Alle openbare klachten

Beste.Ik kocht een vaatwasser bij Eldi en betaalde vijf jaar lang een extra bedrag voor het geval de wasmachine kapot ging, maar toen hij kapot ging, ging ik naar hen toe en de reparateur stuurde me om hem te repareren en zei dat het ten koste zou gaan van de verzekering, maar toen stuurden ze me een factuur waarin stond dat de fout te wijten was aan zand in de motor. De motor is niet veilig. Ga ik akkoord of ga ik akkoord? Ik ben niet verder gegaan. Op welk papier dan ook, de reparatie ligt bij mij kosten, en als ik het had geweten, had ik de wasmachine in de eerste plaats niet gerepareerd. Eet ik zand totdat er zand in de motor wordt gevonden? Antwoord alstublieft zo snel mogelijk.Met vriendelijke Groeten.Ashraf abdelaal.

Beste, ik heb mijn zoon ingeschreven voor een cursus bij 'centrum voor avondonderwijs' vorig jaar op 2 augustus 2022. De cursus is nu tot op vandaag al 6 keer verplaatst geweest wegens te weinig cursisten. Op 02/10/2023 heb ik hen een aangetekend schrijven gestuurd en een mail met de vraag voor een terugbetaling van het cursusgeld zonder verlies want de oorzaak ligt bij hen. Bijna wekelijks stuur ik hen een mail om te vragen wanneer ik mijn geld terug ga ontvangen. In het begin kreeg ik antwoord dat het 30 werkdagen kon duren, daarna dat het te druk was en nu antwoorden ze niet meer. In mjjn laatste mail die ik deze week heb verstuurd heb ik ermee gedreigd om verdere stappen te ondernemen. Dit is dus de eerste hiervan. Hopelijk kunnen jullie mij verder helpen? Alvast bedanktmvg

Beste, zoals reeds meerdere malen gemeld heb ik mijn geld voor geannuleerde bestelling #294060 nog steeds niet ontvangen. Graag had ik van u gehoord wanneer ik deze teruggave kan verwachten. Peter Van Deurzen

Fluvius beloofde premie na installatie zonnepanelen. Nadat wij het hele proces doorlopen hadden inclusief nieuwe meters trachten we de premie aanvraag in te dienen. Fluvius is op dat moment in volle transitie, en ik kan hun opvolgingscode niet bekomen ondanks perfect technisch dossier. Na veel aandringen erkennen ze het probleem, bevestigen het en geven aan dat de aanvraag tot E 24 kan gebeuren. Onlangs dien ik die aanvraag terug in, technisch o k maar dan wordt gesteld dat de aanvraag binnen de 3 maanden diende te gebeurenVerwijzingen naar vroegere contacten worden steeds beantwoordt met het argument nu geldt de regel van 3 maandenEn dus is mijn vraag u... Wat 'nu?

