Alle openbare klachten

Ingewikkelde situatie waar Zalando weigertiets aan te doen. Ik wilde Nike schoenenbestellen op hun website/app maar die liepde hele tijd vast. Na een paar keer proberenwerd mijn account geblokkeerd omdat ik meermaals deverkeerde login zou hebben gegeven. Leek me heel raar aangezien ik dit account al 7 jaar gebruik zonder problemen en echt wel het wachtwoord ken.(Achteraf gaf een van deklantendienstmedewerkers aan dat dit eenenorm veel besteld artikel was en datdaarom hun website soms vasthing op ditartikel...) dus account geblokkeerd en nietmeer te redden was het antwoord bij Zalando... Intussen heeft mijn collegavoor mij het artikel kunnen bestellen enmeteen afgerekend met een gift card. Enkeledagen later ontving ze een mail dat het artikel toch niet leverbaar zou zijn en het tegoed zou teruggestort worden op hetaccount. Bij het inloggen op het account bleek ook dat account geblokkeerd te zijn omwille van foutief ingeven van logincode..heel raar... hetzelfde probleem bij een account dat niets met het andere te maken heeft overigens. we proberen nu al 3 wekencontact te nemen via mails en telefonisch met de klantendienst. Ze zeggen gewoonaccounts geblokkeerd we kunnen niets meer voor je doen... de 110 euro ben jekwijt... maar ze zijn echt zoongeïnteresseerd en weigeren te luisteren en te helpen. Als je dan gefrustreerd geraaktleggen ze gewoon neer.. dit is gewoon geld stelen...hun website/app werkt niet naar behoren je wordt geblokkeerd daardoor en ze houden gewoon je geld... we staan met onze rug regen de muur. Met een andere oplossing komen ze ook niet zoals het tegoed terugstorten op de rekening van het geblokkeerde account... dit kan perfect maar ze weigeren gewoon je te helpen maar steken intussen wel het geld van hun klanten in hun zakken zonder een artikel te leveren...

Beste, Ik kreeg vorige week van Luminus een extra kost van meer dan 600 euro die ik moet betalen. Ik Belden reeds 5 keer maar telkens kreeg ik geen uitleg vanwaar die kosten komen. Ik hou altijd mijn meterstanden nauwlettend bij om extra kosten te vermijden.

Beste, Ik wou via uw aanbieding Kiosk.be/leesmaand de Humo kiezen voor een proefabonnement. Ik heb die inderdaad dit jaar al eens gehad. Maar op jullie site staat Omdat het kennismakingsabonnementen betreft, kun je per adres niet vaker dan twee keer per jaar dezelfde titel proberen. En per jaar niet meer dan vier verschillende titels van DPG Media. Val jij daarbuiten? Dan krijg je bij je aanvraag automatisch een ander scherp aanbod te zien. Dus wou ik vragen waarom ik dit proefabonnement niet voor de tweede keer kan kiezen. Alvast bedankt voor jullie antwoord. Met vriendelijke groeten, Eveline Donvez

Beste, Ik bestelde 2 inox spoelbakken in Juni. Na maanden wachten heb ik uiteindelijk beslist de bestelling te annuleren. Ik heb hiervoor de gevraagde documenten ingevuld. Nu een maand later heb ik nog geen terugbetaling ontvangen.Herhaaldelijk mails verstuurd, nog steeds zonder gevolg. Bellen naar de firma blijkt niet mogelijk.

