Alle openbare klachten

Beste, 11 okt. j.l. werd bij mij Scarlet trio geïnstalleerd,voor vertrek toonde de technieker mij dat tv en telefoon werkte behalve internet er werd mij verzekerd dat dat ook o.k. was. De dag daarop bleek het internet dat jaren probleemloos, zij het wat traag altijd had gewerkt maar nu van een sneller soort was niet te werken de computer gaf wel aan dat er internetverbinding was maar vermeldde steeds dat het adres onvindbaar was dus belde ik de hulplijn na 25 minuten werd er opgenomen en gezegd dat er aan gewerkt ging worden maar werd de verbinding plots verbroken. Omdat het etenstijd was schakelde ik alles uit om het daarna nog eens te proberen,toen bleek dat de telefoon en tv niet meer werkte ten einde raad met mijn gsm de hulplijn gebeld tot tweemaal toe maakte hetzelfde mee :Na een half uur verbindingen verbreken of een een engelse stem :call us later, de volgende dag kreeg ik eindelijk een behulpzame medewerkster aan de lijn die me vroeg het modem in te schakelen en plots werkte telefoon en tv weer maar internet wilde ondanks allesna een uur nog niet lukken besloot ze een technieker de volgende dag langs te sturen daarna had ik weer geen telefoon en tv meer maar was al blij dat er hulp onderweg was. Toen die binnenkwam vroeg hij waar het modem was en toen hij zag dat het uitgeschakeld was zei hij : DAT HET MODEM ALTIJD INGESCHAKELD MOEST ZIJN WILDE IK TELEFOON EN TV HEBBEN !, dit was me nog nooit verteld noch door de installateur noch door de medewerkster van de hulplijn. De technieker ging achter ijn pc. zitten en met exact 3 klikjes was mijn internet in ordeals de installateur hetzelfde had gedaan was de komst van de technieker niet nodig geweest, hij was amper een kwartier binnen geweest. Ik ontving later tot mijn verbazing een factuur van maar liefst 85 euro voor zogenaamde reparatie waarvan de oorzaak buiten het netwerk lag dus bij de klant. Dit is volstrekt onjuist , ik heb nooit problemen met internet of computer gehad pas nadat het nieuwe internet door Scarlet geïnstalleerd werd en mijn pc daarop aangepast moest worden wat de installateur nagelaten heeft. Ik eis daarom van Proximus,die overigens nooit gereageerd heeft op mijn schrijven , terugbetaling van de 85 euro die vanb mijn rekening ten onrechte afgeschreven is , Het hele probleem is te wijten aan nalatigheid en gebrek aan informatie aan de klant van de kant van Scarlet. M.V.G.

Beste,Na 6 dagen heb ik nog steeds geen mail gekregen om mijn welkomstcadeau te kiezen. Ook niet in de spam folder can mijn emailadres

