Alle openbare klachten

Beste, Mijn naam is Deliu Eugenia. Ik woon in de Van Arteveldestraat 38, 2060 Antwerpen. In het verleden woonde ik op Isabellalei 5, 2018 Antwerpen toen ik een roeitrainer (prijs 754 euro) kocht van de firma Betersport.nl, Maasbreeseweg 27, 5981 NZ Panningen Nederland online op 14.08.2020, het pakket kwam aan op 18.08. 2020. Besteld nummer: 400021549, factuur nummer: 70303928. Ik heb er 3 jaar garantie op en er zit nog garantie op. De ketting is gebroken en ik zou graag willen dat je hem voor me repareert omdat hij nog steeds onder de garantie valt en ik hem niet meer kan gebruiken. Het bedrijf heeft niet eens het elastiek van het apparaat vervangen toen ik per e-mail klaagde (11.09.2020) na een maand gebruik van het apparaat! Het bedrijf zei dat ze zouden komen om het elastiek te vervangen, maar ze kwamen niet. Dit bedrijf geeft geen garantie op de gekochte producten. Ik heb ook een e-mail naar het bedrijf geschreven op 08.08.2023, maar ik heb geen antwoord ontvangen. Bedankt Met vriendelijke groeten,Deliu Eugenia

Beste,Ik wacht sinds 21/06/2023 op mijn jaarlijkse afrekening van gas en elektriciteit.Op deze datum kreeg u de meterstanden van Fluvius door.Uw website vermeldt specifiek dat een afrekening tussen de 4 en 6 weken duurt, maar via dd klantendienst kreeg in te horen tot 8 weken.Dit is onaanvaardbaar, omdat ik dpr het uitblijven van de afrekening mijn maandelijks voorschot ook iet kan aanpassen en deze staat nog steeds op 500€ welk gebasserd is op de extreem hoge energieprijze van afgelopen winter.U blokkeert opzettelijk mijn recht op het aanpassen van mijn maandelijkse voorschotten en int maar al te graag een veel te hoog voorschot.Echter lijkt het mij overduidelijk dat u niet in staat bent tijdig mensen terug te betalen door het uitblijven van de afrekening.Ik wens onmiddellijk mijn afrekening te ontvangen

Beste, ik heb 3 augustus 2022 een premium jaarcontract afgesloten bij basic fit. Ik heb hierbij geopteerd voor de vooruitbetaling waarbij ik het bedrag in 1 maal heb overgemaakt. Mijn contact loopt 16 augustus automatisch ten einde. Ik zou mijn contract graag verlengen aan de bestaande voorwaarden, namelijk dat ik met mijn bestaande abonnement nog een familie abonnement heb waarbij je een medegebruiker kan registreren die zowel met als zonder mezelf kan gaan fitnessen. Voor leden die via maandelijkse domiciliering betalen is dit geen probleem, hun contract wordt automatisch verlengd. Nu zou ik graag mijn eigen contract ook graag willen verlengen, in de app heb ik hier ook de mogelijkheid hiertoe, deze geeft me de optie te verlengen aan de bestaande voorwaarden, echter op de betaalpagina loopt het proces vast. Ik heb reeds contact opgenomen met jullie klantendienst, maar deze geven aan dat ik niet het recht heb om mijn contract te verlengen, enkel om een nieuw contract af te sluiten aan de nieuwe voorwaarden…maw zowel mijn familielid als ikzelf zouden een apart nieuw abonnement moeten afsluiten. Ik ben van mening dat ik net zoveel recht heb om mijn abonnement te verlengen aan de bestaande voorwaarden als leden die via een maandelijkse domiciliering betalen. Zoals eerder aangegeven geeft jullie app ook de optie en indruk dat dit perfect mogelijk is, enkel op het moment dat ik op betalen klik, gebeurd er helemaal niets meer. Gewenste oplossing: ik zou graag mijn bestaande abonnement kunnen verlengen aan mijn huidige conditie, met name dat ik nog het recht heb om een medegebruiker te registreren. Ik ben bereid om hiervoor eventueel over te schakelen naar de maandelijkse domiciliering. Had ik geweten dat deze verlenging zo een discussie ging worden, had ik vorig jaar via domiciliering ingeschreven.Met vriendelijke groeten,Klaartje

Begin 2023 vliegtickets gekocht waar we de stoelen al reserveerde. Voor vertrek hebben we deze tickets geverifieerd en ingecheckt bij Ryan Air. Opeens moesten we OPNIEUW stoelen reserveren en opnieuw betalen. Alles doorgestuurd naar de klantendienst van cheaptickets: bewijs betaling, boardingpass met bewijs andere stoelen, etc.We zijn een maand verder en elke keer krijg ik als antwoord dat ze er mee bezig zijn…Ik heb 140 euro extra betaald VOOR NIETS en wil dit graag eindelijk terug.