Beste, mijn vrouw Carine Bouciqué heeft eind juni een abonnement aangevraagd met een promotie: 6 weken de krant + gratis een boek. Dit abonnement liep van 1/07/'23 tot 11/08/'23. Het boek werd niet verstuurd en we vernamen ook reeds dat er boeken te kort waren en er een nazending zou gebeuren. Daar we op heden nog altijd niets hebben ontvangen belde mijn vrouw op 16 nov. '23 in de voormiddag de klantendienst van HLN. Ze had met veel geduld na meer dan 30' eindelijk iemand aan de lijn. Daar konden ze perfect haar gegevens terug vinden en tevens ook welk boek ze had gekozen. Helaas werd ze afgescheept met volgend verhaal: Er waren inderdaad boeken te kort en we hebben deze bijbesteld en nagezonden. Helaas werd op 19/10/'23 het nazenden stopgezet, dus kunnen we voor u niets meer doen. Wat ik dus niet begrijp is dus dat er wel wordt gezorgd voor een nazending, als blijkt dat er veel mensen op deze promotie hebben ingetekend. Maar dat dan toch niet iedereen het boek krijgt en er plots beslist wordt om te stoppen met de nazending. Jullie weten toch hoeveel mensen er op deze actie hebben ingeschreven. We moesten ook de titel van ons boek bij inschrijving doorgeven, dus ook daar weten jullie perfect hoeveel boeken jullie nodig hebben. En toch vallen dan nog mensen uit de boot die het boek niet krijgen en waar jullie deze dan aan de telefoon afschepen met 'we kunnen helaas niets meer doen, want het nazenden is gestopt.'Heeft niet elkeen die voor deze actie inschreef recht op hetzelfde, nl. het beloofde boek waar jullie in de media, op alle sociale kanalen, via reclame in mijn brievenbus... over hebben gecommuniceerd?Jullie kunnen zien welk boek mijn vrouw had gekozen. Dan is het toch niet moeilijk om ook jullie belofte na te komen. Een excuus van een tekort aan boeken of het stopzetten van de nazending, kunnen wij helaas geen genoegen mee nemen.Wij verwachten dus alsnog het beloofde boek van Steve Berry - Het geheim van Gent.Met vriendelijke groeten, Ronny Robberecht & Carine Bouciqué

Beste, ik kreeg de folderreclame van Colruyt in de bus waarop duidelijk staat dat op het hele assortiment van Sanex een korting verkrijgbaar is bij aankoop van meerdere producten. In de winkel stond de deoroller die ik wilde kopen, niet in reclame. Er staat nochtans heel duidelijk in de folder dat het gaat om ALLE PRODUCTEN VAN ASSORTIMENT. Er staat helemaal nergens vermeld dat het slechts om bepaalde producten van het merk Sanex gaat.Ik vind het dan ook niet eerlijk dat ik geen korting heb gekregen op mijn deoroller en ik vind de reclame van Colruyt onjuist en misleidend.Met vriendelijke groet,Dominique Van De Walle

Beste,Ik stuurde op 10 aug 2023 mijn magnifica s toestel voor herstelling nr De’longhi. Ik kreeg de rekening van 159 eur te betalen,wat ik onmiddellijk deed via overschrijving. Dan hoorde ik 2 weken niets meer. Na mail van mij uit kreeg ik te horen dat jullie mijn toestel verloren gedaan hadden en ik een refurbished toestel zou ontvangen. Ik belde nr jullie klantendienst en kreeg een Nederlander aan de lijn die me helemaal niet kon helpen.terug mails verzonden en 1 maand geleden zouden jullie een toestel opgestuurd hebben, maar naar een totaal ander adres! Ik kreeg hier mails over van bpost. Ik contacteerde bpost en de’longhi om te melden dat het adres fout was. Beide vertelde me dat ze niets konden ondernemen. Nu dus 1 maand verder: geen nieuws,geen toestel en geen verontschuldiging of contact. Graag had ik dus een nieuw toestel ontvangen en mijn 159 eur teruggestort, voor de 3 maanden tijd dat ik hierin heb gestoken en dat jullie klantendienst naverkoop echt met mijn voeten heeft zitten spelen. Ongehoord!Hoopvolle groeten.

Hallo,Op 16 november werden er 15 advertenties verwijderd van mijn account zonder uitleg.Na vele berichten kreeg ik eindelijk de uitleg dat mijn foto's screenshots van andere websites zouden zijn en/of copyright gevoelig zouden zijn.Dat is absoluut niet het geval. Alle foto's zijn zelf gemaakt. Het feit dat de foto's er goed uit zien heeft enkel te maken met de aandacht die ik besteed aan het maken van een foto. Het zijn geen foto's die u ergens anders kan terugvinden op het internet. Een eenvoudige image search op Google kan dat aantonen.Ik ga ervan uit dat de advertenties werden verwijderd omdat ik net daarvoor had durven vragen waarom ik onterecht geblokkeerd geweest was voor 6 dagen. Naast uitleg vroeg ik ook om excuses. (Die klacht is opgelost, maar enkel nadat die via Testaankoop werd ingediend. Rechtstreeks weigerde men met mij te praten.)Direct daarna werden de 15 advertenties verwijderd, waardoor ik overtuigd ben dat we hier te maken hebben met een soort wraakactie van een kinderachtige moderator. Ik verwijs naar een screenshot van mijn berichten op Vinted voor de timing.Ik vraag dat de verwijderde advertenties aandachtig worden nagekeken en dat die teruggezet worden.Indien niet, vraag ik u om me die specifieke foto's aan te tonen waarvan men denk dat ze screenshots zouden zijn of copyright zouden schenden. Ik zal een aantal van die foto's in bijlage zetten als voorbeeld.Met vriendelijke groeten,Eden Renders

