Alle openbare klachten

Beste, Ik kreeg een mail van een gerechtsdeurwaarde dat ik aan my collection een bedrag van 359 euro schuldig bent, dat klopt helemaal niet. Ik ben geen enkel product bij jullie besteld, dit instelling is ook onbekend bij mij. Ik ontving een telefoon van een mevrouw maar ik gaf aan dat ik geen belangstelling heb en nu krijg ik een mail met heel wat bedreigingen erin. Ik wil dit wel voortzetten om naar de rechter te stappen want zulke uitbuiting kan gewoon niet. Dit is heel niet correct, kunnen jullie dit recht trekken.

Hallo, Ik zou graag een update krijgen over dossier 07999218.Dit dossier is al lopende van eind augustus en gaat over een reisonderbreking door een overlijden. Tot op vandaag heb ik nog GEEN enkele informatie mogen ontvangen, geen mail , geen telefoon, geen brief , niets…Ik heb zelf al meerdere keren gebeld en het enige wat ik hoor is dat ze “wat achterstaan” (de ene keer een week achterstand, de keer erna een maand achterstand), net heb ik nog eens 50min in de wacht gehangen en heb van ellende opgehangen.Dit is verre van professioneel. Ik zit er niets mee in om tijdig en veel voor een verzekering te betalen maar dan verwacht ik ook dat er toch iets van klantvriendelijkheid en professionaliteit tegenover staat. Dit gaat over veel geld, we nemen daar speciaal een verzekering voor om te voorkomen dat we in geval van onvoorziene omstandigheden ons geld kwijt zijn en dan krijg je dit soort toestanden.

Geachte Ik heb uw mail besproken met mijn collega's van de bevoegde dienst en zij hebben mij volgende informatie bezorgd: De kabel is overgetrokken als gevolg van graafwerken door een aannemer in onze opdracht.De aannemer dient zich steeds te vergewissen of er nutsleidingen in de buurt liggen en vraagt dit op via het portaal KLIM/KLIP.Hij zou dan moeten weten dat er in de buurt iets ligt, maar helaas niet de exacte locatie. Volgens onze procedures dient de aangelande de schade te melden aan de aannemer om eventueel een schadevergoeding te vorderen.Voor het geval u extra gegevens nodig hebt om dit aan te vragen:Contactgegevens aannemer:Jeroen VerstraeteBestuurder QUINTELIER NV052/22.50. 800487/32.83.56jeroen@quintelier.bizHoogveld 27 9200 Dendermonde Onze collega op het terrein heeft begrepen dat de herstelling werd uitgevoerd door een elektricien, aangesteld door u gezien de herstelling via de reguliere weg op zich liet wachten.Wij raden u dan ook aan om de nodige stappen te ondernemen om een schadevergoeding te verkrijgen van de aannemer. In de hoop u van dienst te zijn met deze informatie,Geachte,Wij hebben schade opgelopen door jullie op 07/11/23 door graafwerken ter hoogte van Visser 45 te Erpe-Mere.Onze verbinding met internet, TV en telefonie is tot op heden niet hersteld, terwijl dit nodig is voor school, werk en dergelijke.Onze eigen elektricien is langs geweest wegens nalatigheid van Proximus om een voorlopige verbinding te creëren, echter met problemen tot gevolg, verbinding valt meerdere malen weg, geen vaste telefoonlijn en weinig of geen TV.Wij hebben sinds 07/11 dagelijks contact met Proximus en worden van het kastje naar de muur gestuurd.Projecten voor het werk en school zijn niet haalbaar met een onderbroken verbinding.We zijn nu 14 dagen verder en krijgen geen gehoor voor herstelling waardoor wij verplicht zijn verdere stappen te ondernemen en een schadevergoeding te eisen.Met vriendelijke groeten,Hoffelinck- Van ImpeVisser 459420 Mere