Beste,Op 31/07/2021 kochten we in het filiaal van Kontich een tuintafelset aan.Deze werd in het voorjaar van 2022 geleverd.Na regenval komt er steeds water uit aanvankelijk 1, maar inmiddels 2 van de 4 tafelpoten gedrupt en dat kan langere tijd aanhouden, soms enkele dagen of langer. Dit water heeft een lichtbruine kleur en laat niet verwijderbare bruine vlekken achter op onze terrastegels. Op 4/7/23 stuurden we hieromtrent de eerste keer een mail die op 10/8 werd beantwoord. Er werden nieuwe voetdoppen opgestuurd en we moesten nakijken of het tafelblad goed verlijmd is. We stelden vast dat dit niet het geval is en we stuurden jullie op 13/8 hieromtrent opnieuw een mail met de vraag hoe dit kon opgelost worden. Op 14/8 mailden jullie ons en antwoordden het volgende : Ik heb dit even nagevraagd bij een collega met meer technische kennis hierover en het komt erop neer dat dit bij alle tafels het geval kan zijn dat bij hoge regenval het water in de tafelpoten kan geraken.Hier raden we aan: De tafel licht getild te zetten wanneer niet gebruikt zodat regen er gemakkelijk van af kan hiervoor een beschermhoes voor de tafel aan te kopen, deze is waterafstotend en zou hierbij sterk helpen de vochtophoping te vermijden.'Op 19/08 reageren wij via mail als volgt :'Bedankt voor de reactie.Het tafelblad blijkt niet goed verlijmd te zijn dus eigenlijk is dit een constructiefout.Het lijkt me niet logisch dat wij nu nog zelf een beschermhoes dienen aan te kopen voor een tuintafel die logischerwijze bestand dient te zijn tegen alle weersomstandigheden.Wij zouden het ten zeerste appreciëren dat jullie ons hiervoor een gepaste oplossing bieden. 'Vermits we op 16/9 nog steeds geen antwoord hadden, stuurden we een reminder.Op 4/10 hebben we dan een mail ontvangen die de mail van 14/8 bevestigd.Hiermee zijn we niet tevreden. Het tafelblad werd blijkbaar niet goed verlijmd (constructiefout) waardoor er water in de tafelpoten terecht komt met alle gevolgen van dien. Het lijkt me niet logisch dat wij nu nog een beschermhoes dienen aan te kopen voor een tuintafel die logischerwijze bestand dient te zijn tegen alle weersomstandigheden. De tafel staat op het terras waarop we kijken vanuit onze woonkamer. Het is de bedoeling dat daar een weersbestendige tafel staat die geen niet-verwijderbare vlekken veroorzaakt op de vloer en die niet dient afgedekt te worden. Graag een gepaste oplossing.

Aqua Viva toestel, bij Nature Clean Bv.Na meedere keren te bellen op het nummer 09 395 52 11, steeds geen enkel antwoord. Nummer wordt meteen afgesloten. Daarom stuur ik nu per mail wat het probleem is met me Aqua Viva basistoestel.Aangekocht toestel Aqua Viva op 12 februari 2020, door personnlijk adviseur MARTENS BART (0497/536858). Intussen werkt en verkoopt de heer MARTENS BART niet meer bij Nature Clean Bv.Daarom neem ik via mail hier contact op voor het volgende probleem.Maandag laatst (13 november 2023) gebruikt ik me toestel. Donderdag 16 november 2023 ga ik terug toestel gebruiken, en na de kabel in het stopcontact te steken, werkt het toestel totaal niet meer. Geen stroom, geen lichtje dat oplicht. Andere stopcontacten geprobeerd in huis, en blijft overal het zelfde, geen stroom meer en opstart van het toestel.Bel de heer MARTENS BART op daarvoor, en kan mij niet meer helpen daarmee. Wat nu? Het toestel heeft ons €2250 gekost, en nu al werkt het niet meer.WAARBORG: lees ik dat dat 5 jaar op staat op dit toestel. Is pas 3 jaar oud. Staat vermeld dat herstellingen mogen alleen worden uitgevoerd door servicepersoneel door Aqua Viva erkend.Daarom reken ik erop dat er contact met ons wordt opgenomen om dit toestel terug in orde te krijgen, dat wij het toestel terug kunnen gebruiken, het gaat tenslote over een aankoop van €2250.

Op 16/11/2023om 21u22 een betaalverzoek gedaan voor een bedrag van 257,40 euro. Status betaling geslaagd wat in transactie overzicht te zien is + uitbetaling voorzien uiterlijk de eerstvolgende werkdag voor 18u00 (dus vandaag 17/11). Enkele uren later volgt vanuit 2dehands.be een mail met de mededeling : Je betaalmogelijkheden zijn tijdelijk beperkt Goed dat je zo actief bent als verkoper op 2dehands!Om van onze betaaldiensten gebruik te kunnen blijven maken, zijn wij nu wel wettelijk verplicht om aanvullende gegevens bij jou op te vragen.Vul je gegevens aan en zorg dat je weer kunt verkopen. Tot daar op zich geen probleem, kopie van id kaart werd doorgestuurd naar hun betaalprovider Online Payment Platform, die laten weten binnen de werkdag de verificatie te doen. OPP en 2dehands.be mogen echter wettelijk niet de achterkant van de ID kaart opvragen om de betaling goed te keuren. Voor zover ik kan lezen, betekent dit dat vooraleer er weer betaalverzoeken uitbetaald of uitgevoerd kunnen worden de id check compleet moet zijn. 2dehands.be laat echter weten dat de voorgaande betaling van 257,40 euro geblokkeerd werd zonder melding aan de verkoper op het moment van de verkoop. Kortom blijf er van weg.

