet kon worden geïnstalleerd. We hadden dan samen kunnen afspreken om een omvormer te installeren die zo dicht mogelijk in de buurt kwam van wat was overeengekomen, d.w.z. een 5000kW omvormer. In plaats daarvan stelde u en uw bedrijf ons voor een voldongen feit door een omvormer van 4600kW te installeren (dus een lagere energieproductie). Het was tijdens het goedkeuringsproces dat een externe expert ons hierop attent maakte. Sindsdien, en om dichter bij de commerciële beloften en het getekende contract te komen, hebben we gevraagd om het te vervangen door een 5000kW omvormer. U en Greenchoice reageren niet...Ter informatie, de installatie van de panelen op ons huis in de Ardennen gaf ook aanleiding tot veel problemen. Greenchoice probeerde ons er zelfs van te overtuigen dat in plaats van de panelen pal zuid te plaatsen zoals gepland, pal noord voor jullie makkelijker zou zijn en dat dit geen verschil zou maken voor de energieproductie … !Wij willen dat het contract van Braine l'Alleud wordt gerespecteerd. Deelt u deze wens?

Beste Ik bestelde een pakketje op Shein dat geleverd zou worden door Gls. Ik ben hiervoor thuis gebleven. Niemand gehoord en gezien. Opeens een melding via track en trace dat ze een poging tot levering hebben gedaan, ik niet thuis was en er geen andere leveringsopties meer zijn. Nu zou men pakje opgeslagen liggen in de depot in Puurs. De klantendienst is onbereikbaar. Op de mails krijg ik geen antwoord. Het gaat om 60 euro. Ik zou toch wel heel graag een antwoord krijgen over hoe ik aan mijn pakje kan geraken.

Beste , Ik wou overstappen van Orange naar Mobile Vikings en ze kwamen ook langs.Ze moesten een kabel doortrekken van de straat naar ons binnen dat hebben ze ook gedaan maar er komt geen signaal door voor internet.Bij deze werken hebben ze een kabel stukgemaakt van de vorige provider Orange/Telenet.We hebben dit gemeld en ze gingen het oplossen we zijn nu een maand en 2 weken verder en we zijn nog altijd niet geholpen en we zitten al zolang zonder internet.We hebben al mails verstuurd,gebeld maar we worden altijd van het kastje naar de muur gestuurd.Probleem is dat Mobile vikings werkt met Proximus en dat zij iemand moeten sturen om de kabel te herstellen maar dit doen ze niet.We zijn teneinde raad en weten niet wat we moeten doen de ondergebuur heeft er ook last van want het is de hoofdkabel dat ze hebben stukgemaakt van ons gebouw.Onze ondergebuur zit bij telenet.Hij heeft contact opgenomen met Telenet en zij zeggen dat wij het moeten regelen via Proximus dan hebben we contact gehad met Proximus en zei zeggen dat we naar Mobile Vikings moeten bellen ... weten jullie wat we daaraan kunnen doen want we weten het alvast niet meer

Beste, ik heb al enkele malen voorgehad dat bij bellewaerde aquapark geen reservatie mogelijk is voor abonnees op een drukke dag.Ik kan tickets boeken om te betalen op vandaag 21/07.Echter als ik wil reserveren met een abonnement zijn er geen plaatsen meer beschikbaar.Ik heb hier eveneens een filmpje van gemaakt als bewijs.Ik begrijp dat er meer winst gemaakt wordt met aparte tickets. Maar de mensen die eveneens betaald hebben voor een abonnement kunnen hier dan niet van genieten.