Beste,Ik had nood aan nieuwe wandelschoenen, en vorige week woensdag 8 november, besloot ik een Belgisch merk te steunen door schoenen van Berghen op hun webshop te bestellen.Dezelfde dag (8 nov) kreeg ik een verzendbevestiging met een tracking-link naar DHL.Deze trackinglink gaf op de avond van 9 november nog geen resultaat, dus ik verzond een eerste email naar info@berghen.com (het email-adres dat in de verzend-email vermeld stond als te gebruiken email-adres voor vragen over de bestelling) met de vraag of deze bestelling al wel degelijk verstuurd was, vermits de DHL-site geen pakket vond met de opgegeven referentie.Op deze email werd geen gehoor gegeven.Zaterdagochtend (11 november) was op de DHL-site nog steeds geen pakket te vinden, dus ik besloot verder op de https://berghen.be website te zoeken naar contactgegevens, koerierdiensten, etc... Daar las ik dat DPD gebruikt werd als koerierbedrijf, dus ik gaf de trackingcode die naar DHL verwees, op de DPD-trackingsite in, en ja hoor, hier werd een zending gevonden.Deze verzending zou op donderdag 9 november reeds afgeleverd zijn, doch niet bij mij want ik was ganse dag thuis (thuiswerk).Op de DPD-trackingsite kan je meer details over de levering zien wanneer je de postcode ingeeft. Hierop kreeg ik de melding dat mijn postcode niet overeenstemt met de bestelling.Met dit gegeven stelde ik zaterdag 11 november, een vervolg op mijn eerdere email op, inclusief screenshots van de DHL- en DPD-tracking site, en in het bijzonder het feit dat bij DPD de postcode niet overeenstemt met de bestemmeling.Ik stel ook expliciet de vraag of dit pakket wel degelijk naar mijn adres is verstuurd.Ik wacht maandag 13 november reactie af. Tijdens mijn lunchpauze had ik nog geen antwoord gekregen.Op de Bergen.be website vond ik nog een ander email-adres (sales@berghen.com). Mijn email stuur ik ook door naar dit email adres.Op de Berghen.be website staat ook een telefoonnummer (32 (0) 2 340.19.18). Hierop is niemand te bereiken. Maandag 13 november vind ik tevens een Facebook pagina van Bergen. Ik heb via een private message gevraagd om de verstuurde mail te behandelen. Tot op heden is het bericht niet eens gelezen.Op de Facebook pagina staat ook een ander telefoonnummer: 02 344 18 71. Dit nummer bel ik tijdens mijn lunchpauze van dinsdag 14 november op.Daar krijg ik iemand aan de lijn en ik leg mijn verhaal van de verzonden emails uit.Daar vertelt men doodleuk dat die email adressen niet correct zijn en dat support@jdubois.be gebruikt moet worden.Ik verstuur mijn email naar dit adres en men gaat de zaak bij DPD laten onderzoeken.Woensdag 15 november, ontvang ik van JDubois een email met de melding dat het pakket wel degelijk door DPD is afgeleverd (met afleverbewijs toegevoegd) en de vraag om wanneer ik het pakket toch niet ontvangen zou hebben, een “pakket niet-ontvangen” formulier in te vullen.Ik open het afleverbewijs, en daar staat klaar en duidelijk dat het pakket is afgeleverd op een adres in KRAAINEM ipv mijn woonplaats (Kalken).JDubois heeft dus klaarblijkelijk niet eens de moeite gedaan om dit afleverbewijs zelf te openen en te cross-matchen met mijn adres.Ik antwoord met een screenshot van dit afleverbewijs dat het pakket op een voor mij onbekend adres is afgeleverd, en dat ik uiteraard geen “pakket niet-ontvangen” formulier ga invullen wanneer op het afleverbewijs een ander adres dan het mijne vermeld staat.Ik krijg donderdagochtend 16 november, de melding dat JDubois DPD gaat contacteren om dit aan te melden.Ik stel nog de vraag terug of ik dan een nieuwe verzend-email ga ontvangen met een trackingcode voor de correcte levering.' s Avonds had ik nog geen tegenbericht ontvangen.Ik stuur een bericht terug met de vraag of de bestelde schoenen intussen terug verstuurd zijn (naar het juiste adres).Vandaag (vrijdag 17 november) antwoord JDubois dat ze nog wachten op antwoord van DPD.Mijn geduld is intussen meer dan op.Het probleem van de levering is ofwel een probleem van JDubois (als zij een verkeerd adres hebben opgegeven) of van DPD (als DPD het pakket elders levert dan gevraagd).In alle geval hoor ik als klant hier nu geen onderdeel meer van uit te maken, en een normale reactie van een klantvriendelijk bedrijf zou zijn om de bestelde schoenen zo snel als mogelijk naar het JUISTE adres te versturen en de DPD-problemen in de achtergrond af te handelen.JDubois verkiest om de klant de dupe van hun (of DPD's) incompetentie te maken, vandaar deze formele klacht over dit bedrijf.Ik heb JDubois alvast op de hoogte gesteld dat ik zowel bij Test Aankoop als de FOD Economie klacht ga indienen.Naast bovenstaand amateuristisch geklungel, begaat de webshop wettelijke overtredingen vermits het ondernemingsnummer niet correct is.Op de webshop staat BE 0405 922 123, en dit nummer bestaat niet.Na wat opzoekwerk in de Kruispuntbank, blijkt dat het ondernemingsnummer BE 0405 955 123 moet zijn.En dan zijn er ook nog de incorrecte contactgegevens op de webshop waarop je dit bedrijf NIET kan contacteren.