Op 16/11/2023om 21u22 een betaalverzoek gedaan voor een bedrag van 257,40 euro. Status betaling geslaagd wat in transactie overzicht te zien is + uitbetaling voorzien uiterlijk de eerstvolgende werkdag voor 18u00 (dus vandaag 17/11). Enkele uren later volgt vanuit 2dehands.be een mail met de mededeling : Je betaalmogelijkheden zijn tijdelijk beperkt Goed dat je zo actief bent als verkoper op 2dehands!Om van onze betaaldiensten gebruik te kunnen blijven maken, zijn wij nu wel wettelijk verplicht om aanvullende gegevens bij jou op te vragen.Vul je gegevens aan en zorg dat je weer kunt verkopen. Tot daar op zich geen probleem, kopie van id kaart werd doorgestuurd naar hun betaalprovider Online Payment Platform, die laten weten binnen de werkdag de verificatie te doen. OPP en 2dehands.be mogen echter wettelijk niet de achterkant van de ID kaart opvragen om de betaling goed te keuren. Voor zover ik kan lezen, betekent dit dat vooraleer er weer betaalverzoeken uitbetaald of uitgevoerd kunnen worden de id check compleet moet zijn. 2dehands.be laat echter weten dat de voorgaande betaling van 257,40 euro geblokkeerd werd zonder melding aan de verkoper op het moment van de verkoop. Kortom blijf er van weg. Helpdesk bij 2dehands.be onbestaande ....

Beste Ik bestelde een Ultimate Ears BOOM 3 . Ik heb nooit eerder besteld op Fnac en dus niet gekend bij Fnac wat jullie ook zien aan het account dat ik maakte op de dag zelf . Ik wou deze al zo lang en ik vertrouwde op de korting die jullie aanboden. Ik ben gaan kijken en heb printscreens van bewijs wanneer het product zou opgestuurd worden (eind november) dan krijg ik plots out of the blue een annulatie door fnac zelf van het product en om me tevreden te stellen een tegoed bon van 10€! Ik voel me zeer misleid want het lijkt alsof ze je naar de site leiden om te kopen. Dan annuleren en je dan opnieuw iets laten kopen dat je eigenlijk niet wil (of misschien niet bij hem wil bestellen wegens onbetrouwbaar)En dat maakt mij boos. Dus nee dit is niet ok. Fnac dient de verkoopaovereenkomst na te komen!

Beste Ik bestelde een Ultimate Ears BOOM 3 .Ik heb nooit eerder besteld op Fnac en dus niet gekend bij Fnac wat jullie ook zien aan het account dat ik maakte op de dag zelf .Mijn dochter wou deze al zo lang en ik vond hem te duur voor zo een jong meisje .Mijn dochter heeft vele zware watertjes doorgezwommen en wou toch als opkikker deze kopen. De korting kwam als een godsgeschenk. Maar al snel voelde ik dat het mis liep ... MAAR ik nam contact op met een medewerker en die. Zei me letterlijk dat ik me geen zorgen moest maken (ik heb dit opgeslagen dus heb deze printscreens) het ging verzonden worden. En dat maakt mij boos. Omdat ik daar al aangaf van deze gaat toch niet geannuleerd worden. Nee nee moest mij geen zorgen maken. En zie nu. Dus nee dit is niet ok. Fout op uwe site .... En dan een medewerker die leugens verteld? Nope nee .... Geen tegemoetkoming niets .