Op maandag 13/11/2023 nam ik contact op met de klanten dienst van Telenet. Dit inzake de slechte internetverbinding die ik nog steeds in mijn woning heb. Ik heb sinds ik verhuisd ben, verscheidene keren al problemen gehad met het internet. Hiervoor heb ik telkens gebeld en werd ik telkens vriendelijk te woord gestaan en geholpen. Enkel de duur wanneer er een technieker bij u kan langskomen, is iets aan de langere kant. Mijn abonnement bij telenet betreft het ONEup for two abonnement. Dit betekent dat ik een pakket heb dat bestaat uit 2 gsm abonnementen en de zwaarste optie voor internet. Hier betaal ik dan ook voldoende voor en heb er ook hoge verwachtingen van.Om terug te komen op maandag 13/11/2023. Ik belde inzake mijn slechte internetverbinding. De operator deelde mij mee dat ze zelf het probleem niet konden verhelpen over de gsm. Ik maakte samen met de operator een afspraak voor een technieker die zou langskomen. Ik vroeg zo snel mogelijk aangezien ons internet nog geen 10 mbs haalde (wat een zeer lage snelheid is).Dit kon echter niet dus is de afspraak pas op vrijdag 17/11/2023 kunnen ingepland worden. In tussentijd goed verder geholpen door de dienst compensatie inzake een vergoeding. Op vrijdag 17/11/2023 is de technieker langs geweest. Eerst deelde hij ons mee dat hij het probleem niet vond. Achter een tijdje had hij een andere modem geïnstalleerd. Deze kon door defecten bij Telenet nog niet geactiveerd worden. De technieker stuurde een alert naar Telenet om dit zeker te activeren. Om kort samen te vatten. Wij hebben nu geen internet voor de tijd dat dit niet geactiveerd is.De technieker garandeerde mij dat dit zeker tegen 17 u in orde zou zijn. Wij waren op dat moment 13u.Die avond om 18u hadden wij nog steeds geen internet. Ik nam opnieuw contact op met Telenet. Daar vielen ze wat uit de lucht als ik hen meedeelde dat er een ander soort modem was geïnstalleerd en dat deze nog geactiveerd moest worden. De operator deelde mij mee even te wachten zodat zij hulp kon vragen. Een kwartier later kwam zij terug aan de lijn en deelde mee dat zij tevens ook een alert heeft gestuurd om mijn diensten te activeren.Tot op dit moment heb ik nooit gevraagd om iets te de-activeren of te veranderen. Dit waren allemaal de initiatieven van de technieker.De operator deelde mee dat het probleem morgen (zaterdag 18/11/2023) wel opgelost zal zijn.Zaterdag 18/11/2023:Nog steeds geen internetverbinding...Ik neem wederom contact op met Telenet. Dit inzake de vraag waarom dit nog niet in orde is terwijl het tot 2maal toe gegarandeerd is dat dit wel zo ging zijn.Ik kreeg simpelweg het antwoord, er is niemand aanwezig die u kan helpen, bel maandag terug.Ik was een beetje van de kaart door dat antwoord vanwege dat zo een groot bedrijf met zo vele klanten u niet kan verder helpen in een weekend. Ik belde tevens zelf vanop mijn werk.In vol ongeloof werd ik meerdere malen erop gewezen dat ik maandag moet terugbellen.Nu zijn wij maandag en inmiddels 7 dagen verder en zitten we nog steeds zonder internet...Wat een spijtige zaak is.Altijd zeer tevreden geweest over de diensten van Telenet en de klantenservice maar nu niet zo zeer meer.Hopelijk herpakken ze zich.

Ik ontvang een artikel met een gat. Ik mail de laatste weken al meerdere keren en er is niemand die reageert. Ondertussen wel meerdere mails met reclame, maar geen kat die zich de moeite doet om te antwoorden!

Beste Wij bestelde Nike schoenen op mijn account. Deze is betaald geweest door cadeaubonnen twv 110 euro. Helaas werd deze door jullie geannuleerd. Toen ik terug wou inloggen lukte dit ineens niet. Wachtwoord niet beschikbaar en kon ook geen nieuwe aanvragen aangezien hier geen mail van kwam. Toen ik belde om te vragen hoe dat kwam gaven jullie aan dat dat niet ging omdat JULLIE beslist hadden mijn account te deactiveren wegens: ‘veiligheidsredenen’. Toen ik vroeg wat er gebeurde met mijn cadeaubonnen gave jullie aan dat dit niet kon. Excuseer? Jullie beslissen mijn account te deactiveren, ik krijg geen schoenen en daar boven op ben ik ook nog eens mijn geld kwijt? Wel 110!!! Euro? Dit kan niet. Dit is voor mij gewoonweg geld stelen. Het kan nooit dat dit wettelijk kan zijn? Wij hebben aantal keer gebeld en gemaild en zijn nooit echt tegoei verder geholpen geweest. We zijn al 3,5 week verder en ik blij van kastje naar muur gestuurd worden. Jullie weigeren om een oplossing te zoeken voor ons. Ik heb een nieuw account laten aanmaken, zodat ze het misschien konden over zetten naar wat account maar ook hier wensen ze niets van te horen, dit kan niet! Ik wil gewoon heel graag mijn 110 euro terug. Het kan nooit zijn dat ik dit zomaar ‘kwijt’ ben, zeker niet aan zo’n groot online winkel. Ik hoor graag naar eventuele oplossingen. Alvast bedankt