Beste,Ik bestelde 2 weken geleden een iPhone 14 met snellader maar helaas niets ontvangen en ook geen terug betaling Heb al 10tal pogingen gedaan door op te bellen naar winkels gaan mailen ezv maar geen succes Nu wil ik graag asap mijn geld terug

Beste, ik bestelde 6 tuinstoelen op 21/5/2023 : Bestelling: 723063524 Geplaatst op 21-05-2023 22:55:34. Deze werden geleverd op een moment dat ik niet thuis was. Ik heb dan ook niet voor ontvangst getekend. Bij het uitpakken van de stoelen bleek dat de 3e stoel, dus een stoel die midden tussen de andere stoelen zat, beschadigd was. Ik heb hiervoor een terugbetaling gevraagd op uw website, nadat ik foto's en een video had doorgestuurd zoals gevraagd. Ref: [## 2955247 ##] Defect of gebrekkig - 723063524. De terugbetaling werd geweigerd, de verantwoordelijkheid werd bij mij gelegd omdat ik onder voorbehoud had moeten tekenen - nogmaals ik was niet thuis - en er werd dan een kortingbon van 40% voorgesteld. Als ik akkoord zou gaan met een kapotte stoel die volgens jullie nog steeds functioneel genoeg is om op te zitten, dan kon ik evengoed op een tweedehands site kopen. Ik heb een nieuwe stoel besteld en wil dan ook een nieuwe stoel in perfecte staat ontvangen. Ik verwijs hierbij naar mijn mails dd 6/6 - 14/6 - 16/6 - 17/6. Ik heb u gemeld dat ik niet akkoord ging met het aanvaarden van een kapotte stoel. Vervolgens heb ik geen antwoord meer van u ontvangen. Gelieve deze zaak opnieuw te bekijken. Ik hoop dat ik niet genoodzaakt zal zijn om advocaten in te schakelen. Vriendelijke groeten, Trix Verheyen

Hardnekkig racisme bij KBC Bank – Weigering bankrekeningIk wou eind juni een online bankrekening openen bij KBC Bank.Ik vulde alle velden in, en dan kreeg ik tot mijn verbazing als resultaat dat er geen rekening kon worden geopend. Zeer vreemd, vooral omdat één van de invul velden informeerde achter het “geboorteland”. Dit was naast de spelling van de naam de enige factor waarop gediscrimineerd kon worden via dit formulier. Goed. Ik ging daarna langs op een kantoor. Na het inlezen van mijn identiteitskaart en een hele ondervraging, en vele afradende vragen kon ik de week nadien een afspraak krijgen. Op die afspraak weeral dezelfde procedure en afradende vragen zoals “ja maar meneer, ge kunt hier alleen een bankrekening openen als ge al uw inkomsten en rekeningen overzet en al uw verzekeringen bij ons neemt, enz.” En “Ge zult dat allemaal wel zelf bij de verschillende instanties moeten regelen, want wij kunnen geen automatische overdracht van uw rekeningen bij onze bank doen”. Ik stemde met alles in, kreeg een aantal documenten ter ondertekening, en dan de mededeling dat het dossier naar hogerhand zal opgestuurd worden voor goedkeuring.“Waarom kon de rekening niet meteen toegekend worden, was er soms een probleem”, vroeg ik? Nee, dat was standaard procedure zei de medewerker. Vreemd want ik heb vele bankrekeningen ook voor anderen helpen openen, dat ging steeds onmiddellijk, en nooit was “toestemming van hogerhand” nodig. Nog vreemder was het wanneer ik een kopij vroeg van de documenten die ik ondertekend had. De bankmedewerker wou dat niet doen!! Zelfs bij aandringen “ik wil toch wel graag weten wat ik ondertekend heb”, zei hij dat hij dat eerst aan zijn baas moest vragen! Hij ging dat vragen en kwam terug en gaf mij 2 bladen, die NIET ondertekend waren. Ik maakte hem daar attent op, en hij zei dat er hetzelfde opstond (maar ik had geen enkele mogelijkheid om dat te controleren). Ik wou de stroeve situatie niet bemoeilijken en heb er maar niks van gezegd, maar ik weet dus tot op heden niet wat ik effectief ondertekend heb! Ik zou snel bericht krijgen, maar een week nadien had ik nog niets gehoord. Ik stuurde dan op 9 juli 2023 een email, waarop tot op vandaag nog steeds niet gereageerd werd. Een week later bel ik naar het kantoor om dan laconiek te horen te krijgen “Uw aanvraag is afgekeurd, weet u dat dan niet?”. Signalen dat men niet happig was om me een rekening toe te kennen heb ik inderdaad genoeg gekregen, maar er is me nooit gezegd dat ik geen recht had op een rekening. Op mijn email heb ik trouwens nog steeds geen antwoord gekregen… Toen ik vroeg achter de reden van de weigering zei de KBC-medewerkster dat ze als bank geen reden hoeft te geven. Op mijn vraag waarom, antwoordde ze me dat ik dat maar in de wet moest opzoeken. Ik vertelde haar dat ik levenslang in België heb gewoond, gestudeerd, en gewerkt (als universitair in diverse managementsfuncties bij multinationals, waaronder de banking sector) met een goed inkomen, en nooit problemen met betalingen of banken, laat staan met politie of gerecht heb gehad, en dat ik dus niet inzie waarom ik geweigerd werd. Het enige onderscheidend criterium dat ik zag, is mijn “vreemde” naam en mijn geboorteplaats. “Nee, nee dat kon onmogelijk de reden” zijn, vertelde ze, “want ze hadden wel degelijk andere klanten met vreemde namen”.Inderdaad. En ooit was ik ook één van hen. Een goede 20 jaar geleden. Mijn vader was al decennia klant, en ik vervoegde hem. Ik had een goed loon dat door KBC Bank al jarenlang zonder problemen werd uitbetaald. Toen ik een kredietkaart nodig had bleek dat echter onmogelijk te zijn. Tenzij, … ik 5000€ permanent zou blokkeren, dan zou men dat overwegen. Navraag gedaan bij andere KBC-banken in chiquere buurten, en daar bleek deze voorwaarde niet te gelden… Service à la tête du client dus.Toen ook nog de (toen nog handmatige) overschrijvingen, soms wel, maar vaak niet, door het KBC-kantoor werden uitgevoerd, en mijn vele klachten daaromtrent niets uithaalden, ben ik van bank veranderd.Vandaag, tientallen jaren later, blijkt er jammer genoeg weinig veranderd te zijn aan de mentaliteit en de dienstverlening van de KBC Bank en haar medewerkers. Daarom de vraag aan KBC Bank, om zich niet te verschuilen achter vage wettelijke verordeningen, om correcte en goedwillende mensen zoals mij, uit te sluiten omwille van willekeur, of erger nog, etnische discriminatie.Ik de hoop dat door dit schrijven de leidinggevenden bij KBC Bank gaan inzien wat er omgaat in hun filialen en spoedig de nodige maatregelen gaan treffen.Met vriendelijke groeten,

