Alle openbare klachten

Ik bestelde 15-APR-2023 nieuwe tegels voor de verbouwingen waar we in juni aan gingen werken. Er werd een leveringstermijn van 4-8 weken geafficheerd. Na enkele malen zelf Impermo te contacteren, werd mij een verwachtte leverdatum van 25-MEI-2023 medegedeeld. Die datum passeerde, en ik contacteerde Impermo opnieuw. Dan werd er mij een leverdatum aan het einde van de volgende week medegedeeld. Zo ging het week an week verder, tot we uiteindelijk in juli zaten. Ik was het beu om aan het lijntje gehouden te worden, en ben toen naar Impermo op de Boomsesteenweg in Wilrijk gereden. Daar werd ik nogal bruut te woord gestaan door een lokale medewerker, die er liever niets mee te maken wilde hebben aangezien ik de tegels online had besteld, niet fysiek in de winkel. Na me te vertellen dat deze tegels niet meer gemaakt, en dus ook niet meer geleverd zouden worden, beloofde hij me dat het hoofdkantoor de eerstvolgende werkdag met mij contact zou opnemen. Wederom gebeurde dit niet. Ik begon dan maar terug met de klantendienst te bellen, die me wederom beloofden dat ze contact hadden gehad met de leverancier, en dat de tegels nu wel degelijk eind Juli zouden geleverd worden. Het spelletje begon opnieuw, dat de datum verstreek, ik contact opnam met Impermo, en dat ze me vertelden dat het de week erop wel degelijk geleverd zou worden, bevestigd door de leverancier. Ik vroeg een compensatie voor alle hinder die ik hiervan ondervonden had, en na meermaals vragen werd mij gratis tegellijm en voegsel aangeboden. Dit vond ik nogal een schofferende tegemoetkoming. Ik heb intussen getracht met iemand anders op de klantendienst in contact te komen, die me uiteindelijk vertelde dat er nu wel degelijk grondig contact met de leverancier zou zijn geweest, en dat de tegels verwacht worden bij impermo geleverd te worden rond begin september (3.5 maanden na initiële leverdatum). NA enorm aandringen werd er akkoord gegaan met gratis levering bij me thuis. Ik ben n in blijde verwachting van de tegels being Septmeber, maar bereid me al voor op een nieuwe teleurstelling. Grootste teleurstelling in dit hele verhaal blijft het gebrek aan serieux die Impermo hier aan de dag legde. Enerzijds werd er nooit pro-actief met mij contact opgenomen, zonder mijn aandringen en wekelijkse telefoons. Anderzijds werd er mij meermaals verteld dat er wel degelijk grondig contact met leverancier was geweest, terwijl in realiteit bleek dat dit pas in Augustus grondig gebeurde. ten laatste is er mij tot 2x toe beloofd dat het hoofdkantoor met mij contact zou opnemen, dit is ook nooit gebeurd.