Beste, ik bestelde een Canon printer bij PrintAbout.be. Na een paar weken deed de printer vreemd. Printopdrachten blijven hangen, 10 min later komt er een deels geprint papier uit, zowel via usb-kabel verbinding als via airprint. Beide geven zelfde symptomen. Zie bijlage.PrintAbout gaf enkel Canon support door, deed zelf niets. Bij Canon moet ik nu printer naar Parijs (FR) sturen en is verzending niet verzekerd? Voel me hier niet comfortabel bij en ondertussen kan ik weet ik veel hoe lang niet printen. Volgende keer naar MediaMarkt of CoolBlue waar ze direct omwisselen.Producten kunnen falen, maar de service achteraf bepaald alles. In dit geval trekt die op niets. Ik wil terugbetaling van printer en vullingen (zie factuur) zodat ik printer koop waar ze wel na verkoop service geven.

Beste,Ons contract met Eneco loopt van 01/11/2022, begin mei (jaarafrekening) stuurden we onze meterstanden door naar Fluvius en zij op hun beurt naar Eneco. Afrekening correct ontvangen van elektriciteit ( periode 01/11/2022/ tot 02/05/2023 teruggave van 105.68 euro). Van de afrekening van gas was er niets te bespeuren... ondertussen zijn we halverwege november. Na herhaaldelijk contact met de klantendienst van Eneco en verschillende beloftes, excuses ed. verder zijn we nog nergens, geen afrekening, geen terugbetaling... Op een gegeven moment lag de schuld dan bij Fluvius... dan maar zelf contact opgenomen met Fluvius, die bevestigden dat Eneco begin mei ALLE meterstanden doorgekregen had!!Tot voor kort konden we zelfs de voorschotten niet aanpassen (voorschot gas stond op 0 euro ) gelukkig opperde de klantendienst dat we maar wat geld moesten opzij zetten voor het geval dat... (sarcastisch bedoeld dus)Graag een VLOTTE en vooral CORRECTE afrekening aub!

Beste, Op 25/7/23 bestelden wij een Iphone SE 128GB en betaalden 250 euro. Op 27/7 kregen we per mail de melding dat de telefoon niet voorradig was en annuleerden wij daarop de bestelling. We kregen de belofte dat onze 250 euro binnen de 14 dagen terugbetaald zou worden. We zijn vandaag bijna 4 maand, éttelijke mails en telefoons en evenveel (loze) beloftes van jullie kant verder en wachten nog steeds op de terugbetaling. De redelijke termijn lijkt ons hier mijlenver overschreden.

Beste,Ik had een boekenbon als geschenk ontvangen van Wegwijzer Brugge ter waarde van €25.Wegens omstandigheden was ik die uit het oog verloren en ik wenst een boek te kopen op vandaag in standaard boekhandel in De Panne en tot mijn verwondering is die blijkbaar verlopen met als datum 06/07/2023.We zijn regelmatig klant bij standaard boekhandel en vinden het spijtig dat we dit niet hadden bemerkt, ... integendeel, ... we hadden zelfs geen idee dat daar een vervaldatum aan verbonden was.Kunt u aub hieraan iets doen zodat ik toch nog kan genieten van dit aanbod die trouwens al reeds betaald is door Wegwijzer Brugge.Hartelijk dank om in overweging te nemen en me een antwoord te willen sturen.Vriendelijke groeten,Sabine JacobAntwoord Standaard Boekhandel :Beste mevrouw Jacob,Hartelijk dank voor je bericht.Een boekenbon van standaard boekhandel heeft een geldigheidsperiode van 1 jaar. De vervaldatum geven we altijd mee. Na de vervaldatum kan deze boekenbon niet meer gebruikt worden. We kunnen hierin geen uitzonderingen doen. Heb je nog vragen? Stel ze gerust. We helpen je graag verder. Met vriendelijke groet,Pamela Verhassel