Gisterenavond heb ik een abonnement genomen. Ik ben 20 minuten later naar het scherm gegaan om deze op te zeggen aangezien ik slechts een maand blijf. Maar het was niet mogelijk om de eerstvolgende datum in September te kiezen, enkel in Oktober. Ik wens mijn abonnement op te zeggen in September. Graag dit spoedig op te lossen.

Beste, Sinds 29 July 2023 hebben wij geen Mobiel Internet meer. Wij hebben WIGO 35 of 35 GB mobiel Internet verdeeld onder 4 personen, en volgens de App van Telenet hebben wij als Familie 27 GB gebruikt of nog 8 GB over. Maar de app zegt dat we alles opgebruikt hebben en dus geen Mobiel Internet hebben. We hebben al meermaals contact gehad, via Telefoon, whatsapp,…. Er is een dossier open, …. Maar geen uitleg oplossing Het enige wat we krijgen als antwoordt, is dat de achterliggende dienst hiermee bezig is en we geduld moeten hebben. Ik wil wel geduld hebben maar al meer dan 10 dagen ? Ondertussen is de factuur onlangs omhoog gegaan. Betalen we voor een dienst = mobile internet maar hebben geen mobiel Internet. Wat nu? Hoe moet het verder? Is men aan het wachten dat binnen 2 dagen ons abonnement terug op 0 komt te staan? En het probleem zich dan automatisch oplost ? Gaat dit volgende maand terug voorkomen als men 27 GB gebruikt heeft en niet 35GB? Wat doet telenet hier aan te opzichte van ons? Compensatie van 10 dagen op ons abonnement ? Als jaren klant van Telenet, voel ik me niet ondersteund, laat men me vallen, ….. Dient ik naar een andere oplossing te zoeken =Provider. Of komt Telenet toch nog snel met een deftige oplossing, feedback. Mvgr

Beste,Op de veilingsite van vakantieveilingen.be won ik een veiling voor een opblaasbaar bubbelbad en dit voor 34 euro. Met 5,50 euro veilingkosten en 29,99 euro verzendkosten kwam ik uit op een totaal van 69,49 euro voor een opblaasbaar bubbelbad van Bestway dia. 132 cm. Verzending zou plaatsvinden na 6 dagen. Na 6 dagen nog niets te hebben ontvangen belde ik naar de klantendienst. Die wisten mij te vertellen dat ze een mail naar de aanbieder gingen sturen met de vraag het gewonnen artikel asap op te sturen. De dag nadien, 08 augustus zie ik op de site dat mijn veiling met nummer geannuleerd is zonder enige communicatie. Ik stuurde hen een email waarom ze dit deden. Hun antwoord was dat het artikel te groot was om naar België te sturen, nochtans was ik op de Belgische site mee aan het bieden. Er zijn toen verschillende bubbelbaden geveild geweest. Deze veilingen zijn bindend. Het opblaasbaar bubbelbad was gewonnen met de aangegeven prijs. Het is niet de eerste keer dat ze niet leveren en gewoon de veiling eenzijdig annuleren. Ik heb nog gevraagd of ik het bubbelbad kan gaan ophalen, maar ik heb hier toe nu toe geen reactie opgehad. Ik hoop met de tussenkomst van Test aankoop, dat zij alsnog het bubbelbad opsturen zoals overeengekomen door de veiling te winnen en zoals het op hun site staat geschreven. Ik ben nog bereidt om het artikel te gaan ophalen. Uitkijkend naar jullie reactie. Ordernummer 43962274