Beste,Tot mijn spijt ben ik in panne gevallen met de wagen in Frankrijk, Montpellier. De dienstverlening van jullie organisatie ervaarde ik als ondermaats.Eerst moest ik alle nodige gegevens verstrekken, zonder problemen. Ik begon nochtans mijn uitleg wat er aan de hand was, in panne gevallen met wagen op de autosnelweg A7 ter hoogte van MONTPELLIER. Nadat ik alle nodige gegevens verstrekt had, vroeg de dienstdoende beambte me de standplaats van de wagen. Ik herhaalde - U kan het gesprek opnieuw beluisteren want het is opgenomen - waar ik stond waarop de beambte zei dat ik 112 moest bellen. Dit is de regelgeving in Frankrijk, jullie mogen er niet takelen. Ik moest terugbellen naar Touring zodra ik in het depot van de takeldienst was voor verdere afhandeling.Geen probleem, ik voldeed aan het gevraagde en inderdaad, ik werd binnen de dertig (30) minuten getakeld.De chauffeur van de takelwagen wees me erop dat ik - om tijd te winnen - al mocht bellen onderweg naar hun depot. Hij had voldoende ervaring met zulke gevallen zei hij.Inderdaad... ik belde terug en wederom moest ik het hele relaas doen met bijhorende gegevens verstrekken. Zonder enige vorm van racisme wens ik ook mee te geven dat het Nederlands van bepaalde van jullie mensen ondermaats is. Maar dat vertaalt zich ook op jullie site waar er - minstens - één taalfout staat (zie bijlage met als titel NU IN PANNE?)Groot was mijn verbazing het moment waarop de beambte zei dat hij ons niet meer verder kon helpen daar we al getakeld waren dan vervielen hun verplichtingen kreeg ik te horen. Ik wees hem erop dat zijn collega iets anders had meegedeeld en dat dit gesprek ook was opgenomen. Meermaals moest de beambte advies vragen aan zijn supervisor doch finaal kreeg ik te horen dat hij me binnen 30 (dertig) minuten zou terugbellen. U kan het al raden, de dertig minuten zijn een pak meer minuten geworden doch gelukkig kon ik worden verder geholpen. Wederom duurde het gesprek 30 (dertig) minuten. Ik zou worden teruggebeld door een dossierverantwoordelijke.Ook dit heeft lang op zich laten wachten. Hierop zijn we zo vrij geweest om jullie dienstverlening en commentaren hierop van derden te lezen op internet. De reviews van de mensen die pech hebben gehad liegen er ook niet om, ze zijn zéér ontevreden. Ik kan me daarbij aansluiten.Als voorbeeld kan U in bijlage lezen dat mijn contract niet zichtbaar is wegens drie (3) dagen vakantie van de website maar dat deze terug is op 3 juli. Vandaag 5 augustus is deze website nog steeds niet zichtbaar net als mijn contract.Ik kreeg een vervangwagen tot en met 5 augustus en mijn wagen zou worden teruggebracht naar België. Daar betaal ik ook mijn jaarlijkse premie voor.Wat ik niet kon terugvinden, was het feit op hoeveel dagen ik recht heb op een vervangwagen. Ik heb de formule MOVE ON. Zo lees ik in jullie waarborgen en beperkingen bij MOVE ON dat je krijgt een vervangwagen tot 15 dagen per jaar. In eerste instantie mocht ik de vervangwagen houden tot 5 augustus 2023. Op 4 augustus heb ik gebeld met jullie diensten met de vraag hoe lang ik een vervangwagen kreeg maar ook hoe het zit met het vervoer tussen de plaats van inleveren vervangwagen en mijn woonplaats. In mijn geval moet ik de wagen inleveren in LIER en ben woonachtig in DIEST. De beambte dd. 4 augustus 2023 begon me te spreken over cijfers die jullie hanteren (nergens terug te vinden in jullie voorwaarden). Deze cijfers zijn de reeds gemaakte kosten en komende kosten met een maximum van 1500 Euro (duizendvijfhonderd Euro). Ik kreeg te horen dat er nog budget over was zodoende ik de vervangwagen pas op 8 augustus dien in te leveren.Is dat service? Waarom kan dit niet open worden gecommuniceerd? Dit is nog steeds een pak minder dan 15 dagen vervangwagen.Trouwens, in Frankrijk heb ik mijn ongenoegen al geuit aan een beambte. Ik kreeg dit mailadres met de gratis commentaar dat dit toch niets zal uithalen. Ik mag hopen dat U alle opgenomen gesprekken nogmaals zal beluisteren zodoende U er de nodige lessen uit kan trekken.Copy van deze mail verstuur ik voor nuttige doeleinden aan Test-Aankoop.Graag Uw reactie op mijn mail.Met vriendelijke groeten,DESCHRYVER, StefanParelsbergstraat 203290 DIESTEmail: stefandeschryver@hotmail.comGSM: 0032477211767

Beste, Dit is zoveelste bericht, waar jullie niet op geantwoord hebben via Whatsapp.Gans het jaar hebben we slecht internet, maar in de zomermaanden is het pas een echte ramp. Geen tv zonder continue haperingen, dit wil dus zeggen dat we van in de namiddag tot 's nachts totaal NIET kunnen kijken. Op de computer of tablet is het niet beter, bij vele websites duurt het minuten voor ze open gaan. Dit is voor ons een zeer vervelende situatie. We betalen elke maand netjes ons abonnement maar krijgen er amper iets voor in de plaats. In het verleden woonden we in Vlaanderen en hadden we Telenet. Als er bij Telenet iets fout ging waar wij niets konden aan doen en hun dat dan meldden dan kregen we een compensatie! Bij Tadaam hebben we hiervan nog niets gezien… Wel een nieuwe router die helemaal niet beter is dan de vorige. Jullie routers hebben een hele slechte ontvangst, want met mijn smartphone met een Base-abonnement heb ik een betere ontvangst dan met jullie router! Spijtig genoeg heb ik niet genoeg data om tv te kunnen kijken en dat is ook helemaal niet de bedoeling. Tadaam en Base gebruiken toch dezelfde zendmast ? In het verleden konden we op jullie website de wifikanalen aanpassen dit gaat ook al niet meer. Dit is nu al van in 2019 dat we jullie dit melden! Wanneer gaan jullie hier iets aan doen ?Groeten Inga