Beste We waren klant bij base met nr +32472351858 van onze zoon. We zagen op de rekening aankopen van Google play en meteen alles stopgezet op 13aug. Maar tot eind september bleef Google play kosten aanrekenen die men zoon niet gedaan heeft wat ook te zien is op de screenshots. Base komt er niet in tussen zeggen ze. Moet opgelost worden met Google play zelf. Die doen niet veel moeite en zeggen dat er niet terugbetaald word. Sorry maar dit kan toch niet. Ik ben al van oktober met hun bezig voor een terugbetaling

Op 6 oktober van dit jaar ontving ik een e-mail om het abonnement op naam van mijn mama te betalen. Normaal krijg ik deze (ik regel de financiële zaken voor mijn mama) steeds via papieren overschrijving. Ik heb toen gebeld en gevraagd of deze mail wel echt was. De medewerker van HLN stelde mij gerust en had zelfs een interessant voorstel. Indien ik een abonnement voor 3 jaar nam, moest ik voortaan jaarlijks niet veel meer betalen dan de som die ik nu halfjaarlijks betaalde. Ik ging daarop in. Ik diende wel het oorspronkelijk bedrag te betalen en bovenop het nieuwe bedrag dat ik jaarlijks diende te betalen (2 bedragen dus voor hetzelfde abonnement). Het oorspronkelijk abonnement zou dan stopgezet worden, het geld hiervoor teruggestort en het nieuw abonnement zou dan beginnen te lopen. Na enkele dagen kreeg ik HLN in mijn brievenbus. Ik belde dat dit een vergissing was en dat het de bedoeling was dat de krant naar mijn mama zou worden gestuurd (in een zorginstelling). Goed, het abonnement werd geannuleerd. Iedereen tevreden want ik kreeg HLN niet meer en mijn mama nog wel. Ik vermeldde dan ook dat ik 2 bedragen voor hetzelfde abonnement had betaald (het oorspronkelijke bedrag op 6 oktober en het bedrag voor het nieuwe abonnement op 16 oktober). De medewerker vertelde mij toen dat haar collega eigenlijk verkeerd gehandeld had, waarvoor zij zich excuseerde. Maar het bedrag zou worden teruggestort. Zij vroeg me tevens of mijn mama geïnteresseerd was in een abonnement voor Dag Allemaal. Ik antwoordde toen dat ik enkel dat bedrag had teruggestort willen zien. Van die promo had ik ondertussen afgezien en ik heb dat dan ook expliciet vermeld. Ik heb daarna nog tal van telefoontjes gepleegd, waarna bleek dat ze het oorspronkelijk bedrag niet hadden gekregen. Geen probleem echter. Het bedrag dat ik voor het nieuwe (gunstigere) abonnement had betaald werd beschouwd als onderpand en het verschil zou worden teruggestort. Het werd dan nog te gek toen ik een mail kreeg van een incassobureau. En nog vertelde de medewerker dat dit reeds doorgegeven was aan de financiële dienst van HLN (ik heb ook een kopie van de overschrijving doorgestuurd en de rekeningnummer met de medewerker vergeleken). Ondertussen werd het contract van mijn mama stopgezet, ik heb toen zelf enkele dagen de krant voor mijn mama gekocht in de dagbladhandel. De toestand nu: nog steeds heb ik geen terugstorting gekregen van het promobedrag. We zijn al 1 maand en bijna twee weken verder. Is dit zo moeilijk voor een financiële dienst om dit na te gaan terwijl ik de bewijzen zwart op wit bij de hand heb. Hetgeen mij nog het meest irriteert is dat HLN GEEN ENKELE stap onderneemt om mij op de hoogte te houden. Op de 2 contactformulieren die ik op hun site heb ingevuld is zelfs nog niet gereageerd. Ik heb zelfs aan de medewerker die ik het laatst aan de lijn heb gehad verteld dat als het een abonnement was voor mezelf ik het al lang had opgezegd. De medewerker vond zich terug in mijn antwoord. Heel die historie heb ik zelfs niet durven te vertellen aan mijn mama. Die paar dagen dat het abonnement werd verbroken heb ik aan mijn mama verteld dat er iets schortte aan het contract, maar dat dit spoedig zou in orde komen. Binnen een dikke 3 maanden word ik zestig jaar. Ik heb altijd geweten dat mijn ouders HLN lazen. Van een service aan trouwe klanten gesproken...