Beste Action. Ik bestelde in juli 2023 de bordenset Mykonos online in jullue webshop. De borden kwamen heel aan en zagen er prima uit. Nu na 4 maanden beginnen de borden een vreselijke stank af te geven. Om van te kokhalzen als je er van eet. Na meer informatie te hebben ingewonnen op internet en revieuws te hebben gelezen op verschillende sites die het zelfde bordenstel verkoopt blijkt dat de glazuring aan de onderkant niet goed is uitgevoerd. En het daarom een vieze verrotte grond lucht afgeeft en zelfs kan gaan schimmelen. Ik heb 12 november jl een klachtenformulier op de Action site ingevuld maar nog geen reactie terug ontvangen. Wel de bevestiging dat ze het formulier ontvangen hebben. Ik heb aangegeven geen factuur meer te hebben maar wel een betalingsbewijs in de form van mijn bankafschrift. Ik wil heel graag mijn geld terug ad €45,94 zodat ik nieuwe borden kan kopen. Mvg Conny

Beste, In 2024 hebben we een wagen bij Handiri Cars aangekocht. We zitten met een krachtsverlies en olieverlies sinds 1 jaar. De wagen is verschillende keren bij Handiri binnengebracht voor herstelling en er werd nooit een herstelling uitgevoerd met de excuus 'je kan er zo mee rijden, het is te veel werk'. Nu hebben we voor de 3de keer een afspraak vastgelegd voor 20/11/2023 om die krachtsverlies na te kijken. Vandaag 17/11/2023 kreeg ik telefoon dat de technieker ziek is en dat ze niet weten wanneer dat hij zal terugkomen. Het is een arrogante persoon dat je telkens afwijst. Klantvriendelijkheid 0, probleemoplossend 0.

Beste, Ik ben zwanger en heb serieuze complicaties met deze zwangerschap. Op 8/11 werd ik opgenomen in het ziekenhuis. Op 9/11 was onze geplande vlucht, ik kreeg negatief reisadvies + moest ook nog in het ziekenhuis blijven waardoor onze reis niet kon doorgaan. Wij hebben Ryanair het medisch attest bezorgd, zij weigeren een refund terwijl dit normaal gezien onder de rubriek 'zwaar zieken' 'terugbetalingen' valt. Wij verwachten dus een terugbetaling (krediet is ook goed om later een nieuwe vlucht met te boeken) van zowel de heen als terugvlucht. Dit zijn 2 aparte vluchten, dus aparte reserveringsnummer (SBVCSR& ULPFPD). Heenvlucht prijs: €174,58Terugvlucht prijs: €168,64Mvg, Evelien Matthé

Beste,Er is een artikel geplaatst op HLN getiteld: Losgeslagen wolfshond bijt teckeltje Pitou dood voor de ogen van gezin: Hij had geen schijn van kans. Dat artikel staat echter vol leugens en in pure zwartmakerij van de persoon dat dit artikel geschreven heeft. De Auteur (Laura Moens) heeft geen enkele moeite gedaan om zich degelijk te informeren over de situatie. Het ging NIET over een losgeslagen wolfshond dat een teckel doodbijt, maar over een wolfshond dat zichzelf verdedigde nadat deze aangevallen werd door de teckel. Verder leefde de teckel wel nog na dit incident en hebben de eigenaars van de teckel zelf beslist van niet naar een dierenarts te gaan om hun teckel te laten verzorgen. Het is pas een hele tijd later dat dat beest gestorven is. Ik zou graag hebben dat de auteur hiervoor een tweede artikel schrijft, waarin ze minstens haar excuses aanbied voor de leugens en zwartmakerij.Met vriendelijke groeten,Yannick Bonte.

Beste, op 04/07/2023 werd me voor de (terug)vlucht vanuit Faro (SN 3802) gevraagd om alsnog € 130 te betalen voor het vervoeren van een golfzak. Blijkbaar had men aldaar geen kijk op de door mij voorheen betaalde € 80 (d.d. Mei 2023) in dit verband. Het Electronic Miscellaneous Doc dat me werd uitgereikt in Faro heeft het over UP TO 23KG over 158 cm ... Per 5/7/2023 heb ik het contactformulier ingevuld met de vraag tot restitutie van de € 130. Vermits ik geen reactie van uw diensten mocht ontvangen heb ik -tussentijds- een tweetal mails verstuurd met de nodige afschriften en vervoerbewijzen. In de voorbije vier maand ontving ik enkel twee mails met het verzoek geduld te oefenen gezien de hoge werkdruk... Woensdag 15/11 l.l. ontving ik een mail van één van uw medewerksters (Mvr. Eveliene Brown) met de melding dat mijn vraag tot terugbetaling onontvankelijk was gezien die € 130 een 'boete' was i.v.m. het vervoeren van 23 kg (extra) ruimbagage (een valies)?!? Blijkbaar had/heeft deze mevrouw geen zicht op/weet van de betaling van € 30 (d.d. Mei 2023) in verband met vervoer van de (enige) valies??? Ik blijf dan ook de terugbetaling vragen van de € 130 waarvan hogerop sprake. Met de nodige hoogachting ,De Ruyter Freddy [Voorheen bezitter van een gold Frequent Flyer Card ???]