Beste,Ik heb op 17 juni 2023 een refurbish IPhone XS gekocht via jullie webshop. Op 21 juni is deze toegekomen. Op 21 juni hebben we deze dan ook proberen in te stellen met een icloudadres. Tijdens het instellen is het scherm uitgevallen en niet meer mogelijk om hem te herstarten via een hardreset of via de computer (iTunes) Vervolgens heb ik naar jullie klantendienst gebeld en deze hebben mij aangeraden om deze terug te laten opsturen via een winkel. Ik ben in de winkel van Leuven geweest en die van Waver! Geen van beide winkels konden de iPhone opsturen omdat volgens hun de optie ‘fine my iPhone’ aanstaat! Zoals gezegd waren wij de iPhone pas aan het instellen toen het scherm uitviel, dus iCloud account maar voor de helft ingesteld en onmogelijk te resetten (heb hiervoor ook tot 2 maal toe naar de klantendienst gebeld van Apple.)Ik heb een toestel betaald en ben aan het betalen voor de komende 2 jaar voor een toestel dat ik niet kan gebruiken!!Het toestel is nog steeds binnen garantie en nog steeds jullie verantwoordelijkheid! Dit probleem is voor mij al hééél tijdrovend geweest … alleen al naar de winkels gaan die enkel in het centrum liggen van de steden!! (Misschien ook een tip om elders ook shops te installeren die makkelijker bereikbaar zijn!)Gelieve dan ook iemand het toestel te laten ophalen, mijn geld terug te storten en de promotie stop te zetten zodat ik een ander toestel kan bestellen! (Geen refurbish meer!!)Alvast bedankt voor jullie snelle hulp en begrip,Met vriendelijke groeten,Ria Gillekens

Voor mijn vriendin hadden we eerder een vlucht geboekt van Tanger naar Charleroi op 30 augustus 2023, door staking werd deze datum verschoven naar 8 september 2023. De Bagage regeling was tijdens deze boeking niet mee verschoven, waardoor zij in Tanger moest bij betalen. Online wilden we dit recht zetten maar kon niet in het systeem omwille deze datum ook niet mee verschoven was.Ze was genoodzaakt om de valiezen achter te laten en later op te sturen met de post.

Voor de tweede keer in een maand komt het geld niet op de bpaidkaart die ik overgemaakt heb.Ik kan vanaf heden een dik boek schrijven van interne fouten bij bpost.De ene bemiddeling na de andere.bpost komt met alles weg en de consument betaald altijd de schade.Een echte schande........Bpost,doe uw werk volgens de regels der kunst of stop er mee........

Op 20 juli bestelde en betaalde ik met PayPal 2 Emma matrassen ter waarde van 1050, 80 euro, die ten laatste op 3 Aug 2023 geleverd zouden worden. Dit staat zo op bevestiging van bestelling #0009-AW8LER waarop ook de betaling via PayPal geconfirmeerd wordt op 20/07. Links werken niet en wanneer men een vraag indient, staat er ticket aangemaakt maar men ontvangt geen ticketnummer of antwoord. Ik vind dit zeer onrustwekkend. De Britse consumentendienst plaatste een warning/waarschuwing over dit fenomeen waarin staat dat Emma geen controle heeft. Waar zijn mijn matrassen, waar is mijn geld? Het gaat bij bij over 2 x Emma Premium Hybrid Mattress

In december 2022 liep mijn vorig contract (energie en gas) bij Luminus af. Dit werd verlengd. Op 07/03/2023 kreeg ik de afrekening van gas. Tot op heden heb ik nog altijd geen afrekening van elektriciteit gekregen. Gedurende de looptijd van mijn vorig contract heb ik mijn energieverbruik bijgehouden en volgens mijn berekeningen moet ik toch nog een aanzienlijk bedrag (+- 1000 EUR) terug krijgen. Ik heb al zeker tien keer gebeld naar de klantendienst van Luminus, waar ik altijd hetzelfde te horen krijg. Luminus zegt dat ze voorlopig onvoldoende gegevens van mijn elektriciteitsverbruik van Fluvius doorkrijgen en dat ze een dossier gaan opstarten. Als ik contact opneem met Fluvius, zeggen ze mij dat zij wel de nodige gegevens al hebben doorgestuurd naar Luminus.

Beste, ik zit nu al zes dagen zonder internet. Reeds tweemaal gebeld en een email gestuurd. Jullie zouden dit heel snel oplossen maar na zes dagen is mijn geduld toch wel op nu.Gelieve heel dringend actie te ondernemen. Stuur een technieker ter plaatse ipv het te proberen oplossen via de telefoon.Een heel ontevreden klant.

Beste, Op 11 juli 2023 werden er 5 tickets besteld voor een heen- en terugreis van Antwerpen naar Hannover (13 & 19 augustus). Deze tickets werden onmiddellijk betaald, 367,75 euro. Wij hebben hier nooit tickets van ontvangen. Op de website van Flixbus kan je je boekingsbevestiging opnieuw laten versturen. Bij het ingeven van het doorgegeven mailadres ontvingen we nog steeds geen tickets (spamfolder en ongewenste mails nagekeken. Via de klantenservice proberen we nu duidelijkheid te krijgen en geld terug te ontvangen. Mails worden heel laat beantwoord. Er zou een terugbetaling zijn gebeurd. Op vraag van hun contact opgenomen met de bank, maar daar bevestigen ze dat er nooit een terugbetaling heeft plaats gevonden.We weten niet meer wat er effectief aan de hand is. We wachten op een antwoord, maar dit duurt heel lang.