Beste, ik bestelde op 27 oktober ll. Een zeer dure set studieboeken voor mijn dochter: Sobotta, 3 boeken+tabellen twv 256,50€ Volgens uw website zouden die de volgende dag geleverd worden.Pas op 31/10 kreeg ik bericht dat het pakje was afgegeven bij de lokale verdeler. En daar is alles gestopt. Ik heb reeds verschillende keren zowel via mijn Fnac account als telefonisch contact opgenomen, maar ik heb de boeken nog steeds niet.Bij het laatste telefoongesprek op maandag 16/11 werd mij gezegd dat de boeken niet leverbaar zijn en dat ik mijn geld voor het einde van de week terug zou krijgen.Dat is echter niet het geval, hoewel jullie het pakje intussen zelf genoteerd hebben als ‘ontvangen!!!!Dit is absoluut niet correct!!!Bij deze wil ik onmiddellijk mijn geld terug, zodat ik de studieboeken, die we dringend nodig hebben, ergens anders kunnen halen.Ilse

sinds een 12 tal dagen worden er GEEN pakketten meer bij mij aangeboden op mijn afleveradres SCHAPERHOEK 10 , 8600 DIKSMUIDE , deze worden ONMIDDELLIJK GEDROPT in een ophaalpunt Sidhu 2 8870 te Emelgem , betreft nummers 3SDMDQ022253033 + 3SONQR5951068 + 3SONQR7690519 + 3SNNIW109931098 + 3SMYPA8421388 deze werden na meerdere klachten via chat uiteindelijk her-zonden via DPD ... en zijn ondertussen ontvangen , MOMENTEEL NOG STEEDS IN HET ZELFDE OPHAALPUNT te 8870 EMELGEM = 3SONQR7690519VANDAAG TERUG EEN PAKKET ONMIDDELLIJK GEDROPT ZONDER AANBIEDING AFLEVERADRES 3SMOB10110759 NU IN EEN OPHAALPUNT in ....8510 Kortrijk MEERDERE KLACHTEN INGEDIEND VIA CHAT POST.NL BELGIE , MEN ZOU IETS ONDERNEMEN OM DIT TE STOPPEN ze geven toe dat de FOUT DUIDELLIJK LIGT BIJ DE BETREFFENDE KOERIER, EN DAT DEZE HIEROP GING WORDEN AANGESPROKEN (????) PROBLEEM BLIJFT ZICH NOG STEEDS GEWOON HERHALEN , denk zelfs dat ze gewoonweg NIETS ondernemen !!! ik heb rond mij woning bewaking' s camera' s en een verklik passage systeem , de laatste ca. 12 dagen werdt er GEEN ENKEL KOERIER VAN POST.NL MEER GEREGISTREERD , DUS KOERIER POST.NL KOMT GEWOONWEG NIET LANGS , steeds worden Pakjes van gelijk welke koerier in een speciaal daarvoor voorziene grote kliko container aan mijn woning mooi gedropt , de laatse tijd NIET meer door .....post.nl koerier , het is gewoonweg FRUSTREREND dat de klantendienst gewoonweg NIETS doet aan deze situatie als consument kan ik ook vaak gewoonweg niet zomaar de koerierdienst zelf kiezen , anders loste ik dit zelf onmiddellijk op door GEEN post.nl meer in te zetten , men betaald voor een THUISLEVERING en men dropt de pakket(ten) gewoonweg onmiddellijk in een ophaalpunt XX km verder .......